Ma Trận Swot Và Chiến Lược 4P Của Samsung - Tài Liệu Text - 123doc

Tải bản đầy đủ (.docx) (14 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Luật
>>
3. Luật thương mại

Ma trận Swot và chiến lược 4P của Samsung

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (477.55 KB, 14 trang )

1.Chính sách sản phẩm2.1.Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm2.1.1. Nhãn hiệu SamsungTheo Interbrand, trong năm 2012 giá trị thương hiệu của Samsung tăng 8 bậc so với năm2011, vượt lên vị trí thứ 9 trong top những thương hiệu có giá trị cao nhất thế giới với mức giá trịđạt 32.9 tỷ USD- tăng 40% so với năm 2011.Tên nhãn hiệu: SamsungBiểu tượng:Ý nghĩ logo của Samsung : Thương hiệu bao trùm tất cả. Hình elíp tượng trưng cho đườngxích đạo bao quanh quả địa cầu, và dòng chữ Samsung bên trong hàm ý rằng, Samsung sản xuấttất cả mọi thứ, trên mọi lĩnh vực. Samsung còn kết nối mọi người lại gần nhau, thể hiện ở chữcái "S" thứ nhất và chữ cái "G" cuối cùng bị che phủ một phần bởi hình bầu dục để kết nối phầntrong và phần ngoài cho thấy SAMSUNG mong muốn hòa mình vào thế giới và phục vụ toàn xãhội toàn cầu.2.1.2. Quyết định về nhãn hiệu sản phẩmĐối với một công ty Điện tử có quy mô toàn cầu như Samsung thì việc gắn nhãn hiệu chosản phẩm của mình là rất cần thiết. Điều này thể hiện sự tự tin của doanh nghiệp trong việc đảmbảo chất lượng của sản phẩm đồng thời lấy được lòng tin của khách hàng khi họ dám khẳng địnhmình trên thị trường. Các mặt hàng điện tử do Samsung sản xuất được gắn nhãn mác rõ ràng đểkhách hàng thực sự biết được nguồn gốc, xuất xứ và tin tưởng vào nhãn hiệu này cũng như phânbiệt với các mặt hàng nhái, hàng giả tràn lan trên thị trường. Việc gắn nhãn cho các sản phẩmthành công, chiếm lĩnh được thị trường như Galaxy, Wave, Galaxy Tab… đã mang lại những uytín nhằm khẳng định vị trí thương hiệu của Samsung trên thị trường.Samsung sử dụng thương hiệu của chính mình là Samsung đồng nhất cho tất cả các sảnphẩm của công ty. Việc chọn lựa tên chính tên công ty - tên thương hiệu để gắn nhãn cho sảnphẩm thể hiện một lối đi thông minh của Samsung: Dùng uy tín của công ty để khẳng định chấtlượng của sản phẩm, Samsung Electronics là một công ty điện tử nổi tiếng với nhiều sản phẩmthành công vang dội (Tivi LCD, Tivi 3D, Smartphone, Tablet, Laptop…) và luôn dẫn đầu về chấtlượng cũng như dịch vụ liên quan đến sản phẩm. Mặt khác, cái tên Samsung được sử dụng rộngrãi ở tất cả các chủng loại sản phẩm cũng giúp cho danh tiếng của thương hiệu này càng đượcphát triển mạnh mẽ để khách hàng ngày càng biết đến sản phẩm của công ty.Để đặt tên cho các sản phẩm của mình, Samsung chọn hướng đặt tên các sản phẩm mớidưới dạng tên hỗn hợp: Tên công ty + Tên sản phẩm.Dòng điện thoại Samsung Galaxy: Galaxy Y, Galaxy Mini, Galaxy S, Galaxy S IIDòng máy tính bảng (Tablet): Samsung Galaxy Tab, Samsung Galaxy Tab 10.1, SamsungGalaxy Tab 8.9, Samsung Galaxy Tab 7 Plus, Samsung Galaxy Note.Dòng tivi: Samsung Smart TV 2011, Samsung LCD TV, Samsung PlasmaĐiều này đã ràng buộc uy tín của công ty đối với sự thành bại của sản phẩm mới, và sựthật đã chứng tỏ lựa chọn của Samsung là hoàn toàn đúng đắn: Thành công của dòng điện thoạismartphone (Samsung Galaxy), dòng máy tính bảng (Samsung Galaxy Tab) và dòng TV thôngminh (Smart TV) đã ngày càng nâng cao uy tín của công ty, đưa Samsung dẫn đầu về TV, mànhình máy tính LCD, ổ đĩa cứng và vững vàng ở ngôi vị số 2 về điện thoại di động, doanh thu thìliên tục tăng, có thời điểm tăng tới 520%Quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm2.2.1. Chính sách về bao góiBao bì là một công cụ marketing quan trọng. Bao bì thu hút khách hàng, mô tả được lợiích của sản phẩm, tạo niềm tin và ấn tượng tốt đẹp về sản phẩm.Các sản phẩm của Samsungđược đánh giá rất cao về mẫu mã, hình dáng bên ngoài. Không chỉ vỏ trực tiếp của máy , công tycòn chú trọng đến các chính sách thiết kế tạo ấn tượng ngay từ hộp đựng sản phẩm. Các chínhsách đó đã góp phần tạo nên hình ảnh thương hiệu của Samsung hiện nay.