PHÂN TÍCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở FMSTYLE - Tài Liệu Text

Tải bản đầy đủ (.docx) (22 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Luận Văn - Báo Cáo
>>
3. Kinh tế - Thương mại

PHÂN TÍCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở FMSTYLE

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.91 MB, 22 trang )

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA THƯƠNG MẠI- - -    - - -BÀI TẬP NHÓMPHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬTẠI HỆ THỐNG THỜI TRANG FM STYLEGiáo viên hướng dẫn : Nguyễn Cao Liên PhướcNhóm thực hiện : A.COMThành viên : 1. Nguyễn Thị Như Tuyết 2. Nguyễn Thị Mỹ Duyên 3. Nguyễn Thị Thảo 4. Phạm Thị Thu ÂnNăm học 2014 - 2015Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcMỤC LỤCNhóm A.Com Trang 2Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcI. Lý do lựa chọn đề tàiCuốn theo trào lưu của thời đại, hoạt động thương mại biến đổi mạnh mẽ. Bên cạnh hình thức kinh doanh truyền thống xuất hiện hình thức kinh doanh mới- thương mại điện tử. Tại Việt Nam, TMĐT trên đà phát triển mạnh mẽ, những công ty đã tìm thấy được tác dụng của Internet đối với khả năng tồn tại và phát triển của mình. Và TMĐT như một cơ hội để các công ty vươn xa hơn trên các thị trường.FM STYLE là một hệ thống cửa hàng kinh doanh thời trang trẻ có ứng dụng rất tốt thương mại điện tử trong việc kinh doanh của mình. Và cũng nhờ đó giúp cho FM STYLE tiếp cận với nhiều khách hơn tại các nơi trên cả nước.Hiện nay, xu hướng thương mại điện tử đang phát triển rất mạnh, trong tương lai sẽ là mô hình chủ đạo và tất yếu, Fm Style Shop đã tạo nên sự khác biệt bởi chính hình thức này: Một mô hình cửa hàng trực tuyến, cung cấp mọi góc độ của sản phẩm nhằm giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm yêu thích, liên tục cập nhật mẫu mã đa dạng và kèm theo đó là phong cách bán hàng chuyên nghiệp, chu đáo đã và đang làm hài lòng tất cả các khách hàng. Nhóm tiến hành phân tích ứng dụng TMĐT tại FM STYLE với đề tài “PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HỆ THỐNG THỜI TRANG FM STYLE” để nhìn thấy được những mặt lợi hại còn tồn tại trong FM STYLE và đưa ra những ý kiến đề xuất tham khảo để FM STYLE có thể phát triển việc kinh doanh tốt hơn qua TMĐT.II. Tổng quan về FM STYLE.1. Quá trình thành lập và phát triển 1.1. Tên, địa chỉ FM STYLE Nhóm A.Com Trang 3Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước• Tên đầy đủ : Hệ thống thời trang FM STYLE• Tên khác: Shop FM STYLE• Địa chỉ: 236 Lê Duẩn - Quận Thanh Khê - Đà Nẵng.• Số điện thoại: 0947 513 579 • Website FM STYLE: • Facebook: Fmstyle Đn• Email: 1.2. Quá trình hình thành và phát triển Hệ thống thời trang FMstyle ra đời từ 01/06/2012, chỉ là một cửa hàng thời trang nhỏ mang tên FM style. Đến nay FM style đã không ngừng phát triển và trở thành một hệ thống cửa hàng chuyên kinh doanh thời trang trẻ- là một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu tại Đà Nẵng. Sau hơn 3 năm hoạt động, Fmstyle đã không ngừng mở rộng và phát triển hệ thống các chuỗi cửa hàng thời trang nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng. Các Cửa hàng đang hoạt động tại Đà Nẵng và các tỉnh thành khác:- Chi nhánh 1: 236 Lê Duẩn, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng;- Chi nhánh 2: 415 - 417 Lê Duẩn, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng;- Chi nhánh 3: 36 Âu Cơ, Q.Liên Chiểu, TP Đà Nẵng;- Chi nhánh 4: 81 Phan Đăng Lưu, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng;- Chi nhánh 5: 173 Bà Triệu, TP. Huế;- Chi nhánh 6: 132 Phan Châu Trinh, Tam Kỳ, Quảng Nam.