Tiểu Luận Môn Kỹ Năng Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ - Tài Liệu Text - 123doc

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.doc) (16 trang)

Trang chủ

Luận Văn - Báo Cáo

Khoa học xã hội

Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (280.63 KB, 16 trang )

Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếpLỜI MỞ ĐẦUNgôn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định hoặc trạng thái của mỗingười và cũng còn có thể để che giấu, đánh lạc hướng người khác. Vìngôn ngữ gắn liền với ý thức, nó được sử dụng một cách có chủ đích củaý thức trong giao tiếp.Trong đó, yếu tố phi ngôn ngữ đóng vai trọng dù ít hoặc không gắn liềnvới ý thức, nó có thể được biểu lộ một cách tự động, máy móc mà ngườikhác chưa chắc đã hiểu và được thể hiện bằng cử chỉ, điệu bộ, nét mặt…trong quá trình giao tiếp và có hệ mã riêng.Ngày nay khi sự hội nhập toàn cầu ngày càng đa dạng, thế giới thànhthế giới phẳng 360° thì sự va chạm giữa các nền văn hóa khác nhauđược nhận thấy rõ ràng nhất trong quá trình giao tiếp.Theo nghiên cứu các nhà khoa học thì trong quá trình giao tiếp, lời nóibao gồm ba yếu tố: ngôn ngữ, phi ngôn ngữ (hay còn gọi là ngôn ngữcủa cơ thể) và giọng điệu. Ngôn ngữ góp phần nhỏ nhất 7% trong việctác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% và yếu tố phi ngônngữ lại trở nên quan trọng nhất vì sở hữu được 55%. Những công trìnhnghiên cứu ngày nay đã ghi vào danh mục hơn một triệu bản mã và tínhiệu liên quan đến ngôn ngữ cơ thể.Trong bài tiểu này, em xin trình bày về giao tiếp phi ngôn ngữ và việcsử dụng yếu tố phi ngữ trong giao tiếp.Trang 1/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếpNỘI DUNGTỔNG QUAN LÝ THUYẾT1. Giao tiếp là gì?Một số khái niệmGiao tiếpKhái niệm:Giao tiếp là quá trình trao đổi và tiếp xúc giữa con người với môitrường của mình, trong quá trình đó nó sử dụng tất cả các phương thứccảm giác, đa kênh truyền.Giao tiếp là một nghệ thuật. Giống như bất kỳ năng lực nghệ thuậtkhác, nó đòi hỏi huấn luyện và kỷ luật.1.1.2. Giao tiếp ngôn ngữ (GTNN)Khái niệm:Giao tiếp ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người,bằng ngôn ngữ con người có thể truyền đi bất cứ một loại thông tinnào, như diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả sự vật biểu lộ suy nghĩ, ýđịnh hoặc trạng thái của mỗi người và cũng còn có thể để che giấu,đánh lạc hướng người khác. Vì ngôn ngữ gắn liền với ý thức, nó được sửdụng một cách có chủ định của ý thức.Phân loại1.1.3. Giao tiếp phi ngôn ngữ (GTPNN)Trang 2/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếpKhái niệm:Giao tiếp phi ngôn từ là toàn bộ các bộ phận kiến tạo nên giao tiếpkhông thuộc mã ngôn từ, có nghĩa là không được mã hoá bằng từ ngữ,nhưng có thể thuộc về cả hai kênh ngôn thanh và phi ngôn thanh. Nóbao gồm các yếu tố cận ngôn (phi ngôn từ_ngôn thanh) như tốc độ,cường độ, ngữ lưu... và các yếu tố ngoại ngôn (phi ngôn từ_phi ngônthanh) thuộc ngôn ngữ thân thể như