Lý Trí Hay Cảm Xúc Là Bí Quyết Chinh Phục Khách Hàng? - MISA SME

Trang chủ » Sự Lôi Cuốn Lý Trí » Lý Trí Hay Cảm Xúc Là Bí Quyết Chinh Phục Khách Hàng? - MISA SME

Có thể bạn quan tâm

Search SME.MISA.VN - Phần mềm kế toán doanh nghiệp phổ biến nhất MISA SME SME.MISA.VN - Phần mềm kế toán doanh nghiệp phổ biến nhất SME.MISA.VN - Phần mềm kế toán doanh nghiệp phổ biến nhất
  • Ưu đãi Ngân hàng
Kiến thức Marketing Lý trí hay Cảm xúc là bí quyết chinh phục khách hàng? FacebookLinkedin Theo các nhà chuyên môn, lý trí và cảm xúc là hai nhân tố chính để truyền tải năng lượng từ người bán hàng sang người mua hàng. Câu hỏi được đặt ra ở đây là nhân tố nào có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn đến quyết định mua hàng của khách hàng? Phần mềm kế toán MISA SME – 27 năm số 1 Việt Nam Lý trí hay cảm xúc là nhân tố chính tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng? Trước khi tìm câu trả lời, chúng ta hãy khám phá những vấn đề thuộc về lý trí, mà những vấn đề này trên thực tế đã tác động mạnh và tích cực đến kết quả của một thương vụ. • Sự am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của người bán hàng. • Mức độ thấu hiểu về khách hàng của nhân viên bán hàng. • Các thông tin xã hội. • Phương pháp tổ chức bán hàng. • Nội dung những câu hỏi đánh giá nhu cầu của người mua hàng. • Các thông điệp mà người bán hàng gửi tới người mua hàng. • Sự hấp dẫn của các đề xuất. • Sự hấp dẫn của nội dung của những bài thuyết trình. • Thời gian triển khai thương vụ. Dường như tất cả các khóa huấn luyện bán hàng đều trang bị cho nhân viên bán hàng những kỹ năng cần thiết để thu thập những thông tin hay đưa ra những câu hỏi hợp lý cũng như cách để giới thiệu những đề xuất hay giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và kết thúc thương vụ. Thế nhưng, trong hoạt động bán hàng, nếu nhân viên bán hàng chỉ biết dựa vào lý trí hoặc những kỹ năng, kiến thức mà mình được trang bị để thuyết phục khách hàng thì chắc chắn rằng, có đến 80% số thương vụ của họ sẽ gặp thất bại. Một chuyên gia về marketing nỗi tiếng ở Mỹ là Zig Ziglar đồng thời cũng là tác giả của hàng chục cuốn sách nổi tiếng trong lĩnh vực bán hàng đã đưa ra nhận xét rằng “Cảm xúc dẫn dắt con người đi đến quyết định hành động, còn lý trí luôn làm cho con người tính toán”. Đồng tình với nhận xét của Zig Ziglar, nhiều chuyên gia trong lĩnh vực marketing cho rằng, sợi dây liên kết về lý trí giữa ngưới bán và người mua chỉ tác động được khoảng 20% quyết định mua hàng trong môi trường B2B. Nếu chỉ bằng lý trí mà có thể thuyết phục được khách hàng đưa ra quyết định mua hàng thì chắc chắn mọi doanh nghiệp đều chuyển sang loại hình kinh doanh trực tuyến cả Theo ý kiến của giới chuyên môn, nếu lý trí thật sự là yếu tố số 1 để thuyết phục khách hàng thì mọi doanh nghiệp sẽ chuyển sang mô hình kinh doanh trực tuyến như Amazon và đội ngũ nhân viên bán hàng truyền thống chắc chắn sẽ phải tìm việc khác để làm. Nếu