• Đặc điểm của vỏ hộp :- Hộp đựng nhỏ gọn có dạng hình hộp chữ nhật, nắp trên có in tên sản phẩm cùng nhãn hiệuSamsung, tên sản phẩm được thiết kế chạy dọc 2 cạnh của hộp cùng với logo nhãn hiệu Samsungquen thuộc. Mặt dưới giới thiệu về các thông tin kĩ thuật về sản phẩm. Bên cạnh đó, Samsungcòn cho dán nhãn, tem cùng với con dấu đảm bảo cho nguồn gốc xuất xứ và chất lượng của sảnphẩm.2.2.Các thiết bị điện tử sẽ được đặt ngay ngắn trong khay đựng thiết kế riêng trong hộp. Samsungthiết kế hộp đựng vừa vặn với sản phẩm để tránh cảm giác cồng kềnh thô kệch. Bên dưới sảnphẩm chính là các phụ kiện khác được bọc ni lông cách ẩm và không khí tránh tác động của môitrường tới các vi mạch điện tử.- Màu sắc của vỏ hộp luôn đa dạng , thay đổi liên tục , mỗi loại máy có một kiểu hộp khác nhau.- Chất liệu được làm bìa cứng, mịn, màu sắc rõ nét.•Thông tin cần có trên vỏ hộp :- Logo Samsung , tên dòng điện thoại, màu sắc, một số thông tin kỹ thuật cơ bản.Ví dụ : Hệ điều hành Androi, Ram, Độ phân giải màn hình, Độ to của màn hình , Thông số kỹthuật của camera, GPRS, Zing me, Game.- Một số công ty có thêm miếng dán bằng Tiếng Việt , chú thích đi kèm hoặc mã vạch ( số lô, sốsản phẩm …) riêng biệt của từng nhà phân phối.•Sự phát triển về mẫu mã vỏ hộp :Công ty luôn có sự nghiên cứu để khắc phục nhược điểm và tạo ra sự mới lạ ngay từ baobì với mục tiêu đưa đến của khách hàng một sản phẩm hoàn hảo đến từng chi tiết kể cả là chiếcvỏ hộp. Một số yêu cầu khi thiết kế mẫu mã của Samsung là phong cách độc đáo và đa dạng, tạonên nét riêng đồng bộ với từng sản phẩm bên trong, đồng thời chất liệu phải vừa mang tính tíchcực với môi trường…• Đánh giá về mẫu mã vỏ hộp :Các chính sách bao bì của Samsung luôn đề cao việc thay đổi liên tục, hợp thời trang, bắtkịp xu hướng, màu sắc đơn giản , sang trọng ,“thân thiện với môi trường’. Bên cạnh những ưuđiểm nổi bật, còn có một số ý kiến cho rằng: màu sắc vỏ hộp của Samsung có phần đơn điệu chủyếu chỉ sử dụng hai màu : đen và trằng.2.2.2. Chính sách dịch vụ khách hàng :Là một công ty sản xuất thiết bị điện tử lâu năm, Samsung hiểu hơn ai hết mong muốncủa khách hàng không chỉ là chất lượng sản phẩm ngày càng được nâng cao mà còn cả khâuchăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm. Do đó, Samsung đã xây dựng có một bộ phậnchuyên chăm sóc khách hàng thông qua Tổng đài Hỗ trợ khách hàng: 1800-588-889 và trungtâm chăm sóc khách hàng với trên toàn quốc với địa chỉ:TP.HCM: 180 Pasteur, Q.1. ĐT: 08-3824 0930Hà Nội: 87 Láng Hạ, Q.Ba Đình. ĐT: 04-3514 9540Khách hàng cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc bất cứ điều gì chỉ cần liên hệ qua số điện thoạimiễn phí trên toàn quốc thì sẽ được giải đáp về dịch vụ, sản phẩm và thông tin khuyến mại…Vớiđội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp luôn niềm nở với khách hàng luôn sẵn sàng phục vụ.2.2.2.1.Một số dịch vụ bảo hành cơ bản của Samsung:• Dịch vụ tại Trung Tâm Bảo Hành :• Dịch vụ tại nhà khách hàng• Dịch vụ lắp đặt tại nhà• Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành2.2.2.2.Đánh giá chính sách dịch vụ khách hàng• Ưu điểm :- Các chính sách công ty đề ra rất phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng- Các thông tin Samsung đưa ra minh bạch, trung thực.• Nhược điểm :- Các chính sách đã đề ra chưa được thực hiện triệt để, các nhà phân phối vẫn làm việc chưa-có trách nhiệm với hãng , nên đôi khi vẫn có những lời phàn nàn từ khách hàng.Việc sửa chữa bảo hành còn mất thời gian, trì trệ, chưa thực sự có chất lượng cao.2.2.3. Quyết định về chiến lược phát triển chủng loại sản phẩm:Samsung phát triển chủng loại sản phẩm theo tất cả các hướng: lên phía trên và xuốngphía dưới:- Vươn lên thị trường cao cấp bằng các dòng điện thoại smartphone với nhiều tính năng hiện đại,mức giá cao (dòng điện thoại Samsung Galaxy, Samsung Wave)- Phát triển cả các dòng sản phẩm với giá thành rẻ, tính năng tốt, hướng đến các khách hàng vớithu nhập bình dân giúp Samsung bao quát được toàn bộ thị trường, hướng đến mọi đối tượngkhách hàng2.2.