Phiếu Khảo Sát Sự Hà Lòng Của Khách Hàng Dịch Vụ Di động - 123doc

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.docx) (6 trang)

Trang chủ

Cao đẳng - Đại học

Khoa học xã hội

Phiếu khảo sát sự hà lòng của khách hàng dịch vụ di động

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (54.76 KB, 6 trang )

PHIẾU KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNGDỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNGKính chào Anh/chị! Chúng tôi là những sinh viên thuộc Khoa Quản trị Kinh Doanh– Trường ĐH Ngoại Thương- cơ sở Quảng Ninh. Hiện chúng tôi đang thực hiệnnghiên cứu đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mạngdi động”. Sự thành công của nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào sự hỗ trợ củaAnh/Chị qua việc trả lời bảng khảo sát dưới đây. Không có câu trả lời nào là đúnghay sai, tất cả ý kiến phản hồi đều có giá trị cho nghiên cứu này. Chúng tôi xin camkết giữ bí mật những thông tin Anh/ Chị đã cung cấp. Xin chân thành cảm ơn sựhợp tác của Anh/Chị!Phần 1: Thông tin cá nhân1. Anh/chị đang sử dụng mạng di động nào dưới đây(có thể chọn nhiềumạng): *Trong lựa chọn trên của anh/chị có chọn Viettel hay Mobifone vui lòng trảlời câu hỏi tiếp theo. Nếu anh/chị chọn nhà mạng khác thì xin dừng tại đây. Xintrân trọng cảm ơn.ViettelMobifoneKhác2. Loại hình thuê bao mà anh/chị hiện đang sử dụng: *Trả trướcTrả sau3. Thời gian Anh/Chị sử dụng dịch vụ mạng di động :Dưới 6 thángTrên 6 tháng3. Anh chị biết đến dịch vụ di động mạng Viettel thông qua phương tiện nào: *Quảng cáo trên báo, TVTừ người thân, bạn bèSiêu thị điện thoạiInternetHội chợ, sự kiệnKhác…….4. Giới tính của Anh/chị *NamNữ5. Hiện tại tuổi của anh/chị thuộc: *23 tuổi6. Nghề nghiệp chính của anh/chị: *…………Phần 2: Đánh giá của anh/ chị về chất lượng dịch vụ mạng di độngVới những câu hỏi dưới đây vui lòng khoanh tròn hoặc bôi đen vào mức điểmtương ứng với:1: Hoàn toàn không đồng ý2: Không đồng ý3: Bình thường4: Đồng ý5: Hoàn toàn đồng ý2.1: Mong đợi của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạnh di động( EXPECTATION)ST Chỉ tiêuĐiểmT1Mạng di động có hệ thống đại lí rộng khắp, 1 2 3 4 5khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin nhà mạng2Các thiết bị, cơ sở vật chất của cửa hàng, công 1 2 3 4 5ty rất hiện đại và tiện nghi3Nhân viên ăn mặc lịch sự, tươm tất1 2 3 4 54Nhà mạng cung cấp thông tin hữu ích thông qua 1 2 3 4 5nhiều kênh quảng cáo, tài liệu, sách ảnh cuốnhút5678910111213141516171819202122Nhà mạng cung cấp đa dạng các gói cướcCác thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đượcgiải quyết thỏa đáng và nhanh chóngNhân viên cung cấp thông tin dịch vụ chính xáccho khách hàngHòa mạng dễ dàng, làm lại hoặc thay sim rấtthuận tiện, nhanh chóngChât lượng cuộc gọi luôn được đảm bảo, hiếmcó tình trạng rớt mạng trong khi đàm thoạiSự đa dạng của các hình thức khuyến mãi vàdịch vụ hỗ trợ : 3G, dịch vụ giá trị gia tăng …Nhà mạng cung cấp dịch vụ nhanh chóng,thuận tiệnNhân viên luôn sẵn sàng phục vụ, giúp đỡkhách hàngNhân viên tổng đài lắng nghe, hỗ trợ kháchhàng 24/24Nhân viên luôn tận tình hướng dấn khách hàngđăng ký và sử dụng dịch vụNhân viên phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, nhãnhặnNhân viên có trình độ chuyên môn cao, giải đápchính xác câu hỏi của khách hàngKhách hàng cảm thấy an toàn khi sử dụng dịchvụNhân viên trả lời chính xác và rõ ràng các thắcmắc của khách hàngNhân viên chú ý đến nhu cầu của từng kháchhàng, chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ để khách hàngcó lợi ích tốt nhấtKhách hàng không phải xếp hàng hay chờ lâu đểđược phục vụNhà mạng có các chương trình thể hiện sự quantâm đến khách hàng (có chương trình khuyếnmãi,nhắn tin chúc mừng, tặng quàvào những ngày lễ, sinh nhật…)Nhà mạng chủ động thông báo khi có sự thayđổi về giá, chương trình khuyến mãi1 2 31 2 34 