Tìm Hành Lý Thất Lạc

Hành lý không đến nơi cùng quý khách? Hãy lấy lại hành lý!

Scoot đặt mục tiêu vận chuyển hành lý ký gửi của quý khách đến điểm đến của chuyến bay một cách đáng tin cậy.

Nếu quý khách đến điểm đến nhưng hành lý ký gửi bị chậm trễ, vui lòng thông báo với văn phòng Lost & Found (Hành lý thất lạc) của chúng tôi trước khi rời sân bay. Hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ cố hết sức để hỗ trợ và tìm trả lại hành lý cho quý khách ngay khi có thể.

Quý khách sẽ phải hoàn thành Báo cáo trường hợp Bất thường với Tài sản để mô tả chi tiết vali/túi của mình, cùng với địa chỉ và thông tin liên hệ tạm thời/thường trú. Thông tin này sẽ giúp chúng tôi theo dõi và định vị hành lý của quý khách.

Dưới đây là một số bước hữu ích cần ghi nhớ:

Sau khi hoàn thành báo cáo, quý khách sẽ nhận được:

1. Một bản sao Báo cáo trường hợp Bất thường với Tài sản của quý khách2. Số hiệu của báo cáo (Hệ thống truy tìm hành lý)

Khi tìm thấy hành lý của quý khách, Nhân viên phụ trách mặt đất của chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách ngay khi có thể và sắp xếp việc giao hành lý đến địa chỉ được chỉ định, tuân theo các quy định của hải quan địa phương. Hoặc, quý khách có thể nhận hành lý từ chúng tôi tại sân bay.

Hành lý của quý khách sẽ bị coi là bị mất nếu không định vị được trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách đến điểm đến. Vui lòng tham khảo Thủ tục Khiếu nại Hành lý để được khuyến nghị về các bước tiếp theo.

Đối tác dịch vụ Hành lý thất lạc của Scoot

Theo dõi trạng thái truy tìm hành lý của quý khách

Báo cáo trường hợp Bất thường với Tài sản trên hệ thống truy tìm hành lý toàn cầu của chúng tôi sẽ giúp hành khách có thể theo dõi trạng thái xử lý trường hợp của họ.

Quý khách có thể kiểm tra tình trạng hành lý của mình và nếu cần, có thể sửa đổi địa chỉ giao hành lý và thông tin liên hệ của mình tại đây.

Tệp tham chiếu = Số hiệu của Báo cáo trường hợp Bất thường với Tài sảnTên = Họ của hành khách

Vui lòng liên hệ với văn phòng Hành lý Thất lạc nếu quý khách cần thêm sự trợ giúp. Thông tin liên hệ của các văn phòng Hành lý Thất lạc tương ứng được nêu dưới đây.

 

Hành lý đến nơi bị hư hỏng? Chúng tôi sẽ có giải pháp thoả đáng!

Nếu hành lý ký gửi của quý khách bị hư hỏng, quý khách sẽ cần báo về tình trạng hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý của mình. Bên phụ trách các khiếu nại của chúng tôi, Charles Taylor Aviation, sẽ đánh giá thiệt hại và giải quyết khiếu nại, sau đó sẽ thông báo cho quý khách về kết quả giải quyết.Quý khách sẽ cần hoàn thành Báo cáo trường hợp Bất thường với Tài sản tại văn phòng Hành lý Thất lạc của chúng tôi ở Sảnh đến.Sau khi hoàn thành báo cáo, quý khách sẽ nhận được một tài liệu chứa thông tin liên quan.

Vui lòng tham khảo Thủ tục Khiếu nại Hành lý để được khuyến nghị về các bước tiếp theo.

 

Bảo hiểm

Nếu quý khách đã mua bảo hiểm du lịch để chi trả cho chuyến du lịch gần đây của mình, quý khách có thể yêu cầu bồi thường theo hợp đồng bảo hiểm du lịch của mình, theo đó quý khách có thể có phạm vi bảo hiểm toàn diện hơn.

 

Thủ tục Khiếu nại Hành lý

Nếu hành lý của quý khách vẫn chưa được tìm thấy sau 14 ngày, quý khách có thể gửi khiếu nại thông qua liên kết bên dưới. Tất cả các khiếu nại phải được gửi qua cổng thông tin.

Vui lòng xem Điều kiện vận chuyển của Scoot để biết các ngoại lệ chung về khiếu nại hành lý trước khi gửi khiếu nại.

Nếu quý khách đã xem và muốn gửi khiếu nại, vui lòng đảm bảo rằng khiếu nại của quý khách đến được với chúng tôi trong phạm vi thời gian quy định tính kể từ lúc quý khách hoàn thành hành trình với Scoot:

• Hành lý bị hư hỏng: 7 ngày sau khi hoàn thành hành trình của quý khách với Scoot
• Hành lý bị chậm trễ: 21 ngày sau khi hành lý của quý khách được tìm thấy
• Hành lý bị mất: 21 ngày sau thời gian tìm kiếm 14 ngày

Gửi khiếu nại trực tuyến!

Tài liệu cần thiết để gửi khiếu nại:

• Một bản sao Báo cáo trường hợp Bất thường với Tài sản
• Các tài liệu hỗ trợ liên quan

Vật dụng bị mất trên máy bay

Scoot không chịu trách nhiệm pháp lý về bất kỳ tổn thất nào nếu quý khách để quên Hành lý xách tay trên máy bay khi xuống máy bay hoặc để quên đồ đạc ở nhà ga sân bay. Nếu có câu hỏi về vật dụng bị mất trên máy bay, quý khách có thể liên hệ với văn phòng Hành lý Thất lạc. Thông tin liên hệ của văn phòng L&F được đăng tại đây.

By using the website, you are agreeing to our Privacy Policy, Terms and Conditions, and the use of cookies in accordance with our Cookie Policy

Accept only essential cookies Accept all cookies