Phiếu Khảo Sát ý Kiến Khách Hàng Về Dịch Vụ Thẻ Của Ngân Hàng ...

Trang chủ » Khảo Sát Dịch Vụ Ngân Hàng » Phiếu Khảo Sát ý Kiến Khách Hàng Về Dịch Vụ Thẻ Của Ngân Hàng ...

Có thể bạn quan tâm

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Answers marked with a * are required.
1. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Xin kính chào anh/chị, hiện nay tôi đang là sinh viên năm cuối khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế- ĐH Ngoại Thương. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tôi hoàn thành bản khảo sát này. Mọi ý kiến của anh/chị vô cùng quý giá đối với luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn !
1.

Hiện tại, anh/chị có đang sử dụng dịch vụ thẻ của Vietcombank không?

 *
Có Không
2.

Nếu có vui lòng trả lời tất cả các câu hỏi

Nếu không vui lòng trả lời câu 15-16
3.

Xin hãy quan điểm của bạn về Vietcombank qua các tiêu chí sau:
Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Hình ảnh của ngân hàng ngày càng được nâng cao
Cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế tốt nhất
Ngân hàng có phong cách làm việc chuyên nghiệp
Mang lại giá trị bền vững cho khách hàng
4.

Anh/chị đang sử dụng dịch vụ  nào sau đây củaVietcombank  ?
Thẻ ghi nợ Connect 24
Thẻ tín dụng
Thẻ ghi nợ quốc tế
Khác
5.

Mục đích sử dụng thẻ của anh/chị là:
Rút tiền, thanh toán hóa đơn và chuyển khoản
Mua sắm tại các siêu thị, nhà hàng…
Chi tiêu thanh toán trực tuyến
Tất cả
Khác
6.

Anh/chị đã sử dụng dịch vụ của Vietcombank trong bao lâu?
Ít hơn 1 năm
1-3 năm
Hơn 4 năm
7.

Anh/chị biết đến dịch vụ thẻ của Vietcombank qua kênh nào :
Qua phương tiện Internet, báo, tạp chí
Bạn bè, người thân giới thiệu
Tại ngân hàng khi tới làm các giao dịch khác
8.

Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về dịch vụ đang sử dụng theo tiêu chí: 
Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng
Sản phẩm thẻ của VCB nhiều tiện ích
Phí dịch vụ cạnh tranh
Mạng lưới ATM, ĐVCNT rộng
Thông tin về khuyến mại và ưu đãi của VCB luôn cập nhật
Nhân viên của VCB lịch sự và nhiệt tình giải đáp thắc mắc của KH
Các chi nhánh, PGD sang trọng và tiện nghi
Quy trình phát hành thẻ nhanh chóng
9.

Khi sử dụng dịch vụ thẻ của VCB mà anh/chị thường gặp phải các vấn đề: 
Chưa bao giờ Rất ít Thỉnh thoảng Thường xuyên, Rất thường xuyên
Máy ATM thường xuyên hết tiền
Hay bị kẹt thẻ
Máy ATM thường phải bảo trì
Thẻ không thể thanh toán được
Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân
Khúc mắc không được nhân viên ngân hàng giải thích thỏa đáng
10.

Theo anh/chị, mức phí 3.300 đồng/ giao dịch của ngân hàng là: 
Phù hợp
Không phù hợp
Không nên thu
11.

Dành cho anh/chị dùng thẻ tín dụng, xin anh/chị hãy đánh giá mức độ quan trọng khi sử dụng các tiêu chí sau khi lựa chọn thẻ tín dụng của ngân hàng:
Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng
Lãi suất
Phí phát hành và phí thường niên
Các mức khác (Phí chậm trả, phí ứng tiền mặt)
Tặng thưởng (các chương trình khuyến mại) và ưu đãi đi kèm
Dịch vụ khách hàng
Bảo mật
Thương hiệu của NH phát hành thẻ
Thương hiệu của thẻ (American Express, Visa, Master card)
Phương thức liên hệ với ngân hàng (tại quầy, internet, điện thoại)
Tiêu chí khác
12.

Hạn mức tín dụng có phù hợp với chi tiêu hàng tháng của anh/chị không?
Rất phù hợp
Thấp hơn mong đợi
Cao hơn nhu cầu của tôi
13.

Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ của Vietcombank tới người thân, bạn bè ?
Chắc chắn
Có thể
Không
14. Ý kiến đóng góp với Vietcombank nhằm nâng cao chất lượng dich vụ của ngân hàng
15.

Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của anh/chị là:

 *
Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình
Ngân hàng uy tín
Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt
Giá dịch vụ cạnh tranh
Được nhắc đến nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng
16.

Nếu được lựa chọn, anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng nào sau đây:

 *
Citibank HSBC Vietinbank Techcombank MaritimebankDongAbank SHB Seabank
17. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị *
NamNữ
18. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị: *
Dưới 18 tuổi
Từ 18-29
Từ 30-39
Trên 40
19. Hiện anh/chị thuộc đối tượng nào sau đây: *
Kinh doanh
Công chức
Đang đi học
Nội trợ
Khác
Created with eSurveysPro.com Survey Software.

Từ khóa » Khảo Sát Dịch Vụ Ngân Hàng