Phễu Marketing Là Gì? Các Mô Hình Phễu Marketing Phổ Biến ... - Bizfly

Mục lục [Hiện]

1. Phễu Marketing là gì?
2. Lợi ích của phễu marketing
   1. Hỗ trợ xác định chiến lược
   2. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi - CRO (Conversion Rate Optimization)
   3. Cải thiện khả năng đo lường
   4. Tối ưu hóa nguồn lực marketing
3. Phễu marketing gồm bao nhiêu giai đoạn?
   1. Awareness (Nhận thức)
   2. Interest (Quan tâm)
   3. Desire (Mong muốn)
   4. Action (Hành động)
4. Chiến lược Marketing cho từng giai đoạn của phễu
   1. Giai đoạn nhận thức - Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng
   2. Giai đoạn quan tâm và mong muốn - Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng 
   3. Giai đoạn hành động - Chiến lược chuyển đổi khách hàng tiềm năng
5. Quy trình xây dựng phễu Marketing hiệu quả
   1. Bước 1: Xác định và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng 
   2. Bước 2: Nghiên cứu thông tin và tạo nội dung hấp dẫn
   3. Bước 3: Phương án triển khai cụ thể
   4. Bước 4: Giai đoạn khi khách hàng thực hiện hành vi mua sắm
   5. Bước 5: Giai đoạn sau mua của khách hàng
6. Các mô hình phễu Marketing phổ biến
   1. Phễu marketing theo mô hình AIDA 
   2. Phễu Inbound Marketing – Marketing giá trị
   3. Phễu marketing OPT – In
   4. Phễu video ads marketing
   5. Phễu Sale – Phễu tiếp thị bán hàng
   6. Phễu marketing webinar

Phễu Marketing là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết phễu Marketing là gì, tầm quan trọng của nó và hướng dẫn các bước xây dựng phễu Marketing thành công. Hãy cùng Bizfly tìm hiểu nhé!

Phễu Marketing là gì?

Phễu Marketing (Marketing Funnel) là một mô hình quan trọng trong lĩnh vực marketing và sales. Phễu tiếp thị bao gồm các giai đoạn trong hành trình của khách hàng, đồng thời mô tả quá trình khách hàng đi qua các điểm chạm với sản phẩm hoặc dịch vụ, từ lúc họ biết đến thương hiệu cho đến khi ra quyết định mua hàng.

Giống như hình dáng của một chiếc phễu, ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp sẽ tạo ra một mạng lưới rộng lớn để thu hút khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng tiến qua từng giai đoạn tiếp theo, số lượng sẽ dần thu hẹp lại, chỉ còn lại những khách hàng thực sự quan tâm và có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Lợi ích của phễu marketing

Các doanh nghiệp ngày nay thường áp dụng mô hình phễu marketing trong các hoạt động tiếp thị của mình. Một số lợi ích khi ứng dụng phễu marketing trong kinh doanh có thể bao gồm:

Hỗ trợ xác định chiến lược

Phễu Marketing giúp doanh nghiệp khám phá sâu hơn về hành trình của khách hàng, từ đó thấu hiểu những insights, hành vi và sở thích của họ. Bằng cách phân tích dữ liệu ở từng giai đoạn trong hành trình này, phễu marketing hỗ trợ doanh nghiệp xác định và xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp, đặc biệt là các chiến lược trong tiếp thị kỹ thuật số.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi - CRO (Conversion Rate Optimization)

Phễu Marketing giúp doanh nghiệp điều hướng hành trình của khách hàng một cách hiệu quả. Từ việc triển khai nhiều các hoạt động để khách hàng biết đến thương hiệu tới các chiến thuật để thu hút sự chú ý và tạo ra mong muốn sở hữu sản phẩm cho đến cuối cùng là thuyết phục, thúc đẩy họ thực hiện hành động mua hàng. 

Khi doanh nghiệp hiểu rõ hành trình của khách hàng và áp dụng mô hình phễu marketing một cách hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự sẽ càng cao.

Cải thiện khả năng đo lường

Phễu Marketing cho phép doanh nghiệp dễ dàng đo lường hiệu quả của từng chiến dịch và từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, giúp nắm bắt rõ hơn phản ứng của khách hàng ở mỗi bước.

Thông qua kết quả ở từng giai đoạn trong phễu, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu suất của các chiến lược tiếp thị, từ đó tối ưu hóa chi phí và gia tăng lợi nhuận cho các hoạt động tiếp thị.

Tối ưu hóa nguồn lực marketing

Thay vì lan truyền quảng cáo một cách mù quáng, phễu marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian vào việc xác định đúng đối tượng và giai đoạn của khách hàng. Từ đó, tập trung vào những giai đoạn mang tính quyết định và khả năng chuyển đổi cao nhất.

Phễu marketing gồm bao nhiêu giai đoạn?

Phễu marketing như một bản mô phỏng đơn giản hơn hành trình của khách hàng từ giai đoạn  nhận thức về sản phẩm tới quan tâm, mong muốn sở hữu và cuối cùng là mua sắm, sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Cụ thể, các giai đoạn của phễu marketing bao gồm:

Awareness (Nhận thức)

Giai đoạn đầu tiên của phễu marketing, và cũng là điểm khởi đầu trong hành trình của khách hàng, là giai đoạn nhận thức. Mục đích chính trong giai đoạn này là giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng. 

