Xemtailieu Tải về Luận văn khách sạn du lịch chiến lược marketing 4p cho khách sạn majestic saigon hotel
Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN MAJESTIC: Lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn Majestic: Trước 1975: Được khởi công xây dựng từ năm 1925, khách sạn Majestic là hiện thân của lối kiến trúc cổ Châu Âu thời phục hưng, duyên dáng và thanh lịch nhất nhì Sài Gòn thời bấy giờ. Tọa lạc trên góc giao lộ đường Catinat (Đồng Khởi) và Quai de Belgique (Tôn Đức Thắng), mặt tiền khách sạn hướng ra sông Sài Gòn. Thiết kế ban đầu có ba tầng lầu và một trệt với 44 phòng ngủ. Từ đó đến nay, khách sạn đã trải qua nhiều cơ quan chủ quản. - Đến năm 1948, được Sở du lịch và triển lãm Đông Dương mua lại, do ông Franchini Mathieu người Pháp gốc Corse kinh doanh với thời hạn 15 năm. - 1965, Nha Quốc gia Du lịch và Tổng cục Phát triển Du lịch tuần tự khai thác kinh doanh. - 1968, chính quyền Sài Gòn cho xây dựng thêm 2 lầu nữa, trong đó có 1 hội trường quốc tế, một nhà hàng và một số phòng ngủ. Lúc này khách sạn được đổi tên là khách sạn Hoàn Mỹ. Sau 1975: - 15/05/1975, Ủy Ban Quân Quản bàn giao khách sạn cho Công ty Cung ứng tàu biển. - Tháng 10/1975, khách sạn được bàn giao cho Saigon Tourist và được đổi tên thành khách sạn Cửu Long. Hiện trạng khách sạn gồm 99 phòng ngủ và các nhà hàng Âu, Á, phòng họp quốc tế và quầy bán hàng lưu niệm. 1. 1.1. 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 1 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn - 01/08/1994, khách sạn tạm đóng cửa để nâng cấp toàn diện do Xí nghiệp Sửa chữa Trang trí thuộc Saigon Tourist phụ trách thiết kế và thi công theo chủ trương khôi phục lại đường nét cổ điển của Majestic năm 1925. Vốn đầu tư cải tạo và nâng cấp vào khoảng 5,5 triệu USD. - 01/08/1995, khách sạn hoạt động trở lại. Hiện nay, khách sạn có 175 phòng ngủ trong đó có 29 phòng suite và nhiều dịch vụ khác, mỗi nơi có khung cảnh riêng cho khách lựa chọn như: phòng hội nghị quốc tế, nhà hàng, quầy bar, khu bán hàng lưu niệm, hồ bơi, massage, phòng tập thể dục… Majestic là một trong những khách sạn hàng đầu của Tp. Hồ Chí Minh hiện nay. - 27/02/2007, khách sạn Majestic được Tổng cục Du lịch Việt Nam ký quyết định công nhận cấp hạng 5 sao. Đây là khách sạn 5 sao đầu tiên do người Việt Nam quản lý, điều hành. 1.2. Địa chỉ - Vị trí khách sạn: - Địa chỉ: Số 01 Đồng Khởi – P. Bến Nghé – Quận 1 – Tp. HCM. - Điện thoại: (08)38295517 - Fax: 38295510 - Email: [email protected] - Website: www.majesticsaigon.com - Vị trí: Năm 1998 1999 2000 Danh hiệu đạt được Cờ thi đua xuất sắc Cờ thi đua xuất sắc Topten năm 1999 Bằng khen 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 2 Cấp khen thưởng UBND Thành phố UBND Thành phố Tổng cục Du lịch Thủ tướng Chính phủ Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 1.4. Topten năm 2000 Cờ đơn vị xuất sắc Topten 2001 Giải thưởng báo The Guide năm 2001 Thành tích xuất sắc trong công tác ATLĐ Báo The Guide Tổng cục Du lịch UBND Thành phố Tổng cục Du lịch Báo The Guide UBND Thành phố Huân chương Lao động hạng III Giải thưởng báo The Guide 2004 Cờ đơn vị xuất sắc Danh hiệu “Doanh nghiệp Việt Nam Uy tín – Chất lượng” 2005 Quả cầu vàng 2006 Chủ Tịch nước Báo The Guide UBND Thành phố Mạng doanh nghiệp Việt Nam – Bộ Thương mại Tổng cục Du lịch và TT Phát triển tài năng Doanh nghiệp đạt Cúp vàng ISO Bộ KH và CN, Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam Quản lý chất lượng toàn cầu 2006 Trade Leader’s Club tại Madrid (Tây Ban Nha) Thương hiệu Việt yêu thích nhất Báo Sài Gòn Giải Phóng 2006 Topten thương hiệu Việt Uy tín – Thương hiệu Việt Chất lượng Bằng khen về Thành tích tham UBND Thành phố gia Lễ hội Tết Đinh Hợi Sơ đồ tổ chức nhân sự khách sạn Majestic: GIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC PHÓ PHÓGIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC ĐẠI ĐẠIDIỆN DIỆNLÃNH LÃNHĐẠO ĐẠO PHÓ PHÓGIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC Phòng PhòngQuản QuảnLý Lý Chất Lượng Chất Lượng Bộ Phận Ẩm Thực Phòng Kế Toán Bộ Phận Phòng Kinh Tiền Sảnh Doanh Thị – 0668180 0668048 – 0668118 – 0668150Tiếp – 0668163 3 Phòng Tổ Chức Hành Chánh Phòng Kỹ Thuật Bộ Phận Phòng Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 1.5. Các dịch vụ tại khách sạn: CYCLO CAFÉ 11:00 – 23:00 Phục vụ ăn trưa với các món ăn Á: à la carte hay set menu. Đặc biệt là cơm trưa Việt Nam với giá 5 USD/ pax. Buổi tối đặc biệt có phục vụ thêm buffet (25USD/pax). Chuyên phục vụ các loại thức uống và thức ăn nhẹ. Đặc CATINAT LOUNGE biệt có nhạc piano giải trí (từ 19:00 đến 21:00). Ngoài ra khách được truy cập internet không dây miễn phí. Catinat 7:00 – 23:00 bar nơi lí tưởng để hẹn hò, đọc báo, chat, trong không khí cổ điển