Total Quality Management Là Gì? Các Thành Tố Cơ Bản

Có thể bạn quan tâm

Home » Total Quality Management là gì? Các thành tố cơ bản Total Quality Management là gì? Các thành tố cơ bản 28/04/2020 Mục lục

Quản lý chất lượng toàn diện – TQM là gì?
Những đặc điểm cơ bản của TQM là gì?
Các bước triển khai TQM

Nội dung bài viết

Quản lý chất lượng toàn diện – TQM là gì?
Những đặc điểm cơ bản của TQM là gì?
Các bước triển khai TQM

TQM được xem là chiếc gậy “thần” trong quản lý, đã góp phần đưa Nhật trở thành cường quốc về chất lượng và kinh tế. Ngày nay TQM cũng được ứng dụng tại nhiều tổ chức trên thế giới. Vậy TQM là gì?

Quản lý chất lượng toàn diện – TQM là gì?

Định nghĩa về TQM là gì?

TQM là gì? TQM là viết tắt của Total Quality Management có nghĩa là Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện. Theo Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO: TQM là cách quản lý một tổ chức (doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của các thành viên trong một tổ chức đó, để đạt được sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội. (Theo ISO 8402:1994)

Quản lý chất lượng toàn diện TQM là một phương pháp quản lý tổng hợp/đồng bộ vì sự cải tiến không ngừng đối với chất lượng sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ, với sự tham gia của mọi cấp, mọi khâu, mọi người trong doanh nghiệp nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều doanh nghiệp triển khai áp dụng TQM, và đã có hàng nghìn doanh nghiệp thực hiện thành công TQM.

TQM là viết tắt của Total Quality Management có nghĩa là Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện

Đọc thêm: 101 phương pháp quản lý chất lượng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

Nguồn gốc của TQM

Triết lý về chất lượng toàn diện được bắt đầu tại Mỹ vào những năm 50 của thế kỷ trước. Hơn chục năm sau, phương thức quản lý này được triển khai ở Nhật Bản, được hoàn thiện, phát triển sáng tạo và áp dụng hiệu quả, thành công ở nhiều tổ chức/doanh nghiệp của đất nước này. Các nước phương Tây coi đây là phương pháp quản lý chất lượng toàn diện theo cách Nhật Bản (Total Quality Management by Japanese Style). Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management – TQM) được xem là chiếc gậy “thần” trong quản lý, đã góp phần đưa Nhật trở thành cường quốc về chất lượng và kinh tế.

Các lợi ích từ phương pháp TQM là gì?

Gia tăng sự hài lòng và tín nhiệm của khách hàng;
Tiết kiệm chi phí;
Tăng năng suất làm việc của nhân viên;
Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp;
Cải thiện các quy trình sẵn có trong doanh nghiệp;;
Thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên;
Xây dựng môi trường làm việc tích cực;

Các doanh nghiệp sử dụng TQM quản lý “cơ ngơi” của mình bằng cách tập trung vào những mong muốn của khách hàng, các quy trình cải tiến liên tục, đưa ra các quyết định dựa vào các số liệu thu được hoặc từ kinh nghiệm các các nhân viên. Cách tiếp cận này không thể giúp làm cho doanh nghiệp của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh.

Đọc thêm: Cách mà phần mềm quản lý sản xuất nâng cao hiệu quả mô hình TQM

TQM là gì

Những đặc điểm cơ bản của TQM là gì?

Lấy khách hàng làm trọng tâm

Khách hàng đóng vai trò trung tâm và quyết định trong phương thức này. Các ý kiến của khách hàng sẽ được tập trung lắng nghe và các cách thức tiếp cận của TQM cũng hướng đến mục tiêu giải quyết các ý kiến đó. Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ là thước đo sự thành công của quá trình cải tiến.

Ví dụ, các tổ chức xin ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Họ sẽ sử dụng những gì đúc kết được từ phản hồi đó để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ đưa ra thị trường.

TQm tập trung vào khách hàng

Toàn bộ nhân viên tham gia vào quá trình cải tiến

Nhân viên trong doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong việc quản lý bằng TQM. Họ chính là người trực tiếp làm việc, cống hiến cho sự phát triển chung của doanh nghiệp nhưng cũng là người chịu ảnh hưởng từ những cách thức quản lý trong doanh nghiệp. Họ là người nhận ra rõ ràng nhất những điều bất ổn trong công việc của mình trong thời gian ngắn nhất. Dựa vào họ, doanh nghiệp sẽ có những thay đổi kịp thời để giải quyết các vấn đề phát sinh.