cử chỉ, dáng điệu, diện hiện...,thuộc ngôn ngữ vật thể như áo quần, trang sức..., và thuộc ngôn ngữmôi trường như khoảng cách đối thoại, địa điểm giao tiếp...Phân loại:1.2. Mối quan hệ giữa giao tiếp phi ngôn ngữ với ngôn ngữ1.2.1. Đặc điểmGiao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ đều là phương tiện giao tiếp củacon người.Trang 3/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếpNgôn ngữPhi ngôn ngữĐơn kênhĐa kênhKhông liên tụcLiên tụcKiểm soát đượcKhó kiểm soátRõ ràngKhó hiểuPhingônngữHữu thanhVô thanhGiọng nói (chấtĐiệu bộ, dánggiọng, âm lượng,vẻ, trang phục,độ cao…), tiếngnét mặt, ánhthở dài, kêu la…mắt, di chuyển,mùi…NgônTừ nóiTừ viếtngữ1.2.2. Chức năngGiao tiếp phi ngôn ngữ thay thế giao tiếp ngôn ngữGiao tiếp phi ngôn ngữ hỗ trợ giao tiếp ngôn ngữGiao tiếp phi ngôn ngữ mâu thuẫn với giao tiếp ngôn ngữ2. KĨ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ2.1. Cận ngônCận ngôn bao gồm các yếu tố ngôn thanh và các yếu tố xen ngônthanh.Các yếu tố ngôn thanh :Trang 4/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếp-Âm lượng-Phát âm-Độ cao-Chất lượng-Tốc độ-Điểm dừng-Nhấn mạnh-Phân nhịpCác yếu tố xen ngôn thanh như sự im lặng.2.2. Ngoại ngônNgoại ngôn bao gồm ngôn ngữ thân thể, ngôn ngữ vật thể và yếu tốmôi trường.2.2.1. Ngôn ngữ thân thểKhuôn mặt:Sự biểu cảm ở khuôn mặt thể hiện chính mình, biểu lộ cảm xúc, biểu lộcái tôi. Khi giao tiếp bạn nên giữ vẻ mặt thanh thản, tươi tắn, dịu dàng,thân thiện,bình tĩnh; bạn không nên biểu hiện sự căng thẳng lo lắngthái quá hay vẻ mặt ủ dột.Mắt:Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nóiÁnh mắt thay thế lời nói-Không giao tiếp mắt: Người muốn che giấu điều gì thường không giaotiếp mắt khi nói dối.-Nhìn lướt qua: Khi cảm thấy chán, người ta thường nhìn lướt qua ngườiđối diện hoặc liếc nhìn xung quanh phòng.-Nhìn sâu vào mắt người đối diện: Người nào tỏ ra bực tức với bạn hoặchợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn-Duy trì giao tiếp mắt: Liên tục duy trì giao tiếp mắt cho thấy làbiểu hiện của sự trung thực và đáng tin cậy.Trang 5/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếpNụ cười: Khi giao tiếp, hãy cười thật tươi và niềm nở, và quan trọngnhất là cười đúng lúc đúng chỗ.Tư thế đầu:-Nghiêng đầu: là dấu hiệu thể hiện sự thích thú và bị cuốn hút vào câuchuyện của đối phương. Điệu bộ này thường xuất hiện ở nữ giới.-Quay đầuĐây chính là một cử chỉ nhằm tạo khoảng cách với đối phương.-Cúi đầuCúi đầu thường là dấu hiệu để nhận biết địa vị và mối quan hệ giữa cáccá nhân với nhau.-Ngẩng cao đầuĐầu chúng ta thường ngẩng cao một cách vô thức khi cảm thấy tự tin.Ngược lại, sự tự ti thường đi kèm với tư thế đầu cúi thấp.