Phân Tích Hoạt động Marketing Của Thương Hiệu FM Style - Tài Liệu Text

Tải bản đầy đủ (.pdf) (45 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Giáo Dục - Đào Tạo
>>
3. Cao đẳng - Đại học

Phân tích hoạt động marketing của thương hiệu FM style

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.07 MB, 45 trang )

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH------BÁO CÁO MƠN HỌCĐề tài:  1PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETINGCỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG VIỆT NAMPhân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12FM - STYLEGVHD: Lê Văn HuyHP: Quản trị marketingLớp: 45K25.2SVTH: Nhóm 121.Tôn Nữ Thị Khánh Hà2.Lâm Thị Minh Thư3.Trần Thị Như Dư4.Trương Thị Huyền5.Trương Thị Lan Trinh A.PHÂN TÍCH CƠNG TY..............................................................................................................6I.TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP FM STYLE....................................................................61.Giới thiệu chung.......................................................................................................................62.Tầm nhìn...................................................................................................................................73.Sứ mệnh.....................................................................................................................................74.Giá trị cốt lõi.............................................................................................................................75.Ý nghĩa tên thương hiệu...........................................................................................................9II. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP....................................................................9III. NGUỒN LỰC CƠ BẢN.............................................................................................................10IV.1.Thời trang nữ..........................................................................................................................112.Thời trang nam.......................................................................................................................113.Trẻ em.....................................................................................................................................114.Phụ kiện...................................................................................................................................12V.ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG.....................................................................................................12VI.2GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM..............................................................................................10PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING......................................................................131.Tình hình thị trường chung...................................................................................................132.Mơi trường Marketing...........................................................................................................13Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 122.1. Mơi trường vĩ mô.................................................................................................................132.1.1.Doanh nghiệp...............................................................................................................142.1.2.Nhà cung ứng...............................................................................................................142.1.3.Khách hàng..................................................................................................................142.1.4.Đối thủ cạnh tranh........................................................................................................142.1.5.Công chúng..................................................................................................................152.1.6.Trung gian Marketing:.................................................................................................152.2. Mơi trường vĩ mơ.................................................................................................................162.2.1.Kinh tế.........................................................................................................................162.2.2.Cơng nghệ....................................................................................................................162.2.3.Nhân khẩu xã hội.........................................................................................................162.2.4.Chính trị - luật pháp.....................................................................................................172.2.5.Văn hóa........................................................................................................................172.2.6.Tự nhiên.......................................................................................................................173.Đối thủ cạnh tranh:................................................................................................................19VII.CHIẾN LƯỢC MARKETING:.............................................................................................211.Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.................................................................................21 2.Phân tích SWOT.....................................................................................................................213.Kết hợp SO – ST – WO – WT................................................................................................234.Phương án:..............................................................................................................................245.Ma trận QSPM.......................................................................................................................256.Thị trường mục tiêu................................................................................................................267.Khách hàng mục tiêu..............................................................................................................268.Định vị.....................................................................................................................................26B.HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM..................................................27I.NHẬN ĐỊNH VẤN ĐỀ...............................................................................................................27II. Ý TƯỞNG SẢN PHẨM.............................................................................................................28III. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU.....................................................................................................281.Tổng quan thị trường mục tiêu..............................................................................................282.Khách hàng mục tiêu..............................................................................................................28IV.1.Tiếp cận định vị sản phẩm.....................................................................................................292.Chiến lược định vị...................................................................................................................293.Lựa chọn lợi thế cạnh tranh...................................................................................................29V.3ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM............................................................................................................29PHỐI THỨC SẢN PHẨM (4P).................................................................................................301.Sản phẩm.................................................................................................................................30Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 121.1. Đặc điểm và phân loại sản phẩm..........................................................................................301.1.1.Các cấp độ của sản phẩm.............................................................................................301.1.2.Phân loại sản phẩm......................................................................................................311.2. Quyết định về sản phẩm.......................................................................................................322.Giá...........................................................................................................................................332.1. Xác lập mục tiêu định giá....................................................................................................332.2. Phân tích nhu cầu.................................................................................................................332.3. Ước lượng chi phí................................................................................................................342.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh.................................................................................................362.5. Lựa chọn phương pháp định giá...........................................................................................362.6. Lựa chọn mức giá................................................................................................................373.Phân phối................................................................................................................................383.1. Quyết định thiết kế kênh......................................................................................................383.1.1.Phân tích nhu cầu phân phối........................................................................................383.1.2 Xác lập mục tiêu.................................................................................................................393.2.1.Cấp độ phân phối.........................................................................................................393.2.2.Đánh giá và lựa chọn các phương án kênh tối ưu:........................................................40 4.Promotion................................................................................................................................414.1. Xác định công chúng mục tiêu.............................................................................................414.2. Xác định mục tiêu truyền thông...........................................................................................414.3. Thông điệp định vị...............................................................................................................414.4. Phương án truyền thơng tích hợp.........................................................................................414Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12 A. PHÂN TÍCH CƠNG TYI.TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP FM STYLE1. Giới thiệu chungHệ thống thời trang FM Style chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặt hàng thời trang namnữ. Hiểu rõ xu hướng thời trang trẻ hiện nay vô cùng đa dạng, phong phú và thay đổitheo từng ngày. FM STYLE luôn cập nhật nhiều mẫu mã mới từ những nhà sản xuất,những thương hiệu nổi tiếng ở trong & ngồi nước.Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 125Trụ sở chính172, Lê Duẩn, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu, Thành phốĐà NẵngSố điện thoại0931124436Websitehttp://FM Style.com.vnFacebook />EmailSaleOnline@FM Style.com.vnSloganThời trang gắn kết gia đình trẻLogo 2. Tầm nhìnNăm 2025 sẽ có 300 cửa hàng phủ sóng tồn lãnh thổ Việt Nam, thống lĩnh thị trườngthời trang với giá cả bình dân phục vụ cho mọi tầng lớp, mọi vùng miền của Việt Nam.Năm 2027: Đưa FM ra Đông Nam Á, chạm mốc 500 cửa hàng.Năm 2030 sẽ có 1000 cửa hàng trên thế giới, phủ sóng mạnh mẽ tại Châu Á và IPOcơng ty.3. Sứ mệnhVới khách hàng"Mang lại sản phẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng, giá cả tốt nhất đến khách hàng."Với nhân sự"Mang lại cuộc sống ấm no, hạnh phúc cho nhân sự gắn bó và cống hiến lâu dài tạiFM."Với cộng đồng"Để góp phần phát triển và hỗ trợ cộng đồng, chúng tôi chủ động tạo ra, đồng thờimong muốn được tham gia và đóng góp cho những chương trình hướng đến cộng đồngvà xã hội."64. Giá trị cốt lõiPhân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 121. Tốc độ: “Việc hôm nay chớ để ngày mai”.- Trong cơng việc: Làm nhanh chóng, làm tới cùng, khơng sợ sai, quyết tâm thựchiện, phải bắt tay vào làm ngay lập tức.- Trong thời trang: Dẫn đầu xu hướng, sản phẩm dẫn đầu thị trường.2. Phục vụ: “Cam kết phục vụ bằng cả trái tim”Coi khách hàng như một người thân, người bạn của chính mình :- Phục vụ khách hàng tận tâm.- Phục vụ khách hàng bằng cả trái tim- Phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng.3. Trung thực- Trung thực trong tiền bạc: Không lấy, không sử dụng, không nghĩ đến việc chiếmhữu tài sản, tiền bạc, hàng hóa khơng phải là của mình.- Trung thực trong công việc: Báo cáo đúng, đủ trạng thái công việc.- Trong mối quan hệ với người khác: Khơng nói dối, nói xấu, bằng mặt khơng bằnglịng.- Sẵn lịng góp ý, tơn trọng ý kiến cá nhân, tìm ra phương pháp để có tiếng nói chung. 4. Cầu tiến: “Tôi đã thực sự nổ lực mỗi ngày, ngày hôm nay tốt hơn ngày hôm qua,ngày mai phải tốt hơn ngày hôm nay.”- Sẵn sàng thử nghiệm phương pháp mới, ln ln thay đổi tìm tịi học hỏi làm mớimình mỗi ngày, chấp nhận thất bại và tiếp tục hành động.- Sẵn sàng học hỏi, phát triển và thử thách bản thân lên một vị trí mới5. Chịu trách nhiệm-Luôn luôn chịu trách nhiệm với những việc làm của mìnhLn nhận trách nhiệm về bản thân của mìnhTừ bỏ quyền coi mình là nạn nhân (từ bỏ quyền đổ lỗi, chỉ trích, than phiền)Coi mình là gốc rễ Có suy nghĩ: Mình đã làm gì khiến việc này xảy ra6. Yêu thương và hỗ trợ7- Luôn luôn yêu thương và hỗ trợ mọi người- Thành thật quan tâm đến đồng đội: Sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họhồn thành tốt cơng việc; khơng làm thay, khơng bao che, khơng chỉ trích.- Nghe và nói truyền sức mạnh:  Nghe: Đứng vào vị trí của người nói để lắng nghe một cách trọn vẹn, khơng thànhkiến.  Nói: Thẳng thắn theo hướnggópxâyMarketingdựng, lnnhậnquả,– khuyếnPhân đóngtích hoạtđộngcủa ghithươnghiệuthànhFM StyleNhóm 12khích cho sự nỗ lực dù chưa có thành quả.7. Chia sẻ- Chia sẻ về mặt lợi ích vật chất: FM luôn sẵn sàng chia sẻ lợi nhuận, tiền bạc chonhững thành thành viên gắn bó lâu dài.- Chia sẻ về mặt tinh thần: FM luôn mong muốn chia sẻ những niềm vui trong côngviệc tạo động lực để cùng nhau cố gắng.- Chia sẻ về mặt kiến thức: FM luôn mong muốn tất cả các thanh viên chia sẻ kiếnthức bổ ích đem đến sự phát triển bản thân vượt bậc cho từng thành viên trong ngôinhà chung FM.5. Ý nghĩa tên thương hiệu-FM – Viết tắt của Thành viên gia đình (Family Member),FM Style mang ý nghĩa thời trang gắn kết gia đình, cùng ý nghĩa với slogan củathương hiệu.-Chữ màu đỏ: Màu đỏ là màu của chiến tranh, quyền lực và sự quyến rũ, dành chocác nhãn hiệu hàng hóa cao cấp. Và đây cũng là màu thu hút sự chú ý của mọingười nhiều nhất, thể hiện sự năng động, tràn đầy năng lượng và tạo ra cảm giáckhêu gợi, kích thích trí tị mị. Nó cũng gợi nên sự đam mê, tình u và lịng hammuốn, mà khơng một màu sắc nào khác có thể làm được điều này. -Nền màu vàng: Màu vàng mang đến sự năng động, nhiệt huyết, những tư tưởngsáng tạo, ln trở mình và thay đổi không ngừng nghỉ. Màu vàng cũng là màu củaánh nắng, niềm tin và sức mạnh, thể hiện sự lạc quan, tích cực, nhẹ nhàng, ấm áp,sự sáng tạo và sinh lực.II.LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆPTrong suốt 9 năm FM Style đã khơng ngừng vươn mình mạnh mẽ để dần trở nên hoànthiện và khẳng định được giá trị thương hiệu đến mọi nhà, FM Style trải qua 3 giaiđoạn chính.2012 – 2015 : Lần đầu tiên ra mắt thị trường thời trangTrong năm 2012, ngành thời trang thế giới có nhiều biến động, do đó lúc bấy giờngành thời trang ở Việt Nam cũng chịu ít nhiều sự ảnh hưởng bởi các xu hướng thờitrang mới. Giữa năm 2012, anh Hoàng Nhật Nguyên đã đưa ra quyết định táo bạo sẽxây dựng thương hiệu thời trang Việt riêng. Từ đó, FM Style chính thức có mặt trênthị trường vào 06.06.2012, sau bao năm tháng ấp ủ hồi bão.Giai đoạn sơ khai, cơng ty chỉ sản xuất ra gần 10000 sản phẩm mỗi năm để phục vụkhách hàng. Song nhu cầu tiêu thụ thời trang lớn, FM Style dần dần mở rộng quy môchi nhánh để đáp ứng được lượng cầu lớn của thị trường.8Trong 1 năm kể từ ngày thành lập, FM Style đã mở ra hơn 3 chi nhánh trên toàn ĐàNẵng lần lượt tại 146 Phan Thanh, 415 Lê Duẩn, 214 Âu Cơ. Từ đó trở thành thươngtích hoạtđộng Marketingcủa nhấtthươngFM StyleNhómsống12hiệu thời trang Việt Nam Phânđầu tiêncó nhiềuchi nhánhtạihiệuthànhphố –đángnày.Giữa năm 2013: Các chi nhánh mới lần lượt xuất hiện tại Huế, Quảng Nam và