Tổng đài ảo VNPT Contact Center

• Home
• About Us
  • About Us
  • Hạ tầng viễn thông
  • Cam kết
  • Customer
  • Company Member
• SOFTWARE
  • Giải Pháp Giáo Dục
  • Giải Pháp Doanh Nghiệp
  • Y Tế Điện Tử
  • Chính Phủ Điện Tử
  • An Toàn Bảo Mật
• INTERNET
  • 4G
  • 3G EZcom
  • ADSL MegaVNN
  • Cáp Quang FTTH - FIBER
  • Internet Leaselined
• DATACENTER
  • Thông tin Datacenter
  • Thuê Tủ Rack
  • Thuê Chỗ Đặt Máy Chủ
  • Thuê Máy Chủ Riêng
• TRUYỀN SỐ LIỆU
  • Kênh Riêng Quốc Tế IPLC
  • VPN-MPLS
  • Metronet
  • MegaWan
• CLOUD
  • SmartCloud
  • Bản Quyền License
  • Thuê Máy Chủ Ảo VPS
• DỊCH VỤ CDN
  • Phân Phối CDN
• SOLUTION
  • Esms - SMS Brandname
  • VNPT Smart ads
  • Truyền hình hội nghị
  • VNPT Contact Center
• SERVER & THIẾT BỊ MẠNG
  • HP ENTERPRISE
  • DELL EMC
• News
  • Tin tổng quan ICT
  • Tin hoạt động VNPT
  • Tin Dịch vụ VNPT
  • Giải pháp Tích hợp
  • Diễn đàn
• Contact Us

• Home
• About Us

  About Us

  

  Hạ tầng viễn thông

  

  Cam kết

  

  Customer

  

  Company Member

• SOFTWARE

  Giải Pháp Giáo Dục

  

  Giải Pháp Doanh Nghiệp

  

  Y Tế Điện Tử

  

  Chính Phủ Điện Tử

  

  An Toàn Bảo Mật

• INTERNET

  4G

  

  3G EZcom

  

  ADSL MegaVNN

  

  Cáp Quang FTTH - FIBER

  

  Internet Leaselined

• DATACENTER

  Thông tin Datacenter

  

  Thuê Tủ Rack

  

  Thuê Chỗ Đặt Máy Chủ

  

  Thuê Máy Chủ Riêng

• TRUYỀN SỐ LIỆU

  Kênh Riêng Quốc Tế IPLC

  

  VPN-MPLS

  

  Metronet

  

  MegaWan

• CLOUD

  SmartCloud

  

  Bản Quyền License

  

  Thuê Máy Chủ Ảo VPS

• DỊCH VỤ CDN

  Phân Phối CDN

• SOLUTION

  Esms - SMS Brandname

  

  VNPT Smart ads

  

  Truyền hình hội nghị

  

  VNPT Contact Center

• SERVER & THIẾT BỊ MẠNG

  HP ENTERPRISE

  

  DELL EMC

• News

  Tin tổng quan ICT

  

  Tin hoạt động VNPT

  

  Tin Dịch vụ VNPT

  

  Giải pháp Tích hợp

  

  Diễn Đàn

• Contact Us

SOLUTION VNPT Contact Center

VNPT Contact Center

Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất. Kết nối khách hàng theo tất cả các kênh trên một hệ thống duy nhất

VNPT Cloud contact center viết tắt là VCC là dịch vụ tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng, dùng cho các tổ chức, doanh nghiệp muốn xây dựng riêng trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng lớn của VNPT. Hệ thống được phát triển trên nền công nghệ điện toán đám mây, phù hợp cho các tổ chức, doanh nghiệp lớn như: ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, nhà mạng di động, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, các hệ thống phân phối, bán lẻ, bán vé,…

Hệ thống tổng đài VCC cho phép tích hợp và sử dụng dụng mọi loại đầu số điện thoại giá trị gia tăng 1900, 1800; đầu số điện thoại cố định, đầu số điện thoại di động của tất cả các nhà cung cấp đầu số.

Dịch vụ tổng đài VNPT Cloud contact center triển khai nhanh chóng, linh hoạt theo quy mô và nhu cầu của từng tổ chức, doanh nghiệp. Tiết kiệm chi phí do khách hàng không phải đầu tư hạ tầng riêng (kênh truyền, máy chủ, thiết bị tổng đài,…), để sử dụng dịch vụ bạn chỉ trang bị duy nhất điện thoại đầu cuối

Tổng đài di động

Dùng số di động VinaPhone làm số hotline, nâng cao cơ hội bắt máy.