Chẳng hạn, trong ngành dịch vụ, nhân viên là những người tương tác trực tiếp với khách hàng và nhận được những phản hồi từ họ trong thời gian thực tế. Việc đưa nhân viên tham gia vào quá trình trên sẽ giúp doanh nghiệp xác định các khu vực cần cải thiện một cách chính xác.

Định hướng quy trình

Mọi việc đều cần có một quá trình rõ ràng để thực hiện, triển khai, hành động. Cho dù công việc đó có là việc tuyển dụng hay làm một chiếc bánh, chúng cũng đều cần có một quy trình định hướng.

Các doanh nghiệp có TQM sẽ nghiên cứu các bước trong một quá trình, tinh chỉnh những bước đi đó và nghiên cứu để loại bỏ những bước không cần thiết nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Nhìn vào các quy trình được liệt kê lại rõ ràng, doanh nghiệp sẽ xác định được đâu là giai đoạn cần thiết không thể loại bỏ hay thay thế và đâu là giai đoạn cần phải loại bỏ.

Liên tục cải tiến nhờ áp dụng chu trình PDCA.

Chu trình PDCA trong tiếng Anh là PDCA Cycle. Chu trình PDCA còn được gọi là vòng tròn chất lượng, hay vòng tròn DEMING. Vòng tròn PDCA bao gồm:

– Xây dựng kế hoạch (Plan): Xây dựng kế hoạch là khâu quan trọng nhất, khi lập kế hoạch phải dự báo được những rủi ro xảy ra để xây dựng các biện pháp phòng ngừa. Nếu kế hoạch ban đầu được soạn thảo tốt thì việc thực hiện dễ dàng đạt hiệu quả cao.– Thực hiện (Do): Muốn kế hoạch được thực hiện tốt người thực hiện phải hiểu rõ mục tiêu và sự cần thiết của công việc.– Kiểm tra (Check): là sự so sánh giữa kế hoạch, thiết kế với thực hiện.– Hoạt động (Action): là những hoạt động khắc phục và phòng ngừa (corrective and Preventive Action); áp dụng những công cụ, phương pháp để tìm ra nguyên nhân của sự sai lệch.

TQM là gì

Áp dụng chu trình PDCA khi thực hiện TQM

Bằng cách thực hiện cải tiến các quy trình tạo ra các sản phẩm và dịch vụ một cách liên tục, doanh nghiệp có thể thúc đẩy hoạt động cải thiện chất lượng diễn ra có hiệu quả. Những nỗ lực không ngừng này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp đảm bảo duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng được những kỳ vọng của đối tác. Doanh nghiệp nên biến chúng thành thói quen và công việc hàng ngày của các nhân viên để việc cải thiện chất lượng có thể diễn ra ngay từ những điều đơn giản nhất.

Quyết định dựa trên dữ liệu

Dữ liệu tác động không nhỏ đến những quyết định trong doanh nghiệp về việc cải thiện chất lượng toàn diện. Giá trị của dữ liệu trong doanh nghiệp được thể hiện rõ nhất trong quá trình ra quyết định của các nhà quản lý. Khi cân nhắc về một vấn đề cụ thể, nếu các nhà quản lý nắm được các thông tin thì sẽ đảm bảo quyết định đưa ra nhanh chóng và chính xác hơn. Tuy nhiên, dữ liệu phải được xác định đúng trọng tâm và được cập nhật liên tục, bởi các thông tin cũ và không chính xác sẽ làm sai lệch độ chính xác của các quyết định được đưa ra. Doanh nghiệp của cũng nên dành thời gian để xác định các yếu tố thành công quan trọng và tạo một quy trình để thu thập và báo cáo dữ liệu về các yếu tố đó.

Các bước triển khai TQM

Bước 1: Am hiểu và cam kết chất lượng

Nhận thức: Hiểu rõ những khái niệm, những nguyên tắc chung, xác định rõ vai trò, vị trí của TQMCam kết: cam kết của lãnh đạo, các cấp quản lý và toàn thể nhân viên

Bước 2: Tổ chức nhân sự thực hiện:

Tổ chức: đặt đúng người vào đúng chỗ, phân định rõ trách nhiệm của từng người

Bước 3: Xây dựng chương trình:

Để hoạch định tổng thể chương trình triển khai TQM với nhiều giai đoạn và bước đi phù hợp. Cần có một kế hoạch chi tiết,yêu cầu về nguồn lực và phân công trách nhiệm.