Doanh nghiệp cần tập trung tạo ra sự nhận diện rộng rãi và thu hút sự chú ý của khách hàng. Thành công của giai đoạn nhận thức sẽ quyết định số lượng khách hàng tiềm năng doanh nghiệp có được, đồng thời góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi ở các giai đoạn tiếp theo trong phễu marketing.

Interest (Quan tâm)

Giai đoạn này là khi khách hàng bắt đầu quan tâm và tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Tại giai đoạn này, khách hàng sẽ có những sự tìm hiểu, cân nhắc và so sánh giữa các sản phẩm, thương hiệu.

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần cung cấp và truyền đạt những thông tin sâu hơn về điểm mạnh, tính năng và những đặc tính vượt trội của sản phẩm. Các hoạt động marketing di sâu vào nội dung như Email Marketing, SEO,.. có thể giúp khách hàng tìm thấy giải pháp cho nhu cầu của họ.

Desire (Mong muốn)

Đây là giai đoạn mà khách hàng bắt đầu hình thành mong muốn sở hữu và trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nói cách khác, đây là sự chuyển đổi từ “Tôi thích và quan tâm đến sản phẩm này” sang “Tôi muốn có sản phẩm này.”

Tại thời điểm này, doanh nghiệp cần tạo ra các yếu tố thúc đẩy mong muốn mua sắm, chẳng hạn như cung cấp đánh giá tích cực từ khách hàng, tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhằm tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Trong nhiều trường hợp, giai đoạn quan tâm và mong muốn có thể xảy ra cùng lúc hoặc rất gần nhau. Vì vậy, hai giai đoạn này thường được kết hợp thành một giai đoạn “nuôi dưỡng” với mục tiêu thu hút người tiêu dùng và khuyến khích họ lựa chọn sản phẩm của bạn so với các đối thủ cạnh tranh.

Action (Hành động)

Đây là giai đoạn cuối cùng trong phễu Marketing, đánh dấu sự chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực thụ. Khi các chiến lược tiếp thị ở ba giai đoạn trước được triển khai hiệu quả, khách hàng sẽ đưa ra hành động cụ thể như mua sản phẩm, đặt hàng, hoặc đăng ký dịch vụ.

Chiến lược Marketing cho từng giai đoạn của phễu

Giai đoạn nhận thức - Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng

Giai đoạn này hướng đến mục tiêu thu hút sự chú ý và giới thiệu thương hiệu đến khách hàng tiềm năng. Vì đây là cổng đầu của phễu, nên doanh nghiệp càng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và đẩy họ vào các giai đoạn tiếp theo thì càng tăng cơ hội chuyển đổi.

Các chiến lược phổ biến bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội qua Influencer Marketing, SEO và quảng cáo. Cụ thể:

• Influencer Marketing: Sử dụng những người có ảnh hưởng trên các nền tảng mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm giúp tăng cường mức độ nhận diện và tạo niềm tin từ khách hàng tiềm năng.

• SEO: Tối ưu hóa nội dung và từ khóa để tăng thứ hạng trang web trên công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thương hiệu khi tra cứu các từ khóa liên quan.

• Quảng cáo: Sử dụng các kênh quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads nhằm nhắm mục tiêu trực tiếp đến khách hàng tiềm năng, đưa thương hiệu đến với người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giai đoạn quan tâm và mong muốn - Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng 

Khi khách hàng đã biết đến sản phẩm và có sự quan tâm, doanh nghiệp cần tiếp tục duy trì và phát triển mối quan tâm này để khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm. 

Như đã đề cập, trong một số trường hợp, hai giai đoạn này có thể diễn ra gần như đồng thời, do đó doanh nghiệp có thể kết hợp chúng để tạo nên một chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến lược gồm:

• Content Marketing: Cung cấp nội dung giá trị, giải đáp nhu cầu và thắc mắc của khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về lợi ích của sản phẩm.

• Testimonials, Reviews, Feedbacks: Một chiến lược hiệu quả để thu hút sự quan tâm và hướng khách hàng sâu hơn vào phễu marketing là sử dụng đánh giá sản phẩm. Doanh nghiệp có thể chia sẻ đánh giá của khách hàng trên trang web hoặc sử dụng người có ảnh hưởng viết đánh giá và giới thiệu sản phẩm đến khán giả của mình. 

