Tác động Của Phản Hồi Về Trang Và Trải Nghiệm Mua Hàng đối Với ...

Công nghệ quảng cáo và thương mại của Meta có mục đích tối đa hóa giá trị cho mọi người và doanh nghiệp. Do đó, Meta thu thập ý kiến đóng góp về trải nghiệm của khách hàng sau lượt chuyển đổi xảy ra sau khi người dùng nhấp vào hoặc xem quảng cáo trên Meta.

Meta sử dụng ý kiến đóng góp của khách hàng để góp phần xác định quảng cáo sẽ hiển thị trong phiên đấu giá quảng cáo, cũng như kết nối hiệu quả hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng nhiều khả năng hơn sẽ có trải nghiệm tích cực.

Ý kiến đóng góp của khách hàng cũng góp phần hạn chế trải nghiệm tiêu cực cho người dùng công nghệ của Meta bằng cách giảm khả năng họ tương tác với quảng cáo từ doanh nghiệp nhận được ý kiến đóng góp tiêu cực, bao gồm doanh nghiệp có thể là lừa đảo.

Nếu doanh nghiệp thường xuyên nhận được ý kiến đóng góp tiêu cực từ khách hàng đã tương tác với quảng cáo của họ, quảng cáo đó có thể tiếp cận được ít người hơn. Để cải thiện ý kiến đóng góp, bạn nên thường xuyên xem xét các mục trong phần bên dưới.

Tìm hiểu thêm về cách tạo quảng cáo hoặc cách chất lượng quảng cáo tác động đến hiệu quả của quảng cáo đó.

Cách tốt nhất để kiểm soát kỳ vọng của khách hàng

Sau đây là một số cách tốt nhất để kiểm soát kỳ vọng của khách hàng:

Nêu rõ những gì bạn đang bán hoặc cung cấp

• Hình ảnh, video và tất cả nội dung khác của quảng cáo phải thể hiện chính xác những gì bạn bán. Đảm bảo kích thước, kích cỡ, vật liệu và tất cả các khía cạnh khác của sản phẩm đều được hiển thị và mô tả chính xác.
• Nếu bạn bán quần áo, hãy đảm bảo bảng kích cỡ bạn sử dụng áp dụng được cho các quốc gia khác mà bạn bán hàng (ví dụ: hệ kích cỡ tại Hoa Kỳ có thể khác với hệ kích cỡ tại Trung Quốc).
• Nếu bạn lấy hàng từ nhà cung cấp, cần không ngừng kiểm soát chất lượng và đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng thời hạn như đã nêu trên trang web cũng như quảng cáo.
• Cảnh báo rõ ràng cho khách hàng về các rủi ro tiềm ẩn (chẳng hạn như chất có thể gây dị ứng) bằng cách liệt kê các thành phần sản phẩm.

Đặt kỳ vọng rõ ràng về việc giao hàng

• Đảm bảo Điều khoản và điều kiện (chẳng hạn như chính sách giao hàng, vận chuyển và trả lại hàng) rõ ràng, dễ hiểu.
• Cho biết chính xác thời gian giao hàng tận nhà. Trong thông tin vận chuyển, bạn phải cung cấp thời gian xử lý, tình trạng hàng, chi phí vận chuyển và mọi yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến thời gian vận chuyển.
• Nếu có thể, hãy cung cấp thông tin về quá trình giao hàng để khách hàng có thể theo dõi gói hàng của họ.

Đặt kỳ vọng rõ ràng cho dịch vụ khách hàng

• Thực hiện đúng mọi chính sách đổi trả đã quảng cáo trên trang web.
• Nếu bạn hoạt động ở múi giờ khác với khách hàng, hãy nói rõ về thời gian cần thiết để trả lời câu hỏi của khách hàng.
• Cập nhật cho khách hàng nếu có thay đổi về đơn đặt hàng như giao hàng chậm hay sản phẩm tạm thời hết hàng.

Đảm bảo bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng

• Cân đối quảng cáo với khả năng phân phối sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu hàng trong kho còn ít, bạn có thể cân nhắc chạy ít quảng cáo hơn hoặc nói rõ với khách hàng về thời gian dự kiến sẽ có sản phẩm và thời gian giao hàng trước khi họ mua hàng.
• Chủ động thông báo cho khách hàng khi bạn không thể thực hiện cam kết (chẳng hạn như khi bạn hết hàng và việc thực hiện đơn đặt hàng mới cần nhiều thời gian hơn so với dự kiến).

Tìm hiểu thêm

• Cách tốt nhất để cải thiện chất lượng và hiệu quả quảng cáo
• Chất lượng quảng cáo tác động đến hiệu quả như thế nào