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả chính sách quyết định về danh mục và chủng loại sảnphẩmSamsung tập trung và tăng cường chú trọng vào việc đầu tư và phát triển các trung tâmnghiên cứu sản phẩm mới. Đồng thời thường xuyên nghiên cứu về nhu cầu và thị hiếu của thịtrường để đưa ra những quyết định cho phù hợp, nên phát triển về chiều rộng, chiều dài haychiều sâu danh mục và chủng loại sản phẩm. Có thể thấy, để nâng cao hiệu quả chính sách, cầnphải có sự nghiên cứu thị trường kĩ càng, sự định hướng tốt và những đầu tư chính xác2.3.Chính sách sản phẩm mới2.3.1. Kết quả hoạt động của chính sách sản phẩm mớiSản phẩm chính của Samsung Electronics là các thiết bị di động (máy tính bảng, điệnthoại). Với sự phát triển không ngừng của công nghệ trong thời đại số, Samsung luôn phải nângcao chất lượng sản phẩm của mình đồng thời ra mắt những sản phẩm mới để bắt kịp với xu thếcông nghệ, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và tạo ưu thế so với các đối thủ cạnhtranh.Trong năm 2012, Samsung Electronics đã cho ra mắt hàng trăm sản phẩm mới:- Các sản phẩm smartphone, máy tính bảng: Galaxy S III, Galaxy S4, Galaxy Note II,Galaxy Note 8.0, Galaxy S III mini, Galaxy S II Plus, Galaxy Grand (bao gồm cả phiên bản 2SIM DUOS), Galaxy Ace 2, Gal, Galaxy Beam, Galaxy Express, Galaxy S Advance, GalaxyPremier, Galaxy Y (bao gồm cả phiên bản 2 SIM DUOS), Galaxy Game và Galaxy X Cover 2- Các sản phẩm TV: Tivi Plasma siêu mỏng, Tivi LCD, Tivi 3D, Smart TV- Các sản phẩm gia dụng: Tủ lạnh, điều hòa nhiệt độ, máy giặt, máy hút bụi, lò vi sóng- Một số sản phẩm điện tử khác: Máy ảnh, máy quay phim, laptop2.4.2. Quá trình ra mắt một sản phẩm mới- đại diện là Samsung Galaxy S4:Năm 2012, mẫu điện thoại Galaxy S III của Samsung đã được bầu chọn là mẫu điện thoạicủa năm trong giải Phone Awards 2011 trước hàng loạt các đối thủ nặng kí từ các công ty điệnthoại nổi tiếng khác: Iphone 5, Sony Ericsson Experia Z, HTC Sensation. Bên cạnh đó, Galaxy SIII là smartphone bán chạy nhất của Samsung với con số khoảng 3 triệu chiếc trong 21 ngày đầutiên bán ra thị trường giúp đưa Samsung lên vị trí cao hơn Apple trên thị trường. Để nối tiếpđược thành công này, năm 2013, các nhà thiết kế và marketing đã tiếp tục thiêt kế và cho ra mắtdòng sản phẩm Samsung Galaxy S IV và dự kiến đây sẽ là “ông hoàng” tiếp theo trong lĩnh vựcđiện thoại di động.Giai đoạn 1: Hình thành và lựa chọn ý tưởng sản phẩmSau một thời gian ngắn ra mắt S3, Samsung đã lập ra một Ban phụ trách sản phẩm mới.Trên cơ sở các ý tưởng sản phẩm mới, nhóm nghiên cứu sản phẩm phải tường trình các nội dungsau:- Mô tả về sản phẩm: Smartphone cao cấp hay điện thoại tầm trung?- Thị trường mục tiêu: Doanh nhân, Sinh viên hay người nội trợ, người kinh doanh nhỏ?- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Apple, Nokia, LG, Rim…?- Quy mô thị trường dự kiến: Toàn cầu hay chỉ một số thị trường riêng biệt ?(Mỹ, Nhật, ĐôngNam Á...)- Mức giá dự kiến? Thời gian dự kiến hoàn thành sản phẩm?- Kinh phí dự kiến để phát triển sản phẩm mới? Lợi nhuận dự kiến?Giai đoạn 2: Soạn thảo và thẩm định dự án sản phẩm mới:Sau khi đã đánh giá kĩ lưỡng các ý tưởng, Samsung chọn ra các phương án tốt nhất đểsoạn thảo dự án sản phẩm mới. Các dự án này được trình bày cho một nhóm khách hàng chọnlọc để lấy ý kiến khách quan từ phía người tiêu dùng – những người sẽ mua sản phẩm, quyếtđịnh sự thành công của sản phẩm mới.Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm mới:Dựa vào sự thẩm định của khách hàng, các sản phẩm mới sẽ được sàng lọc một lần nữa.Vượt quá vòng tuyển chọn gắt gao này, bộ phận Marketing sẽ tiến hành soạn thảo chiến lượcMarketing cho sản phẩm mới. Qua chiến lược Marketing của từng sản phẩm, Ban lãnh đạo đãlựa chọn một dự án sản phẩm mới hoàn hảo nhất – đó là dự án thiết kế Samsung Galaxy S IV.Với chiến lược marketing của Samsung Galaxy S IV là:- Thị trường mục tiêu: Người tiêu dùng có thu nhập cao- Đối thủ cạnh tranh: Apple, LG, Nokia, RIM- Chính sách sản phẩm: Sản phẩm có thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ và được gắn nhãnSamsung, thuộc dòng điện thoại Galaxy, thiết kế bao bì cần đẹp mắt, gọn nhẹ, tiện dụng.