-Gật đầuGật đầu được xem là dấu hiệu tán thành, thông cảm hoặc chấp thuận.Gật đầu một cách chậm rãi thường thể hiện sự quan tâm, thích thú vớinhững gì đối phương đang nói. Ngược lại, gật đầu nhanh thể hiện sựthiếu kiên nhẫn của người-Lắc đầuThường thể hiện sự không đồng ý, không đồng tình.Cử chỉ:- Giữ mắt phản xạ với tứ chi-Tay di chuyển trong khoảng cằm đến thắt lưng-Nên đưa tay theo hướng từ trong ra, từ dưới lên-Đổi tay tạo sự khác biệtTrang 6/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếp-Không nên cho tay vào túi quần, khoanh tay hoặc sử dụng ngóntay hay đồ vật trỏ vào người khácTư thế đứng, chuyển động:-Điệu bộ . tư thế cần phải phù hợp với phong tục tập quán, nền vănhóa, không bắt chước điệu bộ của người khác.- đứng sao cho chân rộng bằng vai.-đi lại một chút, có mục đích chứ không phải vô nghĩa.- có những động tác cần thiết để minh họa cho bài nói,nhưng cần kiểm soát những cử động của cơ thể, hạn chế các độngtác thừa.- Trụ trước, bước sauHành vi động chạm:-Động chạm làm tăng tính bộc bạch, tính chấp thuận-Đụng chạm trong quan hệ giao tiếp có ý nghĩa như sự đón nhận, an ủi,sự trìu mến, gây hấn, xúc phạm.-Đụng chạm chứng tỏ sự hiện hữu và sự đồng hành.-Đụng chạm thường được sử dụng như là phương cách bày tỏ cảm xúckhi lời không nói được.2.2.2. Ngôn ngữ vật thểĂn mặc:Quà tặng2.2.3. Ngôn ngữ môi trườngKhoảng cách:Địa điểm, âm thanh, màu sắc, ánh sáng:Thời gian:Văn hóa:Trang 7/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếp2.3. Những điều cần chú ý về giao tiếp phi ngôn ngữTập trung chú ý vào những đầu mối có lợi nhấtHiểu những thông tin không lời trong bối cảnh xảy ra.Ghi chú những điều không nhất quán nếu có giữa lời nói và cử chỉ.Nhận thức được những cảm nghĩ và phản ứng cơ thể của chính mình.Chú ý mối quan hệ giữa giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từTránh chỉ xem xét và diễn giải một hiện tố phi ngôn từ hay một cử chỉđơn lẻ mà không lưu tâm tới cảnh huống và các hiện tố/cử chỉ khác.Chú ý “tính bản sắc” của các cộng đồng ngôn ngữ‐văn hoá khác nhautrong giao tiếp phi ngôn từ lại chính là các hành vi cử chỉ.2. Sức mạnh của hành vi phi ngôn ngữHành vi phi ngôn ngữ được chia thành các nhóm chính như sau:3.1 Giao tiếp bằng mắt: “Ngôn ngữ của đôi mắt” giúp điều chỉnh buổigiao tiếp. Nó là dấu hiệu cho thấy sự quan tâm của mình đối vớingười khác và làm gia tăng uy tín của người nói. Người biết dùng “đôimắt trong giao tiếp” thường khiến buổi trao đổi thêm cởi mở vàchuyển tải được sự thích thú, chú tâm, nhiệt tình và độ đáng tin cậynơi mình đến người tiếp nhận. Khi một người nhìn lướt nhanh quacặp kính của của anh ta, có nghĩa là anh ta đang có ý chỉ trích, phêbình và cần phải xem xét vấn đề một cách tỉ mỉ, kỹ lưỡng hơn. Ví dụ:- Không giao tiếp mắt: Những người muốn che giấu điều gì thườngkhông giao tiếp mắt khi nói dối.- Nhìn lướt qua: Khi cảm thấy chán, người ta thường nhìn lướt quangười đối diện hoặc liếc nhìn xung quanh phòng.