Lý Luận Chung Về Cơ Sở Vật Chất Kỹ Thuật Khách Sạn Và Chất Lượng ...

Tải bản đầy đủ (.docx) (29 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Kinh tế - Quản lý
>>
3. Kế toán

Lý luận chung về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn và chất lượng phục vụ trong khách sạn

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (154.09 KB, 29 trang )

Lý luận chung về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn và chất lượng phục vụtrong khách sạnI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA KHÁCH SẠN 1. Khái quát về khách sạn 1.1. Khái niệm khách sạn Khách sạn là một bộ phận cơ bản không thể thiếu trong quá trìnhhoạt động kinh doanh du lịch. Trong suốt hành trình du lịch của mình dukhách cần được đảm bảo về nơi ăn ở, lưu trú, vui chơi giải trí, thông tin liên lạc...tại những điểm tham quan du lịch. Từ đó dẫn đến sự ra đời của khách sạn."Khách sạn du lịch là cơ sở kinh doanh, phục vụ khách du lịch lưu trútrong thời gian nhất định đáp ứng nhu cầu về mọi mặt như: ăn uống, nghỉngơi, vui chơi, giải trí và các dịch vụ cần thiết khác".Theo sự biến đổi của lịch sử và quan điểm cụ thể ở các nước cùng vớisự phát triển của hoạt động du lịch mà người ta đưa ra nhiều khái niệmkhác nhau về khách sạn. Nhưng trước hết khách sạn là một quần thể các cơsở vật chất kỹ thuật trang thiết bị và xây dựng tại một địa điểm nhất định,được mang ra cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch thông quaquá trình hoạt động, phục vụ quản lý của đội ngũ nhân viên nhằm thu đượclợi nhuận cuối cùng. Các cơ sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị của khách sạnngày nay không chỉ bao gồm cơ sở phục vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí màcòn bao gồm cả các cơ sở phục vụ văn phòng, thương mại, thẩm mỹ...Theo pháp lệnh du lịch: "cơ sở lưu trú du lịch là cơ sở kinh doanhbuồng giường và các dịch vụ khác phục vụ khách du lịch. Cơ sở lưu trú dulịch gồm khách sạn, làng du lịch, biệt thự, căn hộ, lều, bãi cắm trại cho thuê,trong đó khách sạn là cơ sở lưu trú du lịch chủ yếu".Khách sạn thường thực hiện các hoạt động kinh doanh cơ bản sau:- Kinh doanh dịch vụ lưu trú, cung cấp cho khách những phòng đãđược chuẩn bị sẵn, đầy đủ tiện nghi theo từng thứ hạng khách sạn. Đây làdịch vụ cơ bản nhất và thường là sự phát triển của khách sạn phụ thuộctrước hết vào sự phát triển của dịch vụ này, đây là dịch vụ đem lại nguồnthu chủ yếu cho khách sạn.- Kinh doanh dịch vụ ăn uống: sản xuất, và trao cho khách những mónăn thức uống tạo điều kiện nghỉ ngơi cho khách du lịch. Kinh doanh ăn uốngcũng đem lại nguồn thu đáng kể cho khách sạn.Có thể nói hai dịch vụ trên đây tạo nên hoạt động kinh doanh chínhcủa khách sạn. Tuy nhiên như đã nói ở trên, nhu cầu của khách ngày càngđa dạng phong phú nên các khách sạn không ngừng tăng cường thêm cácdịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách, tăng doanh thu cho khách sạn.Ngày nay, kinh doanh dịch vụ bổ sung đã đem lại những lợi nhuận đáng kểcho hoạt động kinh doanh của khách sạn.1.2. Phân loại khách sạnViệc phân loại khách sạn có thể được thực hiện theo nhiều tiêu thứckhác nhau tuỳ thuộc vào mục đích nghiên cứu và thời gian hoạt động, vị trí,hình thức đi du lịch của du khách.Phân loại khách sạn theo vị trí.