ấn tượng. BREEZE SKY BAR 6:00 – 24:00 SERENADE RESTAURANT 18:00 – 23:00 MAJESTIC BAR 16:00 – 1:00 PRIMA BALLROOM BLUE SALOON Phục vụ ăn sáng (từ 6:00 đến 10:00), các loại thức uống, cocktails, kem, món ăn nhẹ và món ăn Việt Nam. Đặc biệt, buổi tối có phục vụ BB. Nhà hàng chuyên phục vụ các món Âu, tiệc cưới, hội họp… Chuyên phục vụ các thức uống, món ăn nhẹ, cooktails… Đặc biệt, từ thứ 4 đến thứ 2 hàng tuần có ban nhạc Philippine phục vụ. Phục vụ tổ chức các tiệc, tiệc cưới, hội nghị hội thảo, sinh nhật… sức chứa trên 400 khách, quy mô lớn và sang trọng. Phòng VIP dành cho hội họp hay tiệc. Sức chứa khoảng 20 người. Phục vụ : nước uống, kem và thức ăn nhẹ. MERRY POOL BAR Hồ bơi có phục vụ các loại thức uống, cocktails, nước ép trái cây, bia tươi và các món ăn nhẹ trong lúc quý khách 10:00 – 18:00 thư giản tại đây. GIẢI TRÍ 10:00 – 18:00 Hồ bơi ngoài trời Massage & sauna Trung tâm thẩm mỹ Phòng tập thể dục Bàn bi da 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 4 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn TIỆC & HỘI NGHỊ Prima Hall - đạt tiêu chuẩn Quốc tế - là nơi lý tưởng để tổ chức các buổi tiệc lớn với sức chứa 250 người cho tiệc cocktails và 150 cho tiệc ngồi Blue Saloon A&B - phù hợp với các buổi họp nhỏ hoặc tiệc thân mật MAJESTIC CLUB Là nơi du khách có thể tham gia giải trí với các trò chơi như: Rullet, Black Jack… (Dịch vụ này chỉ phục vụ cho du khách nước ngoài có passport) KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN MAJESTIC Khách sạn Majestic có tổng cộng 175 phòng với cánh: - Cánh cũ: có 5 tầng với 121 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế với đủ các loại khác nhau từ Colonial Room đến Colonial President Suite. - Cánh mới: có 8 tầng với 54 phòng (smoke free wing) được xây dựng vào năm 2003 nằm trên con đường Tôn Đức Thắng. Phòng có chất lượng tiện nghi gồm nhiều loại phòng khác nhau như: Colonial Room, Colonial City Deluxe… đến Colonial Saigon River Deluxe. Các tiện nghi trong phòng bao gồm: 2. - Két sắt trong phòng - Dịch vụ gọi Quốc tế - Quầy rượu mini & máy sấy tóc - Jacuzzi, Sauna, Steambath (trong phòng suite) - Hệ thống báo cháy, phun nước hiện đại - Truyền hình thu qua vệ tinh - Dịch vụ giặt ủi… 2.1. Các loại phòng và dịch vụ tặng kèm: 2.1.1. Colonial President Suite: - Số lượng: 2 phòng. - Diện tích: 120 m2/phòng. 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 5 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn - Ngoài các dịch vụ, tiện nghi như trên, phòng President còn được phục vụ thêm 1 giỏ trái cây mỗi ngày, chocola… 2.1.2. Colonial Majestic Suite: - Số lượng: 6 phòng. - Diện tích: 90 – 100 m2/phòng. 2.1.3. Colonial Suite: - Số lượng: 21 phòng. - Diện tích: 67 – 90 m2/phòng. Các dịch vụ kèm theo khi đăng ký phòng Colinial Suite, Colonial Majestic Suite, Colonial President Suite: - Miễn phí đưa đón từ sân bay đến khách sạn. - Miễn phí 1 set giặt ủi trong ngày (bao gồm: 1 áo sơ mi, 1 quần, 1 đôi vớ và 1 bộ đồ lót). - Miễn phí 1 bữa ăn (tối đa cho 2 người): ăn trưa hoặc ăn tối. (nếu bữa ăn là món Âu, set menu chỉ phục vụ tối đa 17 USD/phần) 2.1.4. Colonial Saigon River Deluxe: - Số lượng: 50 phòng. - Diện tích: 35 – 45 m2/phòng. 2.1.5. Colonial Pool or City Deluxe: - Số lượng: Pool view – 27 phòng; City view – 35 phòng. - Diện tích: 35 – 40 m2/phòng. 2.1.6. Colonial Room: - Số lượng: 34 phòng. - Diện tích: 33 – 37 m2/phòng. 3. 3.1. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Khái niệm về phân khúc thị trường Phân khúc thị trường là hoạt động chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng khác nhau về nhu cầu, tính chất hay hành vi mua để có những chính sách marketing – mix thích hợp. 3.2. Phân khúc thị trường của khách sạn Majestic 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 6 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn Nhằm tìm kiếm được thị trường phù hợp với cơ sở vật chất hạ tầng, chất lượng phục vụ của khách sạn. Majestic hotel đã lựa chọn phương pháp phân tích phân khúc theo yếu tốđịa lý và theo yếu tố dân số - xã hội học vì việc lựa chọn phương pháp này giúp khách sạn có thể nghiên cứu được các nhóm như thị trường nội địa, nước ngoài, nhóm nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn… nhằm tìm được thị trường mục tiêu mà khách sạn mong muốn. Tuy nhiên việc nghiên cứu thị trường chỉ nhắm tới 2 yếu tố là thu nhập và nghề nghiệp là quan trọng. - Về địa lý: phân ra thành 2 nhóm thị trường: nhóm thị trường khách du lịch trong nước và nhóm thị trường khách du lịch quốc tế. - Về thu nhập: khách sạn chia ra 3 nhóm đối tượng là: thấp, trung bình, cao. + Thu nhập cao: trên 5000 USD/tháng. + Thu nhập trung bình: từ 500 USD đến 5000 USD/tháng. + Thu nhập thấp: dưới 500 USD/tháng. - Về nghề