Nhận Dạng Mô Hình Văn Hóa Doanh Nghiệp Của Công Ty Apple ( The ...

1. Trang chủ >
2. Luận Văn - Báo Cáo >
3. Kinh tế - Quản lý >

Nhận dạng mô hình văn hóa doanh nghiệp của công ty Apple ( The cultural model of Apple)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.97 MB, 48 trang )

Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10Bên cạnh việc sử dụng 100% năng lượng tái chế từ pin mặt trời và nhiên liệu sinh học,Apple cũng áp dụng mơ hình nước tái chế để giữ hệ thực vật ln tươi tốt.Campus 2Ngồi ra, Apple hiện nay còn có trung tâm dữ liệu ở Oregon, Nevada, Ireland và ĐanMạch để cung cấp cơ sở hạ tầng cho các dịch vụ như iTunes và iCloud.6.2. Công tác chăm sóc khách hàng (Customer services)Steve Jobs đã có tuyên bố rất nổi tiếng rằng: “Be close enough with your customers tobe able to tell them what they need before they realize it” (Hãy sâu sát với khách hàng đủđể có thể nói với họ cái họ cần trước khi họ nhận ra điều đó). Sâu sát khơng có nghĩanghe theo những gì họ nói, mà quan sát họ thực sự làm gì. Với cách áp dụng giá trị cốt lõi“Think different” vào việc tìm kiếm lợi nhuận cho cơng ty, Apple chủ yếu dựa trên chiếnlược hoàn toàn khác biệt: tạo sóng qua những đánh giá tích cực trên các phương tiệntruyền thông. Tại các hệ thống cửa hàng Apple, cơng ty xây dựng chương trình trảinghiệm miễn phí dịch vụ/sản phẩm để nhận được đánh giá chi tiết từ khách hàng. Sau đó,đăng những lời nhận xét tích cực về sản phẩm lên site để thuyết phục các khách hàngtiềm năng. Cách làm này giúp nâng cao mức độ uy tín cũng như góp phần củng cố niềm39Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10tin cho các khách hàng mục tiêu. Nhất là khi theo Nielsen, có tới 92% khách hàng tintưởng đề xuất họ nhận được từ bạn bè và gia đình, trong khi 70% tin ý kiến của ngườitiêu dùng khác được công bố trực tuyến. Apple đã thực sự biến từng trải nghiệm kháchhàng của trở thành những vị đại sứ thương hiệu sành điệu, thức thời.Tại thị trường Việt Nam, Apple vừa chính thức đưa vào vận hành một tổng đài hỗ trợchăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt cho các sản phẩm Apple phiên bản quốc tế và cảhàng xách tay để có thể mang đến sự chăm sóc tốt nhất cho khách hàng. Tổng đài hỗ trợcủa Apple ở Việt Nam được triển khai nhiều kênh rất đa dạng từ việc chủ động gọi điệncho khách hàng để giải quyết sự cố, chat, email đến tổng đài hỗ trợ, diễn đàn…6.3. Môi trường làm việc tốt ( Good working environment)Apple luôn hướng nhân viên đến một sự cân bằng giữa chăm chỉ làm việc và sự hoànhảo trong cuộc sống. Bên cạnh đó, chính sách phúc lợi tuyệt vời bao gồm những đãi ngộsức khỏe hay các kỳ nghỉ đầy hứng thú là điều mà nhân viên Apple luôn đánh giá cao.