Thương Lượng Trong Tranh Chấp Giữa Người Tiêu Dùng Và Tổ Chức, Cá ...

• Trang chủ
• Giới thiệu
  • Về chúng tôi
  • Đội ngũ luật sư
  • Chính sách bảo mật
• Dịch vụ luật sư
  • Luật Sư Doanh nghiệp
  • Luật Sư Dân Sự
  • Luật sư Hình sự
  • Luật sư Đất đai
  • Luật Sư Thừa kế
  • Luật Sư Riêng
  • Giấy phép
  • Luật Sư Hợp đồng
  • Luật Sư Lao động
  • Luật sư Hôn nhân
  • Dịch vụ Sở hữu trí tuệ
  • Luật sư dự án đầu tư
  • Luật sư thu hồi công nợ
• Hỏi đáp pháp luật
  • Hỏi đáp luật Dân Sự
  • Hỏi đáp luật Hình Sự
  • Hỏi đáp luật Đất đai
  • Tư vấn Hôn nhân Gia đình
  • Hỏi đáp luật Lao động
  • Hỏi đáp luật Doanh nghiệp
  • Tư vấn Sở hữu trí tuệ
  • Hỏi đáp Bảo hiểm xã hội
  • Hỏi đáp Thuế
  • Sự kiện và bình luận
  • Tổ chức bộ máy Nhà nước
  • Thủ tục hành chính
  • Hỏi đáp chung
  • Biểu mẫu
• Liên hệ

Dân sự Đất đai Giấy phép Doanh nghiệp Sở hữu trí tuệ Luật sư riêng Tố tụng Thu hồi nợ Hình sự Hôn nhân & Gia đình Thừa kế Hợp đồng Lao động Dự án đầu tư

Thương mại

Thương lượng trong tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ quy định như thế nào? Tác giả: Luật sư Nguyễn Đình Hiệp Thứ ba, 31/01/2023, 16:56:54 (GMT+7)

Điều 31, 32 Luật BVNTD 2010 về thương lượng và kết quả thương lượng

MỤC LỤC

MỤC LỤC Cùng chuyên mục Tư vấn pháp luật miễn phí qua zalo 24/24, dịch vụ luật sư trực tuyến online Dịch vụ thành lập công ty/doanh nghiệp tại Đà Nẵng 2022 trọn gói Tư vấn pháp luật miễn phí qua zalo 24/24, dịch vụ luật sư trực tuyến online Dịch vụ thành lập công ty/doanh nghiệp tại Đà Nẵng 2022 trọn gói Dịch vụ thành lập công ty/doanh nghiệp tại TP HCM 2022 trọn gói Dịch vụ đăng ký hợp đồng chuyển giao công nghệ tại Hà Nội Dịch vụ tư vấn thành lập doanh nghiệp trọn gói theo quy định Luật Doanh nghiệp mới nhất Dịch vụ tư vấn pháp luật thường xuyên cho doanh nghiệp Dịch vụ tư vấn pháp luật thường xuyên cho doanh nghiệp Dịch vụ tư vấn khởi nghiệp – Startup

Thương lượng là gì?

Thương lượng là một trong bốn phương thức giải quyết trong quá trình giải quyết tranh chấp, đó là thương lượng, hòa giải, trọng tài và tòa án. Theo phương thức giải quyết tranh chấp bằng thương lượng thì các bên chủ động gặp gỡ, bàn bạc, thỏa thuận về quyền và lợi ích hợp pháp cũng như nghĩa vụ của mỗi bên.

Pháp luật về giải quyết tranh chấp không có quy định bắt buộc các bên phải tiến hành thương lượng. Tất cả đều phụ thuộc vào thiện chí tự giải quyết của các bên. Phương thức thương lượng rất được các chủ thể ưu tiên lựa chọn vì phương thức này không chịu sự điều chỉnh của pháp luật, không bị bó buộc bởi các quy định về quy trình tổ chức thương lượng, thành phần tham gia, thời gian và không tốn tiền bạc.

Quyền và nghĩa vụ của các bên trong thương lượng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Căn cứ theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 tại Điều 31 về thương lượng trong tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ như sau:

“Điều 31. Thương lượng

1. Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ để thương lượng khi cho rằng quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm.

2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.”

Bởi người tiêu dùng là người mua, trực tiếp tiêu thụ, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức nên người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ để thương lượng khi cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ được nhắc đến ở đây là tổ chức, cá nhân thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm: Thương nhân theo quy định của Luật thương mại tức là được thành lập và đăng ký kinh doanh và cả cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh. Tổ chức, cá nhân này có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời gian không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của người tiêu dùng.