nghiệp: chia ra làm nhiều nhóm bao gồm: doanh nhân, nhân viên văn phòng, chính khách, người hoạt động nghệ thuật như ca sĩ, diễn viên, người mẫu… 3.3. Thị trường mục tiêu 3.3.1. Khái niệm Thị trường mục tiêu là thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn dựa trên cơ sở phân khúc nhu cầu thị trường, khả năng cạnh tranh và tận dụng nguồn lực của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất, nhờ đó doanh nghiệp có thể xây dựng một hình ảnh riêng, khác biệt thông qua hoạt động marketing. Thị trường mục tiêu bao gồm tập hợp những khách hàng có những lợi ích hoặc những đặc tính chung mà doanh nghiệp quyết định hướng sự phục vụ và những nổ lực marketing vào đó. 3.3.2. Thị trường mục tiêu của khách sạn Majestic Trên cở sở phân khúc thị trường đã nêu trên, khách sạn Majestic nhắm đến hai thị trường mục tiêu của mình là khách doanh nhân và khách du lịch quốc tế. - Doanh nhân: khách sạn nhắm đến đối tượng doanh nhân có thu nhập cao, là doanh nhân nước ngoài hay là Việt kiều đến Việt Nam để ký kết hợp đồng và doanh nhân có đi theo đoàn để ký kết hợp đồng. Khách sạn chọn đối tượng này bởi vì: + Khách doanh nhân có thu nhập cao là một thị trường tốt đem lại nhiều doanh thu cho khách sạn. + Cơ sở vật chất hạ tầng của khách sạn đủ điều kiện để đáp ứng những yêu cầu của giới doanh nhân khi họ lưu trú tại khách sạn: có 3 phòng họp đạt chất lượng cao với nhiều trang thiết bị hiện đại và đạt chuẩn quốc tế. Doanh nhân có thể thuê những phòng họp này cho nhiều mục đích như họp mặt công ty, họp mặt khách hàng, kí kết hợp đồng với đối tác… về phía khách sạn sẽ đáp ứng và cung cấp đầy đủ trang thiết bị, và sắp xếp phòng họp phù hợp với nội dung của cuộc họp, tạo sự hài lòng nhất cho khách hàng – doanh nhân khi đến với sự phục vụ của Majestic Hotel. 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 7 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn + Trang thiết bị trong phòng: khách hàng có thể làm việc ngay tại trong phòng của mình với những trang thiết bị đã được lắp đặt sẵn: máy fax, máy in, hệ thống wifi, phòng làm việc… + Đội ngũ nhân viên của khách sạn được đào tạo chuyên nghiệp và lịch sự, có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tạo cho khách hàng sự thoải mái và hài lòng khi đến với dịch vụ của khách sạn. + Ngay tại khách sạn còn có những dịch vụ: Message, xông hơi… giúp cho giới doanh nhân có thể thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng và mệt mỏi. - Khách du lịch quốc tế: đặc biệt chú trọng đến những khách du lịch đến từ Pháp, cựu quân nhân đã từng làm việc tại Việt Nam từ trước 1954. + Khách sạn có lối kiến trúc cổ châu Âu do người Pháp thiết kế và xây dựng từ năm 1925. Bên cạnh đó, toàn khách sạn còn được trang trí với những hình ảnh về thành phố Sài Gòn xưa, tạo nên một không gian hoài cổ khác xa với thế giới ồn ào, náo nhiệt bên ngoài khách sạn làm cho du khách đến đây có được sự thanh bình. + Đội ngũ cán bộ nhân viên đều có trình độ ngoại ngữ Anh và Pháp tốt. Được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cao. + Nội thất bên trong phòng được trang trí tao nhã, theo lối kiến trúc châu Âu. Nội thất gỗ, với hệ thống đèn trang trí tạo nên không gian ấm áp và thoải mái cho du khách. Tuy nhiên, trên thực tế hiện nay, nguồn khách du lịch từ nước ngoài đến Việt Nam đang có sự thay đổi. Tỷ lệ khách Nhật đến du lịch Việt Nam nói chung và đến với thành phố Hồ Chí Minh nói riêng đang có chiều hướng ngày càng tăng. Vì vậy, Majestic đã và đang có nhiều chính sách nhằm thu hút thị trường tiềm năng này: - Website của khách sạn cũng đã có phần dịch sang tiếng Nhật để du khách Nhật có thể dễ dàng tra cứu thông tin cũng như đặt phòng. - Tận dụng đội ngũ nhân viên thông thạo tiếng Nhật sẵn có để tiếp đón những đoàn khách hay khách lẻ là người Nhật Bản đến lưu trú tại khách sạn. - Tại tiền sảnh của khách sạn, còn trang bị những tạp chí, guide book về du lịch thành phố Hồ Chí Minh, những bản đồ du lịch… bằng tiếng Nhật để du khách Nhật có thể tiện việc tra cứu và sử dụng. Chính vì thế, khách của Majestic chủ yếu là người nước ngoài trong đó doanh nhân chiếm khoảng 70%, số còn lại là khách du lịch. Trong những năm qua có nhiều chính trị gia cao cấp trên thế giới đã chọn khách sạn Majestic để lưu trú và làm nơi tổ chức yến tiệc đãi khách như: bà Birgitta Dahl - Chủ tịch Quốc hội Thụy Điển, Thái tử Vương quốc Anh Edwards Andrew, Thái tử Nhật Bản Akishino và Công nương, Phó thủ tướng Singapore Lee Hsien Loong,... Đặc biệt, phóng viên nổi tiếng của Đài BBC Jacques Bekaert đã ở khách sạn Majestic 60 lần từ 1983 đến nay, đầu bếp nổi tiếng thế giới người Mỹ gốc Hoa Martin Yan trong lần sang Việt Nam tháng 4-2002 cũng đã chọn Majestic để lưu trú. Điều đó đã khẳng định được sự thành công chiến lược của Marketing khi chọn đúng khách hàng mục tiêu cho mình. 4. 