Phân Tich Quá Trình Ra Quyết định Mua Hàng Của Bạn đối Với Một Sản ...

Tải bản đầy đủ (.docx) (4 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Kinh Doanh - Tiếp Thị
>>
3. Tiếp thị - Bán hàng

Phân tich quá trình ra quyết định mua hàng của bạn đối với một sản phẩm cụ thể có giá trị cao mà bạn đã từng mua

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (119.43 KB, 4 trang )

Câu 2: Trình bày quá trình ra quyết định mua hàng của bạn đối với một sảnphẩm cụ thể có giá trị cao mà bạn đã từng mua. Theo bạn, nhà làmMarketing có thể làm gì để rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin của bạn đốivới trường hợp mua hàng trên?Sản phẩm có giá trị cao mà em từng mua và tự đưa ra quyết định mua hàng đólà xe đạp điện Ninja. Quá trình ra quyết định mua hàng của em gồm có 5 giaiđoạn như sau:Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầuThời điểm đó, quãng đường từ nhà đến trường khá xa. Vì vậy, em có nhu cầutìm mua một chiếc xe đạp điện để thuận tiện hơn khi đến trường và phục vụ chocác công việc khác. Những nhu cầu, mong muốn của em về sản phẩm xe đạpđiện em dự định mua đó là:Về giá cả: Dao động từ 9-11 triệu.Về tính năng:- Quãng đường đi được sau mỗi lần sạc tối thiểu từ 40km trở lên.- Vận tốc tối đa đạt 50km/h.Về kiểu dáng:- Thiết kế nhỏ gọn, dễ di chuyển.- Màu sắc tươi tắn.- Xe nhập khẩu nguyên chiếc.Về địa chỉ dự định mua sản phẩm:- Là đại lý phân phối chính hãng, uy tín.- Nhận được nhiều phản hồi tốt của khách hàng.Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm và các thông tin liên quanTìm kiếm trên Internet: Sau khi xác định được nhu cầu của bản thân, em bắtđầu quá trình tìm kiếm thông tin. Đầu tiên, em tìm kiếm theo từ khóa “các mẫuxe đẹp điện bán chạy nhất năm 2016”. Kết quả trả về em click vào các trangweb hiện ra trong 10 kết quả đầu tiên. Tiếp đó em đọc kỹ các thông tin về mẫuxe bán chạy nhất, mẫu xe đang khuyến mại, mẫu xe mới nhất 2016.Sau khi tham khảo các mẫu xe và cân nhắc đến tầm giá em đã dự định từ trước,em ghi chú lại các mẫu xe mà em thấy ưng nhất của hai hãng Ninja và Hk bike.Tham khảo ý kiến mọi người: Bản thân em là người khá cẩn thận trong việcmua sắm, nhất là đối với những mặt hàng có giá trị cao. Vì thế, em tạo một bàiviết nhỏ đăng lên mạng xã hội facebook để hỏi ý kiến của mọi người.Theo quan sát của em, hầu hết các ý kiến của mọi người khi tư vấn, chia sẻ vềtrải nghiệm sử dụng đều mang tính khẳng định rất cao: hoặc là rất tốt hoặc là rấttệ. Vì thế, những ý kiến này ảnh hưởng khá nhiều đến quyết định của em, có thểlàm thay đổi dự định ban đầu mà em đã đưa ra.Sau khi tham khảo từ các nguồn (Internet, bạn bè, người thân), em quyết địnhlựa chọn sản phẩm xe đạp điện Ninja, bởi sản phẩm này đáp ứng được đa số cácnhu cầu mà ngay từ đầu em đã dự định.Giai đoạn 3: So sánh sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhauKhi đã có lựa chọn về sản phẩm, em bắt đầu tìm đến các nhà cung cấp. Em chorằng đây là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình mua hàng (theo quan điểmcủa em). Bởi nhà cung cấp sẽ quyết định đến 2 yếu tố em quan tâm hàng đầu làgiá thành và chất lượng sản phẩm.Em đã tìm ra được 3 đại lý chuyên phân phối, nhập khẩu sản phẩm xe đạp điệnchính hãng tại Hà Nội. Cả 3 đại lý này đều có giá sản phẩm tương đương nhau.Tuy nhiên, chế độ bảo hành, hậu mãi có đôi chút khác biệt. Vị trí cửa hàng cũnglà yếu tố em quan tâm bởi 3 đại lý này nằm ở các tuyến đường khác nhau. Emquyết định gọi điện đến từng cửa hàng để nghe tư vấn. Em đã phải so sánh,đánh giá và cân nhắc rất nhiều trước khi đưa ra quyết định.Giai đoạn 4: Quyết định mua hàngSau quá trình so sánh, em quyết định đến đại lý ở đường Nguyễn Lương Bằng.