- Chính sách giá: Giá cả cạnh tranh với các điện thoại cao cấp để thu được lợi nhuận lớn màvẫn đảm bảo tính cạnh tranh. Mua điện thoại sẽ được tặng kèm nhiều vật dụng cần thiết (tainghe bluetooth, bao da, pin và sạc rời…). Chính sách khuyến mại và mua trả góp…- Chính sách phân phối: Phân phối trên toàn cầu với hệ thống nhà phân phối ủy quyền và nhàphân phối chính thức của Samsung tại mỗi quốc giáGiai đoạn 4: Thiết kế sản phẩm mới:Từ dự án sản phẩm Galaxy S IV, sản phẩm sẽ được thiết kế chế tạo thật sự. Thiết kế của GalaxyS IV gồm rất nhiều điểm vượt trội so với phiên bản Galaxy SIII cũ và các hãng cạnh tranh:- Màn hình 5-inch có độ phân giải HD đầy đủ, độ phân giải 1080 x 1920 pixels, dùng vi xử lýSnapdragon 600 có tốc độ 1,9GHz và camera 13-megapixel- 2GB RAM, 1 khe cắm thẻ nhớ microSD, lên tới 64GB bộ nhớ trong và một loạt ứng dụngdành riêng được tích hợp vào nền tảng Android 4.2.2 Jelly Bean- Thiết kế siêu mỏng, chỉ dày 7.9 mm và nặng hơn 100 gr, bỏ xa đối thủ giữ danh hiệu siêumẫu hiện nay là chiếc Xperia Arc của Sony Ericsson (mỏng 8.7 mm)- CPU 8 nhân (2 lõi 4 nhân: Quad-core 1.6 GHz Cortex-A15 - Quad-core 1.2 GHz CortexA7)Sau khi hoàn thành thiết kế, sản phẩm mẫu được đem ra thử nghiệm vận hành có sự thamgia của một số khách hàng tiêu biểu được Samsung lựa chọn để xem xét phản ứng cũng như ýkiến phản hồi của khách hàng về thiết kế mới để có thể có những thay đổi phù hợp trong thiết kế.Giai đoạn 5: Thử nghiệm sản phẩm mới trên thị trường:Sau khi gây được tiếng vang trong lần ra mắt đầu tiên tại Mỹ, Samsung tiếp tục ra mắt vàbán sản phẩm Galaxy S IV trên thị trường “quê nhà” Hàn Quốc vào ngày 26/4/2013. Đây là mộtquyết định thông minh của những nhà hoạch định marketing ở Samsung, thị trường Hàn Quốcquen thuộc rất ưa chuộng nhãn hiệu Samsung và luôn đề cao tiêu chí “dùng hàng nội địa” và tạobàn đạp thắng lợi để Galaxy S IV tiếp tục xâm lấn các thị trường quốc tế: Châu Âu, Châu Á, Mỹ.Giai đoạn 6: Sản xuất và tung sản phẩm mới ra thị trường:Sau khi thử nghiệm và toàn thắng tại thị trường Hàn Quốc, ngày 17-5, CEO Shin Jongkyun của Samsung tiết lộ sản phẩm smartphone Galaxy S4 của họ đã đạt mức doanh số hơn 6triệu máy bán ra chỉ trong vòng 2 tuần ra mắt.Con số này dự đoán sẽ vượt ngưỡng 10 triệu trongcác tuần tới. So với Samsung Galaxy SIII, vốn cần đến 50 ngày mới cán ngưỡng 10 triệu thìGalaxy S4 đã đạt thành công ngoài mong đợi. Trước đó, Samsung cũng được dự đoán sẽ bán rahơn 100 triệu máy Galaxy S4. Nếu con số đó trở thành sự thật, đây sẽ là smartphone thành côngnhất từ trước đến nay.2.4.Chất lượng sản phẩm2.4.1. Chính sách chất lượng sản phẩm• Thoả mãn cao nhất yêu cầu về chất lượng của khách hàng.Tiến hành tìm hiểu kỹ nhu cầu, sở thích cũng như đặc điểm về chất lượng của sản phẩmđiện tử mà công ty cung cấp sao cho phù hợp và thỏa mãn đối với khách hàng.• Cung cấp các sản phẩm với cam kết về chất lượngLuôn cung cấp các loại sản phẩm đạt chất lượng, phù hợp với các yêu cầu pháp luật vàcác chế định của các quốc gia nhập sản phẩm của Công ty trên thế giới.• Không ngừng cải tiến chất lượngToàn thể cán bộ công nhân viên luôn được đào tạo và nâng cao trình độ để đáp ứng cácquá trình sản xuất kinh doanh, duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 một cách có hiệu quả trên cơ sở có sự tham gia của tất cả mọi người trong Công ty.Liên tục cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo hệ thống hoạt động có hiệu quả.2.4.2. Các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm•Phương pháp cải tiếnTiến hành bảo hành với nhiều ưu đãi đặc biệt cho các sản phẩm của công ty Samsung. Sửdụng mọi nguồn lực cần thiết để thực hiện, duy trì và cải tiến thường xuyên tính hiệu lực và hiệuquả của hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000,HACCP• Thực hiện đổi mớiXuất phát từ người tiêu dung khi một sản phẩm đã cũ, không còn phù hợp với mục đíchvà nhu cầu của người tiêu dung, khi đó công ty có các biện pháp nghiên cứu và cho ra các sảnphẩm mớiTừ thực tế có thể thấy, khi cho ra đời sản phẩm Samsung Galaxy SII có nhiều tính năng vượt trộihơn so với dòng sản phẩm trước đã giúp Samsung thu về lợi nhuận cao hơn2.5.Đánh giá hiệu quả chính sách sản phẩm của Samsung Electronics:2.5.1. Kết quả đạt được:Samsung vươn lên thành một trong những thương hiệu có giá trị tăng nhanh nhất gần đây.Với năm 2009, Samsung lần đầu tiên lọt vào top 20, đến năm 2012 đã vươn lên vị trí thứ 9 topnhững thương hiệu có giá trị cao nhất thế giới với mức giá trị đạt 32.9 tỷ USD.Năm 2012, Samsung chấm dứt 14 năm đứng đầu về sản xuất điện thoại di động củaNokia vào quý 1 năm 2012. Hãng nghiên cứu phân tích chiến lược (Strategy Analytics) cho biết,trong quý 1-2012 Samsung đã xuất xưởng 93,5 triệu điện thoại, tăng 36% cùng kỳ năm trước, đạtlợi nhuận 5,85 nghìn tỉ won (tương đương 5,15 tỷ USD). Đáng nói hơn, Samsung cũng lấy lạingôi đầu về sản xuất điện thoại thông minh (smartphone) lớn nhất từ Apple. Hãng điện tử HànQuốc xuất xưởng 44,5 triệu smartphone trong ba tháng đầu năm 2012, chiếm 31% thị phần5 hãng smartphone hàng đầu, số lượng bán ra, thị phần tính đến Quý III năm 2012 (Đơn vị:triệu)Trong công bố doanh thu quý 1- 2013 của Samsung, Hãng điện tử xứ Hàn cho biết tiếptục tăng trưởng quý thứ 6 liên tục trên thị trường smartphone. Cụ thể, doanh số smartphoneSamsung tăng 56%, đạt 69,4 triệu đơn vị tính đến cuối tháng 3, vượt hơn cả tổng doanh sốsmartphone của bốn công ty trong nhóm hàng đầu gồm Apple, LG, Huawei và ZTE. Các dòngsmartphone Galaxy S III và Note II giúp lợi nhuận cho mảng di động tăng 7% so với Q4-2012.Theo số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường Stategy Analytics, trong Q1-2013,Samsung chiếm 1/3 thị trường smartphone toàn cầu, với thị phần gặt hái được chủ yếu từ tayApple. “Lượng smartphone bán ra của Samsung tăng gần gấp đôi và nhanh gấp 9 lần so vớiApple trong ba tháng đầu năm” - Neil Mawston, chuyên viên phân tích từ Strategy Analyticsnhận định trong bảng thông cáo số liệu.Nhóm 5 nhà sản xuất smartphone hàng đầu thế giới Q1-2013 (thị phần & doanh số) Nguồn:IDC Worldwide Mobile Phone TrackerNhóm 5 nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu thế giới Q1-2013 (thị phần & doanh số)2.5.2. Hạn chế còn tồn tại:Việc phân bổ ngân sách marketing tại một tập đoàn có mặt tại nhiều quốc gia với cơ cấutổ chức phức tạp và rộng rãi, điều đó quả là nhiệm vụ khó khăn.Cơ chế khen thưởng chưa hợp lý khiến cho nhiều nhà quản lý cảm thấy “năng lực bị đánh giáthấp”.Thiết kế sản phẩm còn gặp phải một số tranh chấp về bản quyền.3. Chính sách giáCác nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giá của Samsung:3.1.1Các nhân tố bên trong doanh nghiệp:3.1.1.1 Mục tiêu trong từng thời kỳ:• Mục tiêu đảm bảo sự tồn tại:Năm 1997: Giai đoạn này, giống như hầu hết các tập đoàn doanh nghiệp lớn của HànQuốc, Samsung thực hiện kế hoạch tăng sản lượng và doanh số bán hàng, do vậy khi thị trườngbiến động, dẫn đến lượng hàng tồn kho nhiều.Trước tình hình, nhiều dây chuyền sản xuất củahãng bị thua lỗ, Samsung quyết định nhượng bộ về giá để có được sự ủng hộ về phía người tiêudùng. Nhờ đó, Samsung giải quyết được vấn đề và vượt qua được khó khăn.• Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn:Năm 2008: Samsung đưa ra sản phẩm Smart tivi – tivi 3D, doanh nghiệp có lợi thế độcquyền về loại tivi tích hợp tính năng tương tác thông minh, nhận diện giọng nói, cử chỉ và khuônmặt. Lúc này, Samsung định giá ‘hớt phần ngon’, do cầu tăng nên giá sản phẩm được đưa ra cao,doanh nghiệp tăng doanh thu và thu được lợi nhuận tối đa.3.1•Mục tiêu dẫn đầu thị phần:Năm 2013: Samsung đặt mục tiêu bán 500 triệu điện thoại, dự kiến trong tổng số hơn500 triệu thiết bị bán ra sẽ có khoảng 390 triệu chiếc là smartphone trong khi khoảng 120 triệuchiếc sẽ thuộc các dòng điện thoại cơ bảnĐến năm 2020, Samsung đặt mục tiêu đạt mức doanh thu 400 tỷ USD và trở thành mộttrong năm thương hiệu hàng đầu trên thế giới. Để tạo ưu thế trong điều kiện thị trường cạnhtranh mạnh mẽ, Samsung đã đưa ra các sản phẩm có mức giá trung bình phù hợp với mức thunhập của đại bộ phận dân cư. Ví dụ: điện thoại Samsung galaxy Y, galaxy Ace,..3.1.1.2.Chi phí sản xuất kinh doanhĐây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định giá bán mọi sản phẩm của hãng. Quanhệ giữa chi phí sản xuất và giá bán là quan hệ tác động hai chiều:- Giá bán sản phẩm cơ bản được hình thành trên cơ sở của chi phí sản xuất và chi phíMarketing.- Chi phí sản xuất 1 đơn vị chịu sự ảnh hưởng tác động của giá bán thông qua khối lượnghàng hóa tiêu thụ.Ví dụ: So sánh giá và chi phí của 2 dòng điện thoạiSo sánhGalaxy S3Chi phí sản xuất200 USDGiá bán500 USDGalaxy S4236 USD800 USDNgoài ra, Samsung không đơn giản chỉ làm một công ty sản xuất smartphone. Samsung làtập đoàn chế tạo linh kiện điện tử lớn nhất thế giới. Tự hãng sản xuất ra một lượng lớn các linhkiện dùng để lắp ráp smartphone, chính điều này đã tạo cho họ lợi thế lớn về mặt chi phí cũngnhư cho phép hãng linh động hơn trong việc nên sản xuất cái gì và sản xuất lúc nào.3.1.1.3.Uy tín và chất lượng sản phẩm:Samsung là một thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, liên tục được giới chức năng công nhậnlà công ty dẫn đầu thị trường. Năm 