Quản Trị Dịch Vụ Thực Trạng Quản Lý Cầu Dịch Vụ Chiếu Phim Rạp Tại Hà ...

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.docx) (14 trang)

Trang chủ

Luận Văn - Báo Cáo

Kinh tế - Thương mại

Quản trị dịch vụ thực trạng quản lý cầu dịch vụ chiếu phim rạp tại hà nội

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (219.92 KB, 14 trang )

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.1. Khái niệm và đặc điệm của nhu cầu và cầu dịch vụ1.1.1. Khái niệmNhu cầu là trạng thái tâm lý của con người, là cảm giác thiếu hụt về vật chấthoặc tinh thần mà con người có thể nhận biết hoặc không thể nhận biết được,là đòi hỏicon người về thể chất và tinh thần để tồn tại và phát triển.Nhu cầu dịch vụ là trạng thái tâm lý của con người, là cảm giác thiếu hụt mộtloại dịch vụ nào đó. Theo Maslow, con người có 5 nhu cầu cơ bản:-Nhu cầu sinh lý-Nhu cầu an toàn-Nhu cầu giao tiếp-Nhu cầu được tôn trọng-Nhu cầu tự hoàn thiện.Cầu dịch vụ là số lượng dịch vụ mà người mua có khả năng và sẵn sàng mua ởcác mức giá khác nhau trong một thời kì nhất định.1.1.2. Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ- Có xu hướng phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của nền kinh tế.- Tính vô hạn- Tính đa dạng, phong phú- Tính đồng bộ, tổng hợp- Tính thời điểm, thời vụ- Tính linh hoạt, dễ thay đổi- Tính lan truyền1.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ- Thu nhập cá nhân- Giá cả sản phẩm dịch vụ- Phong tuc tập quán tiêu dùng- Sở thích, thị hiếu của khách hàng- Sự biến động của các yếu tố kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và một số các yếu tố tựnhiên, cung ứng dịch vụ,…1.3. Nội dung quản trị cầu dịch vụ1.3.1. Quản lý cầu hiện tạiQuản lý cầu hiện tại là quản lý khách hàng hiện tại của cơ sở dịch vụ với mụcđích quản lý sự trung thành của khách hàng:-Khách hàng trung thành mang lại rất nhiều lợi ích cho cơ sở dịch vụ, hoạt độngkinh doanh được duy trì, mặt khác chi phí giữ chân khách hàng trung thành thấphơn nhiều so với chi phí bỏ ra để thu hút khách hàng mới.-Khách hàng hài lòng về dịch vụ của doanh nghiệp thì sẽ mang lại uy tín và sựquảng cáo tốt cho doanh nghiệp, sự hài lòng của khách hàng sẽ quyết định đến sựquay lại sử dụng dịch vụ của khách hàng.-Số khách hàng quay lại có tỉ lệ nghịch với chi phí.-Hiệu quả nội bộ đạt được do chính đội ngũ nhân viên được thỏa mãn, là động lựcthúc đẩy các dịch vụ phục vụ khách hàng với chất lượng cao nhất.Biện pháp cụ thể để quản lý khách hàng hiện tại:-Xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên và có chính sách chăm sócnhững khách hàng này.-Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng, xử lý thật nhanh, thật tốt những lờiphàn nàn của khách hàng thường xuyên, từ đó khắc phục những khiếmkhuyết trong cung ứng dịch vụ.-Linh hoạt thay đổi phương pháp kinh doanh cho phù hợp với khách hàng,không phải là tìm cách thay đổi thị trường cho phù hợp với doanh nghiệp.-Khuyến khích nhân viên giao tiếp với khách hàng, tạo mối quan hệ thânthiện.-Biến nhu cầu gián đoạn thành nhu cầu liên tục.