4.1. ÁP DỤNG 4P CHO SẢN PHẨM P1 (Product) – Ý tưởng hình thành sản phẩm 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 8 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 4.1.1. Ý tưởng nghệ thuật châu Âu Xưa Những năm đầu của thế kỷ XX, với định hướng xây dựng Sài Gòn trở thành trung tâm sầm uất của ba nước Đông Dương, người Pháp đã bắt đầu thiết kế, đầu tư và xây dựng lên hệ thống các khách sạn tiện nghi, nhà hàng ăn uống sang trọng, các cơ sở kinh doanh thương mại cao cấp… phục vụ cho cuộc sống hào hoa của giới thượng lưu Pháp, giai cấp tư sản giàu sang và có vị thế xã hội. Khách sạn Majestic (còn gọi là Khách sạn Cửu Long) được đầu tư xây dựng từ năm 1925 là một trong những khách sạn được người Pháp xây dựng sớm nhất ở Nam bộ với kiến trúc Pháp cổ điển nhằm tạo lập nên một trong nhũng cơ sở kinh doanh lưu trú đầu tiên của thành phố Sài Gòn – Hòn ngọc Viễn đông. Khách sạn Majestic còn có kiểu kiến trúc cổ điển đặc trưng của Châu Âu nguy nga vô cùng quyến rũ và thanh lịch. Ý tưởng nghệ thuật ban đầu cho việc hình thành nên mô hình khách sạn Majestic với lối kiến trúc thuần Châu Âu là nhằm thỏa mãn mục đích đưa trường phái kiến trúc phương Tây vào cuộc sống đô thị của một quốc gia phương Đông cũng như đưa hình ảnh sang trọng, nguy nga tráng lệ của nước Pháp đến với Việt Nam vốn là một đất nước phương Đông có lối kiến trúc xây dựng tôn thờ sự cổ kính, huyền bí truyền thống… Nay: Với thời gian hơn 85 năm hoạt động và qua nhiều lần thay đổi chủ sở hữu, thật may mắn khi khách sạn Majestic luôn gìn giữ, tôn tạo và phát huy giá trị cổ xưa để khách sạn vẫn giữ được nét cổ kính quyến rũ vốn có của mình. Hiện nay, dưới sự quản lý và điều hành của Tổng Công ty du lịch Sài Gòn, khách sạn hoạt động với mục đích phục vụ cho nhu cầu lưu trú của khách trong nước và quốc tế đến mà đặc biệt là khách thương nhân và du khách cao cấp khi đến với thành phố Hồ Chí Minh. Thêm vào đó, Majestic vẫn luôn cam kết mang đến cho khách lưu trú cảm giác thoải mái nhất, với cung cách phục vụ chu đáo, lịch sự, nhã nhặn, và kín đáo. Với mục tiêu đáp ứng phục vụ tốt nhất cho khách thương nhân và du khách cao cấp, ban quản lí của Majestic đã nhiều lần tiến hành trùng tu, nâng cấp tiện nghi khách sạn nhưng vẫn tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chí gìn giữ những đường nét kiến trúc cổ điển đặc sắc của khách sạn. 4.1.2. Dịch vụ phòng Khách sạn Majestic có tổng cộng 175 phòng với cánh: - Cánh cũ: có 5 tầng với 121 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế với đủ các loại khác nhau từ Colonial Room đến Colonial President Suite. - Cánh mới: có 8 tầng với 54 phòng (smoke free wing) được xây dựng vào năm 2003 nằm trên con đường Tôn Đức Thắng. Phòng có chất lượng tiện nghi gồm nhiều loại phòng khác nhau như: Colonial Room, Colonial City Deluxe… đến Colonial Saigon River Deluxe. Các tiện nghi trong phòng bao gồm: 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 9 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn - Két sắt trong phòng - Dịch vụ gọi Quốc tế - Quầy rượu mini & máy sấy tóc - Jacuzzi, Sauna, Steambath (trong phòng suite) - Hệ thống báo cháy, phun nước hiện đại - Truyền hình thu qua vệ tinh - Dịch vụ giặt ủi… 4.1.3. Chất lượng dịch vụ phòng Trong quá trình hoạt động hơn 85 năm qua, danh tiếng về chất lượng dịch vụ phòng của khách sạn đã được khẳng định và đánh giá bởi những danh hiệu mà khách sạn đạt được: Năm 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Danh hiệu đạt được Cờ thi đua xuất sắc Cờ thi đua xuất sắc Topten năm 1999 Bằng khen Topten năm 2000 Cờ đơn vị xuất sắc Topten 2001 Giải thưởng báo The Guide năm 2001 Thành tích xuất sắc trong công tác ATLĐ The Best Boutique Hotel 2000 – 2002 Huân chương Lao động hạng III Giải thưởng báo The Guide 2004 Cờ đơn vị xuất sắc Danh hiệu “Doanh nghiệp Việt Nam Uy tín – Chất lượng” 2005 Quả cầu vàng 2006 Doanh nghiệp đạt Cúp vàng ISO Quản lý chất lượng toàn cầu 2006 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 10 Cấp khen thưởng UBND Thành phố UBND Thành phố Tổng cục Du lịch Thủ tướng Chính phủ Tổng cục Du lịch UBND Thành phố Tổng cục Du lịch Báo The Guide UBND Thành phố Báo The Guide Chủ Tịch nước Báo The Guide UBND Thành phố Mạng doanh nghiệp Việt Nam – Bộ Thương mại Tổng cục Du lịch và TT Phát triển tài năng Bộ KH và CN, Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam Trade Leader’s Club tại Madrid (Tây Ban Nha) Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn Thương hiệu Việt yêu thích nhất Báo Sài Gòn Giải Phóng 2006 Topten thương hiệu Việt Uy tín – Thương hiệu Việt Chất lượng Ngoài ra, không chỉ được giới chuyên môn đánh giá cao mà khách sạn còn được chính những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ lưu trú tại đây đánh giá cao qua những email hồi âm lại cho khách sạn sau khi họ về nước: JU JI EUN(SOUTH KOREA) Your Hotel is very impressive and thank you for your excellent service. I was in Hanoi. That was finest day in Vietnam. I was little bit disappointed about the service of that hotel. But when I was in your hotel everything was perfect. Especially your letter for EXCUSES(because of the wedding) was very touching I've got good impression about VietNam because of your hotel Thank you! ( Khách sạn của các bạn rất ấn tượng và cảm ơn vì những dịch vụ tuyệt vời đó. Tôi đã ở Hà Nội. Đó là những ngày cuối ở Việt Nam. Tôi đã có một chút thất vọng về dịch vụ của khách sạn. Nhưng khi tôi ở khách sạn này, mọi thứ đều rất tuyệt vời. Đặc biệt là lá thư Giải thích (vì đám cưới) rất là cảm động. Tôi có một ấn tượng tốt về Việt Nam bởi vì khách sạn của bạn. Cảm ơn!) JOHN LEONY WIGHTMAN(SOUTH AFRICA) My husband and I had a very pleasant experience during our stay at Majestic Hotel. I personally found the staff (especially Housekeeping) very courteous, alert and responsive. We would definitely stay here if we ever come back Vietnam I would highly recommend your hotel. Thank you for making our 4-day stay in saigon an enjoyable one. 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 11 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn (Vợ chồng tôi đã có một khoảng thời gian thú vị tại khách sạn Majestic. Bản thân tôi nhận thấy bộ phận phục vụ (đặc biệt là bộ phận Buồng phòng) rất là tỉ mỉ, cẩn, thận và có trách nhiệm. Chúng tôi nhất định sẽ ở tại đây lần nữa nếu như chúng tôi quay lại Việt Nam. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu khách sạn này đến mọi người. Cảm ơn vì 4 ngày tuyệt vời tại Sài Gòn. Một sự tận hưởng.) 4.2. P2 (Price) – Giá cả 4.2.1. Các khái niệm: - Với góc độ người bán: giá là khoảng doanh thu mà người bán có được nhờ việc bán sản phẩm đó. Giá là biến số duy nhất của marketing – mix tạo ra doanh thu cho người bán, các quyết định về giá luôn gắn liền với quyết định tài chính của họ. - Chiến lược giá là những định hướng dài hạn nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của một doanh nghiệp. 4.2.2. Các phương pháp định giá phòng của khách sạn Majestic: giá phòng khách sạn được hình thành trên nhiều tiêu chuẩn khác nhau 4.2.2.1. Định giá dựa vào chi phí: Phương pháp này dựa trên các chi phí cơ bản cần có công với các chi phí về lương nhân viên, chi phí khác thuộc về dịch vụ phòng… của một năm tại của khách sạn chia số phòng của khách sạn, rồi chia cho 12 tháng, nhân cho số % phòng trống rồi nhân cho % lợi nhuận. Cơ sở vật chất bao gồm: giường ngủ, bàn, ghế sofa, thiết bị được trang bị (máy lạnh, tivi, radio, tủ lạnh, máy sấy tóc, điện thoại…). Chi phí khác: dịch vụ kèm theo (buffet buổi sáng, trái cây, nước khoáng, nước trà, cà phê, sử dụng hồ bơi, tắm hơi…), chi phí marketing, chi phí bảo dưỡng máy móc thiết bị, chi phí điện, nước, internet… Lương nhân viên: nhân viên bộ phận buồng phòng, nhân viên bộ phận tiền sảnh. 4.2.2.2. Định giá theo mức giá hiện hành trên thị trường: Với phương pháp này, doanh nghiệp sẽ lấy giá của đối thủ cạnh tranh làm cơ sở, từ đó đưa ra một mức giá phù hợp. Hiện nay có rất nhiều khách sạn 5 sao xuất hiện tại thành phố Hồ Chí Minh: khách sạn Caravel, khách sạn Sofitel, khách sạn Intercontineltal, khách sạn Park Hyatt… nên khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn, trong thị trường cạnh tranh khắc nghiệt như vậy, khách sạn Majestic đã nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh, để đưa ra mức giá phù hợp vừa đảm bảo thu hút khách vừa đảm bảo lợi nhuận cho khách sạn mà không làm giảm đi chất lượng dịch vụ lưu trú. 4.2.3. Các chiến lược định giá 4.2.3.1. Chiến lược chiết giá và bớt giá Khách sạn Majestic có chính sách giá ưu đãi đối với các khách hàng đặc biệt: 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 12 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn + Khách đoàn: công ty du lịch đối tác đưa khách du lịch đến lưu trú tại khách sạn (theo đoàn) sẽ được giảm giá lập tức 15% đến 30% (tùy theo thỏa thuận của cả hai bên). + Khách hàng thân thiết: là những khách hàng thường xuyên đến lưu trú tại khách sạn sẽ được hưởng chính sách ưu đãi – giảm giá từ 5% - 15%. Bộ phận kinh doanh của khách sạn sẽ đưa ra mức giá linh động đối với dịch vụ phòng. Mức giá này sẽ dao động từ mức giá thấp nhất có thể chấp nhận được đến mức giá niêm yết (tùy vào trường hợp, tùy vào mùa mà mức giá có thể thay đổi). BẢN GIÁ PHÒNG CỦA KHÁCH SẠN MAJESTIC 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 13 Hiệu lực : Từ 01/08/2009 đến 30/09/2009 . Giá từng – Sài Gòn Marketing du lịch: Khách sạn Majestic phòng + USDollar. Loại Phòng P.