2009, Samsung xếp hạng 19 trong báo cáo xếp hạng thươnghiệu trên toàn thế giới của Bloomberg và Interbrand, danh hiệu Brand Equity. Năm 2010,Samsung xếp thứ 2 trong báo cáo xếp hạng những thương hiệu uy tín nhất trên thế giới dành chongành công nghiệp hàng điện tử, xếp hạng 16 trong bảng xếp hạng những công ty có nhiều sángtạo nhất theo bình chọn của tờ Business Week & Boston Consulting Group và danh hiệu WorldMost Admired Company. Ngoài ra, Samsung luôn nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm vớichất lượng tốt nhất.Ví dụ: Samsung tạo ra những laptop để khách hàng ít phải chờ đợi và được trải nghiêmnhiều hơn. Chế độ “ sleep mode’’ tiên tiến cho phép máy tính Samsung sao lưu dữ liệu lên ổ cứngcũng như bộ nhớ, nếu một sự cố bất ngờ khiến làm pin được rút ra khỏi máy tính hoặc máy bị hưhoặc mất điện đôẹt ngột, tất cả các nội dung soan thảo sẽ được chuyển sang chế độ chờ đợi và đượcđảm bảo an toàn cho đến khi khởi động lại.Việc hãng có những sản phẩm chất lượng cao, đồng thời uy tín đối với người tiêu dùng,Samsung đã khai thác triệt để được các lợi thế, từ đó định ra các mức giá bán sản phẩm cao. Quađó thấy được, giá cả của sản phẩm chịu sự chi phối chủ yếu của uy tín sản phẩm, giá trị thươnghiệu, chứ không đơn thuần chỉ là chi phí sản xuất và chi phí Marketing.3.1.2.Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp3.1.2.1 Đặc điểm của thị trường và cầu• Đặc điểm thị trường:Thị trường thế giới tiềm năng vô cùng lớn, tuy nhiên Samsung cũng luôn phải đối mặtvới các đối thủ cạnh tranh lớn ví dụ như Apple. Hãng nghiên cứu và đánh giá phản ứng từ thịtrường và từ đó đưa ra quyết định liên quan đến từng sản phẩm: đẩy mạnh hơn nữa những sảnphẩm có hiệu ứng tích cực và ngay lập tức chấm dứt sản xuất những sản phẩm thất bại.Ví dụ: Samsung, qua nghiên cứu thị trường đã phát hiện ra rằng khách hàng đến từ các quốc giachâu Á có nhu cầu lớn về một sản phẩm họ có thể dùng để viết lên bởi lẽ việc viết/vẽ các kí tự sẽđược thực hiện dễ hơn với một cây bút. Từ kết quả nghiên cứu này, Samsung cho ra đời máy tínhbảng Note, là sự kết hợp giữa máy tính bảng và điện thoại (phablet) đã được ra đời và trở thànhmột hiện tượng công nghệ.• Mối quan hệ tổng thể giữa giá cả và cầu về sản phẩm:Giá cả là một trong những nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến cầu về sản phẩm. Tácđộng này có thể theo 2 chiều hướng khác nhau: quan hệ nghịch và quan hệ thuận. Nhưng đối vớimặt hàng như công ty Samsung cung cấp thì thường chỉ xáy ra quan hệ nghịchGiá bán sản phẩm càng cao thì lượngcầu về sản phẩm càng thấp và ngượclại. Khi đó đường cầu có độ dốc âmTheo con số thống kê doanh số tiêu thụ điện thoại Galaxy S3 trên toàn thế giới, do hãngnghiên cứu thị trường Strategy Analytics của Mỹ, tính đến:Quý 3/2012: giá 579 USD - 18 triệu máyQuý 1/2013: giá 320 USD- 41 triệu máyThay vì tiếp tục theo đuổi ý định cung cấp một phiên bản rẻ hơn (đi kèm chất lượng thấphơn) như iPhone, Samsung đã làm mới bản thân và tạo nên sự khác biệt với sản phẩmsmartphone có màn hình hiển thị lớn hơn, nhiều tính năng khác biệt, chiến lược marketing hiệuquả và trên hết là đưa đến cho người tiêu dùng những gì họ thực sự cần để tăng cầu về sản phẩmdẫn đến tăng doanh thu một cách bền vững.3.1.2.2.Khả năng chấp nhận và tâm lý khách hàngẢnh hưởng tác động của khách hàng tới giá bán là nhân tố tất yếu.• Khả năng chấp nhận của khách hàngKhả năng chấp nhận của khách hàng được xem như “ trần của giá” hay chính là giới hạn từphía người mua. Giới hạn này chịu ảnh hưởng chủ yếu của thu nhập, cơ cấu chi tiêu và khảnăng thanh toán của khách hàng.Thông qua, nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng về khách hàngmục tiêu, Samsung đưa ra các sản phẩm có phân khúc giá khác nhau, để có thể mở rộng thịphần tối đa cho hãngVí dụ: Một số sản phẩm điện thoại SamsungMức giáTên sản phẩmGiáDưới 5 triệuSS Galaxy YSS Galaxy AceSS Galaxy S DuosS7562SS Galaxy GrandDuos I9082SS Galaxy Note 2SS Galaxy S4 I95002,150,0004,990,0005,790,0005- 10 triệuTrên 10 triệu•Thu nhậphàng/ tháng2- 7 triệukhách7- 10 triệu8,190,00013,900,00015,990,000Trên 10 triệuTâm lý khách hàngVới từng quyết định giá của mình, Samsung luôn chú trọng yếu tố tâm lý khách hàng, bởigiá cả là nhân tố ảnh hưởng rất mạnh mẽ đến tâm lý của khách hàng và quyết định mua của họ.Nguyên nhân là do sự hiểu biết của khách hàng về giá trị của sản phẩm bị giới hạn và các yếu tốthuộc về thái độ, niềm tin của họ.Một số đặc điểm tâm lý của khách hàng:- Đa phần khách hàng muốn mua sản phẩm với giá rẻ.