Bước 4 Phát động chương trình và kế hoạch thực hiện TQM:

Thu hút mọi đối tượng trong tổ chức tham gia

Bước 5: Đánh giá hiệu quả:

Đánh giá hiệu quả kinh tế của TQM và đề xuất kế hoạch hoạt động

Bước 6: Hoạch định chất lượng:

Cần thiết lập các chương trình, kế hoạch có tính toàn diện, bao trùm mọi hoạt động doanh nghiệp

Bước 7: Thiết kế chất lượng:

Thiết kế các quá trình liên quan để ” đúng ngay từ đầu”, đáp ứng toàn diện yêu cầu của khách hàng.

Bước 8: Tái cấu trúc hệ thống:

Thay đổi cơ cấu tổ chức theo mô hình TQM

Bước 9: Xây dựng hệ thống chất lượng:

Từng bước xây dựng, duy trì và hoàn thiện hệ thống chất lượng theo TQM

Bước 10: Phát triển hệ thống TQM

Cần thực hiện đồng bộ các biện pháp, bởi thành viên để theo dõi, phát hiện, ngăn chăn sai sót, giảm lãng phí và đề xuất biện pháp hoàn thiện chất lượng không ngừng

Bước 11: Duy trì và cải tiến

Áp dụng chu trình PDCA trong tổ chức và liên tục cải tiến để hoàn thiện hệ thống TQM

Sự khác biệt giữa ISO 9001: 2000 và TQM là gì

Nội dung so sánh	ISO 9001: 2000	TQM
Định nghĩa	Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 được xuất bản bởi Tổ chức ISO – Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa có tên tiếng Anh là International Organization for Standardization.	TQM là gì? TQM là viết tắt của Total Quality Management có nghĩa là Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện.
7 Điểm khác biệt cơ bản	– Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng– Giảm khiếu nại của khách hàng– Hệ thống nhằm duy trì chất lượng– Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng– Không có sản phẩm khuyết tật– Làm cái gì– Phòng thủ (không để mất cái gì đã có)	– Sự tự nguyện của nhà sản xuất– Tăng cảm tình của khách hàng– Hoạt động nhằm cải tiến chất lượng– Vượt trên sự mong đợi của khách hàng– Tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt nhất– Làm như thế nào?– Tấn công (đạt đến những mục tiêu cao hơn)

Đọc thêm: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015

Kết

Hy vọng với những thông tin hữu ích trên đã giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về TQM là gì? Tính ứng dụng của Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) trong thực tế là gì đã được chứng minh khi nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công phương thức này. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cải tiến có chiều sâu, các doanh nghiệp này không chỉ áp dụng riêng TQM mà còn phối hợp với nhiều phương thức quản trị khác như 6 Sigma, Kaizen,… để hỗ trợ doanh nghiệp đạt được những mục tiêu và chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Đọc thêm: Ứng dụng công nghệ 4.0 vào doanh nghiệp để tối ưu chỉ số OEE

5/5 - (2 bình chọn) Bài trước 7 công cụ quản lý chất lượng theo lý thuyết của người Nhật Bài sau TPM là gì? 8 trụ cột chính trong TPM video itg

Bài đang hot

Biểu đồ histogram là gì? Ý nghĩa của biểu đồ histogram trong cải tiến chất lượng
Làm cách nào để ngăn ngừa lỗi trong quá trình sản xuất linh kiện điện tử?
TPM là gì? 8 trụ cột chính trong TPM
Tiêu chuẩn AQL là gì? AQL trong quản lý chất lượng
7 công cụ quản lý chất lượng theo lý thuyết của người Nhật
Total Quality Management là gì? Các thành tố cơ bản
Cải tiến liên tục – chìa khóa thành công của quản trị sản xuất
Công thức tính 6 Sigma mà doanh nghiệp nào cũng cần biết
Các công cụ của sản xuất tinh gọn lean manufacturing
DMAIC: 5 giai đoạn của phương pháp Six Sigma
Tại sao truy xuất nguồn gốc lại quan trọng trong sản xuất?
Bảo trì trong công nghiệp – Industrial Maintenance là gì?
Tại sao khái niệm Kaizen lại gắn với Toyota?
4 ví dụ về thực hành triển khai mô hình Lean Manufacturing

Có thể bạn quan tâm

Lean Manufacturing

Thư viện tài liệu miễn phí

White Paper: “Lập kế hoạch & Lập lịch sản xuất nâng cao”

Tải ngay

Ebook: “Nhà máy thông minh – Từ chiến lược tới thực thi”