- Chi nhánh 7: 68 Hùng Vương, TP. Huế;Với phương châm gần gủi, thân thiện cộng với sự phục vụ tận tình chu đáo của đội ngũ nhân viên, Fmstyle tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thư giãn mỗi khi bước chân vào. Đến với Hệ thống Fmstyle, khách hàng được thỏa sức chọn lựa các sản phẩm: Nhóm A.Com Trang 4Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phướcquần áo may sẵn, túi xách, giày dép, phụ kiện thời trang và quà lưu niệm với giá thành cạnh tranh.  Đối tượng khách hàng mục tiêu: Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua sắm các mặt hàng thời trang trẻ tại khu vực miền trung.  Mục tiêu hoạt động FM style luôn muốn mang đến chất lượng, sự phục vụ và giá cả tốt nhất đối với khách hàng. Dự kiến trong vòng 2 năm tới FM style sẽ mở rộng hơn nữa và trở thành một thương hiệu thời trang hàng đầu của khu vực miền trung. Phương châm hoạt động: - Với phương châm “Uy Tín Là Chín, Giá Rẻ Tới Mười”, nên chúng tôi mong muốn đem đến cho Quý khách hàng những “sản phẩm chất lượng, đảm bảo và chi phi thấp nhất”. FM style luôn cố gắng để hoàn thiện hơn, luôn chú trọng đào tạo, training nguồn nhân lực của mình ngày càng hoàn thiện hơn, đưa tới khách hàng những sản phẩm chất lượng hơn, mẫu mã thời trang và đặc biệt giá cả cạnh tranh nhất.- Với phương châm “Gần gủi, thân thiện cộng với sự phục vụ tận tình chu đáo của đội ngũ nhân viên”, Fmstyle tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thư giãn mỗi khi bước chân vào. Đến với Hệ thống Fmstyle, khách hàng được thỏa sức chọn lựa các sản phẩm: quần áo may sẵn, túi xách, giày dép, phụ kiện thời trang và quà lưu niệm với giá thành cạnh tranh.*** 5 Lý do nên mua hàng tại Fm Style Shop:1) Không cần biết giá – Không cần mặc cả: Các sản phẩm được bán với giá thấp nhất có thể. Khách hàng không cần phải khảo giá và mặc cả trước khi mua.2) Đổi hàng thoải mái: nếu khách hàng chưa ưng ý với sản phẩm thì có thể đổi sang sản phẩm khác ngay trong ngày (chế độ chỉ áp dụng khi mua tại cửa hàng).3) Hàng mới liên tục: Cửa hàng liên tục nhập hàng mới nhiều lần trong ngày tại rất nhiều nhà cung cấp khác nhau nên khách hàng sẽ có cơ hội sử dụng các sản phẩm MỚI NHẤT trên thị trường với mẫu mã cực kỳ phong phú và đa dạng.Nhóm A.Com Trang 5Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước4) Phục vụ nhiệt tình: đến với Fm Style Shop bạn sẽ luôn được tiếp đón và phục vụ nhiệt tình. Khách hàng có thể góp ý hoặc khiếu nại về thái độ phục vụ không tốt qua đường dây nóng hoặc qua website: 5) Luôn có hàng độc: Ngoài những sản phẩm đang thịnh hành trên thị trường, Fm Style Shop luôn có những sản phẩm được đặt hàng riêng cho cửa hàng mà trên thị trường không có. Những sản phẩm này được sản xuất với số lượng hạn chế và mẫu mã khác biệt.2. Lĩnh vực hoạt động - Kinh doanh, buôn bán sỉ và lẻ thời trang nam nữ.3. Sản phẩm, dịch vụ - Quần áo nam, nữ: áo sơ mi, áo thun, quần jean, quần kaki, váy đầm…- Giày dép- Phụ kiện- Túi xách, ví4. Sự cần thiết ứng dụng thương mại điện tử Ngay khi hoạt động, FM style đã có định hướng áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình. Sau khi nghiên cứu những đặc tính của thương mại điện tử và tình hình thị trường hiện nay, FM STYLE đã nhận ra một số lợi ích khi ứng dụng thương mại điện tử: FM STYLE có thể dễ dàng quảng bá thông tin sản phẩm, các chính sách giảm giá khuyến mại đến với khách hàng. Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời. Sự phát triển mạnh của các mạng xã hội làm cho người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online qua các mạng xã hội. Điều này giúp FM STYLE có được lượng khách hàng lớn hơn.  Mở rộng thị trường: Việc áp dụng thương mại điện tử có thể giúp FM STYLE tiếp cận được với khách hàng, người cung cấp trên cả nước. Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp FM STYLE hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365. FM STYLE có thể nhận đơn hàng và các giao dịch mọi thời điểm khi khách hàng có nhu cầu. Như vậy sau khi nghiên cứu về những tiện ích mà thương mại điện tử mang lại, ngay từ năm 2012 FM style đã quyết định xây dựng hệ thống bán hàng online Nhóm A.Com Trang 6Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phướcthông qua trang web www.fmstyle.vn và mạng xã hội facebook: www.facebook.com/pages/FM-Style/274083199357115?fref=ts III. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử1. Mô hình TMĐT Hiện nay, xu hướng thương mại điện tử đang phát triển rất mạnh, trong tương lai sẽ là mô hình chủ đạo và tất yếu, Fm Style Shop đã tạo nên sự khác biệt bởi chính hình thức này: Một mô hình cửa hàng trực tuyến, cung cấp mọi góc độ của sản phẩm nhằm giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm yêu thích, liên tục cập nhật mẫu mã đa dạng và kèm theo đó là phong cách bán hàng chuyên nghiệp, chu đáo đã và đang làm hài lòng tất cả các khách hàng FM STYLE sử dụng mô hình thương mại điện tử không thuần túy, đó là:- Khách hàng có thể đặt hàng hoặc là xem hàng trên website của FMstyle rồi sau đó đến trực tiếp cửa hàng để chọn, phương pháp này được khách hàng sử dụng nhiều.- Khách hàng có thể đặt hàng hoặc là xem hàng trên website của FMstyle rồi sau đó sẽ làm các thủ tục về thanh toán rồi cửa hàng sẽ giao hàng tận tay cho khách hàng hoặc qua phương pháp chuyển phát nhanh.Đồng thời, FM STYLE cũng đang áp dụng mô hình B2C, ở mô hình này thì FM STYLE sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng. Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng. Giao dịch B2C tuy chiếm tỷ trọng ít nhưng phạm vi ảnh hưởng rộng. Đơn giản hơn chúng ta có thể hiểu: Thương mại điện tử B2C là việc một doanh nghiệp dựa trên mạng internet để trao đổi các hang hóa dịch vụ do mình tạo ra hoặc do mình phân phối.2. Website FM style đã xây dựng một hệ hống bán hàng online thông qua Website: nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, giá, thông tin, địa chỉ về các cửa hàng… đồng thời đây cũng là kênh tiếp thị nhằm quảng bá hình ảnh của FM STYLE .Nhóm A.Com Trang 7Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcWebsite có nhiều chức năng thúc đẩy hoạt động kinh doanh của FM STYLE hơn như giới thiệu sản phẩm, đặt hàng, nhận hàng, đăng tin tức… Kênh bán hàng này có nhiều ưu thế hơn so với kênh bán hàng truyền thống bởi không bị giới hạn về mặt không gian, tiếp cận được với khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, có thể cung cấp dịch vụ 24/24h.a. Bố cục website của FM STYLE: phần đầu, phần giữa, phần cuối.  