Động cơ lớn nhất để em chọn đại lý này đó là cửa hàng có một trung tâm bảohành riêng, sản phẩm đáp ứng được nhu cầu em mong muốn. Mặt khác, bêncạnh tầm giá ngang với các cửa hàng khác, đại lý em chọn mua xe đạp điệnđang có chương trình khuyến mãi rút thăm trúng thưởng, giải thưởng lên đến 50triệu. Nhân viên tư vấn qua điện thoại cũng có thái độ rất chuyên nghiệp vànhiệt tình.Quyết định mua hàng của em là quyết định kiểu nhận thức: em chủ động tìmkiếm thông tin về mặt hàng mình dự định mua và hệ thống của hàng có sảnphẩm đó. Quyết định của em sẽ không thay đổi trừ khi có sự thay đổi nào kháctừ phía đại lý.Giai đoạn 5: Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụngKhi mua được sản phẩm xe đạp điện, em rất hài lòng về sảnphẩm. Tuy nhiên, điều em chưa hài lòng đó là nhân viên bánhàng tư vấn tại cửa hàng chưa tận tình. Mặt khác nhân viên đềulà những người lớn tuổi (khoảng từ 35-40 tuổi) khiến em rấtngại phải hỏi dù em đang cần thêm một vài thông tin về sảnphẩm.Thời gian sau đó, nếu được người khác nhờ tư vấn giúp họ vềđịa chỉ uy tín mua xe đạp điện, em vẫn giới thiệu họ ra đại lýnày bởi sản phẩm tốt, chế độ bảo hành lâu dài và có nhữngchương trình khuyến mại liên tục.Theo bạn, nhà làm Marketing có thể làm gì để rút ngắn thời gian tìm kiếmthông tin của bạn đối với trường hợp mua hàng trên?Những tác động mà nhà làm Marketing có thể làm để rút ngắnthời gian tìm kiếm thông tin của em với trường hợp mua hàngtrên đó là:Thứ nhất: tận dụng lợi thế của “Social Media”: Trong quá trình mua hàng, emthấy rằng hầu hết các đại lý đều đầu tư vào thiết kế website mà chưa tận dụngsức mạnh của mạng xã hội, dù đã có trang (page) trên mạng xã hội phổ biến nhưFacebook nhưng nội dung thông tin xây dựng trên trang này đều rất nghèo nàn.Chưa có nhiều thông tin về sản phẩm cũng như các dịch vụ khuyến mãi. Theo báo cáo khảo sát của Nielsen, Việt Nam nằm trong nhóm nước có sốngười tiêu dùng mua sắm trực tuyến cao nhất thế giới với tỷ lệ 46% mua mộtsản phẩm hoặc dịch vụ bằng thiết bị di động (tính đến thời điểm sáu thángđầu năm 2016) Công ty công nghệ tiếp thị Criteo cũng đã thực hiện nghiên cứu về cơ hộiphát triển thương mại điện tử tại Việt Nam. Theo đó, số liệu thống kê đã chỉra rằng cứ mười khách hàng thì có bảy người mua hàng trực tuyến thông quamột thiết bị di động. Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam nói rằng điện thoạithông minh hoặc máy tính bảng là thiết bị ưa thích để để tìm kiếm và cậpnhật các sản phẩm mới so với máy tính xách tay hoặc thiết bị máy tính cốđịnh.Vì vậy, ý kiến của em là: xây dựng kênh bán hàng trên Facebook là cách làmhiệu quả giúp các nhà Marketing rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin củakhách hàng.Thứ hai: xây dựng đội ngũ tư vấn viên qua điện thoại chuyên nghiệp (mảng“Telephone Survey”). Khách hàng luôn có rất nhiều những thắc mắc cần giảiđáp. Do đó, đầu số hotline luôn có nhân viên lập tức bắt máy và tư vấn nhiệttình chắc chắn sẽ rút ngắn tối đa thời gian tìm kiếm thông tin về khách hàng.Thậm chí nếu tư vấn tốt sẽ thuyết phục được khách hàng đặt mua sản phẩmngay lập tức.Thứ ba: xây dựng một công cụ giúp so sánh sản phẩm của cửa hàng với giácủa đối thủ ngay dưới trang web (tương tự như trang websosanh).Vì mặt hàng xe đạp điện có vô vàn chủng loại, nhà cung cấp cũng như các mứcgiá khác nhau. Ví dụ như sản phẩm xe Ninja em tìm hiểu thì giá thành của xeNinja lốp không săm sẽ khác so với xe Ninja thường. Ninja đời 2016 giá thấphơn 2017 dù kết cấu bề ngoài giống gần như y hệt.Do vậy, việc xây dựng một công cụ so sánh tại website chính của đại lý vừacung cấp thông tin cho người dùng, vừa là công cụ hiệu quả để thu hút kháchhàng tìm đến website của đại lý. Dù đối thủ có mức giá thấp hơn nhưng bù lại,đại lý sẽ đưa ra (show) cho khách hàng tiềm năng thấy các thông tin tổng hợpvề dịch vụ bảo hành, hậu mãi và chính sự chuyên nghiệp, uy tín trong bán hàngcủa đại lý sẽ là điểm cộng rất lớn để khách hàng quyết định chọn mua sảnphẩm.