QuảngNgãi. Đưa thương hiệu FM Style sải cánh vươn xa tại các tỉnh thành khác.2015 - 2020: 5 năm hồn thiện và khơng ngừng vươn lênCó thể nói rằng đây là giai đoạn mà FM Style thể hiện sự vươn mình mạnh mẽ đỉnhđiểm khi lần lượt 18 cửa hàng được ra mắt trong suốt 5 năm liên tiếp. Điều này đồngnghĩa với việc, trung bình 1 năm sẽ có 4 cửa hàng được mở ra. Sự mở rộng quy môkhông ngừng này đã giúp FM Style thu hút được sự chú ý của lượng lớn khách hàng.Năm 2016: Công ty bắt đầu những bước đầu tiên về cải thiện và nâng cao đời sốngtinh thần nhân viên bằng việc thiết lập các hoạt động team building, cùng với việc xâydựng văn hóa cơng ty với lí tưởng làm việc cao đẹp.Năm 2018: Phân xưởng may đồ quy mô lớn của FM Style được xây dựng với hơn1000 nhân công lành nghề. Đưa số lượng nhân sự FM Style lên đến 1500 người baogồm toàn thể các nhân sự phòng ban văn phòng, khối cửa hàng cũng như xưởng sảnxuất. Cũng trong năm này, anh Hoàng Nhật Nguyên – Tổng giám đốc cơng ty đã cóchuyến tham quan và học hỏi tại Singapore, trở về Việt Nam và cho ra đời ZONE FMtại 158 Hàm Nghi.Năm 2019 – 2020: Kiên cường trước đại dịch Covid. Giai đoạn bùng nổ Covid xảy ravào giữa năm 2019, khi cả nền kinh tế Việt Nam rơi vào khủng hoảng thì FM Style cũng không ngoại lệ. FM Style tiếp tục bành trướng các chi nhánh mới ở các tỉnh TâyNguyên bao gồm Gia Lai, Kon Tum, Đắk Lắk và Đắk Nông. Trong tâm thế đi ngượclại với diễn biến thị trường, FM Style vẫn thu về được trái ngọt bởi sự ủng hộ nhiệttình của quý khách hàng.2021 – Nay: Khẳng định thương hiệu – Làm nên vị thếĐến nay, FM Style đã có 49 chi nhánh trên tồn quốc với nhân sự lên đến hàng ngànngười. Các phòng ban, phân xưởng, kho lần lượt được mở rộng và không ngừng đổimới. Các sản phẩm ngày càng đa dạng về thiết kế, mẫu mã cũng như kiểu dáng để đuổikịp được thị trường thời trang luôn không ngừng biến động.Trụ sở văn phòng làm việc đầu tiên được thành lập vào tháng 01 năm 2021 tại 48 YênBái, Đà Nẵng. Cũng thời gian này, FM Style quyết định thay đổi nhẹ bộ nhận diệnthương hiệu của mình, từ logo đến việc sửa sang lại toàn bộ cửa hàng.Trải qua 9 năm biến động không ngừng, cùng với tinh thần vươn lên đến nay FM Styleđang tiếp tục khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường thời trang Việt Nam.Và trong tương lai, FM Style sẽ phấn đấu đưa thương hiệu Việt vươn xa tầm quốc tế.III.9NGUỒN LỰC CƠ BẢN-Mỗi một cửa hàng thời trang FM Style gồm có 1 cửa hàng trưởng và 1 cửa hàngphó, 1 cộng tác viên, 1 nhân viên marketing, 1 người mẫu nữ, 1 nhân viên bán hàngonline, 2 thu ngân, tối thiểu 4 nhân viên bán hàng, 2 bảo vệ.-hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12Thiết bị máy móc: hệ Phânthốngtíchmáytính thu ngân, hệ thống may mặc, các thiết bịtrang trí trang phục, …-Khách hàng: là những người trẻ trung, năng động có nhu cầu mua hàng thời trang.-Nguyên vật liệu: các loại vải, các dụng cụ may mặc, ...IV.GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨMFM STYLE là thương hiệu thời trang trẻ, để lại ấn tượng trong lòng khách hàng bởimẫu mã đẹp, cập nhật nhanh xu hướng, sản phẩm thương hiệu, giá thành phải chăng.Đến với FM STYLE khách hàng sẽ thỏa sức lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu,thị hiếu của mình. Hệ thống thời trang nam/nữ hướng đến đối tượng khách trẻ, sảnphẩm đa dạng, thời trang thường ngày, thời trang đi tiệc, thời trang công sở trang phụcteam, thời trang trẻ em cùng với đó là các phụ kiện đi kèm. Với sự đa dạng về mẫu mãvà đi theo xu hướng, các sản phẩm của FM Style luôn thu hút được khách hàng mới vànhững khách hàng trung thành.1. Thời trang nữThời trang nữ mang hơi hướng của giới trẻ, luôn đa dạng về chất liệu, màu sắc cũngnhư cách thiết kế. Đặc biệt phù hợp với nhiều phong cách khác nhau như bánh bèo,nhẹ nhàng, hay cá tính, … Thì FM Style vẫn ln đáp ứng và cung cấp những mẫumới mẻ và không ngừng sáng tạo. -Yếm, Jum-Áo: áo croptop, áo hai dây và áo ba lỗ, áo sơ mi, áo thun, ...-Đầm: dự tiệc, đầm maxi, đầm sng, đầm ơm dáng, đầm xịe, ...-Chân váy: chân bút chì, chân dài, chân xịe, chân xếp ly, chân chữ A, ...-Quần: legging & tregging, quần áo, quần kaki, quần tây, quần jean, …-Áo khoác và áo vest: áo khoác jean, áo khoác da, áo khoác phao, áo chốngnắng, áo khoác thun và áo nỉ, áo khoác cardigan, áo vest & blazer, áo khốcbomber, ...-Trang phục đơng: đồ len, nỉ nỉ, đồ lơng, đồ dạ, ...-Đồ lót, đồ ngủ: the default home, ngủ đồ, đồ bộ lót, lót nữ, áo lót, ...-Double: áo đơi, áo khốc đơi, …2. Thời trang namTừ những sản phẩm đơn giản để ở nhà, đi chơi hay những sản phẩm nghiêm túc để đilàm, đi tiệc, ... thời trang nam vẫn luôn được FM Style chăm sóc kĩ càng. Từ mùa hèđến mùa đông, những sản phẩm cho nam giới không ngừng biến hóa để phù hợp vớithị hiếu của khách hàng.10-Áo thun: áo ba lỗ, áo thun dài tay, áo thun ngắn tay, áo có cổ, áo khơng cổ, ...-tích cổhoạttàu,độngÁo sơ mi: ngắn tay, Phândài tay,...Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12-Áo khốc & áo vest: áo khốc phao, áo khoác da, mặc dù, áo khoác nhẹ, áokhoác nỉ, áo khoác jean, áo vest, áo vest ghi lê, áo blazer, ...-Áo nỉ, áo len, quần, …3. Trẻ emFM Kids – dòng thời trang trẻ em đang nhận được rất nhiều sự yêu mến mẹ và bé. Sảnphẩm thiết kế tỉ mỉ, kiểu dáng đẹp, hình in ngộ nghĩnh, dễ thương. FM STYLE mongmuốn bé không chỉ đáng yêu mà còn thoải mái và vui vẻ khi diện trang phục do FMthiết kế.-Áo thun trẻ em: áo thun tay ngắn, áo thun tay dài, ...-Áo sơ mi trẻ em: áo sơ mi ngắn tay, áo sơ mi dài tay, ...-Quần trẻ em: quần jean, quần kaki, quần thun, quần legging, ...-Áo khoác trẻ em: áo khoác jean, áo khoác kaki, ...-Đầm, váy4. Phụ kiện Bên cạnh những bộ cánh siêu xinh thì phụ kiện khơng thể thiếu, đó là một sự kết hợphồn hảo để thu hút khách hàng. Và có những phụ kiện cần thiết dành cho nam và nữđược thiết kế phù hợp tạo nên sự đa dạng.