Phần đầu: gồm banner, font chữ nổi màu vàng thu hút sự chú ý của khách hàng và để khách hàng dễ dàng nhận diện và thanh menu ngang thuận lợi cho khách hàng sử dụng. Phần giữa: là những mục sản phẩm đa dạng, có hai mục chính là mục sản phẩm nổi bật và mục sản phẩm mới, kèm theo giá mà cửa hàng muốn giới thiệu đến khách hàng.Nhóm A.Com Trang 8Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcNhóm A.Com Trang 9Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước Phần cuối:là phần dưới cùng của website chứa một số nội dung về lịch sử ra đời của FM style, cách thức liên hệ đặt hàng, hỗ trợ khách hàng, list các cửa hàng thời trang Fmstyleb. Chi tiết nội dung, tính năng của của các website - Trang nam: gồm đồ thời trang cho nam như quần nam (thời trang, Short, Jean, Jean lửng, thun, Kaki ), áo thun, áo sơ mi, áo khoác(gió, phao, Kaki , nỉ,… ), đồ bộ nam - Trang nữ: gồm đồ thời trang cho nữ như quần nữ (thời trang, short, legging,…) áo khoác nữ (áo dạ, phao, gió, Cardigan, da,…), váy đầm (chân váy, đầm), áo thun, áo sơ mi nữ, đồ bộ .- Trang đồ đôi: quần đôi , áo sơ mi đôi, áo khoác đôi, áo len đôi, áo thun đôi - Trang combo: gồm các combo như casual combo, combo mùa thu,…- Trang giày: gồm giày nam và nữ các loại .- Trang phụ kiện: khen len, túi xách, ví, nón len, dây buộc tóc,…- Trang sale off: gồm những sản phẩm được khuyến mãic. Các công cụ, tiện ích hỗ trợ trên website cuả FM STYLE - Thông báo qua email, SMS- Tích hợp mạng xã hội Facebook- Sử dụng giỏ hàng.- Hỗ trợ trực tuyens chat/skype.d. Các hình thức truyền thông online của FM STYLE Nhóm A.Com Trang 10Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcFMstyle đã sử dụng hình thức truyền thông cho hoạt động kinh doanh của mình như công cụ tìm kiếm trên google giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin của FM STYLE trên trang google.Hình : Công cụ tìm kiếm trên googleNhóm A.Com Trang 11Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcHình : Tìm kiếm trên 123mua.vnHình : Cửa hàng trực tuyến trên trang dulichdanang.vnNhóm A.Com Trang 12Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcHình : FMSTYLE trên trang vatgia.comBên cạnh đó, FM STYLE chon cho mình phương tiện truyền thông trên mạng xã hội facebook bằng cách xây dựng mỗi chi nhánh FM style đều có một panpage riêng và cũng có panpage của từng cửa hàng chi nhánh.Hình : Trang fb FMSTYLE ĐNNhóm A.Com Trang 13Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcHình : Fanpage cửa hàng ở 236 Lê DuẩnNhóm A.Com Trang 14Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcHình : Fanpage ở cửa hàng Phan Đăng Lưu3. Cơ sở hạ tầng Việc đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình tự động hóa trong sản xuất kinh doanh là vấn đề đang luôn được qua tâm bởi lẽ công nghệ thông tin có vai trò rất lớn trong các hoạt động kinh tế, sản xuất kinh doanh, bán hàng, xúc tiến thương mại và quản trị doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin, FM STYLE đã đầu tư trang bị cho mình cở sở hạ tầng nhằm đảm bảo cho hoạt động sản xuất của FM STYLE diễn ra hiệu quả nhất.Mỗi chi nhánh FM đều trang bị 1 máy tính để bàn có công suất sử dụng cao phục vụ tối đa cho khách hàng. FM STYLE đã kết nối với internet hình thức truy cập internet bằng ADSL, truy cập cao. Hệ thống máy chủ và các thiết bị mạng đạt tiêu chuẩn để có thể hỗ trợ trong công tác hỗ trợ, quản lý.3.1. Phần mềm ứng dụng FM style đã trang bị và mua các phần mềm phục vụ cho lưu trữ số liệu, FM STYLE đã có các phần mềm như quản lý khách hàng, kế toán, bán hàng, phần mềm diệt virut. Các phần mềm này giúp hỗ trợ FM STYLE trong quá trình phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất.3.2. Nguồn nhân lực Nhóm