Sơ đồ Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Cho Doanh Nghiệp B2B
Có thể bạn quan tâm
Sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng hay còn là Flowcharts đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều nhà quản lý hiện đang cho rằng hầu hết các bộ phận tại doanh nghiệp được vận hành trơn tru mỗi ngày và khách hàng đều cảm thấy hài lòng với sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Tuy nhiên trên thực tế không phải quy trình nào cũng diễn ra thuận lợi.
Trong đó, doanh nghiệp B2B (Business To Business) thường tốn kém khá nhiều thời gian và ngân sách cho các dịch vụ tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Một trong những công cụ giúp nhà quản lý kiểm soát quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả chính là Flowcharts.
Các bước của quy trình chăm sóc khách hàng được thể hiện ngắn gọn, dễ hiểu trong Flowcharts. Thông qua sơ đồ này, nhà quản lý và nhân viên có thể nắm bắt và triển khai đúng quy trình, mang đến các trải nghiệm tốt nhất, làm hài lòng khách hàng của doanh nghiệp.
Những lợi ích khi sử dụng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng
Flowchart hay lưu đồ, sơ đồ được sử dụng phổ biến nhằm phác thảo một cách đơn giản hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Với Flowchart quá trình chăm sóc khách hàng sẽ được chuẩn hóa, đảm bảo mọi người trong nhóm tập trung vào một quy trình chung. Sử dụng Flowchart mang đến các lợi ích cả doanh nghiệp và khách hàng. Trong đó có thể kể đến các lợi ích như:
Giảm thời gian giải quyết các vấn đề của khách hàng
Trong trường hợp có vấn đề phát sinh, thành viên trong nhóm có thể xem qua sơ đồ và nắm bắt những việc cần làm để khiến khách hàng của mình hài lòng. Qua đó nhân viên sẽ nhận ra đâu là vấn đề khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Sử dụng Flowchart giúp giảm thời gian giải quyết các vấn đề của khách hàng. Tránh tình trạng nhân viên phải đợi cấp trên cung cấp câu trả lời rồi mới giải quyết cho khách hàng.
Giúp nhân viên nhìn thấy bức tranh toàn cảnh
Một trong những lợi ích khi sử dụng Flowchart chính là cung cấp bức tranh tổng thể cho mọi nhân sự, bộ phận trong doanh nghiệp. Một sơ đồ quy trình làm việc đơn giản giúp toàn bộ hệ thống, bộ máy doanh nghiệp hiểu rõ vai trò cá nhân và mục tiêu chung của tổ chức. Qua đó nhân viên có thể nắm bắt mình phải làm gì và tại sao mình cần làm như vậy.
Trao quyền cho nhóm thực hiện hành động cá nhân
Thông qua các chương trình đào tạo cùng các mẫu quy trình chăm sóc khách hàng được thể hiện bằng lưu đồ, các thành viên trong nhóm có thể nắm bắt vấn đề nhanh hơn. Họ có thể phản ứng nhanh nhẹn và linh hoạt trước bất kỳ tình huống nào xảy ra. Nhân viên ở mọi cấp độ đều có thể mang đến trải nghiệm hoàn hảo nhất cho khách hàng của doanh nghiệp.
Đơn giản hóa việc thiết kế và thực hiện các quy trình vận hành
Để chuẩn hóa các quy trình (chẳng hạn như cuộc gọi đến hoặc cuộc gọi đi), nhà quản lý có thể tạo và chia sẻ lưu đồ. Điều này cho phép nhân viên cấp dưới đóng góp nhận xét dựa trên thời gian thực hay thực hiện chỉnh sửa. Bằng cách này, quy trình chăm sóc khách hàng có thể nhanh chóng được thực hiện vì nó rõ ràng 100% và được các bên liên quan chính chấp thuận.
4 Mẫu sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp B2B
Dưới đây là 4 sơ đồ mẫu cho thấy cách nhà quản trị và nhóm chăm sóc khách hàng theo dõi quy trình chăm sóc khách hàng mọi lúc.
1 – Sơ đồ xử lý cuộc gọi khách hàng
2 – Sơ đồ xử lý phản hồi trên mạng xã hội
3 – Kịch bản giao tiếp khách hàng
4 – Sơ đồ hỗ chăm sóc khách hàng trang TMĐT
Trên đây là một số mẫu sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp B2B. Tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động cũng mà các doanh nghiệp có thể áp dụng mẫu quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp.
Để nhận tư vấn miễn phí phần mềm FastWork, quý doanh nghiệp vui lòng liên hệ Hotline 0983 089 715 hoặc điền thông tin vào Form đăng ký dưới đây!
Đăng ký tư vấn Đăng ký tư vấn
Hoặc truy cập Events để nhận vé mời sự kiện đặc sắc từ chúng tôi!
Tham khảo thêm các nội dung:Mẫu quy trình chăm sóc khách hàng không thể thiếu cho SMENhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại – cần gì để làm tốt? Những nguyên tắc cần nhớ trong quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng – trong – sau bán hàngTOP 20 công ty đã xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thành côngChăm sóc khách hàng B2B và những điều cần biếtGiới thiệu tính năng chăm sóc khách hàng trên phần mềm FastWork CRM
Tags:
Flowchartsquy trình chăm sóc khách hàngTừ khóa » Sơ đồ Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng
-
Biểu Mẫu Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chuẩn Nhất 2022 - Glints
-
Xây Dựng Sơ đồ Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chuẩn, Hiệu Quả
-
Sơ Đồ Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chuẩn Chuyên Nghiệp
-
Sơ đồ Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Trước Và Sau Bán Hiệu Quả
-
Sơ đồ Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp Chuẩn
-
Biểu Mẫu Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Hoàn Chỉnh - Fastdo
-
Sơ đồ Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng - Zei Media
-
Sơ đồ Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chuẩn [Thị Trường 2021]
-
Xây Dựng Sơ đồ Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chuẩn Chuyên Nghiệp
-
Tổng Hợp Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Nhất Hiện Nay.
-
Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chuẩn Và Hiệu Quả Nhất Hiện Nay
-
Sơ đồ Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chi Tiết, Hiệu Quả
-
Bật Mí Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp Nhất Dành Cho ...