- Khách sạn hội nghị, hội thảo (Convention Hotels):Loại khách sạn này chủ yếu phục vụ khách công vụ nhưng có khả năngthanh toán cao song yêu cầu của họ về chất lượng, tiện nghi, thanh toán,chuyển tiền hội họp…Khách sạn này thường được đặt tại các thành phố lớn, các trung tâmthương mại, nơi có nhiều trụ sở giao dịch, văn phòng đại diện… và có điềukiện giao thông, thông tin liên lạc thuận lợi.- Khách sạn phục vụ nghỉ ngơi nghỉ dưỡng, chữa bệnh (Resort Hotels):loại khách sạn này thường được đặt tại các khu vực có điều kiện tự nhiênthuận lợi cho việc nghỉ ngơi an dưỡng và chữa bệnh như các khu vực gầnsuối nước nóng, suối nước khoáng….. Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ choloại hình kinh doanh này thường đạt mức trung bình khá, không đòi hỏichất lượng quá cao hoặc trang thiết bị tiện nghi như loại hình khách sạnkinh doanh phục vụ thường dân và hội thảo hội nghị.- Khách sạn quá cảnh: loại khách sạn này thường đặt tại các trục giaothông, tại các nhà ga, sân bay để phục vụ khách có nhu cầu nghỉ ngơi, đểtiếp tục chuyển hành trình dài của họ. Do nhu cầu chỉ có tính tạm thời nênyêu cầu của khách là đơn giản thường rất ngắn không quá một ngày.- Khách sạn phục vụ khách du lịch thuần tuý: Loại khách sạn này phổbiến nhất, thông thường nó được đặt tại các điểm du lịch,các địa điểm vuichơi giải trí, tại các điểm du lịch, các địa điểm vui chơi giải trí yêu cầu vềtrang thiết bị và chất lượng phục vụ cho loại hình khách sạn này là rấtphong phú chất lượng có thể từ bình dân đến cao cấp. Tuy nhiên trang thiếtbị và cơ sở vật chất kỹ thuật cũng như kiến trúc có phong cảnh địa phươngmang dấu ấn văn hoá truyền thống thường được khách du lịch quan tâmchú ý và thích thú hơn.Phân loại khách sạn theo mức độ phục vụ.- Luxury Hotels - khách sạn cao cấp: là những khách sạn có quy môlớn, trang thiết bị hiện đại, các dịch vụ bắt buộc như thẩm mỹ, bãi đỗ xe hơilớn, dịch vụ phong phú.- Full-Service Hotels - khách sạn có dịch vụ đầy đủ: là khách sạn cónhững dịch vụ và với mức giá rẻ hơn loại 1. Nhất thiết phải có phòng họp,nhà hàng, dịch vụ ăn tại phòng nhưng hạn chế hơn loại 1, có khu vui chơigiải trí. Sofitel Metiopol là loại khách sạn này, các trang thiết bị phòng ngủbao gồm tủ lạnh, điều hoà, lò vi sóng, máy pha cà phê.- Limited -Service Hotels-khách sạn có thể có dịch vụ ăn uống hoặckhông và nhằm vào khách có khả năng thanh toán ở mức trung bình - Economy -Service Hotels - khách sạn bình dân có thể không có dịchvụ ăn uống, giải trí, phòng họp nhằm vào khách có khả năng thanh toánthấp.Phân loại khách sạn theo quy mô.- Quy mô lớn là khách sạn có số lượng phòng cung cấp lớn :350 phòng.-Khách sạn quy mô vừa có số lượng phòng cung cấp từ 125 phòng đến350 phòng.- Khách sạn quy mô nhỏ là khách sạn có số phòng cung cấp dưới 125phòng (ở Việt Nam khách sạn có quy mô nhỏ là khách sạn có số phòng dưới30 phòng).2. Khái quát về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn2.1. Khái niệm về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạnCơ sở vật chất kỹ thuật trong kinh doanh khách sạn là toàn bộ nhữngtư liệu lao động dùng để sản xuất và bán các dịch vụ hàng hoá, đắp ứng nhucầu sản xuất và bán hàng các dịch vụ hàng hoá, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi,ăn uống và các nhu cầu khác cho các khách du lịch trong quá trình lưu trútại khách sạn. Theo khái niệm trên, cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm:- Cơ sở lưu trú: hệ thống buồng ngủ phòng và trang thiết bị tiện nghi.