Đơn P.Đôi P.Ba ABF Tax Colonial Room 115 115 n/a X X Colonial City Deluxe 125 125 n/a X X 145 n/a X X 165 215 X X 315 370 X X 420 470 X X 135 n/a X X 145 n/a X X 165 n/a X X 185 235 X X 230 280 X X 335 385 X X 145 Trong mùa Colonial Pool Deluxe vắng khách, 205260XXColonial đối với từng River Deluxe 165 loại phòng Colonial Majestic Suite205 khác nhau, bộ 315 phận kinh Colonial Suite doanh sẽ đưa Colonial President Suite 420 ra cho bộ *ABF=Ăn sáng kiểu phận Lễ Tân phương tây một mức giá dao động ví *Tax= Thuế và dịch vụ phí dụ như loại Hiệu lực : Colonial City Deluxe sẽ có ABFTaxTừ 01/10/2009 đến mức giá dao 31/12/2009 . Giá US động từ 140 từng phòng Dollar.Loại Phòng P.Đơn USD – 200 USD (thông Colonial RoomP.ĐôiP.Ba 135 tin nội bộ). Colonial City Deluxe 145 Như vậy, nếu 165 khách có nhu Colonial Pool Deluxe cầu ở loại Colonial River Deluxe 185 phòng này 230 nhưng không Colonial Suite chấp nhận giá 440490XXColonial 335 niêm yết là Majestic Suite 200 USD, thì *ABF=Ăn sáng kiểu vẫn có thể trả phương tây440 giá và được Colonial President Suite chấp nhận bán nếu mức giá *Tax= Thuế và dịch vụ phí khách đưa ra trong mức giá Hiệu lực : dao động. P.BaABFTaxTừ 01/01/2010 Nhưng nếu USDollar.Loại Phòng trong trường hợp khách XXColonial 160 đưa ra giá RoomP.ĐơnP.Đôi thấp hơn giá dao động, mà Colonial City Deluxe160n/a 170 đến 31/03/2010 . Giá từng X 170 n/a X 180 n/a X X 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 Colonial River Deluxe 200 200 14 250 X X Colonial Pool Deluxe 180 Colonial Suite 240 240 290 X X Colonial Majestic Suite 340 340 390 X X Colonial President Suite 450 450 500 X X phòng Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn khách sạn đang rất vắng khách thì bộ phận Lễ Tân phải xin ý kiến của Bộ phận Kinh doanh. 4.2.3.2. Chiến lược định giá phân biệt Tùy vào tiêu chuẩn của từng loại phòng trong khách sạn mà giá phòng sẽ khác nhau. Loại phòng Single Colonial Room US$ 155 US$ 170N/AColonial City Deluxe US$ 160 Colonial Saigon River DeluxeUS$ 165 US$ 180 Colonial Pool Deluxe Classic River Deluxe - Old Wing US$ 190 Double/Twin US$ 160 US$ 165 Extra bed N/A N/A US$ 190 US$ 60 US$ 200 US$ 60 US$ 195 N/A US$ 200 US$ 220 US$ 230 N/A US$ 60 US$ 60 Executive Benefits N/AColonial Room Colonial City DeluxeUS$ 175 US$ US$ 180 190 Colonial Pool Deluxe US$ 185 Colonial Saigon River Deluxe US$ 200 Classic River Deluxe - Old Wing US$ 210 Colonial Suite US$ 265 Colonial Majestic Suite US$ 345 US$ 415 US$ 60 Colonial President Suite -Giá phòng trên được tính bằng UX Dollars, cộng thêm 5% VAT và 5% phí phục vụ và bao gồm buffet sáng. - Extra bed không được sử dụng cho loại phòng Colonial Room, Colonial City / Pool Deluxe. - Cộng thêm buffet sáng cho loại phòng có yêu cầu extra bed. 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 15 US$ 60 US$ 60 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 4.3. P3 (Place) – Phân phối 4.3.1. Khái quát về phân phối 4.3.1.1. Phân phối và kênh phân phối - Định nghĩa phân phối: phân phối là một hệ thống các hoạt động nhằm chuyển một sản phẩm, một dịch vụ hay một giải pháp đến tay người tiêu dùng ở một thời điểm tại một địa điểm nhất định với mục đích thoả mãn đúng nhu cầu mong đợi của các trung gian hay người tiêu dùng cuối cùng. - Định nghĩa kênh phân phối: kênh phân phối là một tập hợp các doanh nghiệp và các cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa sản phẩm, dịch vụ hay một địa điểm nhất định và thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp trên thị trường. 4.3.1.2. Chiến lược phân phối - Định nghĩa chiến lược phân phối; chiến lược phân phối là tập hợp các nguyên tắc nhờ đó các doanh nghiệp có thể đạt mục tiêu phân phối trên thị trường mục tiêu. Các nguyên tắc bao gồm quyết định liên quan đến việc thiết lập các kênh phân phối, lựa chọn các giải pháp, thiết lập mới liên hệ trong kênh và mạng lưới phân phối và các vấn đề liên quan đến phân phối vật chất. - Vai trò của chiến lược phân phối: vai trò của chiến lược phân phối trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thể hiện ở những mặt sau: * Góp phần trong việc thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, làm cho sản phẩm sẵn sàng có mặt trên thị trường, đúng lúc, đúng nơi để đi vào tiêu dùng. Chiến lược phân phối giúp doanh nghiệp tăng cường mức độ bao phủ thị trường, đưa sản phẩm thâm nhập vào các khúc thị trường mới, phát triển các khu vực thị trường địa lý mới. * Giúp doanh nghiệp liên kết hoạt động sản xuất của mình với khách hàng, trung gian và triển khai tiếp các hoạt động khác của Maketing như: giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mại, dịch vụ hậu mãi… nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu thị trường. * Trong môi trường cạnh tranh gay gắt chiến lược phân phối giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt cho thương hiệu và trở thành công cụ cạnh tranh. * Chiến lược phân phối cùng với các chiến lược khác của marketing – mix thực hiện đồng bộ giúp doanh nghiệp đạt các mục tiêu marketing đề ra. 4.3.1.3. Chức năng của kênh phân phối: Kênh phân phối chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, nó lấp được khoảng cách về thời gian, không gian và quyền sở hữu giữa những người sử dụng chúng. Người sản xuất với người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ. Trong quá 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 16 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn trình phân phối các thành viên trong kênh sẽ thực hiện nhiều chức năng khác nhau. Các chức năng của kênh phân phối bao gồm: - Thông tin: thu thập và phân phối thông tin cần thiết về môi trường, về khách hàng hiện tại và tiềm ẩn, về các đối thủ cạnh tranh… giúp cho việc ra quyết định thích hợp. - Cổ động kích thích tiêu thụ: triển khai các hoạt động nhằm xúc tiến tiêu thụ sản phẩm đến với các khách hàng và các trung gian. - Tiếp xúc, thiết lập quan hệ với các khách hàng: là những hoạt động tìm kiếm, thiết lập các quan hệ, duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm ẩn. - Thích ứng và hoàn thiện sản phẩm: các thành viên kênh phân phối sẽ điều chỉnh, hoàn thiện và tăng tính thích ứng của sản phẩm như: phân loại, cung cấp các dịch vụ khác… - Thương lượng, đàm phán: nhằm đi đến những thỏa thuận về giá cả và các điều kiện giao hàng. Đây là giai đoạn thực hiện sự chuyển nhượng sở hữu sản phẩm và dịch vụ. - Tài trợ: huy động và sử dụng tiền bạc để trang trải chi phí hoạt đông của kênh. - San sẻ rủi ro: chia sẽ những rủi ro trong quá trình phân phối sản phẩm. Cấu trúc kênh phân phối ngắn hay dài là việc quyết định số lượng các cấp độ trong kênh đảm nhận những vai trò khác nhau nhằm tối ưu hóa hệ thống kênh phân phối. Kênh phân phối trực tiếp, kênh gián tiếp. Độ dài của kênh ảnh hưởng đến mức độ bao phủ thị trường và mức độ kiểm soát kênh. Trong đó cấu trúc kênh phân phối của khách sạn Majestic theo chiều ngang. Đây là một dạng cấu trúc kênh phân phối được liên kết bởi hai hay nhiều doanh nghiệp trên một cấp độ của kênh để khai thác những cơ hội mới xuất hiện trên thị trường. Nhờ vào sự liên kết này các doanh nghiệp có thể huy động được nguồn lực về vốn năng lực sản xuất, khả năng khai thác tài nguyên, kỹ năng marketing… nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn so với việc đơn độc kinh doanh một mình. 4.3.2. Phân phối của khách sạn Majestic 4.3.2.1.Phân phối theo vị trí được chọn của khách sạn Majestic a. Kết cấu theo chiều ngang của khách sạn Majestic với các đối tác chiến lược - Đây là một dạng cấu trúc kênh phân phối được liên kết bởi nhiều hệ thống khách sạn với nhau. Các khách sạn này cùng là hệ thống khách sạn cao cấp đạt chuẩn 5 sao cùng khai thác và phục vụ cho du khách trong và ngoài nước đến tham quan – du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nhờ vào sự liên kết này các khách sạn trên có thể huy động được nguồn lực về vốn, năng lực phục vụ du khách, kỹ năng marketing… chính vì vậy đạt được hiệu quả kinh doanh vượt trội so với việc kinh doanh một mình. Việc liên kết này giúp cho khách sạn nâng cao hơn chất lượng phục vụ đối với khách hàng, bên cạnh đó việc liên kết này còn giúp khách sạn Majestic phần nào khuếch trương hình ảnh và danh tiếng của khách sạn. 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 17 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn - Sự liên kết của khách sạn Majestic cùng các khách sạn có đẳng cấp 5 sao gồm: Khách sạn Caravelle, Khách sạn New World Sài Gòn, Khách sạn Sheraton Sài Gòn, Khách sạn Rex. Các bên sẽ có sự phối hợp hoạt động theo một số thỏa thuận: + Khách sạn Majestic sẽ liên hệ với các khách sạn đối tác để chuyển khách của khách sạn Majestic đến những khách sạn cùng đẳng cấp trong trường hợp khách sạn không còn phòng trống và ngược lại. + Việc liên kết với các đối tác còn liên quan đến giá cả, tránh việc “phá giá” phòng trong mùa đông khách hoặc vắng khách. + Các khách sạn trong cùng hệ thống liên kết có thể học hỏi cách quản lý doanh nghiệp cũng như có thể cạnh tranh về cách phục vụ cho du khách. + Việc liên kết còn tạo sự cạnh tranh lành mạnh trong kinh doanh giữa các khách sạn với nhau. CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM LIÊN KẾT THEO CHIỀU NGANG CỦA KHÁCH SẠN MAJESTIC Khách sạn New World Khách sạn Caravelle Sài Gòn Khách sạn Majestic Khách sạn Sheraton Sài Gòn Khách sạn Rex b. Kết cầu theo chiều xuống của khách sạn Majestic với các đối tác theo thời vụ Việc kinh doanh