Mọi lúc mọi nơi

Sử dụng trên cả Internet /3G/4G/Wifi đảm bảo không mất kết nối

Tăng năng suất

Tăng 30%-50% năng suất lao động.

Tiết kiệm chi phí

Không chi phí đầu tư, chi phí vận hành hệ thống. Tiết kiệm chi phí gọi ra đến 40%.

Quản lý hiệu quả

Kiểm soát hoạt động CSKH trên tất cả các kênh thoại, SMS, Email, Live Chat, Facebook theo cả 2 chiều inbound và outbound

Tích hợp đơn giản

Tích hợp với các phần mềm sẵn có của doanh nghiệp: CRM, ERP,...

Sử dụng dễ dàng

Tương thích với điện thoại di động, IP Phone, SIP Phone, softphone, PC

Triển khai nhanh chóng

Triển khai trong vòng 1-2 ngày

VCC Contact Center

Giao diện All-In-One tích hợp Tổng đài, Live Chat, Facebook, Email, SMS

So sánh tính năng các gói

TÍNH NĂNG	VCC CALL	VCC CALL CENTER	VCC CONTACT CENTER
Số hotline là số di động đại diện doanh nghiệp duy nhất
Số hotline là số cố định, 1800xxxx/1900xxxx
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời trên số hotline
Tích hợp tổng đài SIP có sẵn của doanh nghiệp
Hỗ trợ đa thiết bị đầu cuối (IP Phone, softphone, di động, web browser)
Định tuyến cuộc thông minh (định tuyến cuộc gọi vào theo bộ phận, xoay vòng nhân viên, hoặc gọi vào nhân viên gọi ra gần nhất)
Thiết lập lời chào tương tác thoại
Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi trả lời, cuộc gọi nhỡ (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, báo cáo từng nhân viên)
Ghi âm cuộc gọi, Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm, tải file ghi âm cuộc gọi
CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm
Popup thông tin cuộc gọi. thông tin khách hàng gọi đến, ghi chú cuộc gọi
Tìm kiếm thông tin khách hàng
Kiểm soát cuộc gọi (Hold cuộc gọi, Mute cuộc gọi, Chuyển cuộc gọi ra tới nhân viên khác hoặc ra ngoài số di động)
Tổng đài phân nhánh IVR
Giám sát hàng chờ cuộc gọi
Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi
Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh
VCC Call Kit - Tích hợp tổng đài hotline vào Web CRM / ERP có sẵn của doanh nghiệp
VCC Ticket Kit – API tích hợp các nguồn dữ liệu vào CRM
Tích hợp Email (ví dụ [email protected])
Tích hợp Box Chat vào website doanh nghiệp (Live Chat)
Gửi SMS cho từng khách hàng bằng số hotline đại diện
CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm từ Tổng đài, Chat, Email, SMS
SLA (thiết lập cam kết xử lý cho doanh nghiệp)
Campaign – quản lý chiến dịch tương tác Outbound (gọi điện, gửi sms, gửi email), Template mẫu trả lời sẵn
Thời gian lưu trữ dữ liệu	45 ngày	60 ngày	60 ngày

Đăng ký trực tuyến × Processing...

• Individual customers
• Business customers

Personal information FullName (*): Birthday (*): Sex (*): Male Female Email (*): Phone (*): Address (*): City (*): Select Province / city Thành Phố Hồ Chí Minh Hà Nội An Giang Bắc Giang Bắc Kạn Bà Rịa Vũng Tàu Bạc Liêu Bắc Ninh Bến Tre Bình Định Bình Dương Bình Phước Bình Thuận Cà Mau Cần Thơ Cao Bằng Đà Nẵng Đắk Lắk Đắk Nông Điện Biên Đồng Nai Đồng Tháp Gia Lai Hà Giang Hà Nam Hà Tĩnh Hải Dương Hải Phòng Hậu Giang Hòa Bình Hưng Yên Khánh Hòa Kiên Giang Kon Tum Lai Châu Lâm Đồng Lạng Sơn Lào Cai Long An Nam Định Nghệ An Ninh Bình Ninh Thuận Phú Thọ Phú Yên Quảng Bình Quảng Nam Quảng Ngãi Quảng Ninh Quảng Trị Sóc Trăng Sơn La Tây Ninh Thái Bình Thái Nguyên Thanh Hóa Thừa Thiên Huế Tiền Giang Trà Vinh Tuyên Quang Vĩnh Long Vĩnh Phúc Yên Bái Note :

Billing information

Your Company Name : Phone : Tax code : Address in Bill : Bill-to address : Note :