Trong các tranh chấp liên quan đến pháp lý thì việc tìm một giải pháp để cả đôi bên đều có lợi không phải là vấn đề đơn giản, đặc biệt là trong trường hợp hai bên người bán và người mua đều có thiệt hại về mặt lợi ích dù ít hay nhiều. Nhưng trong buổi thương lượng hai bên cần phải biết nhìn xa trông rộng, chịu bỏ đi một lợi ích nhỏ trước mắt để có những mối quan hệ lâu dài. Hai bên đều khăng khăng bảo vệ quyền lợi của mình làm cho mỗi bên cảm thấy đang phải tuân theo ý chí cứng rắn của phía bên kia, trong khi các quyền lợi chính đáng của mình lại không được chú ý đến. Tranh cãi lập trường như vậy thường làm cho các bên căng thẳng và đôi khi phá tan quan hệ giữa hai bên, nhưng khi thương lượng một bên cũng không nên tỏ ra quá mềm mỏng, “xuôi chèo” theo ý kiến của bên còn lại, đối phương sẽ lợi dụng và không bỏ lỡ cơ hội tấn công. Vì vậy, cần có sự kết hợp giữa biện pháp mềm dẻo với biện pháp cứng rắn. Nhiều tình huống buộc phải có phương pháp xử lý thích hợp.

Ví dụ, chị Phạm Thanh T vào một cửa hàng thời trang có tiếng trên phố Bà Triệu để lấy chiếc túi xách da cá sấu mà chị đặt mua ở cửa hàng từ hai tháng trước, cửa hàng này chuyên kinh doanh những dòng sản phẩm thời trang cao cấp; do vậy có mặt hàng như túi xách hay đầm tự thiết kế phải đợi một khoảng thời gian nhất định sau khi đặt hàng mới nhận được. Nhưng một sự việc xảy ra, đó là sáng nay cửa hàng đem trưng bày sản phẩm này trên kệ để chụp hình mẫu quảng cáo, sau đó có vị khách đã rất ưng ý và trả tiền mua chiếc túi trên, chị L là nhân viên mới của cửa hàng đã không biết chiếc túi đã được chị T đặt mua nên đã thực hiện việc thanh toán cho vị khách kia; hiển nhiên khi chiều chị T đến, chiếc túi đã không còn, chị T đã rất tức giận vì cửa hàng làm việc không chuyên nghiệp, không tôn trọng khách hàng và có khiếu nại với quản lý của cửa hàng. Lúc này, cửa hàng cần thương lượng với chị T sao cho vừa làm hài lòng khách hàng, lại giữ được uy tín và danh tiếng; cửa hàng không thể bỏ qua lợi ích trước mắt đó là “chỉ là một khách hàng thôi, không ảnh hưởng gì, không bán được cho khách này thì còn khách khác, vắng mợ chợ vẫn đông” mà không nghĩ đến lợi ích lâu dài là nếu làm hài lòng khách hôm nay, hôm sau khách sẽ quay lại cùng bạn bè mà họ muốn giới thiệu tới cửa hàng vì dịch vụ chăm sóc khách hàng quá ổn. Việc thương lượng đó sẽ chiếm phần quan trọng không nhỏ làm nên thương hiệu mà cửa hàng xây dựng.

Kết quả của thương lượng

Cũng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 tại điều 32 về kết quả thương lượng như sau:

“Điều 32. Kết quả thương lượng

Kết quả thương lượng thành của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ với người tiêu dùng được lập thành văn bản, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.”

Trừ trường hợp người tiêu dùng và phía tổ chức, cá nhân kinh doanh có thỏa thuận khác với quy định của pháp luật, thì kết quả thương lượng giữa hai bên được lập thành văn bản, để hai bên lưu giữ và thực hiện theo kết quả của buổi thương lượng đó. Thực tế cho thấy do các bên tự giải quyết nên sẽ giảm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường, uy tín của các bên, đặc biệt là có lợi cho phía tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Bởi vì không có sự điều chỉnh của quy phạm pháp luật cho nên không có sự cưỡng chế thi hành kết quả thương lượng; do đó trên thực tiễn có rất nhiều tổ chức, cá nhân kinh doanh đã không tiến hành đúng theo kết quả thương lượng, hoặc có làm nhưng “hời hợt”, “không đến nơi đến chốn” nên không khắc phục được nhiều thiệt hại cho người tiêu dùng.

Luật Hoàng Anh

Cùng chuyên mục Mới nhất Hối phiếu nhận nợ là gì? Truy đòi hối phiếu đòi nợ là gì? Tấm séc (chứng từ) là gì?