- Nhìn sâu vào mắt người đối diện: Người nào tỏ ra bực tức với bạnhoặc hợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn.Trang 8/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếp- Duy trì giao tiếp mắt: Liên tục duy trì giao tiếp mắt cho thấy là biểuhiện của sự trung thực và đáng tin cậy.3.2 Nét mặt: Cười là dấu hiệu có tác động rất mạnh giúp truyền tải sựvui vẻ, thân thiện, nhiệt tình và thích thú. Vì thế, nếu bạn cườithường xuyên bạn sẽ đổi lấy được sự thích thú, thân thiện, nhiệt tìnhvà gần gũi. Cười thường dễ “lây” từ người này sang người khác vàkhiến phản ứng giữa người & người được thuận lợi hơn. Người khácsẽ cảm thấy thoải mái khi ở cạnh bạn và muốn lắng nghe bạn hơn. Vídụ:- Hơi ngoảnh đầu: Khi chú ý đánh giá điều bạn đang nói, người đốidiện sẽ hơi ngoảnh đầu sang một bên như muốn nghe rõ hơn.- Nghiêng đầu: Hơi nghiêng đầu chứng tỏ người đó không tự tin lắmvề điều vừa được nói.- Gật đầu: Khi đồng ý với bạn, người đối diện sẽ gật đầu trong khi bạnđang nói.- Cười: Khi cảm thấy tự tin và khi đồng ý, người ta sẽ cười với bạn mộtcách tự nhiên.3.3 Cử chỉ: Nếu bạn không biểu lộ cử chỉ hay diễn tả không đạt trongkhi nói, bạn có thể bị cho là nhàm chán và cứng nhắc, không thânthiện. Lối nói chuyện sinh động thu hút sự chú ý của khách hàng vàlàm cho buổi đàm thoại thú vị, thuận lợi và hiểu nhau hơn. Ví dụ:- Bàn tay đưa lên ngực là cử chỉ biểu hiện sự chân thật, chân thành.- Cử chỉ xoa cằm chỉ sự kiên định, quả quyết. Khi bạn nhìn thấy cử chỉnày, hãy tránh việc hối thúc để ngắt lời người đối thoại. Nếu cử chỉ nàyđi kèm với việc ấn mạnh cằm là một biểu hiện tích cực, hãy đề nghị đặthàng.- Ngón tay cái đưa lên cằm là cử chỉ biểu lộ thái độ chỉ trích và tiêu cực.Trang 9/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếp- Khi ai đó xoa mũi có nghĩa họ không muốn đề cập đến chủ đề nàynữa. Khi bạn nhìn thấy cử chỉ này ở khách hàng, khôn ngoan nhất làbạn nên thăm dò bằng những câu hỏi có câu trả lời ở dạng mở để xemkhách hàng của bạn quan tâm đến vấn đề gì?3.4 Tư thế và điệu bộ: Người ta chuyển tải được hàng tấn thông điệpthông qua việc phát ngôn và chuyển động cơ thể. Ví dụ : khi tư thếđứng thẳng lưng và ngã người về trước, người ta sẽ hiểu bạn là ngườidễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện. Tính thân mật trong giao tiếp chỉthật sự có kết quả khi bạn và người nghe đối mặt với nhau. Và tránhđừng bao giờ nói mà xoay lưng lại hoặc nhìn sàn nhà, trần nhà vìđiều này khiến giao tiếp trở nên thờ ơ.3.5 Khoảng cách: Tiêu chuẩn văn hóa đòi hỏi một khoảng cách thoảimái nhất định trong giao tiếp. Bạn nên nhận ra ngay những dấu hiệukhông thoải mái khi đang xâm phạm đến khoảng không của ngườikhác như là: đu đưa, móc chân mó tay, quấn lấy, nhìn chằm chặp.3.6 Giọng điệu và âm lượng: có 6 cách biến tấu trong cách phát âmchủ yếu là (âm sắc; chất giọng; độ cao thấp; nhịp điệu; tính kịchliệt; cách chuyển tông điệu), các biến tấu trên khi kết hợp sẽ tạo rahiệu ứng nhất định theo ý muốn của người nóiII. NHỮNG CỬ CHỈ CHUNG3. Cử chỉ nhún vai:Là một ví dụ điển hình phổ thông của một cử chỉ được sử dụng đểchứng minh rằng một người không biết hoặc không hiểu những gì bạnđang nói. Đó là nhiều cử chỉ có ba phần: nhún vai ngửa bàn tay để hiểnthị không có gì trong tay, khom vai để bảo