  

Giai đoạn hành động - Chiến lược chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp cần thúc đẩy quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Vì vậy, các chiến lược tiếp thị ở giai đoạn này chủ yếu tập trung vào việc tạo ra cảm giác cấp bách và khuyến khích hành động ngay lập tức. Một số chiến lược bao gồm:

• CRO: Chiến lược này bao gồm việc tối ưu hóa trang web và thêm các lời gọi hành động (CTA) phù hợp, như "Mua ngay" hoặc "Thử ngay", giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành động mong muốn.
• Giảm giá, ưu đãi đặc biệt: Các ưu đãi giảm giá, phiếu giảm giá có thời hạn tạo ra cảm giác cấp bách, khuyến khích khách hàng mua sắm ngay lập tức.
• Dùng thử sản phẩm: Cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc bản demo giúp khách hàng có những điểm chạm đầu tiên để hiểu hơn về sản phẩm từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn. Đây là chiến lược hiệu quả đặc biệt với các sản phẩm về công nghệ và dịch vụ phức tạp

Quy trình xây dựng phễu Marketing hiệu quả

Để xây dựng một phễu marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện một quy trình bài bản với những bước cụ thể. Dưới đây là các bước xây dựng một phễu tiếp thị giúp bạn tối ưu hóa chiến lược marketing và đạt được kết quả tốt nhất.

Bước 1: Xác định và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng 

Bước đầu tiên trong quá trình xây dựng phễu marketing là hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Có như vậy thì doanh nghiệp mới tạo ra các chiến lược marketing phù hợp, thu hút đúng đối tượng, đặc biệt là trong thời đại công nghệ ngày nay với các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số.

Để xác định nhu cầu khách hàng một cách chính xác, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics và SurveyMonkey để nghiên cứu hành vi và nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, phân tích Social Listening qua Hootsuite giúp theo dõi các xu hướng và sở thích của thị trường. 

Bước 2: Nghiên cứu thông tin và tạo nội dung hấp dẫn

Sau khi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bước tiếp theo là nghiên cứu thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xây dựng nội dung hấp dẫn, dễ tiếp cận. Nội dung cần phải thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp phù hợp với vấn đề họ đang gặp phải. 

Bước 3: Phương án triển khai cụ thể

Khi đã có chiến lược và nội dung, doanh nghiệp cần đưa ra phương án triển khai cụ thể. Các phương án này phải được kiểm tra và đánh giá hiệu quả trước khi áp dụng chính thức. Việc thử nghiệm các chiến lược và tối ưu hóa từng giai đoạn trong phễu marketing giúp doanh nghiệp tìm ra phương án hiệu quả nhất, từ đó nâng cao hiệu suất tiếp thị.

Bước 4: Giai đoạn khi khách hàng thực hiện hành vi mua sắm

Khi khách hàng đã có sự quan tâm và sẵn sàng mua sắm, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược tiếp thị để thúc đẩy quyết định mua hàng của họ. Ở bước này đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo ra cảm giác cấp bách và sự tự tin cho khách hàng rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất.

Bước 5: Giai đoạn sau mua của khách hàng

Giai đoạn cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng chính là hành vi sau khi khách hàng mua hàng. Doanh nghiệp cần tiếp tục chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng các chương trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sản phẩm hoặc dịch vụ thêm lần nữa. 

Đây cũng là thời điểm để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ, giúp tăng cường uy tín và quảng bá thương hiệu.

Các mô hình phễu Marketing phổ biến

Phễu marketing theo mô hình AIDA 

Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) giúp thu hút khách hàng tiềm năng từ việc gây sự chú ý đến việc thúc đẩy hành động mua hàng. Nó bao gồm 4 giai đoạn: thu hút sự chú ý, tạo sự quan tâm, kích thích mong muốn và thúc đẩy hành động.

Phễu Inbound Marketing – Marketing giá trị

Phễu Inbound Marketing này tập trung vào việc thu hút và tương tác với khách hàng thông qua nội dung có giá trị, như blog, bài viết, sách điện tử hoặc video, giúp khách hàng tự tìm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thay vì đẩy mạnh quảng cáo.

Phễu marketing OPT – In

Phễu này nhắm đến việc kết nối với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và tạo các cơ hội tiếp cận khi khách hàng thể hiện sự quan tâm ban đầu. Từ đó, xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua việc cung cấp thông tin giá trị, khuyến khích họ tham gia.

Phễu video ads marketing

Sử dụng video quảng cáo để thu hút sự chú ý và nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng. Phễu video ads kết hợp các video ngắn gọn, hấp dẫn để truyền tải thông điệp thương hiệu, kích thích sự tò mò và khuyến khích hành động mua sắm.

Phễu Sale – Phễu tiếp thị bán hàng

Đây là mô hình phễu tập trung vào việc thúc đẩy chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn tìm hiểu đến giai đoạn quyết định mua hàng. Mô hình này thường sử dụng các chiến thuật như giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc chương trình khuyến mãi để thúc đẩy hành động mua sắm.

Phễu marketing webinar

Phễu này sử dụng các buổi hội thảo trực tuyến (webinars) để thu hút khách hàng tiềm năng, chia sẻ thông tin giá trị và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Sau khi tham gia webinar, người tham dự có thể được chuyển đến các giai đoạn tiếp theo trong phễu, bao gồm mua hàng hoặc tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu.

Qua bài viết này, Bizfly mong có thể đem đến cho các bạn một cái nhìn tổng quan nhất về định nghĩa phễu Marketing cũng như những lợi ích nhất định mà nó mang lại. Hy vọng, bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về phễu Marketing và áp dụng thành công vào chiến lược kinh doanh của mình.