PHIẾU điều TRA Sự Hài LÒNG Của KHÁCH HÀNG Tại Các SIÊU THỊ ...

Phiếu điều tra về sự hài lòng khách hàng đối với các siêu thị trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Đây là phiếu điều tra được thiết kế cho một bài tập lớn để đánh giá sự hài lòng, đưa ra giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

THỊ ĐIỆN MÁY Ở THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

V/v khảo sát ý kiến nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại các siêu thị

điện máy ở thành phố Thái Nguyên

Xin chào Anh (Chị) Hiện nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu: “Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng của các siêu thị điện máy ở thành phố Thái Nguyên”

Rất mong Anh (Chị) vui lòng dành ít thời gian để trả lời một số câu hỏi trong cuộc nghiên cứu này Tất cả ý kiến của Anh (Chị) đều có ý nghĩa đối với sự thành công của cuộc nghiên cứu Mọi ý kiến của Anh (Chị) sẽ được bảo mật Mong được sự cộng tác của Anh (Chị) Xin chân thành cảm ơn

1 PHẦN NỘI DUNG CHÍNH

Xin Anh (Chị) cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau đây đối với siêu thị điện máy mà anh (chị) đã mua sắm thường xuyên bằng cách khoanh tròn một con số thích hợp cho từng phát biểu (từ mức 1: rất không đồng ý đến mức 5: rất đồng ý)

Phát biểu

Rất không đồng ý

Khôn g đồng ý

Trung bình

Đồng ý

Rất đồng ý

Sự tin cậy

1 Giải quyết thỏa đáng khi khách

hàng có khiếu nại

4 Sản phẩm được giao tại nhà đúng

hẹn, nhanh chóng

Hàng hóa

7 Nguồn gốc xuất sứ hàng hóa rõ

ràng

Nhân viên siêu thị

8 Nhân viên tư vấn tận tình, sẵn

sàng giải đáp mọi thắc mắc của

9 Trang phục nhân viên lịch sự, gọn

gàng

11 Sự hiểu biết của nhân viên về các

sản phẩm điện máy rõ ràng, đầy

đủ

Không gian mua sắm

13 Không gian mua sắm rộng rãi,

thoáng mát, sạch sẽ

14 Cách trưng bày hàng hoá logic, dễ

dàng trong việc tìm kiếm và chọn

mua sản phẩm

Chính sách chăm sóc khách hàng

15 Thời gian mở cửa là hợp lý, thuận

tiện cho việc mua sắm

16 Thủ tục mua hàng đơn giản, nhanh

chóng

17 Siêu thị có các chính sách chăm

sóc khách hàng sau khi mua hàng

tốt

18 Siêu thị thường xuyên có những

chương trình khuyến mãi

Sự hài lòng của khách hàng

19 Nhu cầu mua sắm của anh (chị) tại

siêu thị điện máy này được đáp

ứng tốt

20 Anh (chị) xem siêu thị điện máy

này là sự lựa chọn đầu tiên

21 Anh (chị) sẽ tiếp tục mua hàng tại

siêu thị điện máy này cho lần sau

22 Anh (chị) sẽ giới thiệu cho bạn bè,

người quen đến siêu thị điện máy

này

2 THÔNG TIN CÁ NHÂN

Q1 Họ tên khách hàng: Q2 Anh (chị) thuộc nhóm tuổi nào (đánh đấu vào ô thích hợp):

2 ⃝ 30-39 tuổi

3 ⃝ 40-49 tuổi

4 ⃝ Trên 50 tuổi

Q3 Giới tính

1 ⃝ Nam

2 ⃝ Nữ

Q4 Nghề nghiệp

1 ⃝ Sinh viên

2 ⃝ Nhân viên văn phòng

3 ⃝ Kinh doanh buôn bán

4 ⃝ Nghề nghiệp chuyên môn (bác sĩ, kỹ sư,….)

5 ⃝ Nội trợ

6 ⃝ Khác

Q5 Trình độ học vấn :

1 ⃝ Dưới phổ thông trung học

2 ⃝ Phổ thông trung học

3 ⃝ Trung cấp, cao đẳng

4 ⃝ Đại học

5 ⃝ Sau đại học

Q6 Thu nhập trung bình hàng tháng:

1 ⃝ Dưới 5 triệu

2 ⃝ Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu

3 ⃝ Từ 10 triệu đến 15 triệu

4 ⃝Trên 15 triệu

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ)!