- Cơ sở ăn uống: hệ thống nhà hàng quầy bàn, bếp...- Cơ sở dịch vụ bổ sung như giặt là, bể bơi, sân chơi thể thao, tắm gội,massage, cắt tóc, thông tin liên lạc, đổi tiền...- Cơ sở hạ tầng trong khách sạn : hệ thống điện nước, hệ thống thôngtin liên lạc, bưu chính viễn thông.2.2. Phân loại cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn2.2.1. Khu vực đón tiếp kháchKhu vực đón tiếp có vai trò trung tâm trong khách sạn và là nơi màphần lớn các dịch vụ hàng hoá được phục vụ và bán hàng tại đây, khu vựcnày của các khách sạn bao gồm quầy lễ tân, các quầy dịch vụ, hệ thống vệsinh công cộng..Quầy lễ tân thường được bố trí gần lối cửa ra vào chính của kháchsạn để tiện quan sát khách ra vào. Quầy lễ tân chính là nơi tiếp xúc hàngngày giữa nhân viên với khách mới đến. khách đang ở cũng như khách rờikhỏi khách sạn. Đây là nơi làm việc chính thức của tiếp viên khách sạn cùngvới chỉ dãn viên, thu ngân viên, tiếp tân..Quầy lễ tân được thiết kế đẹp, đúng quy định .Quầy được làm bằng gỗquý và phía trong quầy bố trí các trang thiết bị tiện nghi sang trọng.Trang thiết bị của quầy lễ tân gồm có:- Sổ theo dõi tình trạng phòng của khách sạn.- Sổ đăng ký khách, sổ đặt phòng- Tủ hồ sơ.- Két sắt.- Điện thoại, Fax, telex.- Máy tính.- Tủ treo chìa khoá.- Máy cào hoặc máy dọc để thanh toán bằng thẻ tín dụng.Ngoài ra, tại quầy lễ tân còn có: sơ đồ, tập gấp, sách báo giới thiệu vềkhách sạn, bảng giá, đồng hồ trang trí và các ấn phẩm thông tin khác. Cáctrang thiết bị này được sắp xếp gọn gàng, bố trí hài hoà, tạo cảm giác ấmcúng, dễ chịu cho khách.2.2.2. Khu vực buồng ngủMột khách sạn tồn tại được nhờ kinh doanh buồng, nhiệm vụ chủ yếulà phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi của khách. Nó phải đảm bảo sự yên tĩnh vàtính tiện nghi, đáp ứng các nhu cầu trong sinh hoạt của khách trong thờigian lưu trú tại khách sạn.Các trang thiết bị trong phòng khách phụ thuộc vào thứ hạng kháchsạn và cách bố trí của khách sạn.Trang thiết bị chủ yếu của một phòng ngủ gồm:- Đồ gỗ: giường tủ dầu giường, bàn làm việc, ghế salông, bàn ghếuống rượu. tủ đứng , mắc áo, bàn chải quần áo giá để vô tuyến truyền hình,bàn phấn, tủ bình phê, giá sách - Đồ vải: ga giường, đệm, vỏ và ruột gối, chăn len, bộ rèm, túi giặt đồ.- Đồ điện: vô tuyến truyền hình, điều hoà nhiệt độ, tủ lạnh, đèn làmviệc, đèn ngủ, đèn chủ, máy thu thanh, điện thoại, quạt.- Đồ sành sứ, thuỷ tinh và các đồ dùng khác: bộ ấm chén, bình đựngnước lọc, cốc, gạt tàn, đĩa đựng hoa quả, doa dĩa, dụng cụ mở bia, phíchnước sôi, bình đổ nước thừa, lọ hoa, tranh trang trí, thảm trải, thảm salông,thảm chân giường, dép, cặp đặt phòng, bảng giá, danh mục điện thoại, đôn.Trang thiết bị trong phòng vệ sinh: điện thoại, máy sấy tóc, đèn chiếusáng, gương soi, giá kính, lavabof, bồn tắm, rèm che, vắt khăn, mắc treoquần áo, hộp để giầy vệ sinh, cốc đánh răng, xà phòng thơm, khăn tắm, áochoàng.v.v...2.2.3. Khu vực ăn uốngKhu vực ăn uống là một trong những nơi cung cấp dịch vụ chính vàcũng là bộ phận quan trọng trong khách sạn. Số lượng,hình thức phụ thuộcvào loại, kiểu, công suất và thứ hạng của khách sạn.