54 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 52.2: cảm nhận của khách hàng với chất lượng dịch vụ mạng di động( PERCEPTION)STT1234567891011121314151617Chỉ tiêuĐiểmMạng di động có hệ thống đại lí rộng khắp,khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin nhà mạngCác thiết bị, cơ sở vật chất của cửa hàng, côngty rất hiện đại và tiện nghiNhân viên ăn mặc lịch sự, tươm tấtNhà mạng cung cấp thông tin hữu ích thông quanhiều kênh quảng cáo, tài liệu, sách ảnh cuốnhútNhà mạng cung cấp đa dạng các gói cướcCác thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đượcgiải quyết thỏa đáng và nhanh chóngNhân viên cung cấp thông tin dịch vụ chính xáccho khách hàngHòa mạng dễ dàng, làm lại hoặc thay sim rấtthuận tiện, nhanh chóngChât lượng cuộc gọi luôn được đảm bảo, hiếmcó tình trạng rớt mạng trong khi đàm thoạiSự đa dạng của các hình thức khuyến mãi vàdịch vụ hỗ trợ : 3G, dịch vụ giá trị gia tăng …Nhà mạng cung cấp dịch vụ nhanh chóng,thuận tiệnNhân viên luôn sẵn sàng phục vụ, giúp đỡkhách hàngNhân viên tổng đài lắng nghe, hỗ trợ kháchhàng 24/24Nhân viên luôn tận tình hướng dấn khách hàngđăng ký và sử dụng dịch vụNhân viên phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, nhãnhặnNhân viên có trình độ chuyên môn cao, giải đápchính xác câu hỏi của khách hàngKhách hàng cảm thấy an toàn khi sử dụng dịchvụ1 2 3 4 51 2 34 51 2 31 2 34 54 51 2 31 2 34 54 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51819202122Nhân viên trả lời chính xác và rõ ràng các thắcmắc của khách hàngNhân viên chú ý đến nhu cầu của từng kháchhàng, chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ để khách hàngcó lợi ích tốt nhấtKhách hàng không phải xếp hàng hay chờ lâu đểđược phục vụNhà mạng có các chương trình thể hiện sự quantâm đến khách hàng (có chương trình khuyếnmãi,nhắn tin chúc mừng, tặng quàvào những ngày lễ, sinh nhật…)Nhà mạng chủ động thông báo khi có sự thayđổi về giá, chương trình khuyến mãi1 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 51 2 34 5Câu 45: nhìn chung dịch vụ di động của nhà mạng đang sử dụng đã đáp ứng đượckì vọng của Anh/ChịHoàn toàn không đồng ýKhông đồng ýBình thườngĐồng ýHoàn toàn đồng ýCâu 46: hiện tại, anh / chị rất hài lòng với dịch vụ di động của nhà mạng đang sửdụngHoàn toàn không đồng ýKhông đồng ýBình thườngĐồng ýHoàn toàn đồng ýCâu 47: Anh/ Chị ngĩ trong tương lai vẫn sẽ hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ diđộng hiện tạiHoàn toàn không đồng ýKhông đồng ýBình thườngĐồng ýHoàn toàn đồng ýCâu 48: Theo Anh/Chị, cần làm gì để hoàn thiện chất lượng dịch vụ của nhà mạngđang sử dụng?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Trân trọng cảm ơn đã tham gia khảo sát !

Tài liệu liên quan

tiểu luận quản trị marketing KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THỨC ĂN NHANH KFC
- 37
- 952
- 2
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh TPHCM
- 102
- 423
- 1
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các công ty chứng khoán ở việt nam hiện nay
- 6
- 508
- 2
Xây dựng bộ công cụ và khảo sát sự hài lòng của khách hàng tại một số quầy thuốc GPP trên địa bàn tỉnh tuyên quang năm 2016
- 75
- 849
- 3
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA QUÁN ĐIỂM CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN TẠI ĐỊA BÀN QUẬN 1 TP.HCM
- 84
- 1
- 13
Phiếu khảo sát sự hà lòng của khách hàng dịch vụ di động
- 6
- 813
- 14
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TP. HCM
- 80
- 316
- 0
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG VIETTEL THUỘC TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
- 92
- 327
- 0
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH – TM – DV DU LỊCH KIM HOÀNG
- 110
- 367
- 1
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI BAR NẮNG THỦY TINH THUỘC CÔNG TY TNHH NẮNG THỦY TINH
- 70
- 527
- 1