Điều kiện làm việc là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Vàchọn được người quản lý nhân sự có thể nắm bắt, thấu hiểu và giải được bài tốn đó làmột điều hết sức khó khăn. Một số điều tuyệt vời khi làm việc tại Apple:Lương mọi vị trí đều cao: Rất nhiều nhân viên đã đánh giá lương thưởng là yếu tố hấpdẫn khi làm việc tại Apple. Thu nhập trung bình của một kỹ sư phần mềm tại đây năm2014 là 76.000 USD một năm, theo PayScale. Con số này theo khảo sát của Glassdoor làtrên 100.000 USD, tùy vào kinh nghiệm cá nhân.Nhân viên được mua hàng Apple giảm giá: Ai cũng biết iPhone và MacBook Air đắtđến mức nào. Đó là lý do nhân viên Apple thích thú vì được giảm giá. Một số người từngđánh giá chính sách này "tuyệt vời" và là một trong những ưu đãi họ yêu thích nhất khilàm việc cho Apple.Được làm việc với những người cực kỳ thông minh: Steve Jobs từng nói ơng chỉ thíchlàm việc với những người trình độ cao nhất. Điều này cũng giúp các nhân viên Apple hồhởi khi có cơ hội tiếp xúc với những bộ não ưu tú nhất ngành cơng nghiệp này.40Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10Tổ chức nhiều lễ hội: Cứ vài tuần, Táo Khuyết lại tổ chức một bữa tiệc trong sân, vớibia miễn phí và đồ điểm tâm cho nhân viên. Họ còn mời cả các nghệ sĩ nổi tiếng đến trìnhdiễn nữa, như One Republic trong lễ kỷ niệm 30 năm máy Mac ra đời vừa rồi.Nhân viên Apple rất dễ xin việc tại công ty khác: Làm việc tại Apple cũng như sống ởNew York vậy. Nếu đã vượt qua được, bạn có thể tồn tại ở bất cứ đâu. Một cựu kỹ sưphần mềm tại đây cho biết "thương hiệu Apple quá hấp dẫn với các nhà tuyển dụngkhác".Apple rất chăm lo cho việc đi lại của nhân viên: Một số nhân viên Apple cho biếtcơng ty có dịch vụ đưa đón nhân viên từ khắp mọi nơi đến cơ quan. Những người đi lạibằng xe bus, tàu và các phương tiện khác cũng được hỗ trợ nữa.Thức ăn tại đây rất ngon: Apple khơng cung cấp bữa ăn miễn phí như Google hayFacebook, nhưng nhân viên hãng này cho biết đồ ăn tại Café Mac ở trụ sở chính của hãngrất tuyệt vời, từ sushi đến pizza.Nhân viên Apple cảm thấy mình có ảnh hưởng lớn đến thế giới: Đặc quyền lớn nhấtkhi làm việc tại Apple, theo nhân viên hãng này, là cảm giác mình đang thay đổi thế giới.Một cựu nhân viên cho biết tạo ra "những sản phẩm sáng tạo" và tham gia vào việc pháttriển sản phẩm mới là điều khiến anh hứng khởi nhất với công việc.41Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10PHẦN C. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HĨA CƠNG TY APPLEVăn hóa tổ chức của Apple có những đặc điểm cần thiết để đảm bảo vị trí hàng đầucủa cơng ty trên thị trường. Tuy nhiên, văn hoá này cũng gây ra một số thách thức đối vớiApple trong việc tối ưu hoá nguồn nhân lực.1. Ưu điểm (Advantages):−Xuất sắc nhất: Văn hoá tổ chức của Apple liên quan đến chính sách lựa chọn người laođộng tốt nhất. Steve Jobs đã được biết là sẵn sàng sa thải những nhân viên khơng đáp ứngmong đợi của mình. Truyền thống này trong nền văn hóa của Apple tiếp tục theo TimCook. Sự xuất sắc được nhấn mạnh như một yếu tố thành công quan trọng trong kinhdoanh, đặc biệt là trong việc thiết kế và phát triển sản phẩm.− Sáng tạo và đổi mới: Apple theo đuổi chiến lược kinh doanh tạo nên sự khác biệt củasản phẩm với việc tập trung vào thiết kế và công năng của sản phẩm và dịch vụ. Việcthực hiện chiến lược này đòi hỏi trình độ sáng tạo và đổi mới rất cao từ đội ngũ nhânviên các cấp. Khẩu hiệu nổi tiếng của apple là: Think Different – nghĩ khác. Apple đềcao tầm quan trọng của hình ảnh thương hiệu. Tất cả các nhân viên Apple đều được huấnluyện và khuyến khích để sáng tạo trên phạm vị công việc cá nhân và đóng góp ý tưởngvào q trình phát triển các sản phẩm của cơng ty.