vệ họng khỏi bị tấn công vànhún vai cùng với nhướng mày là thể hiện lời chào. Cũng như động từtrong ngôn ngữ có ý nghĩa khác nhau từ nền văn hóa này đến nền vănhóa khác, do đó, một số tín hiệu ngôn ngữ cơ thể cũng có thể khácnhau. Trong khi đó một trong những cử chỉ có thể được phổ biến trongmột nền văn hóa và có một giải thích rõ ràng, và nó cũng có thể là vôTrang 10/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếpnghĩa trong nền văn hóa khác hoặc thậm chí có một ý nghĩa hoàn toànkhác nhau. Văn hóa khác biệt sẽ được diễn tả như sau.4. Các quy định chung để đọc đúng các cử chỉ:a. Đọc các cử chỉ tổng quát, tổng hợpMột trong những lỗi nghiêm trọng nhất trong một mới bắt đầu giải thíchvề ngôn ngữ cơ thể có thể mắc phải là tách biệt của các cử chỉ màkhông tập hợp các cử chỉ lại với nhau. Ví dụ, cử chỉ gãi đầu có thể cónghĩa là sự ngập ngừng không chắc chắn – nhưng nó cũng có thể là gãiđầu vì có gàu - tùy thuộc vào các cử chỉ xảy ra cùng một lúc.Vì vậy, luôn luôn nhìn vào tất cả các cử chỉ để đọc cho đúng. Mỗi ngườitrong chúng ta đã có một hoặc nhiều cử chỉ lặp đi lặp lại rằng chỉ cầnnhìn vào là biết họ đang ở một trong hai trạng thái: cảm thấy chán hoặcđang chịu áp lực. Ví dụ như liên tục chạm vào tóc hay nghịch các ngóntay là phổ biến, nhưng, trong tách biệt của các cử chỉ, nó có khả nănglà người đó cảm thấy bấp bênh hoặc lo âu…Giống như ngôn ngữ nói, ngôn ngữ cơ thể cũng có từ, các câu và dấuchấm câu. Mỗi cử chỉ như là một từ ngữ và một từ có thể có nhiều ýnghĩa khác nhau. Đó là chỉ khi bạn đặt một từ vào một câu với các từngữ mà bạn có thể hiểu được đầy đủ ý nghĩa của nó. Cử chỉ đến trong'câu' tiết lộ sự thật về cảm giác hoặc thái độ của một người. Một nhómngôn ngữ cơ thể, giống như một câu của lời nói.Ví dụ như khi dùng tay chống cằm, có một ngón đưa lên để sát má,trong khi đó đầu và cằm hướng xuống, có nghĩa tiêu cực, như câu “tôikhông muốn tiếp tục nghe nữa”.b. Hãy tìm sự phù hợpNghiên cứu cho thấy rằng tín hiệu không lời chứa đựng sức ảnh hưởng,tác động gấp năm lần các kênh giao tiếp khác như lời nói hay văn bản,khi hai người có hai người bất tương đẳng giao tiếp với nhau - đặc biệtTrang 11/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếplà phụ nữ - lúc đó họ sẽ tin vào thông điệp phi ngôn ngữ và không để ýđến nội dung của lời nói.Ví dụ, nếu bạn là người diễn thuyết và bạn yêu cầu người nghe phản hồilại những thông tin bạn vừa nói, và nếu anh ta trả lời là không đồng ývới bạn thì anh ta sẽ thể hiện một vài cử chỉ của cơ thể phù hợp với việcđó như lắc đầu chẳng hạn. Tuy nhiên có khi anh ta trả lời là đồng ý vớibạn nhưng bạn sẽ nhận ra có khả năng anh ta đang nói dối vì hànhđộng của anh ta không phù hợp với lời nói.Khi lời nói và ngôn ngữ cơ thể của một người không phù hợp, phụ nữ sẽbỏ qua nội dung lời nói.Nếu bạn thấy một chính trị gia đứng đằng sau bục thuyết diễn và nóimột cách tự tin nhưng với cánh tay khoanh trước ngực của mình (tư thếbiện hộ) và cằm hướng xuống (phê