-Phụ kiện tóc.-Túi xách.-Vớ.-Bóp/ví.V.ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNGĐộ tuổi13– 40 (Tùy phân khúc lựa chọn độ tuổi phù hợp)Giới tínhnữ, nam (tùy mặt hàng, phân khúc)Khu vựcNhắm đến các đối tượng cùng khu vực, các đối tượng lân cận và tỉnhthành lớn. (Tính đến thời điểm hiện tại hệ thống FM Style chi nhánhtrải dài khắp khu vực miền Trung và mở rộng ra các tỉnh thành khác ởTP.HCM, Quảng Ngãi, Nha Trang, Đà Lạt, ...)Sở thíchThường theo dõi các trang về thời trang, có sở thích mua sắm và quantâm nhiều về mặt hàng này, hay các sở thích tương tự VD: mỹ phẩm,làm đẹp, giày dép, phụ kiện thời trang.Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 1211Hành viThường online vào giờ nghỉ trưa, tối tầm 20 – 22h, thường onlinebằng smarphone, tan tầm/ rãnh rỗi sau 17-18hXu hướngmuaNắm bắt được tâm lý của giới trẻ là ưa chuộng sự đa dạng về mẫu mãnhưng vẫn đáp ứng tiêu chí “giá sinh viên”. Bên cạnh đó, FM StyleShop cịn chú tâm vào phân khúc ngành hàng độ tuổi công sở và đầutư vào các sản phẩm chủ lực với định hướng mới về sự sang trọng,nhẹ nhàng và thanh lịchKháchhàng hiệntạiFM Style chủ yếu hướng đến là khách hàng có thu nhập vừa và thấp.Với hệ thống thời trang nam/nữ hướng đến đối tượng khách trẻ, sảnphẩm đa dạng, thời trang thường ngày, thời trang đi tiệc, thời trangcông sở và trang phục team, nhóm với giá "cực yêu thương".Kháchhàng tiềmnăngĐộ tuổi từ 16-25 có thu nhập thấp và vừa. Là những khách hàng ưachuộng những sản phẩm trẻ trung và đa dạng. Không muốn tiêu tốnquá nhiều vào việc mua sắmVI.PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING. 1. Tình hình thị trường chung.Với đời sống con người ngày càng đi lên, thời trang hiện nay không chỉ đáp ứng nhucầu giữ ấm hoặc che chắn cơ thể mà cịn thể hiện được phong cách, cái tơi mỗi cánhân.Kinh doanh thời trang hiện nay được biết đến là một lĩnh vực thu hút được đông đảosự quan tâm của mọi người. Với quy mô dân số hơn 97 triệu dân cùng nhu cầu sử dụnghàng may mặc ước tính gần 9 tỷ USD, Việt Nam được coi là thị trường khá tiềm năngđối với các hãng thời trang trong nước và quốc tế.Cũng bởi đời sống của con người ngày càng được cải thiện và nâng cao vì thế nhu cầumua sắm tăng mạnh và những yêu cầu về chất lượng mẫu mã xuất xứ của sản phẩmngày càng phong phú và đa dạng hơn. Theo khảo sát so với những mặt hàng thiết yếukhác thì việc mua sắm sản phẩm thời trang xếp thứ 3 sau việc chi tiêu đặc biệt là nữgiới.12Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12Theo khảo sát năm 2017 của Công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus, giới trẻ Việthiện gia tăng đáng kể chi tiêu cho trang phục. Có 26% người được khảo sát mua sắmquần áo 2-3 lần mỗi tháng, 52% cho biết thường mua sắm trang phục mỗi tháng mộtlần. Ước tính, giá trị tiêu dùng hàng dệt may Việt Nam mỗi năm đạt khoảng 5-6 tỷUSD, tương đương gần 120.000-140.000 tỷ đồng. Các doanh nghiệp cho rằng thực tếcó thể cịn lớn hơn rất nhiều, bởi trên thị trường hiện nay hàng không rõ xuất xứ, hàngnhái, hàng xách tay, … cũng được tiêu thụ mạnh mẽ, đặc biệt ở những vùng nôngthôn.Quy mô thị trường thời trang Việt Nam được đánh giá hấp dẫn, theo đó ngày càng thuhút nhiều thương hiệu mới nhập cuộc. Theo thống kê từ công ty nghiên cứu thị trườngStatista, quy mô thị trường quần áo Việt Nam năm 2019 ước tính 5,6 tỷ USD với mứctăng trưởng kỳ vọng 8,8% mỗi năm trong giai đoạn 2019-2023. Đặc biệt, 97% doanhthu thị trường đến từ những mặt hàng quần áo bình dân, khơng phải hàng cao cấp(Non-Luxury Goods). Vì vậy ngành hàng thời trang trẻ với thương hiệu địa phương vàgiá cả phải chăng ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn nữa.Ngành hàng thời trang ở Đà Nẵng nói riêng: Đà Nẵng được đánh giá là một thành phốtrẻ và năng động nên đây là cơ hội rất tốt cho việc kinh doanh thời trang, đặc biệt là thời trang giới trẻ cực kì phát triển. Nổi tiếng với nhiều địa điểm và con đường muasắm sầm uất và nhộn nhịp như Lê Duẩn, Phan Thanh, Nguyễn Văn Linh, Âu Cơ, …các cửa hàng thời trang đang tích cực đem đến cho khách hàng những mặt hàng phongphú và đa dạng về chất lượng và giá cả. Hiện tại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đã cóhàng nghìn cửa hàng thời trang lớn nhỏ và cả những thương hiệu nổi tiếng trong vàngoài nước như: H&M, Zara, Ivy Moda, Hi-end, … đang hoạt động rất sôi nổi và ngàycàng phát triển.2. Môi trường Marketing.2.1.Môi trường vĩ mô.2.1.1. Doanh nghiệp.13-Là chuỗi cửa hàng thời trang trẻ lớn nhất trong khu vực miền Trung.-Sản phẩm đa dạng, nhiều phong cách, nhiều mặt hàng thời trang như: giày dép,túi xách, phụ kiện, áo quần, đầm váy, ...-Không gian khá rộng rãi, thoáng mát, ...-Với phương châm “Gần gũi, thân thiện cộng với phục vụ tận tình chu đáo củađội ngũ nhân viên”.-Với phương châm “Uy tín là chín, giá rẻ tới mười” nên chất lượng các sảnphẩm rất phù hợp với giá tiền.-tíchhoạtMarketingcủa thươngPhịng thử đồ tuy hơiPhânnhỏ,hẹpvàđộngchưanhiều nhưngkhá hiệusạchFMsẽ.Style – Nhóm 12-Nhân viên bán hàng nhiệt tình, nhanh nhẹn trong công việc, thái độ thân thiệnvới khách hàng.-Các cấp quản lý hoạt động chuyên nghiệp.2.1.2. Nhà cung ứng.-Có nhiều nhà cung ứng khác nhau về các mặt hàng thời trang khác nhau ở trongnước.-Ngồi ra cịn tự cung tự cấp các sản phẩm váy áo nên cần các nhà cung cấp vảivà các vật liệu phụ phục vụ sản xuất.-Cịn có nhiều nhà cung cấp các thiết bị phục vụ sản xuất, trang trí, ...2.1.3. Khách hàng.-Khách hàng chủ yếu mà FM Style hướng đến là khách hàng có thu nhập vừa vàthấp có độ tuổi trung bình từ 13 đến 35 tuổi.-Phân phối cho các nhà bán buôn thông qua hệ thống online của cửa hàngwww.FM Style.com.vn.-Hiện nay, lại có thêm đối tượng khách hàng mới là các sản phẩm cho trẻ nhỏ.