-Khuyến khích vật chất dưới dạng thưởng cho khách hàng giữ mối quan hệvới doanh nghiệp.1.3.2. Quản lý cầu tiềm năngQuản lý cầu tiềm năng là quản lý khách hàng tiềm năng của cơ sở dịch vụ nhằmmục đích thu hút thêm khách hàng mới.Giải pháp quản lý cầu tiềm năng:-Tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá-Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ-Áp dụng chính sách giá cả hợp lý-Sử dụng hệ thống đặt hàng trước, đăng kí trước-Có chiến dịch khuyến mại hợp lý, có hiệu quả để kích cầu-Áp dụng các biện pháp quản lý hàng chờ phù hợp.CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ CHIẾU PHIM RẠPTẠI HÀ NỘI2.1: Khái quát dịch vụ chiếu phim rạpĐiện ảnh nói chung và rạp chiếu phim nói riêng là thị trường đầy tiềm năng tạiViệt Nam, đặc biệt là tại các thành phố lớn. Hiện tại, cả nước có hơn 300 rạp chiếuphim với các thương hiệu truyền thống do Nhà nước đầu tư như: rạp Quốc gia, Côngnhân, Dân chủ, Lý Nam Đế... hay các thương hiểu nổi tiếng được đầu tư từ nước ngoàinhư: CGV, Lotte Cinema, BHD, Galaxy, Platinum... Trong đó 80% tập trung chủ yếu ởcác thành phố lớn như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh; còn một số rạp ở địaphương khác được bán hoặc đổi sang hình thức kinh doanh khác do số lượng ngườixem không đủ để trang trải chi phí, một số khác lại chuyển hướng đầu tư vào máychiếu kỹ thuật số, màn chiếu rộng, cơ sở vật chất khang trang hiện đại nhằm lôi kéokhán giả trở lại rạp. Dự báo con số này sẽ tiếp tục tăng mạnh trong những năm tới docác thương hiệu như CGV, Lotte Cinema, BHD, Galaxy, Platinum... đang có chiếnlược mở rộng thị phần rạp chiếu ở những khu cư dân đông đúc tại các thành phố lớn.Do đó, theo thống kê, doanh thu từ thị trường rạp chiếu phim tăng đều hằng năm:-Năm 2012: 1.000 tỷ đồng;-Năm 2013: 1.250 tỷ đồng;-Năm 2014: 1.600 tỷ đồng).Thông thường, khi sử dụng dịch vụ chiếu phim rạp sẽ trải qua các bước cơ bản sau:- Gửi xe (nếu có): khi khách hàng đến rạp chiếu phim sẽ phải đưa xe vào bãi đậu xengay phía trước hoặc bên cạnh rạp chiếu tiến hành gửi xe, đồ đạc nếu cần thiết.- Đặt vé: Khách hàng tham khảo các loại phim đã và đang được công chiếu trênwebsite và có thể xem trước 1 đoạn trích (trailer) của phim để việc lựa chọn thuận tiệnhơn. Giá vé cũng có sẵn trên website. Khách hàng có thể đến rạp để mua vé trước hoặcđặt vé qua website hoặc điện thoại và lấy vé trước giờ chiếu phim.- Trong khi chờ tới giờ chiếu phim, khách hàng có thể mua đồ ăn vặt (bỏng ngô, snack,...) nước uống và ngồi chờ tại ghế trong không gian gần quầy vé hoặc tại quầy nướccủa rạp.- Vào xem phim: Đến giờ chiếu hoặc trước khoảng 5-10p, khách hàng mang vé đếnkhu vực phòng chiếu đưa cho nhân viên soát vé kiểm tra và dẫn khách vào đúng sốghế ghi trên vé.2.2: Đặc điểm và các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ chiếu phim rạp2.2.1: Đặc điểm- Phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của nền kinh tế:Trước đây, khi nền kinh tế Việt Nam chưa phát triển, thu nhập bình quân đầu ngườicòn thấp, nhu cầu xem phim tại rạp của người dân rất ít, tại thời điểm ấy, cũng có rất ítrạp chiếu và chất lượng còn nhiều hạn chế. Đi kèm với sự phát triển của nền kinh tế,các rạp chiếu phim mới xuất hiện ngày càng nhiều, dịch vụ đi kèm phong phú, chấtlượng cao và việc xem phim đã không còn là xa lạ đối với mỗi người.