Để kinh doanh dịch vụ ăn uống trong nhà hàng, khách sạn, cần có sựphối hợp hoạt động của ba bộ phận sau:2.2.3.1. Bộ phận bànTrong khách sạn nhà hàng, bộ phận phục vụ bàn giữ vị trí quan trọngtrong việc tổ chức và thực hiện công việc đón tiếp, phục vụ khách ăn uốnghàng ngày và các bữa tiệc lớn nhỏ.Bộ phận phục vụ bàn, thông qua việc phục vụ trực tiếp nhu cầu ănuống của khách, thực hiện chức năng bán hàng hoá, dịch vụ và tăng doanhthu cho khách sạn.Hệ thống trang thiết bị: mức độ sang trọng, hiện đại của hệ thốngtrang thiết bị nội thất thể hiện thứ hạng của một nhà hàng khách sạn. Trangthiết bị chính trong phòng gồm:Đồ gỗ: bàn ăn, ghế, tủ có nhiều loạiĐồ vải: Khăn trải bàn, khăn lót mặt bàn, khăn ăn, khăn phục vụ, khănlau, rèm cửa..Dụng cụ ăn uống: phải đảm bảo đủ về chủng loại, số lượng, chấtlượng, tính thẩm mỹ.- Dụng cụ ăn Á chủ yếu là bằng sứ: bát ăn cơm, thìa sứ, đĩa đựng thứcăn khô, bát canh,đĩa lót bát, bát con..., đũa gỗ, ấm chén uống trà..- Dụng cụ ăn Âu:đĩa uống đựng thịt cá, đĩa sẵn, đĩa nhỏ, các loại liễn,dụng cụ uống trà, bộ dao dĩa bằng inox, khung nhôm, bình đựng cà phê, liễn.gạt tàn pha lê, các loại đựng gia vị và tăm.v.v..Đồ điện: máy điều hoà, máy hút bụi, tủ lạnh, máy làm đá, máy rửa bát,máy đếm tiền, lò điện, lẩu điện..2.2.3.2. Bộ phận barBar là nơi phục vụ các loại đồ uống cho khách nhu: Rượu nguyên chất,rượu pha chế, bia và các đồ uống giải khát cho khách. Bar có nhiều loạihình: Hotel bar, Restanvant BAr, Night club bar, bar trà, bar cà phê, bar sữa,bar disco,..Nói chung các quầy bar hoạt động mang tính đa dạng, quy mô củachúng phụ thuộc vào điều kiện kinh doanh cụ thể của từng cơ sở.Các trang thiết bị dụng cụ chuyên dùng tại quầy bar.Tủ lạnh, bình sóc rượu, bình xay hoa quả, máy vắt cam, phin pha càphê, dao dĩa ăn, đĩa, bếp điện, cắp gắp đá, xô ướp rượu, cốc, các loại ly, cácloại dao gọt.2.2.3.3. Bộ phận bếpNhà bếp là nơi bảo quản và chế biến các món ăn, cơ sở vật chất ở đâyphải đảm bảo điều kiện làm việc của nhân viên, phù hợp với công nghệ phụcvụ và tiêu chuẩn vệ sinh.Đứng trên góc độ tài chính, dịch vụ ăn uống được tổ chức tốt tỷ trọngdoanh thu ăn uống có thể đạt 40-50% cơ cấu doanh thu của khách sạn vàlàm tăng được hiệu quả kinh doanh.Trang thiết bị trong nhà bếp gồm có:Hệ thống bảo quản và dự trữ thực phẩm, dụng cụ chế biến thực phẩm(dao kéo, nồi, chảo..), dụng cụ chứa thực phẩm (khay, rổ, liễn..), các máy mócvà dụng cụ trang tí món ăn và làm các sản phẩm đặc thù (kem, bán sữachua..),Các thiết bị đảm bảo vệ sinh như máy sấy khô thức ăn, hệ thống bếp,thiết bị vận chuyển lương thực, thực phẩm (xe đẩy bằng tay, xe gắn máy..)2.2.4. Khu vực các dịch vụ bổ sungNgày nay, cùng với sự thay đổi của nhu cầu trong dịch vụ ngành kinhdoanh khách sạn cũng không ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh củamình để đáp ứng sự thay đổi đó. Trong đó, việc mở rông thêm các dịch vụ bổsung