-Ngồi ra cịn có một thành phần nhỏ các khách hàng nước ngoài. -Tính cách: đa dạng nhưng chủ yếu là trẻ trung và năng động.-Thu nhập trung bình: chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập trungbình, khá. Thu nhập cá nhân từ 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ. Thu nhập giađình dao động trong khoảng 16.000.000 VNĐ – 30.000.000 VNĐ.2.1.4. Đối thủ cạnh tranh.Các loại đối thủ: Trực tiếp: những cửa hàng đang hoạt động trong ngành và có những tácđộng trực tiếp đến tình hình kinh doanh của cửa hàng. Tiềm năng: các doanh nghiệp có thể sẽ xuất hiện trong tương lai.Một số đối thủ:-Xonxen Shop Điểm mạnh: thương hiệu có tiếng và uy tín trong ngành thời trang giớitrẻ. Nắm bắt được nhu cầu thị hiếu của khách hàng làm ra nhiều sảnphẩm và mẫu mã đa dạng. Hệ thống phân phối khá rộng rãi, nhiều chinhánh và đa số gần các cửa hàng của FM Style. Điểm yếu: đa số các sản phẩm cùng chủng loại đều có giá cao hơn so vớicác mặt hàng của FM Style.14-YoFaSo ShopPhân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12 Điểm mạnh: nắm bắt được tâm lý của đại bộ phận người tiêu dùng trẻtuổi, mẫu mã đa dạng và giá cả khá hợp lý,... Điểm yếu: mẫu mã và chất lượng vải không được đánh giá cao.-Salavi shop Điểm mạnh: số lượng quần áo nhiều và đa dạng. Quần áo luôn được cậpnhật mẫu mới nhất phù với với nhiều phong cách trẻ trung khác nhau.Khơng chỉ sinh viên, shop cịn thu hút được những vị khách người nướcngồi khó tính. Điểm yếu: Quy mơ shop cịn nhỏ, chất lượng vải khơng được đánh giácao.2.1.5. Cơng chúng.-Các nhóm cơng chúng rất đa dạng, bao gồm các cộng đồng, giới truyền thơng,chính phủ, địa phương, nội bộ doanh nghiệp, …-FM Style đã xây dựng hệ thống bán hàng online thông qua website Style.vn/  để cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiếtvề những sản phẩm mà cửa hàng kinh doanh như về mẫu mã, chất lượng, giá cả,… Ngồi ra cịn có những trang riêng của từng cửa hàng trên Facebook đểtiếp xúc gần hơn với những khách hàng mục tiêu gần chi nhánh của cửa hàng.-Ngoài ra cịn quảng cáo đến cơng chúng thơng qua các trang bán hàng trênFacebook.-Tạo dựng các mối quan hệ tốt với các chính quyền địa phương.2.1.6. Trung gian Marketing:Có 4 loại là đại lý, trung gian vận chuyển, trung gian cung cấp dịch vụ Marketing, cáctrung gian tài chính.-Trung gian Marketing: Facebook, Website, Shopee, Lazada, …-Trung gian tài chính: Shopeepay, Thẻ ngân hàng, …-Trung gian vận chuyển: J&T, Ninjavan, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm,…-Hầu hết các cửa hàng của FM Style đều bán lẻ những sản phẩm tự sản xuấthoặc từ nhà cung cấp khác trực tiếp tại cửa hàng và bán sỉ các loại đồng phụcthông qua website online của cửa hàng.2.2.15Môi trường vĩ mô.2.2.1. Kinh tế.Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12Dù thị trường chung tiềm năng là thế, việc mở rộng thị phần ở Việt Nam thực chấtkhông hề dễ dàng với cả doanh nghiệp ngoại và nội. Các hãng thời trang ngoại sau khinhanh chóng giành được thành công ở vài thành phố lớn hầu hết đều chững lại, khôngvươn ra được các tỉnh thành khác do mức giá còn khá cao và kiểu dáng chưa phù hợpvới thị hiếu của phần lớn người Việt. Hành trình mở rộng của các thương hiệu thờitrang Việt còn gian nan hơn khi khơng ít người tiêu dùng vẫn chuộng hàng không rõxuất xứ, hàng nhái… Đặc biệt, nhiều công ty thời trang ở Việt Nam vẫn đang quản trịtheo mô hình gia đình, do đó khả năng cạnh tranh về tốc độ ra mẫu mới không cao.2.2.2. Công nghệ.Trước những tác động của dịch bệnh, FM Style nhận ra tầm quan trọng của việckhuyến khích người dùng mua sắm online. Ban lãnh đạo FM đẩy mạnh chuyển đổi số,hiện đại hóa cơng nghệ để tiếp cận người tiêu dùng qua các kênh trực tuyến.Đứng trước những khó khăn, để có thể kiểm soát chất lượng, tối ưu giá thành và đẩynhanh tốc độ cập nhật xu hướng, FM Style Shop đã mạnh dạn đầu tư mở rộng nhà máysản xuất. Nhờ đó, mỗi tháng thương hiệu đều ra mắt sản phẩm mới với số lượng lớn.2.2.3. Nhân khẩu xã hội. Bao gồm dân số, mật độ dân số, độ tuổi giới tính và nghề nghiệp. Đây chính là yếu tốquan trọng tác động đến hành vi của khách hàng.-Giới tính: Dành cho cả nam và nữ nhưng chủ yếu tập trung vào thời trang nữnhiều hơn nam.-Độ tuổi: độ tuổi dao động từ khoảng 1-39 tuổi.-Thu nhập trung bình: chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập trungbình, khá. Thu nhập cá nhân từ 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ. Thu nhập gia đìnhdao động trong khoảng 16.000.000 VNĐ – 30.000.000 VNĐ.-Phong cách: Trẻ trung, với mẫu mã hot nhất, hiểu rõ xu hướng thời trang trẻ hiệnnay vô cùng đa dạng, phong phú và thay đổi theo từng ngày.-Địa điểm: Tập trung phân bố trụ sở và các chi nhánh ở thành phố (nơi có mật độdân số cao).-Quy mô: phân bố ở miền Trung, Tây Nguyên và TP.HCM.-Nghề nghiệp: Bất cứ khách hàng nào cũng có thể lựa chọn FM Style.2.2.4. Chính trị - luật pháp.Luật pháp thể chế ban hành bởi chính phủ và các quy tắc về đạo đức được xây dựngbởi xã hội.16Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12-Cạnh tranh lành mạnh với đối thủ. Các trụ sở và chi nhánh của FM Style thườngđược đặt tại nơi có nhiều cửa hàng về mặt hàng thời trang. Việc mà FM Style cầnchú ý quan tâm là phải tuân thủ Pháp luật nhưng vẫn phải giữ chân khách hàngtrung thành và giành được khách hàng của đối thủ.-FM Style cố gắng bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, tránh các giao dịch buônbán không công bằng. Trước các quầy thu ngân của FM Style ln có câu: “Nếunhân viên khơng xuất hóa đơn thì khách hàng sẽ được nhận miễn phí mặt hàngđó”. -Dưới sự ảnh hưởng ngày càng mạnh mẽ của các Hội bảo vệ người tiêu dùng, Hộibảo vệ sức khỏe, ... FM Style có trách nhiệm đối với việc kinh doanh, quảng cáo,truyền thông sản phẩm trung thực và có văn hóa.2.2.5. Văn hóa.