− Bí mật: Steve Jobs đã phát triển Apple để có một văn hố tổ chức bí mật. Sự bí mật này làmột phần của chiến lược của công ty để giảm thiểu các hành vi trộm cắp thơng tin độcquyền hoặc sở hữu trí tuệ. Khi thuê, nhân viên của Apple đồng ý với văn hoá bí mật tổchức này, được phản ánh trong các chính sách của công ty, các quy tắc và hợp đồng laođộng. Khía cạnh này giúp bảo vệ doanh nghiệp khỏi sự gián điệp của công ty và nhữngảnh hưởng tiêu cực của nhân viên khi đã nghỉ việc.− Tính chiến đấu vừa phải: Văn hố tổ chức của Apple có tính chiến đấu vừa phải. Tínhnăng này được liên kết với Steve Jobs, với vai trò là người lãnh đạo. Ơng ln thách thứcnhân viên của mình để đảm bảo rằng họ cần những điều kiện gì để làm việc tại Apple.Tuy nhiên, dưới sự lãnh đạo của Tim Cook, cơng ty đã thay đổi văn hố tổ chức của mình42Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10thành một xã hội hòa đồng hơn và ít gây hấn nhau. Như vậy văn hoá tổ chức của Applegiờ đây đã có một mức độ chiến đấu vừa phải.2. Nhược điểm (Disadvantages) :Sự kiểm sốt chặt chẽ của cơng ty đối với thông tin gây ra nhiều rắc rối. Mặc dù họkhơng bị ảnh hưởng bởi cuộc suy thối, nhưng việc tăng trưởng trong tương lai của mộtcông ty minh bạch thông tin là cần thiết hơn. Minh bạch thông tin giúp các nhà đầu tưcũng như các bên liên quan nắm bắt và hiểu rõ công ty hơn. Nhiều công ty đa quốc giaquan tâm đến việc cung cấp thơng tin cho cơng chúng.Apple ln ưa thích những người làm việc chăm chỉ, không quan tâm đến giờ làmviệc. Số giờ làm việc trung bình mỗi tuần là 60 đến 70, nhiều hơn so với các công tythông thường. Công việc phải được chú trọng và nhân viên phải sáng tạo và nhiệt tìnhmọi lúc. Như chúng ta có thể thấy điều này sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống gia đình củanhân viên và họ có thể bị stress từ đó ảnh hưởng đến năng suất làm việc.Có nhiều trường hợp báo cáo rằng nhiều người tài năng đã rời cơng ty vì họ khơng thểđiều chỉnh và áp dụng văn hố độc đáo của cơng ty. Họ nhận thấy rằng cơng ty có ít mốiquan hệ với nhân viên và họ chỉ tập trung vào công việc.3. Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam (Lessons for Vietnamese companies)3.1. Phương pháp tác động lên con người3.1.1. Xây dựng văn hóa tơn trọng giữa vị trí quản lí và các cá nhân kháctrong cơng tyBởi vì trong Apple các vị trí quản lí xuất phát từ nhân viên kĩ thuật am hiểu cơngnghệ, nên khơng có sự phân biệt giữa quản lí và cấp dưới. Mặc khác, phần lớn các côngty ở Việt Nam hiện nay, nhân viên vẫn còn tình trạng cả nể, sợ sệt dẫn đễn việc không cốgắng và không dám khẳng định bản thân để cống hiến hết mình cho tổ chức, lãnh đạo lạmdụng chức quyền, thiếu quan tâm giúp đỡ nhân viên cấp dưới. Như vậy, cần xây dựng lạimột văn hóa tơn trọng từ người lãnh đạo cao nhất đến nhân viên cấp thấp nhất.3.1.2. Cần