được các nhà kinh doanh khách sạn rất chú trọng tới. Bởi vì nó khôngchỉ thoả mãn tối đa nhu cầu của khách du lịch mà nó còn đem lại doanh thuđáng kể và uy tín cho khách sạn. Để cho kinh doanh các dịch vụ bổ sung hoạtđộng có hiệu quả hơn thì cơ sở vật chất khách sạn phục vụ cho các dịch vụnày cùng cần hoàn thiện hơn.Tuy từng cấp hạng khách sạn mà hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật củadịch vụ bổ sung nhiều hay ít. Ví dụ như đối với hoạt động thể thao nhưtennis thì phải có hệ thống sân tennis, bể bơi phải đầy đủ tiêu chuẩn phụcvụ khách.., hay để phục vụ loại hình du lịch chữa bệnh, thì có các dịch vụ y tếchưa bệnh bằng bùn, bằng nước khoáng,..,hoặc các dịch vụ khác như: giặtlà, thẩm mỹ, cắt tóc, sàn nhảy...2.2.5. Các khu vực khácNgoài cơ sở vật chất phục vụ trực tiếp khách du lịch, cơ sở vật chấttrong khách sạn còn bao gồm cả cơ sở vật chất tại các phòng ban thuộc bộphận quản lý kinh doanh, bộ phận giành cho nhân viên...3. Đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạnNgành kinh doanh khách sạn là một ngành dịch vụ phục vụ các nhucầu cao cấp của con người. Chính vì vậy đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuậtphục vụ cho ngành cũng rất khác so với các ngành phục vụ khác.Cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn bao gồm các đặc điểm cụ thể sau:3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên dulịch.Thực chất hoạt động kinh doanh du lịch là việc khai thác tài nguyêndu lịch dưới nhiều hình thức để thoả mãn nhu cầu của con người. Khách dulịch với mục đích chính là sử dụng tài nguyên du lịch như tìm hiểu giá trịvăn hoá, nghỉ biển, dã ngoại... Do vậy việc xây dựng khách sạn cũng như việctrang bị cơ sở vật chất cho nó chịu tác động bởi đặc điểm của tài nguyên dulịch ở đó là một tất yếu. Đặc điểm cơ sở vật chất trong khách sạn không chỉphụ thuộc vào vị trí địa lý, khí hậu phù hợp với loại hình du lịch nào. Chẳnghạn tài nguyên du lịch đó hấp dẫn thu hút được nhiều khách trong đó sốlượng khách có thu nhập cao chiếm phần lớn thì khách sạn được xây dựngtại đó thường là khách sạn có thứ hạng cao với các trang thiết bị tiện nghihiện đại. Hay với những điểm du lịch phù hợp với loại hình du lịch chữabệnh, nghỉ dưỡng thì khách sạn được xây dựng ở đó phải có hệ thống cơ sởvật chất kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu này của du khách như việc xâydựng các bể bơi nước khoáng, có những khuôn việc rộng với nhiều cây xanhở trong khách sạn để phục vụ cho những du khách có nhu cầu đi bộ và hítthở không khí trong lành...Vị trí của tài nguyên du lịch không chỉ là cơ sở để bố trí hợp lý sơ sởvật chất kỹ thuật du lịch mà còn là tiền đề cơ bản để hình thành các trungtâm du lịch (phát triển theo địa lý) và phát triển du lịch theo chiều sâu.Sự kết hợp hài hoà giữa tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất kỹ thuậtlà giải pháp khai thác Cơ sở vật chất kỹ thuật có hiệu quả cao, làm tăng tínhhấp dẫn cho tài nguyên du lịch và kéo dài thời gian sử dụng trong năm.Tuy nhiên sự phụ thuộc của cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng vào tàinguyên du lịch không chỉ diễn ra một chiều mà các công trình này cũng cótác động nhất