Cẩm nang quản lý kho thông minh

Tặng bạn cuốn ebook quản lý sản xuất 4.0

Thực hành ứng dụng công cụ 7QC Tool

Liên kết hữu ích

Phần mềm ERP
Bảng giá phần mềm ERP
Hệ thống ERP trong sản xuất
Hệ thống MES trong sản xuất
Các bước triển khai mes
Nhà máy thông minh
Smart Factory
ITG Technology
7 nguyên tắc sản xuất thông minh
Phần mềm quản lý kho theo vị trí
Các phần mềm ERP phổ biến tại Việt Nam
Các bước triển khai ERP

Bạn muốn chuyên gia tư vấn nhanh? Bạn đang tìm hiểu về các giải pháp chuyển đổi số và muốn chuyên gia tư vấn trực tiếp tức thì? Đừng ngại ngần kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ giải pháp nhanh chóng

Ngành/Lĩnh VựcĐiện tửCơ khí chế tạoBao bì - In ấnHóa chấtNhựa, Đúc nhựaGỗ - Nội thấtXây dựng - VLXDGiáo dụcGỗ - Nội thấtDược phẩm - Y tếBán lẻF&BKhác

Giải pháp quan tâmGiải pháp nhà máy thông minhGiải pháp quản lý doanh nghiệp – ERPGiải pháp quản lý sản xuất – MESGiải pháp quản lý kho thông minhPhần mềm Kế toán – Tài chínhPhần mềm quản lý nhân sự - HRMPhần mềm quản trị quan hệ khách hàng – CRMKhác

Cùng chuyên mục

Vendor là gì? Cách chọn vendor phù hợp cho doanh nghiệp

05/09/2025

Phần mềm kế toán ERP – Chức năng nổi bật của hệ thống

07/07/2025

Cloud ERP (ERP đám mây): Giải pháp quản trị hiện đại cho doanh nghiệp

16/05/2025

6 Lưu ý khi triển khai phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP

21/03/2025

Làm thế nào để duy trì chất lượng trong sản xuất nhựa?

07/03/2025

Khám phá 20 mô hình Lean giúp doanh nghiệp bứt phá

14/02/2025

Bài viết mới

Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu: Quy trình, vai trò và ứng dụng trong sản xuất

28/11/2025 Nhà máy thông minh Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu trở thành một trong những hoạt động cốt lõi để đảm bảo sản xuất liên tục, đúng tiến độ và tối ưu chi phí. Chỉ cần một sai lệch nhỏ trong tính toán nhu cầu vật tư (thừa hoặc thiếu nguyên liệu) cũng có thể làm tăng chi phí vận hành chung của... SMED là gì? Cách triển khai hiệu quả cho doanh nghiệp sản xuất

SMED là gì? Cách triển khai hiệu quả cho doanh nghiệp sản xuất

28/11/2025 Nhà máy thông minh Trong bối cảnh doanh nghiệp sản xuất liên tục chịu áp lực tăng năng suất và giảm chi phí, yêu cầu rút ngắn thời gian chuyển đổi dây chuyền trở thành ưu tiên hàng đầu. Đây cũng chính là lý do phương pháp SMED ngày càng được lãnh đạo của các nhà máy quan tâm. Vậy SMED là gì? Bài... 3S iFACTORY được vinh danh Sản phẩm Công nghiệp Chủ lực Hà Nội 2025: Khi niềm tin thị trường trở thành chất xúc tác cho sự bứt phá của công nghệ Việt

3S iFACTORY được vinh danh Sản phẩm Công nghiệp Chủ lực Hà Nội 2025: Khi niềm tin thị trường trở thành chất xúc tác cho sự bứt phá của công nghệ Việt

22/11/2025 Chuyển đổi số 360° Ngày 15/11, tại Lễ tôn vinh Sản phẩm Công nghiệp Chủ lực Hà Nội 2025, giải pháp nhà máy thông minh 3S iFACTORY của ITG đã xuất sắc góp mặt trong danh sách các sản phẩm tiêu biểu nhất của Thủ đô. Giữa hơn 120 doanh nghiệp tham dự, chỉ 35 sản phẩm được chọn lọc, và 3S iFACTORY tự... 5 lợi ích của chuyển đổi số

22/11/2025 Chuyển đổi số 360° Làn sóng chuyển đổi số ngày càng lan rộng và đem lại những xu thế cạnh tranh mới. Để bắt kịp xu hướng của thị trường cũng như nâng cao vị thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải áp dụng chuyển đổi số ngay từ bây giờ bởi những lợi ích mà nó đem lại. Bài viết này sẽ chuyển ... 3 Loại hình chuyển đổi số phổ biến nhất