Luật Sư Phạm Thị Thu Hà

Chuyên viên pháp lý Trịnh Thị Chình

Luật Sư Nguyễn Thị Ngàn

Luật Sư Vũ Khánh Hiếu

Luật Sư Nguyễn Thùy Dung

Thạc sĩ kinh tế Nguyễn Mai Hương

Luật Sư Lê Tiến Thành

Chuyên viên pháp lý Nguyễn Thị Diệu Quỳnh

Chuyên viên pháp lý Nguyễn Thị Thu Hiền

Luật Sư Đào Hồng Sơn

Luật sư NGUYỄN ĐÌNH HIỆP - Những con số biết nói

Với 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn pháp lý, Luật sư Nguyễn Đình Hiệp có sự am hiểu sâu sắc hệ thống pháp luật Việt Nam và triển khai thành công rất nhiều các vụ việc như:

2

Tư vấn mở chuỗi kinh doanh nhượng quyền thương mại

2

Tư vấn cấp Giấy phép viễn thông cho doanh nghiệp Việt Nam

8

Tư vấn pháp lý thường xuyên cho các doanh nghiệp Việt Nam, Trung Quốc, Hàn Quốc. Tiêu biểu như Công ty CP Tập đoàn Bình Minh, Công ty CP DV Viễn thông Hải Phòng

10

Tư vấn, xử lý thu hồi công nợ và khởi kiện/khởi tố các đối tượng có nợ khó đòi

10

Tư vấn pháp lý đầu tư, giấy phép, chuyển nhượng các dự án khoáng sản. Tiêu biểu như Dự án khai thác Khoáng sản của Công ty khoáng sản An Vượng tại huyện Đà Bắc tỉnh Hoà Bình (50ha).

15

Tư vấn pháp lý dự án đầu tư mở rộng sản xuất. Tiêu biểu như Dự án sản xuất 50 triệu sản phẩm điện tử thanh toán Công ty TNHH ST Vina (Hàn Quốc); Dự án mở rộng quy mô sản xuất của Công ty TNHH RFTech Việt Nam lên 20 triệu đô la Mỹ;

20

Tư vấn hợp đồng chuyển giao công nghệ và thực hiện thủ tục đăng ký hợp đồng chuyển giao công nghệ (hầu hết là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài)

20

Tư vấn pháp lý dự án đầu tư bất động sản. Tiêu biểu như Dự án khu nghỉ dưỡng tại Vịnh Lan Hạ, thành phố Hải Phòng (30ha); Khu du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng Avana Mai Chau Hideway, tỉnh Hòa Bình (32ha)

30

Tư vấn, thành lập các doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam trong các lĩnh vực. Tiêu biểu như Dự án nhà máy sản xuất của Công ty Mass Well Limited, Công ty Modern Shine Limited tại Trung tâm công nghiệp GNP Yên Bình

300

Tư vấn hồ sơ công bố sản phẩm, hồ sơ phòng cháy chữa cháy, hồ sơ an toàn vệ sinh thực phẩm, đăng ký mã số mã vạch, đăng ký/thông báo website…

500

Tư vấn bảo hộ nhãn hiệu (thương hiệu), quyền tác giả, sáng chế

700

Tư vấn, thực hiện các thủ tục, giấy phép con như: Giấy phép lao động cho người nước ngoài, cấp phép tạm trú cho người nước ngoài, Giấy phép trung tâm ngoại ngữ, Giấy phép ngành dược, Giấy phép quảng cáo…

2000

Tư vấn, thành lập các doanh nghiệp mới, chi nhánh, văn phòng đại diện trên cả nước; các thủ tục thay đổi đăng ký doanh nghiệp trên cả nước

3000

Tư vấn các vụ việc ly hôn, chia tài sản, quyền nuôi con; chia thừa kế; tranh chấp đất đai; tố tụng dân sự, tố tụng hình sự và tố tụng hành chính.