phán/ thù nghịch), trong khi nói vềlàm cách nào để tiếp thu và mở rộng ý kiến của những người trẻ tuổi,như vậy liệu có thể thuyết phục được người nghe không? Điều gì xảy ranếu anh ta đã cố gắng thuyết phục bạn của mình ấm áp, chăm sóc,trong khi cách tiếp cận lại ngắn gọn, sắc bén?Quan sát các cử chỉ của ngôn ngữ cơ thể và lời nói cùng lúc để giải thíchmột cách chính xác thái độ của cơ thể thông qua các ngôn ngữ.Tất cả các cử chỉ nên được xem xét trong bối cảnh mà họ xuất hiện.Ví dụ, nếu một ai đó ngồi ở một trạm xe buýt với tư thế khoanh tay vàchân xoắn chặt và cằm hướng xuống trong một ngày lạnh của mùađông, nó sẽ hầu như có nghĩa là anh bị lạnh, không phải tư thế phòngthủ. Tuy nhiên, nếu người sử dụng cùng một cử chỉ tương tự, trong khibạn đang cố gắng bán cho anh ta một ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ,nó có thể được giải thích một cách chính xác là người đó có thái độ từchối các sản phẩm của bạn cung cấp.III. SỨC MẠNH CỦA BÀN TAY5. Bàn tayTrang 12/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếpLòng bàn tay mở: thể hiện sự cởi mở, trung thực.Khi một người nói chuyện với tư thế hai tay dang rộng, lòng bàn tayhướng ra và nói đại loại như: “Tôi không làm việc đó”, “Xin lỗi tôi đãlàm hỏng mọi chuyện”. Người nghe sẽ bắt đầu tin là anh ta đang nóithật.Lòng bàn tay úp: thể hiện quyền lực.Khi người nói chuyển lòng bàn tay úp mặt xuống, bạn sẽ ngay lập tứcnhận thấy họ có thẩm quyền. Những người khác sẽ hiểu rằng họ đangnhận một mệnh lệnh và có thể bắt đầu cảm thấy đối kháng với ngườinói, tùy thuộc vào mối quan hệ của họ với anh ta hoặc các vị trí của họvới anh ta trong một môi trường làm việc.Ví dụ, nếu hai người đang ở trạng thái bình đẳng, thì họ có thể chống lạicử chỉ úp bàn tay. Nếu bạn là cấp trên, thì cử chỉ úp bàn tay đó đượcxem là có thể chấp nhận được bởi vì bạn có quyền hạn để sử dụng nó.Nếu Adolf Hitler đã sử dụng cử chỉ úp bàn của mình trong buổi nhậmchức thì ai cũng nhận ra sự nghiêm trọng và không ai dám có bất cứbiểu hiện nào chống đối.Chỉ ngón tay trỏ: cử chỉ này có nhiều ý nghĩa khác nhau tùy vào từngbối cảnh nhưng chủ yếu là có thể tạo ra một bầu không khí thoải máihơn và có nhiều ảnh hưởng tích cực của những người khác, thường thấyở các chính trị gia, các diễn giả sử dụng với ý nghĩa là thực hiện điềuvừa nói.IV. 6 BÍ QUYẾT TRONG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮNhững điều cần chú ý về giao tiếp phi ngôn ngữTập trung chú ý vào những đầu mối có lợi nhấtHiểu những thông tin không lời trong bối cảnh xảy ra.Ghi chú những điều không nhất quán nếu có giữa lời nói và cử chỉ.Nhận thức được những cảm nghĩ và phản ứng cơ thể của chính mình.Chú ý mối quan hệ giữa giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từTránh chỉ xem xét và diễn giải một hiện tố phi ngôn từ hay một cử chỉđơn lẻ mà không lưu tâm tới cảnh huống và các hiện tố/cử chỉ khác.Trang 13/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếpChú ý “tính bản sắc” của các cộng đồng ngôn ngữ‐văn hoá khác nhautrong giaotiếp phi ngôn từ lại chính là các vi cử chỉ .