A.Com Trang 15Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcĐội ngũ hơn 100 nhân viên xinh xắn,trẻ trung, nhiệt tình tư vấn về xu thế thời trang, sở thích, chất liệu, giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm ưng ý nhất. FMstyle luôn chú trọng đào tạo, training nguồn nhân lực của mình ngày càng chuyên nghiệp hơn.IV. Đánh giá ưu điểm hạn chế1. Ưu điểm. Hệ thống cửa hàng chuyên kinh doanh thời trang trẻ FM style đã xây dựng được website với tên gọi đã giúp của hàng quảng bá hình ảnh của mình qua việc giới thiệu các sản phẩm như quần áo, giày dép, túi xách, phụ kiện… dễ dàng cập nhật thông tin một cách nhanh chóng, liên tục cập nhật khi có sự thay đổi về giá, sản phẩm mới cũng như các khuyến mãi của của hàng. Khách hàng dễ dàng đặt hàng, tham khảo giá và so sánh để có sự lựa chọn cho mình. Sản phẩm của hệ thống được giới thiệu trên một Catalogue điện tử phong phú và được cập nhật thường xuyên. Trên đây còn có cả chi tiết về sản phẩm như chất liệu, màu sắc, kích cỡ,… giúp cho khách hàng thuận tiện hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, đồng thời nhân viên trong cửa hàng cũng dễ dàng trong việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng khi đến mua.Trên trang web của cửa hàng, hướng dẫn mua hàng dễ dàng đối với mọi đối tương, khách hàng sẽ không cảm thấy lúng lúng trong khâu đặt hàng, giúp việc đặt hàng trở nên thuận tiện hơn.Với khách hàng, FM STYLE cố gắng thiết lập mối quan hệ khách hàng thông qua các chính sách CRM:• Ghi nhận những bình luận, góp ý của khách hàng về sản phẩm của cửa hàng để từ đó thay đổi sao cho phù hợp phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nhanh chóng phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý phù hợp khi mua sắm tại FMstyle• Thông qua thẻ đăng ký của khách hàng về các thông tin như: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ… FM STYLE sử dụng thông tin này để thiết lập thẻ thành viên trao cho khách hàng nhằm theo dõi được lượng mua hàng của họ, từ đó có những chính sách ưu đãi cho đối tượng khách hàng này. Đồng thời nhận diện khách đến thăm trang web; nghiên cứu về nhân khẩu học của người sử dụng để quảng cáo sản phẩm của mình; gửi Nhóm A.Com Trang 16Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phướcđến quý khách thông tin mà cửa hàng nghĩ sẽ có ích hoặc do quý khách yêu cầu, bao gồm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, các chính sách khuyến mãi/ tiếp thị… qua email.• Bên cạnh đó, cửa hàng còn có các chính sách để hỗ trợ cho khách hàng, tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng như: chính sách vận chuyển, giao hàng miễn phí trên địa bàn kinh doanh (với hóa đơn trên 200 nghìn đồng), chính sách chăm sóc khách hàng, giảm giá cho khách hàng Vip, khách hàng thân thiết …2. Hạn chế • Hệ thống cửa hàng còn ít trên cả nước, phân bố trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, chỉ có một của hàng ở Quảng Nam và Huế nên số lượng khách biết đến website chưa nhiều, chủ yếu là khách hàng ở khu vực Đà Nẵng. • Đội ngũ nhân viên có chuyên môn về thương mại điện tử còn hạn chế để có thể thực hiện tốt các khâu, yêu cầu như nhân viên am hiểu về công nghệ thông tin, về quản lý quan hệ khách hàng…• Vì đặc thù sản phẩm kinh doanh của cửa hàng là quần áo, giày dép, túi xách, phụ kiện Khách hàng rất cẩn thận trong việc lựa chọn sản phẩm, họ thích xem tận mắt sản phẩm để cảm nhận được chất lượng của sản phẩm nên đây là một khó khăn rất lớn đối với của hàng bởi nhận thức, thói quan tiêu dùng của người tiêu dùng rất khó thay đổi ở một số người.