Chat ngay Gọi ngay Hồ sơ năng lực

Dịch vụ pháp lý

Dịch vụ luật sư giỏi

• Dịch vụ Thành Lập Công Ty

• Đăng ký thành lập DN

• Thành lập chi nhánh

• Thành lập Văn phòng đại diện

• Đóng chi nhánh

• Đóng Văn phòng đại diện

• Giải thể công ty

• M&A: mua bán và sáp nhập

Luật sư doanh nghiệp

• Thành lập doanh nghiệp FDI

• Thay đổi GCNĐT

• Thay đổi người ĐDPL FDI

• Tăng vốn đầu tư

• Mở rộng quy mô sản xuất

• Bổ sung ngành nghề

• Giấy phép phân phối hàng hóa

• Ngành nghề KD có điều kiện

Đầu tư trong nước

• Cấp QĐ chủ trương đầu tư

• Báo cáo ĐTM

• Thủ tục giải phóng mặt bằng

• Thủ tục đất đai

• Chuyển nhượng dự án đầu tư

• Tư vấn hợp đồng xây dựng

• Hợp tác đầu tư dự án

• Cấp Giấy phép xây dựng

Thủ tục hành chính

• Gia hạn visa

• Cấp Thẻ tạm trú

• Thông báo website

• Đăng ký website

• Xác nhận đủ điều kiện ANTT

• Giấy phép VS ATTP

• Giấy phép kinh doanh rượu

• Giấy phép kinh doanh thuốc lá

Sở hữu trí tuệ

• Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu

• Đ.ký TK bố trí mạch tích hợp

• Đ.ký tên TM và chỉ dẫn địa lý

• Đăng ký quyền tác giả

• Đăng ký kiểu dáng CN

• Đăng ký sáng chế

• Đăng ký giống cây trồng

• Giải quyết tranh chấp SHTT

Luật sư Dân Sự

• Đại Diện Theo Ủy Quyền

• Soạn thảo hợp đồng

• Tham gia tố tụng

• Giải quyết tranh chấp

• Tư vấn thu hồi nợ

• Đàm phán thu hồi nợ

• Thuận tình ly hôn

• Đơn phương ly hôn

Dịch vụ luật sư riêng

• Pháp chế doanh nghiệp

• Thuê luật sư riêng trọn gói

• Luật sư cho người nổi tiếng

• Tư vấn chuyển giao công nghệ

• Startup - Khởi nghiệp

• Luật sư tư vấn thuế

• Luật sư tư vấn đất đai

• Khởi kiện dân sự

Giấy phép

• Làm giấy phép lao động

• Giấy phép viễn thông

• Giấy phép quảng cáo

• Giấy phép trang TTĐT

• Giấy phép TT ngoại ngữ

• Giấy phép PK đa khoa

• Giấy phép PK chuyên khoa

• Giấy phép kinh doanh dược

Để nhận tin tức và quà tặng từ Luật Hoàng Anh

Quan tâm OA Like Fanpage

Đăng ký email

Số điện thoại nhận tin

Đăng ký

Công ty Luật TNHH HoangAnh IBC

Mã số thuế: 0109471688

Số 2/84 - Trần Quang Diệu - Phường Ô Chợ Dừa - Quận Đống Đa - TP Hà Nội

0908 308 123

[email protected]

Chịu trách nhiệm nội dung: Luật sư Nguyễn Đình Hiệp

Giấy đăng ký hoạt động số 01071810/TP/ĐKHĐ

cấp bởi Sở Tư pháp thành phố Hà Nội.

Dịch vụ luật sư

• Luật Sư Doanh nghiệp
• Luật Sư Dân Sự
• Luật sư Hình sự
• Luật sư Đất đai
• Luật Sư Thừa kế
• Luật Sư Riêng
• Luật Sư Hợp đồng
• Luật Sư Lao động
• Luật sư Hôn nhân
• Dịch vụ Sở hữu trí tuệ
• Luật sư dự án đầu tư
• Luật sư thu hồi công nợ

Hỏi đáp pháp luật

• Hỏi đáp luật Dân Sự
• Hỏi đáp luật Hình Sự
• Hỏi đáp luật Đất đai
• Tư vấn Hôn nhân Gia đình
• Hỏi đáp luật Lao động
• Hỏi đáp luật Doanh nghiệp
• Tư vấn Sở hữu trí tuệ
• Hỏi đáp Bảo hiểm xã hội
• Hỏi đáp Thuế
• Sự kiện và bình luận
• Tổ chức bộ máy Nhà nước
• Thủ tục hành chính
• Hỏi đáp chung
• Biểu mẫu

Liên kết

• Dịch vụ luật sư giỏi Hà Nội
• Dịch vụ ly hôn
• Tư vấn pháp luật MIỄN PHÍ
• Thuê luật sư khởi kiện đòi nợ
• Thành lập công ty tại Hà Nội
• Dịch vụ giấy phép viễn thông
• Gia hạn visa cho người nước ngoài

Thời gian làm việc

T2 - T7 8.00 - 17h30. CN Nghỉ

© Bản quyền thuộc về -Luật Hoàng Anh- Mọi sự sao chép phải được sự chấp thuận của Luật Hoàng Anh bằng văn bản. 0908 308 123 Tư vấn miễn phí ngay Chat với luật sư