của khác sạn sẽ theo thời vụ, đặc biệt vào mùa đông hoặc trong các dịp nghỉ lễ, các dịp lễ hội… thì khách sẽ đến với khách sạn Majestic rất đông. Trong một số trường hợp, khách sạn sẽ không đủ phòng phục vụ cho khách. Chính vì vậy việc liên kết với các đối tác theo từng thời vụ là quan trong. Việc lựa chọn đối tác của khách sạn Majestic dựa trên điều kiện là các khách sạn 4 sao (ưu 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 18 Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn tiên là các khách sạn cùng nằm trong hệ thống Saigon Tourism như: Continental…), nhằm mục đích không ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ mà du khách yêu cầu. Hơn nữa, việc lựa chọn này sẽ giúp khách sạn Majestic không phải chịu chi phí quá cao cho khách vào thời điểm mùa đông hoặc kì nghỉ. Việc liên kết này sẽ giúp khách sạn phân phối dịch vụ của mình đến với khách hàng của mình tốt nhất, thêm vào đó việc liên kết với các khách sạn 4 sao cũng gần với chuẩn của khách sạn 5 sao nên sẽ không ảnh hưởng đến độ hài lòng của du khách khi đến với dịch vụ của Majestic. 4.3.2.2. Kênh phân phối của khách sạn Majestic Cấu trúc kênh phân phối của khách sạn Majestic theo hệ thống kênh phân phối dọc. Đây là kênh phân phối trong đó các nhà sản xuất, các nhà bán sỉ và các nhà bán lẻ hành động như một hệ thống nhất. Cấu trúc này tồn tại trong điều kiện một thành viên sở hữu các thành viên kia, hoặc dưới dạng liên kết với nhau bằng một hợp đồng, hoặc sử dụng những quyền lực thực sự để có thể điều khiển buộc các thành viên khác phải hợp tác với nhau. Ngoài việc liên kết với các đối tác thì khách sạn Majestic còn có kênh phân phối sản phẩm đến với khách hàng của Majestic, các kênh phân phối này bên cạnh là các doanh nghiệp dịch vụ lữ hành trong nước (Saigon Tourism, Du lịch Hòa Bình, Bến Thành Tourism, Viettravel…) sẽ là kênh phâp phối chính sản phẩm của khách sạn đến với khách hàng thì khách sạn còn có sự liên kết với một số công ty lữ hành ngoài nước nhằm phân phối rộng hơn sản phẩm dịch vụ của khách sạn. Việc liên kết này sẽ thông qua các hợp đồng dài hạng hoặc ngắn hạng của khách sạn Majestic với các công ty lữ hành nhằm thực hiện mục tiêu đôi bên cùng có lợi; các công ty dịch vụ lữ hành sẽ đưa khách đến với khách sạn và khách sạn sẽ bán sản phẩm của mình cho khách hành của công ty. Các công ty dịch vụ lữ hành sẽ được hưởng ưu đãi đặc biệc của khách sạn như: khách sạn sẽ ưu tiên cho khách của công ty dịch vụ, công ty dịch vụ sẽ được giảm 15% - 30% chi phí lưu trú của khách. SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHỐI DỌC CỦA KHÁCH SẠN MAJESTIC Khách sạn Majestic Công ty dịch vụ lữ hành Công ty dịch vụ lữ hành nước ngoài trong nước Khách hàng Khách hàng 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 19 Khách hàng Marketing du lịch: Khách sạn Majestic – Sài Gòn 4.4. P4 (Promotion) – Các hoạt động yểm trợ Đây là hoạt động thực hiện chức năng thông tin của doanh nghiệp. 4.4.1. Khuyến mại Hiện nay khách sạn Majestic ngoài việc kinh doanh phòng đơn lẻ, thì khách sạn còn có nhiều gói dịch vụ phòng khác nhau cho nhiều đối tượng khách khác nhau nhằm đa dạng hóa sản phẩm, giúp cho khách có nhiều lựa chọn phù hợp với khả năng kinh tế của mình. Đồng thời cũng khuyến khích các thị trường khách hàng tiềm năng khác đến với khách sạn Majestic. Các chương trình trọn gói hiện có: Một ngày với khách sạn 5 sao Thời gian: từ 01/09/2009 đến 31/12/2009 Đối tượng: người Việt Nam. Số lượng phòng: 10 phòng Colonial/ngày Giá: Đêm đầu tiên: 80 USD/ phòng (đơn – đôi hay twin) Nếu có trẻ em dưới 12 tuổi đi cùng cha mẹ không dùng extra bed: FOC Extra bed: 25 USD/người Từ đêm thứ hai: 100 USD/đêm/phòng (đơn – đôi hay twin) Điều kiện đặt phòng: đặt phòng trước 7 ngày Hình thức thanh toán: giá phòng được thỏa thuận thanh toán ngay khi xác định đặt phòng và sẽ không hoàn trả. Gói dịch vụ này dành cho người Việt Nam. Đây là chương trình liên kết giữa khách sạn Majestic với tất cả các khách sạn đẳng cấp 5 sao tại thành phố Hồ Chí Minh. Chương trình này nhằm khuyến khích cho người Việt có khả năng đến gần và tiếp cận được với khách sạn 5 sao, tận hưởng đầy đủ các dịch vụ của khách sạn 5 sao với chi phí thấp nhất với chất lượng phục vụ tốt nhất. Ưu đãi trọn gói dành cho doanh nhân mùa hè (Phòng đơn/ đôi) Tháng 5, 6, 7, 8, 9 năm 2010 Colonial City Deluxe: US$170++/phòng/đêm Colonial Pool Deluxe: US$170++/phòng/đêm Colonial Deluxe: US$190++/phòng/đêm Saigon River Colonial Suite: US$270++/phòng/đêm Colonial Majestic Suite: US$320++/phòng/đêm Những ưu đãi kèm theo: - Miễn phí phí đưa/đón từ sân bay đến khách sạn hoặc ngược lại. - Welcome Drink (Mocktail) - Welcome Fruit basket & Flowers 0668048 – 0668118 – 0668150 – 0668163 – 0668180 20 Tải về bản full