• Bên cạnh đó, còn có những vấn đề về an ninh, sự bảo mật thông tin của khách hàng cũng ảnh hưởng rất nhiều đến việc kinh doanh TMĐT của cửa hàng khi nhiều khách hàng e ngại khi phải cung cấp các thông tin cá nhân.V. Giải pháp, đề xuất1. Kinh doanh online kết hợp kinh doanh truyền thống. Hiện nay, FM STYLE có cửa hàng trực tuyến trên website: và 7 cửa hàng chi nhánh ở:- Chi nhánh 1: 236 Lê Duẩn, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng;- Chi nhánh 2: 415 - 417 Lê Duẩn, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng;- Chi nhánh 3: 36 Âu Cơ, Q.Liên Chiểu, TP Đà Nẵng;- Chi nhánh 4: 81 Phan Đăng Lưu, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng;- Chi nhánh 5: 173 Bà Triệu, TP. Huế;- Chi nhánh 6: 132 Phan Châu Trinh, Tam Kỳ, Quảng Nam.Nhóm A.Com Trang 17Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên Phước- Chi nhánh 7: 68 Hùng Vương, TP. Huế;FM STYLE có thể kết hợp hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cùng với mô hình kinh doanh truyền thống để duy trì, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của FM STYLE khi mà thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng là thích xem tận mắt sản phẩm và chưa có sự tin tưởng với chất lượng của sản phẩm. Kinh doanh điện tử nhằm phát triển hoạt động bán hàng chứ không phải là thực thể độc lập với kinh doanh truyền thống, nó sẽ hậu thuẫn cho hoạt động của FM STYLE. FM STYLE cần biết cách áp dụng làm sao 2 mô hình này sẽ hậu thuẫn cho nhau chẳng hạn, khách hàng có thể vào cửa hàng trực tuyến để xem và đặt hàng sau đó nhận sản phẩm tại cửa hàng truyền thống hay khách hàng mua hàng ở cửa hàng truyền thống nhưng khi có thắc mắc về sản phẩm thì khách hàng có thể lên mạng để hởi đáp trực tuyến với nhân viên phụ trách. FM STYLE dùng cửa hàng truyền thống để quảng bá cho khách hàng biết đến cửa hàng trực tuyến. Nếu phối hợp nhịp nhàng cả 2 kênh thì hiệu quả, dấu ấn và sự tin tưởng khách hàng sẽ dần tăng lên hơn.2. Nguồn nhân lực Qua quá trình tiếp cận, nhóm biết được ở FM STYLE đội ngũ chuyên về công nghệ thông tin còn hạn chế, FM STYLE chưa có sự đầu tư về bộ phận này, người quản lý sẽ đảm đương nhiệm vụ này. Vì thế mà FM STYLE nên đầu tư hình thành đội ngũ chuyên về công nghệ thông tin để duy trì, phát triển hệ thống hoạt động kinh doanh qua mạng, bộ phận kinh doanh trực tuyến tập trung vào vấn đề tiếp thị, theo dõi khách hàng, tư vấn khách hàng. Cần có sự phối hợp và người quản lý cần truyền đạt để các bộ phận hiểu và kết hợp tốt nhất.3. Website  Website phải cho khách hàng thấy được lợi ích của sản phẩm và dịch vụ Website phải cho khách hàng thấy được lợi ích của sản phẩm và dịch vụ khi họ mua hàng, thời gian nhận được hàng… có các biện pháp để duy trì, củng cố và phát triển trang web. Đòi hỏi FM STYLE phải có quá trình nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch tiếp thị, chiến lược sản phẩm để thay đổi và mở rộng thiết kế trang web cho phù hợp.Nhóm A.Com Trang 18Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcĐảm bảo tính bảo mật hơn nữa trong thông tin của khách hàng, cam kết và có những chứng nhận để tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Tăng cường liên kết với các website khác:FM STYLE nên tăng cường liên kết với những website hoạt động, có liên quan đến ngành nghề và đối tượng khách