- Khi đánh giá về mục giá bán cụ thể từng sản phẩm, người tiêu dùng thường so sánh vớigiá cả của các sản phẩm cạnh tranh- Khách hàng có tâm lý gắn liền giữa giá bán của sản phẩm với chất lượng của nó.- Mọi sự thay đổi về giá bán của sản phẩm đều ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng( 2 trường hợp tăng giá và giảm giá )3.1.2.3.Giá của đối thủ cạnh tranhChỉ vài năm trước, Samsung vẫn còn phải vật lộn để bắt kịp các đối thủ cạnh tranh trên thịtrường smartphone thì đến thời điểm hiện tại, họ lại đang thu được nhiều hơn bất kì ai từ miếngbánh công nghệ béo bở. Cùng với việc khiến đối thủ trực tiếp là Apple phải dè chừng, Samsungngày càng khẳng định mạnh mẽ hơn vị thế số 1 của mình với tư cách là công ty công nghệ códoanh thu lớn nhất trên thế giới.Samsung hiểu rõ người tiêu dùng có xu hướng lấy giá của đối thủ cạnh tranh làm thướcđo để đưa ra quyết định mua sản phẩm. Vì vậy, trước khi quyết định giá sản phẩm, hãng luônnghiên cứu kĩ chi phí, giá thành và giá bán của các đối thủ cạnh tranh: Apple, Nokia, HTC, LG,..Quá trình phân tích giá:Samsung phân tích chi phí và giá thành của mình và của đối thủ cạnh tranh ( cạnh tranhtheo cả hai chiều: cùng ngành và khác ngành)- So sánh để thấy rõ lợi thế và bất lợi của hãng trong chi phí sản xuất- Phân tích mối tương quan giữa giá bán và chất lượng sản phẩm. Từ đó, hãng có thể đánhgiá sự cảm nhận của khách hàng trong mói quan hệ này- Hãng luôn chú trọng, phân tích và dự đoán thái độ và phản ứng của đối thủ trước chínhsách giá của mình.-Ngoài ra, Samsung rất nhạy cảm trong việc nắm bắt những việc đối thủ đang làm. Hãngnằm lòng những xu hướng đang nổi, những cải tiến mới đang được đưa vào thị trường vàtừ đó tạo ra những phiên bản của chính mình dựa trên những cải tiến đó.Các nhân tố khácTrong nền kinh tế thị trường, Nhà nước thể hiện chức năng quản lí vĩ mô của mình thôngqua các đạo luật, chính sách để can thiệp trực tiếp hoặc gián tiếp vào giá cả thị trường. Vì vậy,khi đưa ra quyết định giá bán của sản phẩm, Samsung luôn tuân theo các chính sách, chế độ vàcác quy định của mỗi quấc gia.Ngoài ra, tác động vào chính sách giá của hãng còn có xu hướngtiêu dùng.3.2.Phân tích tiến trình xác định giá đối với một sản phẩm của SamsungĐể thấy được chính sách giá mà Samsung áp dụng thì chúng ta hãy cùng đi tìm hiểu quátrình từ khi ra mắt 1 sản phẩm mới đến bây giờ vị thế của sản phẩm đó trên thị trường như thếnào ! Đó chính là smartphone Galaxy s3.3.2.1.Quá trình xác định mục tiêu và phân tích thị trườngSamsung đã để lại dấu ấn trên thị trường Smartphone với 2 thế hệ Galaxy S - S2 và đãđược đánh giá là đối thủ nặng ký của Apple : iPhone 3GS và iPhone 4.Phân tích lợi thế sẵn có để Samsung hoạch định giá khi đưa S3 tung ra thị trường.Giá của đối thủ chính : Apple với Iphone 4S và sắp ra mắt Iphone 5.Giá Apple đưara cho Ip 4S khi mới ra mắt là : giá cho các phiên bản 16GB, 32GB và 64GB lần lượt là199 USD, 299 USD và 399 USD kèm với hợp đồng của nhà mạng Sprint, AT&T hoặcVerizon tại Mỹ.Giá trị thương hiệu của Samsung : giá trị thương hiệu của Samsung là 32.9 tỷ USDVị trí của Galaxy S2 : Sau 20 tháng đạt được mốc doanh số 40 triệu chiếc. S2 cũngđược đánh giá là 1 trong những sản phẩm tạo nên cơn lốc Samsung trong thị trường hiệnnay.Cầu thị trường về Smartphone :Có thể nói không có thị trường nào nóng bằng thịtrường Smartphone năm 2012 . Các dòng điện thoại có bàn phím , bàn phím quarty đãdần bị thay thế bằng điện thoại cảm ứng có hệ điều hành riêng .Có những tính năng nổi bật hơn so với những sản phẩm khác như:AllShare Cast: dùng công nghệ Wi-Fi Direct để nhân bản màn hình của điện thoạilên màn hình TV tương thích. Tương tự công nghệ AirPlay của Apple, chia sẻ nội dunggiữa iPhone/iPad và AppleTV.Group Cast: cho phép làm việc nhóm với những người trong cùng kết nối mạng.Buddy Photo Share: nhận diện khuôn mặt trong một ảnh và gửi photo đi quaMMS hay email đến tất cả mọi người được nhận diện trong bức ảnh.S Beam: nâng cấp từ Android Beam của Google, khai thác công nghệ NFC, SBeam cho phép chia sẻ trực tiếp dữ liệu như âm nhạc hay hình ảnh và video với dunglượng lên đến 1GB.3.1.2.4.