-Về logo: Những giá trị văn hoá cơ bản của xã hội được thể hiện qua thái độ của conngười. FM Style đã trở thành một thương hiệu có tiếng tăm ở khu vực miền Trungvà Tây Nguyên với 3 tông màu chủ đạo là vàng, đỏ, đen.-Về văn hoá phục vụ khách hàng: Nhân viên FM Style chăm sóc khách hàng theohướng: “Khách hàng tự chọn”, không theo lối truyền thống luôn sát bên kháchhàng để bán cho được hàng. 2.2.6. Tự nhiên.Bao gồm:17-Nguồn nguyên liệu phục vụ cho việc sản xuất của cửa hàng.-Phương thức sản xuất của doanh nghiệp.-Cụ thể: Nguyên liệu vải hoặc sản phẩm được nhập từ các đối tác lâu năm.-Chi phí nhân viên thấp.-Hầu như khơng liên quan đến vấn đề mơi trường.Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12 3. Đối thủ cạnh tranh:Đối thủMục tiêuChiến lượcĐiểm mạnhĐiểm yếuYoFaSo ShopHướng đếnmặt hàng thờitrang nam vànữ với giá cảphải chăng vàmẫu mã đadạng.Quảng cáo bánhàng trên fanpage,giảm giá vào cácdịp lễ đặc biệt.Nắm bắt được tâm lý của đại bộ phậnngười tiêu dùng.Mẫu mã và chất lượng vải chưađược đánh giá cao.Trẻ tuổi, mẫu mã đa dạng và giá cảkhá hợp lý.Website vẫn còn khá đơn giản vàchưa được chú trọng phát triển.Tọa lạc tại 172 Lê Duẩn – là một conđường mua sắm thời trang sầm uấtbậc nhất tại Đà Nẵng.Chỉ bán những sản phẩm do nhàcung ứng cung cấp và chưa tựsản xuất ra sản phẩm mang tênthương hiệu mình để phủ sóng độnhận diện.Đã tồn tại lâu đời trong hệ thống thờitrang giá trẻ.Phong cách phục vụ của nhân viênkhá tận tình.Thường xuyên cập nhật những mẫumã mới trên Fanpage để khách hàngquan tâm có thể tiếp cận được sảnphẩm.Xonxen ShopXonxen camkết không chỉđem lại chophái đẹp sảnphẩm thờitrang mới nhất,Quảng cáo và bánhàng trên websitevà fanpage.Từng cửa hàngriêng, chiết khấugiảm giá vàoSức hút mạnh mẽ của shop nằm ở cáichất rất riêng của những mẫu quần áođa dạng. “Khác biệt nhưng vẫnkhông xa rời xu hướng” là điều màkhách hàng vẫn nói về Xonxen.Khơng chỉ vậy, giá ở đây lại cực kỳTốc độ trả lời tin nhắn phản hồihoặc tư vấn còn hơi chậm thườnglà 3-4h.Chỉ kinh doanh mặc hàng thờitrang nữ.Giá khá cao so với các cửa hàngthời trang cùng cấp trung bìnhmột sản phẩm có giá từ 150.000VNĐ – 500.000 VNĐ. chất lượngđảm bảo, giáthành hợp límà đi kèm đólà dịch vụ hồnhảo nhất.những dịp lễ lớntrong năm.Nhiều chươngtrình ưu đãi cựckhủng giành chokhách hàng thânthiết.phải chăng.Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năngđộng, có mắt thẩm mỹ tốt, sẵn sàngtư vấn cho khách hàng chính là mộtđiểm ưu tú khác của Xonxen màkhơng phải shop nào cũng có thể làmđược.Cịn hạn chế về không gian mặtbằng và giữ xe để khách hàngmua sắm.Phản hồi tin nhắn tích cực trong vịng1 giờ.Nắm bắt được xu hướng của giới trẻvà tích cực giới thiệu mẫu mới thôngqua Tiktok, Instagram, …Hi-endHướng đếnthời trang nam,nữ, đồ gia đìnhvà phụ kiệnvới giá cả vàchất lượng phùhợp nhất.Tạo không gianấm áp, gần gũi vớinhiều chủng loạisản phẩm, mẫu mãđa dạng đáp ứngcho nhiều nhiềuđối tượng kháchhàng với khácnhau.Thời trang gia đình là một thế mạnhchủ lực của cửa hàng.Sản phẩm phong phú về mẫu mã,kiểu dáng và độ tuổi cho từng kháchhàng.Chưa chú trọng trong việc pháttriển các kênh online thông quafanpage, website, shopee, …Không gian của hàng cịn hạnchế về khơng gian trưng bày sảnphẩm và không gian giữ xe.Tọa lạc tại 23 Lê Duẩn là một conđường mua sắm sầm uất tại Đà Nẵng. Giá thành tương đối cao so vớicác cửa hàng thời trang cùng cấp.Nhân viên bán hàng nhiệt tình vàthân thiện. VII.CHIẾN LƯỢC MARKETING:Để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc cóđược một kế hoạch Marketing và xây dựng thương hiệu cho công ty là cực kỳ quantrọng và là vấn đề sống còn.1. Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.-Mở rộng quy mô sản xuất.-Tăng cường đối tác.-Mở rộng phân khúc khách hàng.-Tạo ra sản phẩm chất lượng cao.-Tăng doanh thu và lợi nhuận.-Thân thiện và tiện lợi với người dùng-Tăng mức độ nhận biết thương hiệu.2. Phân tích SWOT.MA TRẬN SWOTSTRENGTHS-Thương hiệu có tiếng.WEAKNESSES-Chất lượng của sản phẩm chỉ ở mứctrung bình, khá.FM Style là thương hiệu bán lẻ thời trangnổi tiếng được thành lập từ năm 2012 với FM Style nổi tiếng với việc sản xuất cáchệ thống cửa hàng hơn 60 chi nhánh trên sản phẩm có giả phải chăng nhưng đitồn quốc.kèm với nó đơi khi sẽ ảnh hưởng đếnchất lượng của các bộ quần áo.- Đa dạng các sản phẩm:Quần áo nam nữ, áo sơ mi, áo thun, quầnjean, váy đầm, phụ kiện, …-Đội ngũ thiết kế của FM Style lnđón đầu xu hướng thời trangGiá cả bình dân phải chăng.OPPORTUNITIES--Ln chạy theo xu thế thời trang đểđáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệtlà khách hàng trẻ.Thị trường rộng lớnNổi tiếng ở thị trường miền Trung vàTây Nguyên, đặc biệt ở các thành phốlớn có nhiều bạn trẻ.-Đầy đủ các mặt hàng: thời trang nam,nữ, trẻ em.-Hình thức mua bán trực tuyến chưađược chú trọng.Sản phẩm chưa có gì khác biệt độtphá so với đối thủ cạnh tranh.THREATS-Vấn đề công nghệ:Công nghệ ngày càng phát triển mộtcách mạnh mẽ và nhanh chóng, xuhướng hiện nay của cửa hàng thời trangđều là bán hàng online để phù hợp nhucầu khách hàng. Vì vậy, vấn đề lớn nhấtlà cải tiến các trang web online, các hệthống bán hàng qua internet.-Vấn đề môi trường tự nhiên:Cần thay thế túi giấy cho túi nilon đểgóp phần bảo vệ mơi trường. 