có những thử thách để phát triển43Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10Người quản lí thường thách thức và giao những nhiệm vụ khó khăn hơn khả năngcho nhân viên. Bằng cách đó, họ đã giúp cho nhân viên nhìn nhận lại và phát huy nănglực tối đa của bản thân. Nhưng để làm được điều đó, người quản lí phải có kinh nghiệmnhìn nhận năng lực một cách chính xác vì nếu không sẽ xảy ra hiệu quả tiêu cực. Ở ViệtNam hiện nay, tình trạng nhân viên thụ động ỳ ạch vẫn còn phổ biến, đặt biệt là nhữngnơi cơng sở. Các nhà quản lí cần phải khuyến kích, động viên, cho họ niềm tin vào nănglực bản thân, đồng thời tin tưởng và sát cánh cùng với họ.3.1.3. Deadline là cực kì quan trọngTại Apple, deadline là việc cần phải nghiêm túc thực hiện, không được phép chậmtrễ. Không bao giờ phát hành một sản phẩm không đung với tiêu chuẩn của Apple.Nhưng vấn đề này vẫn còn khá mới mẻ với người Việt Nam hiện nay, thói quen “nướctới chân mới nhảy” luôn luôn thường trực dẫn đến căn bệnh qua loa, đại khái, làm cho cóđể đối khó vẫn diễn ra phổ biến trong phong cách làm việc của người Việt.3.2. Chiến lược quảng cáo sản phẩm3.2.1. Khách hàng không phải là thượng đế:Những thành công của Steven Jobs đã chứng minh rằng thị trường là nơi để sángtạo, để định hướng thị hiếu người tiêu dùng, chứ khơng phải ln chạy theo sở thích củahọ.Ngồi việc thiết kế sản phẩm độc đáo đi trước thời đại, Steven Jobs còn đưa ranhững phương pháp tiếp thị táo bạo. Apple luôn đưa ra một lượng sản phẩm mới hạn chế,tạo ra tình trạng kham hiếm và khiến khách hàng thèm khát cực độ.3.2.2. Tạo ra sản phẩm tốt nhấtLn tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng, cải tiến công nghệ kĩ thuật, theokịp thời đại để sản phẩm không lỗi thời, biết rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh, điểm mạnhđiểm yếu để đưa ra chiến lược kinh doanh đúng đắn.3.2.3. Truyền tải thông điệp ý nghĩaMỗi lần Iphone xuất hiện thì đằng sau nó ln có một câu chuyện về sự tận tụy củaSteven Jobs và đội ngũ nhân viên miệt mài làm việc cho ơng. Điều này khiến cho kháchhàng có niềm tin rất lớn vào sản phẩm. Tên tuổi của ông đã gắn với thương hiệu Apple,Steven Jobs là Apple, Apple là Steven Jobs. Người tiêu dùng có cảm giác giống như họ44

Xem Thêm

Tài liệu liên quan

• Văn hoá doanh nghiệp công ty apple
  • 48
  • 6,305
  • 94
• Kết quả thi Violympic lớp 5 huyện Nghi Lộc ngày 11/3
  • 4
  • 393
  • 0
• Câu trần thuật đơn - tiết 110 (Văn 6 - HKII)
  • 19
  • 794
  • 3
• Bức thư gửi Bin Laden về sự khoan dung - Nhất UPU 37
  • 3
  • 437
  • 1
• CHUYÊN ĐỀ CHẠY BỀN
  • 11
  • 4
  • 22
• Luyện từ và câu: Mở rộng vốn từ về Tổ Quốc
  • 28
  • 1
  • 0
• Giao an lop 2 tuan 27 CKTKN
  • 16
  • 441
  • 0
• NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRANG WEB NGANLUONG.VN
  • 64
  • 0
  • 0
• CHỮ KÍ ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG CỦA CHỮ KÍ ĐIỆN TỬ
  • 56
  • 0
  • 0

Tải bản đầy đủ (.docx) (48 trang)

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(1.69 MB) - Văn hoá doanh nghiệp công ty apple-48 (trang) Tải bản đầy đủ ngay ×