-Tính vô hạn:Xã hội càng phát triển, mức sống con người ngày càng tăng, nhu cầu về dịch vụ càngcao hơn. Thay vì xem phim đơn thuần, hiện nay, con người hướng đến nhu cầu mớicao hơn với phim 3D, 4D,…cho người xem những trải nghiệm như thật, các dịch vụphòng chiếu phim riêng cho gia đình, nhóm bạn, hay các dịch vụ ăn uống đi kèm cũngphát triển theo đòi hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng.-Tính thời điểm, thời vụ:Có thể thấy rất rõ ràng vào các thời điểm lễ tết hay vào buổi tối, cầu dịch vụ phimchiếu rạp gia tăng một cách chóng mặt. Nếu như trong các ngày thường, bạn có thểđến rạp rồi mới mua vé xem phim nhưng trong các ngày lễ tết phải đặt vé từ trước.-Tính linh hoạt:Nhu cầu dịch vụ phim chiếu rạp dễ bị tác động bởi hoạt động xúc tiến quảng cáo, cácthông tin truyền khẩu,…và dễ bị nhu cầu cơ bản thiết yếu thay thế. Có nhiều ngườinghĩ rằng họ thà bỏ ra hơn 100.000đ cho việc ăn một bữa ăn ngon hơn là mua một véxem phim.Tính linh hoạt còn thể hiện ở chỗ Nhu cầu dịch vụ ơhom chiếu rạp là nhucầu nhất thời, luôn được đổi mới.2.2.2: Các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ- Chính trị, pháp luật:Một chế độ chính trị ổn định sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của tất cả các ngànhnghề kinh doanh bao gồm cả dịch vụ phim chiếu rạp nói riêng. Ngoài ra, các yếu tốluật pháp cũng tác động không nhỏ tới cầu dịch vụ phim chiếu rạp. Điển hình là từ saukhi gia nhập WTO, Luật Điện ảnh đã xóa bỏ quy định về hạn ngạch nhập khẩu phimtạo nhiều ưu thế cho phim ngoại gia nhập vào Việt Nam. Điều này kích thích tăng nhucầu của một bộ phận lớn người tiêu dùng ưa thích phim ngoại.-Kinh tế:Sự phát triển kinh tế: Ở nước ta tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân trong 2 năm2014-2015 đạt khoảng 6,2%, lạm phát khoảng 7%. Cùng với đó, đời sống con ngườiđược cải thiện rõ rệt, các nhu cầu cơ bản không còn là chủ yếu mà hiện nay các nhucầu về đời sống tinh thần vui chơi, giải trí, thư giãn,…gia tăng rõ rệt.Thu nhập cá nhân: Theo dự thảo kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội được Bộ Kếhoạch và Đầu tư lấy ý kiến ngày 23/11 tại Hà Nội, đến năm 2015, GDP bình quân đầungười khoảng 2.300 USD, gấp 1,7 lần so với năm 2010,…Thu nhập cá nhân tăng cao,nhu cầu giải trí của người dân cũng tăng cao, cầu về dịch vụ phim chiếu rạp cũngkhông nằm ngoại lệ.-Văn hóa xã hội:Tuổi tác: Đại bộ phận người trẻ là người có nhu cầu giải trí cao nhất và có xu hướngtiếp cận với những nét văn hóa mới trên thế giới. Thay vì xem phim tại nhà cùng giađình, giới trẻ hiện nay có xu hướng thích đi tới rạp chiếu phim để được hòa chungkhông khí xem phim đông người và rạp chiếu phim cũng là địa điểm hò hẹn lý tưởngcủa rất nhiều đôi bạn trẻ.Sở thích, thị hiếu: ảnh hưởng trực tiếp đến cầu dịch vụ phim chiếu rạp. Nó quyết địnhviệc một người có mong muốn sử dụng dịch vụ này hay không.