Tài liệu liên quan

• Phân tích cách thức ra quyết định quản lý của ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam để tối đa hóa lợi nhuận trên thị trường độc quyền nhóm và một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng (2).doc
  • 37
  • 3
  • 30
• Xây dựng mô hình độc quyền nhóm và phân tích cách thức ra quyết định quản lý của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam để tối đa hóa lợi nhuận.doc
  • 30
  • 2
  • 29
• Nghiên cứu tác động của quảng cáo khuyến mãi tới quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng ở thị trường Hà Nội
  • 80
  • 3
  • 30
• Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết đinh mua máy máy ảnh kỹ thuật số của người tiêu dùng
  • 84
  • 3
  • 39
• PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VÀ SẢN PHẨM AN TOÀN VIỆT NAM
  • 51
  • 704
  • 2
• Những cỗ máy tư duy - Lược sử hình thành quá trình ra quyết định P.4 Những
  • 4
  • 501
  • 0
• Lược sử hình thành quá trình ra quyết định
  • 3
  • 560
  • 0
• Những nhân tố cơ bản của quá trình ra quyết định
  • 4
  • 688
  • 1
• Tài liệu Một số khái niệm và định nghĩa về quá trình ra quyết định doc
  • 2
  • 811
  • 1
• Tài liệu Phương pháp 3T trong quá trình ra quyết định cá nhân ppt
  • 1
  • 1
  • 0

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(17.1 KB - 4 trang) - Phân tich quá trình ra quyết định mua hàng của bạn đối với một sản phẩm cụ thể có giá trị cao mà bạn đã từng mua Tải bản đầy đủ ngay ×