vậy thì, cảm xúc bị tác động bởi lý do nào? Một công trình khoa học được thực hiện trong thời gian gần đây cho thấy, nội dung của lời nói chỉ tác động được 7% đến cảm xúc của người nghe, trong khi có đến 38% cảm xúc của người nghe bị tác động bởi âm điệu của giọng nói và các tín hiệu, ngôn ngữ hình thể chiếm đến 55% cảm xúc của người đối diện. Một trong những kết luận quan trong của công trình này là, chất giọng của lới nói có tác động mạnh gấp 5 lần nội dung của lới nói. Vì vậy, để tạo được cảm xúc tích cực nơi khách hàng, các chuyên gia cho rằng, những nhân viên bán hàng cần phải có những kỹ năng dưới đây: • Tạo cảm giác thân thiện để thu phục sự tín nhiệm của khách hàng. • Xác nhận lại nhu cầu của khách hàng để thể hiện sự tôn trọng họ. • Bày tỏ sự đồng cảm với khách hàng. • Chia sẻ những cảm xúc của khách hàng. • Thích nghi với nhịp độ nói chuyện của khách hàng. • Hòa theo âm điệu giọng nói của khách hàng. • Động viên khách hàng bằng cách ủng hộ tâm trạng của họ. • Khuyến khích khách hàng bày tỏ cảm xúc của mình. • Hỗ trợ khách hàng bộc lộ những lo lắng tiềm ẩn của mình. • Đồng tình với những quan điểm tích cực của khách hàng. • Luôn luôn nhiệt tình và tỏ ra hưng phấn trong suốt quá trình đàm phán, đối thoại với khách hàng. • Bày tỏ thái độ chân thật, từ tốn và tự nhiên. Nếu thực hiện được những kỹ năng nói trên, tức là nhân viên bán hàng đã tác động được vào cảm xúc tích cực của khách hàng và tạo được sự thoải mái cho khách hàng trong quá trình giao dịch. Tất nhiên, đây chưa phải là tất cả những kỹ năng cần thiết để bán bán hàng cần có để tạo ra cảm xúc tích cực ở người mua hàng. Các chuyên gia huấn luyện và các giám đốc bán hàng nổi tiếng trên thế giới cho rằng bán hàng là một công việc rất nhân bản và khách hàng thường chỉ mua hàng của những người mà họ tin yêu. Ngày nay, hầu hết những công ty hàng đầu trên thế giới đều đang áp dụng chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để mang đến sự trải nghiệm và tạo cảm xúc tích cực nhất cho mọi khách hàng. Với cơ sở dữ liệu mà các chương trình CRM mang lại, các công ty đó sẽ thấu hiểu sâu sắc về hoàn cảnh, địa vị xã hội và tâm lý tiêu dùng của từng khách hàng để từ đó có thể phân công nhân viên bán hàng có những kiến thức xã hội tương xứng nhằm phục vụ khách hàng hiệu quả nhất. Ước tính không bao lâu nữa, các công ty sẽ thực hiện việc để cho khách hàng chấm điểm nhân viên bán hàng, từ đó họ sẽ có cơ sở để đánh giá đúng mức năng lực và sở trường của từng nhân viên bán hàng. Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh quyết liệt, các sản phẩm, dịch vụ mới mẻ của hôm nay sẽ là bình thường, thậm chí sẽ lạc hậu chỉ trong ngày mai. Khi mà những sản phẩm, dịch vụ có những tiện ích tương đương cùng tồn tại trong một phân khúc thị trường thì năng lực cạnh tranh mạnh mẽ nhất sẽ thuộc về những công ty nắm trong tay đội ngũ nhân viên bán hàng biết tạo ra cảm xúc mãnh liệt và thu phục được sự yêu mến của khách hàng.