-Công nghệ:Các rạp phim hiện nay đều được nâng cấp trang thiết bị hiện đại với những loại máychiếu 3D, 4D đem lại những trải nghiệm thú vị cho người tiêu dùng. Chất lượng rạpcũng được nâng cấp, ghế ngồi rộng rãi, tiện nghi, âm thanh sống động, kỹ xảo màn ảnhsắc nét, các dịch vụ ăn uống và giải trí kèm theo đa dạng…Cùng với đó là sự xuất hiệncủa hàng loạt cụm rạp chiếu phim tư nhân hiện đại đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế về âmthanh, hình ảnh, chất lượng rạp như Megastar, Galaxy, Lotte, Citizen …tạo sự lựachọn phong phú, thu hút khách hàng.Tuy nhiên, sự phát triển khoa học công nghệ cũng ảnh hưởng tiêu cực đến dịch vụ rạpchiếu phim. ngày nay, sự phát triển của Internet mang đến cho mọi người cơ hội xemcác bộ phim đầy đủ chất lượng như ở rạp. Nhiều bạn trẻ đã lựa chọn xem phim tại nhàqua mạng internet bởi vì giá thành rẻ, hợp túi tiền.-Giá cả dịch vụ phim chiếu rạp:Cầu về dịch vụ phim chiếu rạp của người dân cũng thay đổi đáng kể theo giá cả sửdụng dịch vụ. Bởi vậy, nhằm thu hút giảm bớt quá tải khách hàng vào những thời điểmnóng, các rạp chiếu phim đều có sự điều chỉnh giá. Như ở rạp chiếu phim quốc gia, giávé tại các ngày lễ tết, ngày nghỉ và vào buổi tối thường cao hơn giá vé ngày thường vàbuổi sáng. Điều này làm giảm bớt lượng khách quá tải ngày nghỉ, lễ tết và tăng doanhthu trong những ngày vắng khách.2.3: Thực trạng quản lý cầu dịch vụ chiếu phim rạp2.3.1: Quản lý cầu hiện tại2.3.1.1: Mục đíchVới các rạp chiếu phim thì quản lí cầu hiện tại chính là quản lí sự trung thành củakhách hàng. Bởi nhờ họ, các hoạt động kinh doanh của rạp được duy trì. Hơn nữa, chiphí để giữ chân khách hàng trung thành thấp hơn so với chi phí bỏ ra để thu hút kháchhàng mới.2.3.1.2: Giải phápa, Giải pháp chung:- Cam kết chất lượng dịch vụ sẽ cung cấp- Có giải pháp hạn chế sự bỏ đi của khách hàng cũ và lôi kéo thêm những khách hàngmới.b, Giải pháp cụ thể:-Xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên và có chính sách chăm sóccác khách hàng này.Các rạp đang coi thẻ thành viên như một cách thức hữu hiệu để giữ chân khách hàngvới nhiều ưu đãi hấp dẫn. Đi đầu phải kể tới các ông lớn như: CGV, Platinum, Lotte...Quyền lợi mà những khách hàng này được nhận khi trở thành thành viên của rạp kháđa dạng từ mua vé, đồ ăn tại quầy để tích điểm đến việc nhận quà sinh nhật… Cấp độthẻ thành viên cũng có sự khác nhau. Nếu là thành viên VIP, khách hàng sẽ nhận nhiềuưu đãi hơn so với thành viên mới đăng ký hoặc thành viên cấp độ thông thường.-Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng, xử lí nhanh, tốt các phản hồi củakhách hàng, định kì phát phiếu thăm dò mức độ trung thành của khách hàngvới doanh nghiệp.Thông thường, khoảng 1 năm, chỉ 1 số ít rạp chiêú phim tại Hà Nội sử dụng nhữngbảng khảo sát trên DOCS.GOOGLE.COM để lấy ý kiến của khách hàng . Số khác, quafanpage , khách hàng sẽ comment trực tiếp phản hồi về việc sử dụng thẻ cũng nhưđánh giá mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ , các admin sẽ reply giải đáp thắc mắchoặc xin lỗi ( nếu có) để rạpkhắc phục kịp thời nhất có thể.Ví dụ: Mẫu khảo sát đánh giá của Lotte Cinema />OsyFjCU/viewform-Linh hoạt thay đổi phương pháp kinh doanh cho phù hợp với khách hàngNhắc đến chiều phim thì công nghệ là rất quan trọng, việc thay đổi công nghệ cũngnhư phương pháp kinh doanh là rất cần thiết.