-Ngoài ra, trước khi cho ra mắt S3 , Samsung đã sử dụng chiêu trò marketing rầm rộ :dự báo ngày ra mắt, dự báo các tính năng vượt trội của S3, dự báo mức giá hời khi ramắt …Theo như Korea Economic Daily cho biết, điện thoại thông minh Galaxy S3 củanhà sản xuất Samsung đã nhận được hơn 9 triệu đơn đặt hàng từ 100 nhà mạng trên toànthế giới khi sắp ra mắt.Chính sách giáVới các yếu tố trên ,Tháng 5 năm 2012 , Chiếc điện thoại thông minh Samsung GalaxyS3 này đã cập bến thị trường Dubai trước một tuần so với dự kiến, và được bán với giá 480 USD(tương đương gần 10 triệu đồng). Mức giá này thấp hơn so với giá mà khách hàng tại Mỹ phải bỏra để sở hữu chiếc Galaxy S3 này thông qua nhà bán lẻ Amazon (có giá 600 USD). Phiên bảnquốc tế này được trang bị màn hình kích thước 4,8 inch, RAM 1GB, camera 8 megapixel vàđược cài sẵn hệ điều hành Android 4.0.Trong khi đó, tại Việt Nam chiếc Galaxy S3 hàng chínhhãng sẽ có sẵn từ cuối tháng 6 với mức giá xấp xỉ 14 triệu đồng, riêng hàng xách tay về nước cógiá khoảng trên 16 triệu đồng.Samsung đã sử dụng chính sách giá “ hớt phần ngon “ vì công ty đã chứng minh đầy đủđiều kiện :Mức cầu về smartphone trên thị trường là rất lớn.Giá thành cho 1 điện thoại thông minh dưới 15 triệu là hợp lýVới mức giá đó , Samsung tạo một rào cản riêng biệt với các hãng smartphone khácVới mức giá đó, tạo nên hình ảnh 1 sản phẩm chất lượng cao với thương hiệu nổitiếng.Chính sách giá này đã có tác dụng vượt trội. Samsung đã đạt được những hiệu quả nhấtđịnh:- Trong quý IV 2012, Samsung xuất xưởng 63,7 triệu smartphone, tăng 76% so với cùng kỳ2011. Trong khi đó, Apple chỉ tăng 29%, đạt con số 47,8 triệu máy.- Như vậy là chỉ mất 2 năm 7 tháng ( từ năm 2010 cho ra mắt Galaxy S) thì dòng điện thoạinày với Galaxy S, Galaxy S2 và Galaxy S3 đã cán mốc 100 triệu chiếc, trong khi đó thìApple phải mất 4 năm doanh số iPhone mới đạt được thành tích này. Trong đó, chỉ tính riêngchiếc smartphone cao cấp S3 đã đã bán được 40 triệu chiếc trong vòng 7 tháng từ ngày ramắt, như vậy bình quân mỗi ngày, công ty này vận chuyển khoảng 190.000 chiếc S3.3.2.3.Chính sách thay đổi giáVới các thành tựu đã đạt được, Samsung tiếp tục cho ra mắt Galaxy S4 vào tháng 3 vừaqua. Hơn thế , Apple đã cho ra mắt Ip5 và cũng đã tạo nên cơn sốt trong thị trường. Vìthế, giá của Galaxy S3 đã có sự điều chỉnh :Trên thị trường thế giới : Giá trung bình của 4S giảm từ 349 USD (tháng 3) xuống312 USD vào tháng 5. Trong khi đó, iPhone 5 giảm từ 535 xuống 465 USD. S3 bị mất giá 40USD xuống còn 320 USD, trong khi Note II mất tới hơn 100 USD trong vòng 8 tuần.Thị trường Việt Nam: giảm từ 14 triệu xuống còn gần 11 triệu ở hầu hết các siêu thịđiện máy .3.2.2.

Tài liệu liên quan

• ẢNH HƯỞNG CỦA GIA VỊ, CHẾ Độ SẤY VÀ HOÁ CHẤT BẢO QUẢN ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM KHÔ CÁ TRA TẨM GIA VỊ CHẾ BIẾN TỪ VỤN CÁ
  • 48
  • 1
  • 3
• nghien cuu chien luoc xuc tien hon hop cho san pham thiet bi cong nghiep cua cong ty TNHH Tan The Ky ppsx
  • 83
  • 722
  • 1
• ảnh hưởng của gia vị, chế độ sấy và hóa chất bảo quản đến chất lượng sản phẩm khô cá tra tẩm gia vị chế biến từ vụn cá - luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp
  • 55
  • 562
  • 2
• chất lượng và an toàn trong chuỗi tiếp thị các sản phầm trồng trọt truyền thống của châu á
  • 65
  • 215
  • 0
• Chiến Lược Định Vị, Chiến Lược Marketing Theo Chu Kỳ Sống Sản Phẩm Và Xây Dựng Thương Hiệu
  • 43
  • 1
  • 0
• Ảnh hưởng của gia vị, chế độ sấy và hóa chất bảo quản đến chất lượng sản phẩm khô cá tra tẩm gia vị chế biến từ vụn cá
  • 50
  • 422
  • 0
• Chiến Lược Định Vị, Chiến Lược Marketing Theo Chu Kỳ Sống Sản Phẩm Và Xây Dựng Thương Hiệu
  • 43
  • 386
  • 0
• Thực trạng và giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm khoai lang của tỉnh vĩnh long (tt)
  • 14
  • 500
  • 3
• Chiến lược áp dụng trong triển khai sản phẩm trong vận tải mới
  • 25
  • 174
  • 0
• Thực trạng và giải pháp phát triển kênh phân phối sản phẩm của công ty cổ phần thương mại và đầu tư bia việt tại tỉnh thừa thiên huế
  • 120
  • 178
  • 1

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(404.25 KB - 14 trang) - Ma trận Swot và chiến lược 4P của Samsung Tải bản đầy đủ ngay ×