3. Kết hợp SO – ST – WO – WTĐIỂM MẠNHThương hiệucó tiếng, hệ thốngcửa hàng lớnĐa dạng cácsản phẩm( Quần, áo, mũ, váy…..)Giá cả bình dânphải chăngChất lượng của sảnphẩm chỉ ở mứctrung bình, kháSản phẩm (áo, váy, thờitrang nam nữ) chưa cógì khác biệt đột phá sovới đối thủ cạnh tranhĐM1ĐM2ĐM3ĐY1ĐY2Đội ngũ thiết kế luôn chạytheo xu hướng, nguồn lực CH1dồi dàoCƠ HỘIThị trường rộng lớn(miền trung, tây nguyên)Đầy đủ các mặthàng thời trang(trẻ em, thanh niên,trung niên)CH2ĐM2 - CH1Tạo ra sản phẩm thu hútđược giới trẻĐD1Chưa thay thế túi giấy chotúi nilon để góp phần bảovệ mơi trườngĐD2ĐE DỌAĐY2 - CH1Tạo ra sản phẩm độc quyền,mang nét đặc trưng riêngĐM1 - CH2Mở rộng thi trường,gia tăng sản lượng bánĐM3 - CH3Giá tầm trung,mẫu mã đa dạng,thu hút được nhiều KHCH3Dịch vụ mua hàngonline chưa phổ biếnĐIỂM YẾUĐM1 - ĐD1Cải thiện web bán hàng,quảng bá trang muabán đến giới trẻ, khuyếnkhích mua hàng online 4. Phương án:5. Ma trận QSPM ĐIỂM MẠNHĐIỂM YẾUCƠ HỘIĐE DỌA6.1231212312W0.280.20.150.20.170.270.30.240.130.06FA1Đ4322024230TổngTổng1.120.60.30.400.541.20.480.3905.03W0.190.280.10.20.230.320.180.260.090.15FA2Đ2423441200Tổng0.381.120.20.60.921.280.180.52005.2Thị trườngmục tiêu.Thị trường của FM Style là thị trường chủ yếu tập trung ở miền Trung và Tây Nguyên.Thời trang FM Style đã phát triển nhiều dòng sản phẩm cho các phân khúc khách hàngkhác như đồng phục, thời trang trẻ em, thời trang công sở, ... Khách hàng mua sảnphẩm ở FM Style có thu nhập trung bình và là những người có phong cách sống khánăng động, trẻ trung và hiện đại.7. Khách hàng mục tiêu.Thời trang FM cũng phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm cho các phân khúc kháchhàng khác như đồng phục, thời trang trẻ em, thời trang công sở...đến nay trải qua hơntám năm đến nay hệ thống FM Shop đã phát triển với hơn 40 cửa hàng trên cả nước,hệ thống thời trang FM, FM Style đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu,đặc biệt là tại thị trường miền Trung, Tây Nguyên.Phân đoạn thị trường theo các tiêu chí sau:-Các yếu tố Xã hội: Gia đình: bao gồm vợ, chồng và con cái của người mua, ảnhhưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hằng ngày.-Các yếu tố cá nhân: Tuổi tác: Độ tuổi từ 13-35 tuổi. Trong phân khúc này, chia làm 4 phân khúcnhỏ như sau:Thời trang công sở, đi họcThời trang hàng ngàyNgười lớn (17-35 tuổi)Người lớn (17-35 tuổi)37%38%Thời trang đi họcThời trang hàng ngàyTuổi teen (13-17 tuổi)Tuổi teen (13-17 tuổi)15%20%  Hoàn cảnh kinh tế: Phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình khá. Phong cách sống: Những gia đình có phong cách hiện đại, cởi mở.-Các yếu tố tâm lý: Động cơ: Nhu cầu xã hội Từ phân đoạn thị trường, FM Style cóthể phát triển theo nhóm khách hàng cá nhân, quan tâm đến giá cả, mẫu mã của sảnphẩm.8. Định vị.Chất lượng:-Công nghệ: Sử dụng Công nghệ may và thành phẩm tiên tiến tại Việt Nam. FMStyle luôn chú trọng quan tâm đến các sản phẩm gắn mác “FM Style”. Cơngnghệ máy móc được đầu tư kỹ lưỡng để tạo ra những sản phẩm chất lượng đếntay khách hàng.-Đảm bảo thời gian giao hàng khi khách hàng đặt mua sản phẩm và cam kết sảnphẩm đến tay quý khách trong thời gian nhanh và đúng hẹn nhất, đảm bảo uytín và chất lượng của thương hiệu.Dich vụ khách hàng:-Công ty xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ, cải tiến chính sách bán hàng, chínhsách thanh tốn, chính sách chăm sóc khách hàng (chính sách hậu mãi) đáp ứngkịp thời các yêu cầu, thông tin phản hồi từ đối tác và khách hàng, nâng cao hiệuquả kinh doanh và cung ứng dịch vụ của công ty. Sử dụng những điểm mạnhcủa Công ty để tận dụng các cơ hội và khắc phục những điểm yếu bên trong vàvượt qua các thách thức để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.-Đối với khách hàng thân thiết: Có hính sách ưu đãi dành riêng cho khách hàngthân thiết, đảm bảo duy trì mối quan hệ bền vững và lâu dài.-Có giá trị: trang phục của FM Style đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, làtrang phục chất lượng nhưng lại có giá khá phù hợp với mọi khách hàng.-Mang dấu ấn thương hiệu: tối ưu giá thành và mang lại những sản phẩm chấtlượng, hợp với thị hiếu của khách hàng.B. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨMI.NHẬN ĐỊNH VẤN ĐỀĐại dịch COVID-19 đã thách thức nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những doanhnghiệp thấy thoái mái khi vận hành kinh doanh theo cách mà họ vẫn luôn làm trướcđây. Một số mặt bằng kinh doanh phải đóng cửa và chuyển trọng tâm hoạt động sangtrực tuyến. Ảnh hưởng của COVID-19 đồng thời mở ra tương lai của mua sắm trựctuyến, và các doanh nghiệp phải thích ứng với điều này.Doanh nghiệp có thể nhận ra ngày càng nhiều người thích dùng các nền tảng trựctuyến để mua sắm quần áo và cập nhật những xu hướng thời trang. Để luôn “trongcuộc chơi” và tăng doanh số bán hàng, các công ty phải điều chỉnh hoạt động nhằmđáp ứng những nhu cầu số mới này.

Tài liệu liên quan

• Tìm hiểu và phân tích hoạt động đánh giá thực hiện công việc hiện nay của Công ty Cổ phần Cồn Rượu Hà Nội
  • 79
  • 922
  • 0
• PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ RA NƯỚC NGOÀI CỦA DOANH NGHIỆP ẤN ĐỘ
  • 28
  • 584
  • 0
• PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÙNG TRỜI THÔNG TIN (phần 2)
  • 31
  • 557
  • 0
• Phân tích hoạt động kinh doanh tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Đăk Lăk
  • 26
  • 701
  • 2
• Luận văn thạc sĩ Phân tích hoạt động kinh doanh tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Đăk Lăk (full)
  • 103
  • 850
  • 6
• Phân tích hoạt động cung ứng thuốc của bệnh viện đa khoa huyện ninh giang, tỉnh hải dương năm 2012
  • 94
  • 971
  • 1
• Phân tích hoạt động cung ứng thuốc của bệnh viện đa khoa huyện tứ kỳ tỉnh hải dương năm 2013
  • 99
  • 910
  • 4
• Phân tích hoạt động cung ứng thuốc tại bệnh viện phụ sản hải dương năm 2012
  • 81
  • 464
  • 0
• Phân tích hoạt động cung ứng thuốc tại bệnh viện suối khoáng mỹ lâm yên sơn tuyên quang 2013
  • 83
  • 640
  • 0
• Phân tích hoạt động cung ứng thuốc tại bệnh viện tâm thần hải dương năm 2013
  • 67
  • 936
  • 4

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(1.07 MB - 45 trang) - Phân tích hoạt động marketing của thương hiệu FM style Tải bản đầy đủ ngay ×