Đây chính là nút thắt quan trọng cho bàitoán “ Giữ chân khách hàng”. Bới nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, doanhnghiệp cần nắm bắt và thay đổi sao cho phù hợp với thị hiếu. Không tự đổi mới, đồngnghĩa với việc rạp chấp nhận từ chối miếng bánh thị phần.Ví dụ:* Đến với Lotte Cinema, khách hàng được trải nghiệm một không gian sống động quahệ thống âm thanh Dolby Surround 7.1, màn hình digital cực lớn, hệ thống ghế ngồithoải mái với khoảng cách giữa các hàng ghế hợp lý, không bị che khuất tầm nhìn bởingười ngồi ở hàng ghế phía trước, tận hưởng không gian lãng mạn của ghế đôi(couple-seat) mà không bị phụ thu hoặc tăng giá, cùng với các phòng chờ V.I.P Loungeđẳng cấp dành cho các khách hàng thân thiết.* Năm 2011, Công ty CJ-CGV mua cụm rạp MegaStar nhằm mở rộng phạm vi hoạtđộng tại thị trường nước ngoài. CGV là công ty đầu tiên đưa ra ý tưởng về tổ hợp vănhóa giải trí cultureplex tại Hàn Quốc. Ở những cụm rạp mang phong cách cultureplex,bên cạnh việc xem phim, khán giả có nhiều lựa chọn giải trí như: nhà hàng, cà phê,hiệu sách, cửa hàng DVD, sự kiện âm nhạc.- Khuyến khích nhân viên giao tiếp với khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện.Các rạp luôn cố gắng để làm vừa lòng khách tới xem phim, ngay từ bước đầu tiênchính là cách phục vụ của nhân viên. Chính nó sẽ tố cáo hay khẳng định liệu rạp cóchuyên nghiệp hay đẳng cấp không. Chính vì vậy, việc tuyển chọn nhân viên cần đượcquan tâm đúng mức. Bên cạnh những rạp được các bạn trẻ thường xuyên ghé tới vẫntồn tại không ít những lời phàn nàn tại 1 số rạp, các nhà quan trị cần lưu tâm hơnVí dụ:* Lotte Cinema được cho là cụm Rạp sang trọng, tiện nghi và thoải mái nhất. Toàn thểđội ngũ nhân viên luôn không ngừng trao dồi kỹ năng dịch vụ. Nhân viên Lotte HàNội được khách hàng nhận xét là cách phục vụ rất ok, dù mệt mỏi nhưng họ luôn nởnụ cười và tận tình chỉ dẫn khách. Đây cũng là điều mà tất cả các rạp đều mong muốn!* Galaxy Cine thường xuyên bị khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ của nhânviên. Một số nhân viên còn chưa tận tình, chưa có trách nhiệm, nụ cười là thứ quá xaxỉ với các nhân viên, họ có tác phong phục vụ khá chậm, hầu hết khách tới đều chung1 cảm nhận là “ không muốn quay lại lần 2 “.- Biến nhu cầu gián đoạn thành nhu cầu liên tục:Thông thường các rạp chiếu phim tại Hà Nội luôn biết cách khéo léo giữ chân kháchhàng tất cả các ngày trong tuần. Không chỉ là cuối tuần, khách hàng có thời gian rảnhrỗi tới rạp xem phim mà các rạp luôn luôn có giá ưu đãi vào các ngày trong tuần,khung giờ trong tuần, khung giờ trong ngày. Điều này thu hút rất nhiều các bạn sinhviên, học sinh- những người có kinh phí hạn hẹp nhưng rất thích xem phim hay nhữngkhách hàng muốn xem phim nhưng bị bó buộc vào thời gian.-Khuyến khích vật chất với khách hàng trung thành:Những vật chất như giảm vé xem phim, tặng móc khóa, bắp rang bơ, cặp, ba lô, cốcMinions…khi khách hàng làm thẻ thành viên đánh thẳng tâm lí người tiêu dùng. Bởiđây là những món quà mang giá trị vật chất không lớn nhưng giá trị tinh thần thìkhông kể hết.2.3.2: Quản lý cầu tiềm năngThực tế hiện nay để quản lý cầu tiềm năng, các nhà quản trị có thể:-Tiếp thị xúc tiến quảng bá-Nâng cao chất lượng dịch vụ-Sử dụng chính sách giá cả làm đòn bẩy-Sử dụng hệ thống cho phép đặt hàng trước, đăng kí trước-Có chiến dịch khuyến mại hợp lý, có hiệu quả-Quản lý hàng chờ của khách hàngVí dụ như các nhà quản trị có thể