hàng mục tiêu mà FM STYLE hướng đến. Điều này, giúp FM STYLE dễ dàng quảng bá để khách hàng biết đến nhiều hơn, giúp mở rộng quy mô tốt hơn.Hình : Trang web thoitrangdn.comNhóm A.Com Trang 19Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcHình : Trang web enbac.comHình : Trang web xdeal.vnVI. Kết luậnFM STYLE là một hệ thống thời trang trẻ kinh doanh trong lĩnh vực thời trang trẻ và bắt đầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.Nhóm A.Com Trang 20Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcVới việc ứng dụng TMĐT đã giúp cho FM STYLE quảng bá hình ảnh rộng rãi hơn, tiếp cận được với nhiều khách hàng, đối tác ở khắp nơi, cụ thể là FM STYLE đã tiếp cận với những khách hàng ở các khu vực trên cả nước: Quảng Nam, Hội An, Huế, Quảng Bình, Quảng Trị, các tỉnh phía Bắc và phía Nam.Trong suốt hoạt động hơn 3 năm, FM STYLE đã có lượng khách hàng biết đến, FM STYLE đã có khoảng trung bình 8-10 đơn đặt hàng mỗi ngày với giá dao động từ 200 ngàn đồng đến 500 ngàn đồng mỗi đơn đặt hàng của khách hàng. FM STYLE cần tập trung vào nghiên cứu thị trường và có những giải pháp hợp lý để phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Nhóm A.Com Trang 21Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Cao Liên PhướcĐánh giá nhóm1. Bảng phân công nhiệm vụ và mức độ hoàn thànhSTT HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤMỨC ĐỘ HOÀN THÀNH1 Nguyễn Thị Như Tuyết1. Phần I: lý do lựa chọn đề tài2. Phần V: giải pháp và đề xuất3. Tổng hợp và trình bày word bài hoàn chỉnh4. Thiết kế slide thuyết trình2 Nguyễn Thị Mỹ Duyên1. Phần II: Tổng quan về FM STYLE3 Nguyễn Thị Thảo1. Phần III: Thực trạng ứng dụng TMĐT4 Phạm Thị Thu Ân1. Phần IV: Đánh giá ưu điểm hạn chế trong việc ứng dụng TMĐT2. Bảng đánh giá điểm đóng góp làm việc nhómSTT HỌ VÀ TÊNĐiểm đánh giá theo thang điểmThang điểm 10 Thang điểm %1 Nguyễn Thị Như Tuyết 10 31%2 Nguyễn Thị Mỹ Duyên 9 23%3 Nguyễn Thị Thảo 9 23%4 Phạm Thị Thu Ân 9 23%3. Bảng phân công thuyết trình.STT HỌ VÀ TÊN Thuyết trình1 Nguyễn Thị Mỹ DuyênPhần I: Lý do lựa chọn đề tàiPhần II: Tổng quan về FM STYLE2 Nguyễn Thị Thảo Phần III: Thực trạng ứng dụng TMĐT3 Phạm Thị Thu ÂnPhần IV: Đánh giá ưu điểm hạn chế trong việc ứng dụng TMĐT4 Nguyễn Thị Như Tuyết Phần V: Giải pháp và đề xuấtNhóm A.Com Trang 22

Tài liệu liên quan

• Ứng dụng thương mại điện tử ở công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines (2).DOC
  • 79
  • 1
  • 17
• Nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.DOC
  • 92
  • 1
  • 3
• đề tài phân tich Thương mại điện tử về khách hàng, kỹ thuật - đề tài kinh doanh Cửa xây dựng.doc
  • 18
  • 597
  • 1
• Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở Việt Nam.pdf
  • 45
  • 977
  • 2
• Mức độ ứng dụng thương mại điện tử ở việt nam.doc
  • 19
  • 937
  • 2
• Ứng dụng thương mại điện tử ở Pacific Airlines.DOC
  • 64
  • 868
  • 7
• Một số giải phỏp phỏt triển hoạt động bỏn hàng bằng hỡnh thức thương mại điện tử ở Việt Nam
  • 45
  • 541
  • 0
• Một số giải pháp phát triển hoạt động bỏn hàng bằng hỡnh thức thương mại điện tử ở Việt Nam
  • 45
  • 551
  • 0
• Thương mại điện tử ở Việt Nam (44 trang)
  • 35
  • 738
  • 1
• Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở Việt Nam
  • 45
  • 1
  • 1

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(10.14 MB - 22 trang) - PHÂN TÍCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở FMSTYLE Tải bản đầy đủ ngay ×