Những điều Cần Biết Về Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng (QMS)

Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là mục tiêu được nhiều doanh nghiệp theo đuổi hiện nay. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp những thông tin cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System)

Xem thêm Tiêu chuẩn ISO 9001

Mục lục

• QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
• MỤC ĐÍCH CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
• VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
  • Đối với doanh nghiệp
  • Đối với khách hàng
  • Đối với kinh tế – xã hội
• MỘT SỐ THUẬT NGỮ TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 7 NGUYÊN TẮC CỦA QMS THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001
• CÁCH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯƠNG CHO DOANH NGHIỆP
  • Bước 1: Lập kế hoạch xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
  • Bước 2: Triển khai thực hiện hệ thống QMS
  • Bước 3: Theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện
  • Bước 4: Xem xét và cải tiến
• NHỮNG SAI LẦM THƯỜNG GẶP KHI XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015
  • Để lẫn lộn sản phẩm lỗi và sản phẩm đạt chuẩn
  • Lãnh đạo chưa làm tốt vai trò của mình
  • Không liên kết mục tiêu chất lượng với hoạt động của tổ chức
  • Không thu thập ý kiến khách hàng
  • Hành động khắc phục thất bại
  • Vội vàng đưa ra quyết định mà không dựa trên bằng chứng

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Quản lý chất lượng gọi tắt là QM (viết tắt từ cụm từ Quality Management). Quản lý chất lượng là việc thực hiện các hoạt động, nhiệm vụ khác nhau nhằm đảm bảo các sản phẩm, dịch vụ sản xuất ra đáp ứng đáp ứng được yêu cầu và mong muốn của chủ thể

MỤC ĐÍCH CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

• Cải tiến quy trình
• Giảm lãng phí
• Tiết kiệm chi phí
• Mở ra các cơ hội học hỏi kinh nghiệm
• Thu hút sự đóng góp của nhân viên
• Thiết lập hướng phát triển cho doanh nghiệp

VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

1. Đối với doanh nghiệp

• Hạn chế sai sót trong sản xuất
• Tạo ra những sản phẩm có giá trị cho doanh nghiệp
• Giúp thu được lợi nhuận cao
• Được khách hàng tin tưởng lựa chọn

2. Đối với khách hàng

• Được sử dụng những sản phẩm chất lượng
• Nâng cao mức độ thỏa mãn trong tiêu dùng

3. Đối với kinh tế – xã hội

• Nâng cao hiệu quả lao động xã hội
• Tăng trưởng GDP
• Nâng cao uy tín của nền kinh tế quốc gia

MỘT SỐ THUẬT NGỮ TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

• Mục tiêu chất lượng: Đích đến mà doanh nghiệp hướng tới có liên quan tới vấn đề chất lượng
• Chính sách chất lượng: Định hướng tổng thể về chất lượng được lãnh đạo cao nhất của tổ chức công bố chính thức
• Hoạch định chất lượng: Các kế hoạch và dự định để đạt được mục tiêu chất lượng
• Kiểm soát chất lượng: Các biện pháp quản trị tập trung vào yêu cầu chất lượng
• Đảm bảo chất lượng: Cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện và tuân thủ
• Cải tiến chất lượng: Các hoạt động thay đổi để nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu và vượt xa mong đợi ban đầu

7 NGUYÊN TẮC CỦA QMS THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001

• Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng
• Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
• Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
• Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình
• Nguyên tắc 5: Cải tiến
• Nguyên tắc 6; Quyết định dựa trên bằng chứng
• Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ

→ Xem thêm 7 nguyên tắc của ISO 9001 – Bí quyết vàng trong quản lý chất lượng

CÁCH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯƠNG CHO DOANH NGHIỆP

Bước 1: Lập kế hoạch xây dựng hệ thống quản lý chất lượng

Doanh nghiệp cần thiết kế và xây dựng cấu trúc QMS cho tổ chức mình, trong đó tập trung vào việc thiết lập các kế hoạch và quy trình thực hiện.

Bước 2: Triển khai thực hiện hệ thống QMS

Chia nhỏ hệ thống quản lý chất lượng thành các quy trình nhỏ, kết hợp với kế hoạch đã đề ra, phân công công việc cho từng bộ phận cụ thể. Để đảm bảo việc thực hiện đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần phổ biến các chính sách, triển khai đào tạo cho đội ngũ nhân viên.

Bước 3: Theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện

Để xác định xem việc xây dựng hệ thống QMS đã được triển khai theo đúng kế hoạch ban đầu hay chưa, có vướng mắc gì trong quá trình thực hiện hay không thì doanh nghiệp phải tiến hành theo dõi và đánh giá định kỳ.

Bước 4: Xem xét và cải tiến

Căn cứ vào kết quả đánh giá, doanh nghiệp tiến hành phân tích hiệu quả áp dụng QMS. Trên cơ sở đó tìm ra nguyên nhân gốc rễ của những sai sót, có biện pháp khắc phục đối với những sự cố xảy ra và đề xuất các phương pháp mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong tương lai

Xem thêm Tư vấn ISO 9001

NHỮNG SAI LẦM THƯỜNG GẶP KHI XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015

1. Để lẫn lộn sản phẩm lỗi và sản phẩm đạt chuẩn

Việc không phân loại sản phẩm dễ gây ra tình trạng nhầm lẫn giữa các sản phẩm đạt yêu cầu và không đạt yêu cầu. Sắp xếp sản phẩm lộn xộn cũng dễ khiến cho sản phẩm bị cong, vênh, vỡ, nứt trước khi phân phối tới khách hàng.

2. Lãnh đạo chưa làm tốt vai trò của mình

Lãnh đạo chỉ đưa ra tuyên bố mà không theo sát tình hình triển khai thực hiện, không đưa ra các chỉ đạo kịp thời, không cung cấp các nguồn lực cần thiết.

3. Không liên kết mục tiêu chất lượng với hoạt động của tổ chức

Nhiều doanh nghiệp không gắn kết mục tiêu chất lượng trong các chính sách, chiến lược phát triển khiến cho việc triển khai thực hiện rời rạc, không thống nhất, đồng bộ và không đạt hiệu quả cao.

4. Không thu thập ý kiến khách hàng

Một số doanh nghiệp chưa chú trọng tới việc nghiên cứu khách hàng. Trong khi đó phải tìm hiểu khách hàng thì mới nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của họ. Một số doanh nghiệp khác có tiến hành lấy ý kiến khách hàng nhưng lại chưa thiết kế được bảng hỏi khoa học hoặc chưa có phương pháp điều tra phù hợp khiến cho thông tin thu về không chính xác hoặc ít có giá trị

5. Hành động khắc phục thất bại

Không có các kế hoạch khắc phục cụ thể, không tìm ra nguyên nhân cốt lõi của vấn đề, không triển khai khắc phục hiệu quả là một trong những nguyên nhân dẫn tới sự thất bại khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (QMS) của doanh nghiệp.

6. Vội vàng đưa ra quyết định mà không dựa trên bằng chứng

Các quyết định nóng vội không dựa trên tình hình thực tế thậm chí có thể gây ra hậu quả vô cùng nghiêm trọng cho doanh nghiệp. Thực tế có khá nhiều doanh nghiệp mắc phải sai lầm này trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.

→ Xem thêm Các lỗi thường gặp khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng  theo tiêu chuẩn ISO 9001

——————————————————————————-

Để biết thêm thông tin chi tiết về Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) hoặc chứng nhận ISO 9001, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Chúng Tôi theo số hotline: 0948.690.698