đưa ra các mức giá phân biệt: mức giá vé vào ngàythường (từ thứ 2 đến thứ 5); ngày cuối tuần và ngày lễ (thứ 6,7,chủ nhật); mức giá vékhi xem trước 17h và sau 17h ...Dưới đây là bảng giá vé xem phim tại Lotte Cinema Landmark Hà Nội, Tầng5&6 Keangnam Landmark Tower, Phạm Hùng, ĐTM Cầu Giấy, X.Mễ Trì, H.Từ Liêm,TP.Hà Nội:Ngoài ra còn có thể thúc đẩy cầu ngoài thời gian cao điểm. Ví dụ như việchướng đến đối tượng Học sinh-Sinh viên, xem phim như một cơ hội để bạn bè tụ tập,bằng cách có các ưu đãi về giá vé hoặc các combo đồ ăn vặt,nước uống giá rẻ nếumang theo thẻ HS-SV hoặc đi cùng một nhóm bạn từ 3-4 người trở lên… Ví dụ như:Lotte Cinema có chương trình “xem phim đồng giá 45-50nghìn/vé” và miễn phíbắp/caramen trị giá 10 nghìn khi mua combo nước và bắp rang bơ lớn, hay như nhưchương trình “săn học bổng 140 triệu cùng Lotte Cinema” dành cho HS-SV khi muavé xem phim tại Lotte Cinema…..Mặt khác, các nhà quản trị cũng cần quan tâm đến việc quản lý hàng chờ củakhách hàng bằng việc thực hiện hệ thống đặt chỗ trước và đăng kí trước. Nhận đặt chỗtrước là bán dịch vụ tiềm năng. Khi chỗ đã được đặt trước thì cầu tăng them sẽ đượcbố trí vào những thời gian khác hoặc địa điểm khác trong cùng một tổ chức (chuỗicung ứng dịch vụ). Việc đặt chỗ trước cũng có lợi cho khách hàng vì giảm được sự chờđợi của khách hàng và đảm bảo sự sẵn sàng của dịch vụ. Các rạp chiếu phim thườngnhận đặt mua vé trước, nhất là đặt vé online vừa thuận tiện lại tiết kiệm.2.4: Đánh giá chung2.4.1: Ưu điểm- Việc quản lý cầu dịch vụ tốt sẽ giúp cho nhà quản lý nắm bắt được thông tin vềkhách hàng, từ đó có những ưu đãi, khuyến mại vào các dịp đặc biệt đối với kháchhàng quen, khi họ hài lòng với sản phẩm của công ty thì theo hiệu ứng đám đôngnhững khách hàng này sẽ giới thiệu cho bạn bè và những người khác từ đó có thể thuhút được nhiều khách hàng mới.- Khi có được những khách hàng quen thì công ty sẽ có thể lấy ý kiến của khách đểnhận biết được nhu cầu và mong muốn của khách hàng về dịch vụ chiếu phim hiện tạicần cải tiến như thế nào, từ đó các rạp có thể nảy sinh thêm nhiều nhu cầu dịch vụkhác để phục vụ cho khách hàng hiện tại và tiềm năng.- Khi nắm bắt được nhu cầu của khách hàng sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí, đưa rađược các chiến lược phục vụ tốt hơn cho khách hàng để tránh sự chờ đợi lâu từ phíakhách hàng.- Việc quản lý cầu dịch vụ tốt sẽ giúp cho công ty có thể nâng cao chất lượng dịch vụđồng thời nâng cao uy tín của doanh nghiệp.- Việc quản lý cầu tốt có thể giúp cho nhân viên tại rạp chiếu phim nắm bắt được tâmlý cũng như nhu cầu của khách hàng từ đó phục vụ tốt hơn.2.4.2: Nhược điểm* Với quản lý cầu hiện tại:Nhiều rạp chiếu phim còn có chất lượng chưa tốt phim khá cũ, ít nhập phim mới so vớicác rạp chiếu bóng khác ở Hà Nội. Chất lượng âm thanh chưa đạt chuẩn, hình ảnhchưa sắc nét khiến người xem khó chịu. Hay là việc chỉ quán lý tốt khách hàng tại khuvực xem phim mua vé mà không chú ý đến khu vực để xe, khu ăn uống của kháchhàng. Chưa quản lý được hết khách hàng do người bán vé có hạn mà khách hàng lạiđông khiến khách hàng đợi lâu bỏ đi đến nơi khách mà họ được phục vụ tốt hơn.Ví dụ: Fansland – 84 Lý Thường KiệtNhược điểm: Chiếu các bộ phim nhựa, đặc biệt là các phim có cảnh quay hoành trángở đây không phù hợp. Chỗ ngồi chưa hợp lý, tầm nhìn người ngồi sau vướng đầungười ngồi trước. Khách đến muộn 30 phút vẫn được vào, ảnh hưởng đến người khác.Vì là rạp mới nên khâu thuyết minh chưa thuần thục. Nằm tại một phố nhỏ và khuấtnên ít người biết đến.