31/10/2025 Chuyển đổi số 360° Chuyển đổi số đang làm nên những điều không tưởng. Nó mang lại những giá trị mới cho khách hàng, làm thay đổi cách thức hoạt động, xu thế cạnh tranh và bức tranh kinh doanh toàn cảnh của thị trường. Chính vì điều này, chuyển đổi số đã trở thành hướng đi mới của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên,... Sự khác nhau giữa số hóa và chuyển đổi số

Sự khác nhau giữa số hóa và chuyển đổi số

31/10/2025 Chuyển đổi số 360° Để chuyển đổi số thành công doanh nghiệp cần phải hiểu rõ chuyển đổi số là gì? Tuy nhiên vẫn còn khá nhiều người đang nhầm lẫn hai khái niệm giữa số hóa và chuyển đổi số dẫn đến quá trình chuyển đổi số mới chỉ được một phần đã dừng lại. [caption id="attachment_26752" align="aligncenter" width="800"] Phân biệt số hóa... Vendor là gì? Cách chọn vendor phù hợp cho doanh nghiệp

05/09/2025 Quản trị thông minh Bài viết sẽ phân tích chi tiết khái niệm vendor là gì, vai trò của vendor trong chuỗi cung ứng, đồng thời chia sẻ bí quyết giúp doanh nghiệp chọn được vendor phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Cùng tìm hiểu! Vendor là gì? Vendor (nhà cung ứng) là đơn vị hoặc cá nhân cung cấp sản phẩm/dịch vụ... Phần mềm kế toán ERP – Chức năng nổi bật của hệ thống

07/07/2025 Quản trị thông minh Trong hệ thống ERP, tài chính kế toán hoặc phần mềm kế toán ERP là một trong những module cốt lõi và đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo dòng chảy hoạt động doanh nghiệp được hiệu quả và trơn tru. Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Mọi hoạt... Kinh nghiệm thực chiến giúp 3S iFACTORY chiến thắng giải thưởng i4.0 Awards 2025

Kinh nghiệm thực chiến giúp 3S iFACTORY chiến thắng giải thưởng i4.0 Awards 2025

26/06/2025 Chuyển đổi số 360° Chiến thắng giải thưởng i4.0 Awards 2025 cho giải pháp 3S iFACTORY, ITG Technology tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong việc hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số sản xuất. [caption id="attachment_22457" align="aligncenter" width="800"] Ông Nguyễn Thành Luân – Giám đốc Trung tâm ITG Dx đại diện ITG Technology nhận giải thưởng tại buổi lễ[/caption] Tại lễ... Điều tiết sản xuất là gì? Khám phá bí quyết điều tiết sản xuất hiệu quả

Điều tiết sản xuất là gì? Khám phá bí quyết điều tiết sản xuất hiệu quả

11/07/2025 Nhà máy thông minh Điều tiết sản xuất hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp vận hành sản xuất hiệu quả và giảm tình trạng gián đoạn. Vậy điều tiết sản xuất là gì và làm thế nào để áp dụng hiệu quả? Cùng tìm hiểu trong bài viết này. Điều tiết sản xuất là gì? Điều tiết sản xuất chính... Số lô sản xuất là gì? Hướng dẫn quản lý kho theo số lô hiệu quả

Số lô sản xuất là gì? Hướng dẫn quản lý kho theo số lô hiệu quả

20/06/2025 Nhà máy thông minh Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay, việc nắm vững khái niệm "số lô sản xuất là gì" trở thành yếu tố then chốt giúp các công ty sản xuất và phân phối tối ưu hóa quy trình quản lý. Mã lô sản xuất đóng vai trò như "giấy tờ tùy thân" cho từng đợt hàng hóa, đảm... Sản xuất xanh – Chìa khóa cho phát triển bền vững cho doanh nghiệp sản xuất

Sản xuất xanh – Chìa khóa cho phát triển bền vững cho doanh nghiệp sản xuất

16/05/2025 Nhà máy thông minh Sản xuất xanh đang trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp sản xuất hiện nay quan tâm, đặc biệt trong bối cảnh các nền kinh tế lớn như: Mỹ, Nhật Bản, EU... ngày càng khắt khe hơn về vấn đề này. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ tới bạn lợi ích, nguyên tắc, các bước triển...

XEM THÊM

iFactory.com.vn là chuyên trang công nghệ cung cấp thông tin mới nhất về xu thế chuyển đổi số nhà máy thông minh; các ứng dụng công nghệ 4.0 trong sản xuất - kinh doanh, và những góc nhìn khác biệt đến từ nhiều chuyên gia đầu ngành.