*Nét mặt: luôn giữ khuôn mặt tươi khỏe, có sức sống, cố giữ nụ cườitrên mặt nhẹ nhàng và chắc là để hở răng của bạn (một chút thôi).*Cử chỉ: biểu hiện diễn cảm, phù hợp với lời nói nhưng không quá trớn,giữ các ngón tay khép lại, và cố không khoanh tay hay bắt chéo chân.*Cử động đầu: không cúi gầm mặt, để cằm hướng lên. Trong khi nghenên gật đầu 2-3 lần để thể hiện mình đang lắng nghe.*Tiếp xúc mắt: nhìn vào người đối thoại (không nên nhìn chằm chặp,quá lâu), tránh nhìn vào mắt những người thuộc tôn giáo hoặc nền vănhóa không thích việc bị nhìn vào mắt.*Khoảng cách: đứng đủ gần để bạn cảm thấy dễ chịu, nhưng nếungười đối diện lùi lại, bạn không nên tiến tới.*Phản hồi: nên tinh tế quan sát hành vi, cử chỉ của đối phương vàphản hồi cho phù hợp.Trang 14/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếpKẾT LUẬNCác cử chỉ của cơ thể hay yếu tố phi ngôn ngữ rất quan trọng trong giaotiếp và tầm ảnh hưởng của nó rất rộng đồng thời đem lại nhiều ý nghĩakhác nhau trong mỗi nền văn hóa.Để có thể sử dụng tốt và kiểm soát được đòi hỏi phải có một quá trìnhrèn luyện tuy nhiên có một số dấu hiệu cơ bản bẩm sinh của con ngườikhông thể thay đổi và cũng không cần phải học.Bên cạnh đó việc đọc đúng và hiểu đúng các yếu tố phi ngôn ngữ nàycũng cần phải có kinh nghiệm, sự trải nghiệm trong thời gian dài mới cóthể giúp ta hiểu được người đối diện sử dụng các cử chỉ đó với mục đíchgì, là giả hay thật. Tương tự như vậy, tuổi tác sẽ giúp người ta kiểmsoát các cử chỉ, dấu hiệu của cơ thể tốt hơn, sử dụng chúng có hiệu quảhơn.Trang 15/16Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếpTÀI LIỆU THAM KHẢOSách: The Definitive Book of Body Language của Allan + Barbara PeaseWebsite:-www.dantri.com.vn-www.kiwipedia.org-www.slideshare.net-www.ebook.edu.vnTrang 16/16

Tài liệu liên quan

Akio Morita Và Sony - Kiến Tạo Nền Giải Trí Tương Lai. phân 1
- 35
- 319
- 0
Akio Morita Và Sony - Kiến Tạo Nền Giải Trí Tương Lai. phân 2
- 42
- 332
- 0
Akio Morita Và Sony - Kiến Tạo Nền Giải Trí Tương Lai. phân 3
- 32
- 303
- 0
Sony kiến tạo nền giải trí tương lai
- 107
- 140
- 0
Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Kế hoạch thay đổi và phát triển bộ phận kỹ thuật - dịch vụ Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN)
- 19
- 468
- 1
Kiến Tạo Nền Giải Trí Tương Lai potx
- 108
- 409
- 0
Kiến tạo nên giải trí tương lai pdf
- 108
- 231
- 0
Nghiên cứu triết học " VAI TRÒ CỦA KHOAN DUNG TÔN GIÁO VÀ ĐOÀN KẾT XÃ HỘI TRONG VIỆC KIẾN TẠO NỀN HOÀ BÌNH VÀ GIỮ VỮNG ỔN ĐỊNH XÃ HỘI " ppt
- 7
- 442
- 3
Tiểu luận môn ra quyết định quản trị Thay đổi thói quen hút thuốc lá tại công ty cổ phần giải pháp nhà thông minh
- 16
- 1
- 4
phương pháp soạn- giảng theo chuẩn kiến thức kỹ năng bài 4 chương trình sinh học 12 cb đột biến gen và so sánh chuẩn kiến thức kỹ năng cần đạt với nội dung sách giáo khoa của bài này
- 16
- 793
- 0