•Với quản lý cầu tiềm năng:Hiện nay có nhiều rạp mở ra với quy mô nhỏ chỉ đáp ứng được một số lượng kháchnhất định. Vấn đề về vốn khiến các chương trình như xúc tiến quảng bá, nâng cao chấtlượng dịch vụ, chính sách giảm giá còn gặp khó khăn.Số lượng khách hàng chờ mua vé đông, sẽ dẫn đến xuất hiện hàng chờ. Như vậy việcxuất hiện dịch vụ đặt vé trực tuyến cần phải kiểm soát được số lượng khách đặt là baonhiêu người.Giá vé chưa hợp lý cần có sự thay đổi cho phù hợp. Các mức giá phân biệt: mức giá vévào ngày thường (từ thứ 2 đến thứ 5); ngày cuối tuần và ngày lễ (thứ 6,7,chủ nhật);mức giá vé khi xem trước 17h và sau 17h ... Mức giá vé cho học sinh, sinh viên cầnphải có sự phù hợp.Ví dụ : Lotte Cinema có chương trình “xem phim đồng giá 45-50nghìn/vé” và miễnphí bắp/caramen trị giá 10 nghìn khi mua combo nước và bắp rang bơ lớn, hay nhưnhư chương trình “săn học bổng 140 triệu cùng Lotte Cinema” dành cho HS-SV khimua vé xem phim tại Lotte Cinema…..CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ CHIẾU PHIMRẠP TẠI HÀ NỘI3.1: Xu hướng phát triển trong thời gian tới- Công nghệ chiếu phim tiến tiến nhất thế giới IMAX có mặt ở Việt Nam vào năm2015Công nghệ chiếu phim khủng nhất thế giới hiện nay, IMAX sắp cập bến Việt Nam vàphim đầu tiên được chiếu mở màn cho hệ thống rạp IMAX này sẽ là bom tấn Fast andFurious 7 vào ngày 19/4 tại TP.HCM. Những bộ phim hiện nay được quay bằng côngnghệ này phải đầu tư chi phí lên tới 8 triệu USD đối với bản 2D và khoảng 15 triệuUSD đối với bản 3D, đó mới chỉ là chi phí dành riêng cho công nghệ quay phim-Mua vé, xem vé, lịch trình chiếu phim… được sử dụng onlineCuối tháng 5, công ty cổ phần VNG chính thức ra mắt sản phẩm 123phim.vn, với tínhnăng đặt mua vé xem phim trên web và mobile. 123phim.vn cung cấp cho người dùngnhững thông tin từ tên phim, tên rạp, lịch chiếu phim, vị trí rạp cho đến các chươngtrình khuyến mãi của các rạp lớn trên cả nước, cũng như việc sử dụng dịch vụ đặt muavé và thanh toán trực tuyến. Thêm vào đó, ngoài tính năng luôn cập nhật các thông tinvề phim, lịch chiếu và trạng thái ghế, điểm nổi trội của 123phim.vn có thể kể đếnchính là tính năng mua vé online trên cả web và mobile.Tương tự như 123phim.vn, website phimchieurap.vn với các ứng dụng trên điện thoạihệ điều hành iOS và Android cho phép người dùng tìm kiếm suất chiếu của phim củacác rạp gần nhất, cũng như thể hiện đầy đủ các chi tiết về địa chỉ, điện thoại, giá vécủa từng rạp.