Theo khoisudoanhnghiep.vn

Đánh giá bài viết [Tổng số: 0 Trung bình: 0]Bài viết này hữu ích chứ?CóKhông

Bài viết liên quanBài viết cùng tác giả

Những “nữ tướng” đứng sau thành công của các thương hiệu đình đám

Ferrari: Từ một công ty đơn thuần đến thương hiệu xe hơi cao cấp nhiều tỷ đô la

Chuyện tối thứ 4: Marketing thì ra là vậy – cũng không khó hiểu lắm

Google tiết lộ bí quyết làm nên một quảng cáo YouTube thành công

Chuyện thương hiệu: Đừng nói rằng cứ người Việt là phải yêu thương hiệu Việt

Oprah Winfrey khi con người trở thành thương hiệu toàn cầu

Phần mềm kế toán doanh nghiệp
Công ty cổ phần MISA Liên hệ mua hàng0904885833 Hỗ trợ kỹ thuật19008177

CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

Trụ sở chính: Tòa nhà Technosoft - Ngõ 15 Duy Tân, Q.Cầu giấy, Hà Nội
  • [email protected]
  • 0904 885 833
  • https://www.misa.vn/
Tất cả sản phẩm MISA Khám phá
  • Về MISA
  • Chợ ứng dụng
  • Đăng ký dùng thử
  • Đăng nhập
  • Hợp tác
  • Hỗ trợ khách hàng
  • Tuyển dụng
  • Liên hệ
Tài nguyên
  • Tài liệu - eBooks
  • Sự kiện - Webinar
  • Khóa học trực tuyến
  • Ứng dụng miễn phí
  • Trắc nghiệm chuyên môn
Blogs
  • Tài chính - Kế toán
  • Marketing - Bán hàng
  • Quản lý nhân lực
  • Quản lý điều hành
  • Chuyển đổi số
  • MISA AMIS - Giải pháp nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất
  • MISA SME - Giải pháp phần mềm kế toán
  • 5Food - Giải pháp tích điểm nhà hàng
  • AMIS EDU - Giải pháp quản trị doanh nghiệp hợp nhất
  • MISA ASP - Giải pháp kế toán dịch vụ
  • MISA Bamboo - Giải pháp tổng hợp báo cáo tài chính
  • MISA Bamboo.NET X1 2019 - Giải pháp tổng hợp báo cáo tài chính xã/phường
  • MISA BANKHUB - Giải pháp kết nối ngân hàng điện tử
  • MISA Bumas - Giải pháp quản lí ngân sách nhà nước
  • MISA CukCuk - Giải pháp quản lí nhà hàng chuyên nghiệp
  • MISA BANKHUB - Giải pháp kết nối ngân hàng điện tử
  • MISA eShop - Giải pháp nền tảng quản lí bán hàng đa kênh
  • MISA Falcon - Giải pháp báo cáo quỹ vì người nghèo
  • MISA Hotich - Giải pháp quản lí hộ tịch
  • MISA Lekima - Giải pháp quyết toán tài chính
  • MISA meinvoice - Giải pháp hoá đơn điện tử
  • MISA MIMOSA - Giải pháp kế toán hành chính sự nghiệp
  • MISA MIMOSA X1 - Giải pháp tổng hợp báo cáo tài chính hành chính sự nghiệp
  • Số thu chi MISA - Giải pháp quản lí sổ thu chi
  • MSHOPKEEPER - Giải pháp quản lí bán hàng và cửa hàng
  • MISA mTax - Giải pháp dịch vụ thuế điện tử
  • MISA Panda - Giải pháp kế toán thi hành án dân sự
  • MISA EMIS - Giải pháp quản lí giáo dục
  • MISA QLTL - Giải pháp quản lí tính lương
  • MISA QLTS - Giải pháp quản lý tài sản
  • MISA SalaGov - Giải pháp quản lý tiền lương
  • SISAP - Giải pháp học tập chủ động, mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị cho học sinh
  • MISA Startbooks - Giải pháp nền tảng kế toán doanh nghiệp siêu nhỏ tuân thủ thông tư 132/2018/TT-BTC
  • MISA FinGov - Giải pháp quản trị tài chính nhà nước
misa misa misa

Copyright © 1994 - 2024 MISA JSC | Thỏa thuận sử dụng | Chính sách bảo mật

Từ khóa » Sự Lôi Cuốn Lý Trí