định đến mức độ sử dụng tài nguyên. Một sự kết hợp hoà sẽgiúp cho cơ sở phục vụ du lịch hoạt động có hiệu quả hơn.3.2 Tính đồng bộ trong quá trình xây dựng và cơ sở vật chất kỹ thuậttrong khách sạnĐặc điểm này xuất phát từ tính tổng hợp của nhu cầu du lịch. Cùngvới những nhu cầu đặc trưng của du lịch được đáp ứng chủ yếu bằng tàinguyên du lịch, khách du lịch còn được thoả mãn những nhu cầu thiết yếunhư: ăn, ở, ngủ, đi lại…Ngoài ra khách du lịch càng cần tới những điều kiện thuận lợi những dịchvụ bổ sung nhằm làm phong phú cho chuyến đi và gây hứng thú cho họTính đồng bộ và hệ thống của cơ sở vật chất kỹ thuật được thể hiện ởchỗ: - Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối hoàn chỉnh phù hợp vớithứ hạng khách sạn về các dịch vụ ăn nghỉ, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụvận chuyển đi lại, các thủ tục việc thanh toán...- Trình độ kỹ thuật trang bị trong các khu dịch vụ phải tương đươngnhau không có sự chênh lệch- Khách du lịch được tạo mọi điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng cácdịch vụ đó.3.3. Giá trị của một đơn vị công suất sử dụng caoNhu cầu du lịch là nhu cầu cao cấp của con người, khách du lịch baogiờ cũng đòi hỏi ở mức độ cao về khung cảnh và môi trường nghỉ ngơi củamình. Cơ sở vật chất kỹ thuật tạo điều kiện cho việc đáp ứng những nhu cầucao cấp đó, vì vậy giá trị của một đơn vị công suất sử dụng bao giờ cũngcao. Mặt khác, tính thời vụ du lịch cũng là một nhân tố tạo nên giá trị caocủa một đơn vị công suất sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật. Thời vụ du lịchlàm cho mật độ khách du lịch thay đổi rât lớn. Vào chính vụ số khách du lịchđông buộc cơ sở vật chất kỹ thuật phải chịu một sức tải lớn, hoạt động tốiđa công suất của mình dẫn đến quá tải nhanh hoặc hỏng hóc, trong khi cuối

Trích đoạn

• Xu hướng hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật để nâng cao chất lượng phục vụ:

Tài liệu liên quan

• LÝ LUẬN CHUNG VỀ CỔ PHẦN HOÁ DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC (2).DOC
  • 38
  • 642
  • 2
• lý luận chung về cổ phần hoá.DOC
  • 17
  • 352
  • 0
• LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI
  • 105
  • 828
  • 5
• LÝ LUẬN CHUNG VỀ CỔ PHẦN HOÁ DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC
  • 44
  • 400
  • 1
• Lý luận chung về dãy số thời gian và dự đoán thông kê ngắn hạn
  • 30
  • 1
  • 3
• LÝ LUẬN CHUNG VỀ KẾ TOÁN VẬT LIỆU CÔNG CỤ DỤNG CỤ
  • 20
  • 443
  • 0
• NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DÂN SỐ VÀ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG SỰ NGHIỆP CÔNG NGHIỆP HOÁ VÀ HIỆN ĐẠI HOÁ ĐẤT NƯỚC HIỆN NAY
  • 10
  • 763
  • 1
• LÝ LUẬN CHUNG VỀ CỔ PHẦN HOÁ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI TIẾN HÀNH CỔ PHẦN HOÁ Ở VIỆT NAM
  • 14
  • 430
  • 0
• PHẦN 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE ÔTÔ
  • 29
  • 433
  • 0
• PHẦN 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ
  • 29
  • 484
  • 0

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(38.12 KB - 29 trang) - Lý luận chung về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn và chất lượng phục vụ trong khách sạn Tải bản đầy đủ ngay ×