-Công nghệ xem phim 6D, 5D, 3D được chú ý nhiều hơnNhững năm gần đây, công nghệ chiếu phim đã có những bước tiến vượt bậc. Từ côngnghệ phim 2D, rồi 3D (tạo hình ảnh nổi trong không gian thật), công nghệ 4D (tạo cảmgiác rung chuyển, nghiêng ngả như thật), thế giới điện ảnh càng rộng mở đã thu hút,tạo sức hấp dẫn mạnh mẽ đến người xem. Đến nay ngành công nghiệp điện ảnh đã tiếnthêm những bước mới khi ra đời công nghệ phim 5D, 6D. Việc này đưa đến cho khángiả khám phá những trải nghiệm điện ảnh vượt xa giới hạn của âm thanh và hình ảnh,cho phép người sử dụng tương tác hoàn hảo với các nhân vật trong phim. Mặc dù côngnghệ phim đa chiều khá mới mẻ, tạo cho người xem nhiều cảm giác cực mạnh thếnhưng phim 5D và 6D vẫn đang thu hút và chinh phục được người hâm mộ đủ mọitầng lớp: Từ trẻ em, thanh niên đến cả người già, người nước ngoài.3.2: Giải pháp- Đối với quản lý cầu hiện tại:+ Để quản lý với mục đích giữ được sự trung thành của khách hàng, đáp ứng được nhucầu của khách hàng và làm khách hàng hài lòng thì với những rạp chiếu phim chấtlượng còn chưa tốt về âm thanh, hình ảnh, ...thì cần có kế hoạch thay đổi công nghệ,nâng cấp trang thiết bị hiện đại với các loại máy chiếu có chất lượng hình ảnh, âmthanh sống động, kỹ sảo sắc nét và cập nhật xu hướng của công nghệ.+ Quản lý tốt khách hàng, an ninh trật tự không chỉ ở khu vực xem phim mua vé màcòn ở khu vực ngoài sảnh chờ, khu vực để xe, khu ăn uống của khách hàng.+ Mở rộng khu vực bán vé để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanhchóng nhất là vào ngày cuối tuần hay những dịp lễ tết, trường hợp khách hàng chờ đợilâu và đi tới những rạp khác, do đó mà mất khách hàng.-Đối với cầu tiền năng:+ Với những rạp có quy mô diện tích nhỏ không đáp ứng được số lượng khách hàngđông đúc ở Hà Nội, do đó với các rạp nhỏ cần mở rộng thêm quy mô.+ Để thông tin được truyền tới đông đảo khách hàng thì việc xúc tiến, quảng cáo làmột công cụ xúc tiến quan trọng. Tuy nhiên nhiều rạp chiếu phim nhỏ, vừa có nguồntài chính hạn chế nên việc thực hiện hoạt động xúc tiến thường không được chú trọng.Do đó để thu hút lượng khách hàng đông đảo trong tương lai thì các rạp này nên đầu tưvà công tác xúc tiến.+ Vào những ngày cuối tuần và dịp lễ tết, cầu dịch vụ rạp chiếu phim có thể tăng lênđột suất khó dự báo được. Khách hàng thường tới xếp hàng dài và mua vé từ đó gâyảnh hưởng tới tâm lý khách hàng, an ninh trật tự... Do đó các rạp chiếu phim cần đẩymạnh hệ thống cho phép đăng ký vé trước. Từ đó các rạp không chỉ quản lý được sốlượng khách hàng trong thời gian tới mà còn tạo tâm lý thoải mái, an tâm cho kháchhàng.

Tài liệu liên quan

Thực trạng tình hình phát triển thị trường nhà đất tại Hà Nội.doc
- 159
- 901
- 2
107 Thực trạng và giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động quản lý trong các doanh nghiệp nhà nước ở Hà Nội đến năm 2020
- 227
- 895
- 11
Thực trạng tình hình phát triển thị trường nhà đất tại Hà Nội
- 160
- 516
- 3
Một số vấn đề về hoàn thiện cơ cấu quản lý của Nhà xuất bản Giáo dục tại Hà Nội
- 85
- 681
- 0
Thực trạng phát triển thị trường đất và nhà ở tại Hà Nội
- 17
- 450
- 2
Thực trạng tình hình phát triển thị trường nhà đất tại Hà Nội
- 152
- 410
- 0
Phân tích thực trạng tình hình quản lý tiền lương ở Công Ty Cơ Khí Hà Nội
- 29
- 476
- 0
THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
- 12
- 2
- 9
Luận văn: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG CỤ KINH TẾ TRONG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI pptx
- 62
- 2
- 29
Nghiên cứu thực trạng một số loại hình giúp việc gia đình ở hà nội hiện nay và đề xuất giải pháp quản lý
- 454
- 842
- 0