Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Xắc - Goodreads
Có thể bạn quan tâm
Jump to ratings and reviews
Want to readBuy on AmazonRate this bookTrải nghiệm khách hàng xuất xắc
Quỳnh Tracy30 reviews1 followerNovember 23, 2020Đây là một cuốn sách MUST-READ. Vì sao?- Các topic nhắc lại cho người đọc (dù ở vị trí nào, làm chủ, làm thuê, làm lính hay start-up...) các việc cơ bản nhưng tối quan trọng cần phải chuẩn bị & đầu tư thời gian công sức vào (như thay đổi tư duy, góc nhìn, niềm tin, các giá trị thật, văn hoá, nghĩ dài hạn...).- Đưa lý thuyết về kiến thức liên quan tới CX => vốn là cứ hãy nắm lý thuyết đi, rồi mới nghĩ tới làm sao áp dụng vào mô hình của mình sau.Thật sự, nếu là người có lối suy nghĩ logic sẽ hơi khó chịu khi bắt đầu đọc, nhưng sau 1/3 cuốn, người đọc sẽ hiểu là vì tư duy của biz owner tại VNam đa phần còn nhiều lỗ hỗng quá, mà tác giả có quá nhiều điều chia sẻ, muốn giải bày, nên tác giả đã nỗ lực cho sự gói gọn nội dung trong 1 quyển như vậy là đã rất đáng quý.Chỉ có một điều không hợp với tôi lắm, là màu mực được chọn in. Màu mực là xám đen (chứ không phải đen) nên khi tôi đọc vào buổi tối, mắt rất khổ sở, đọc lâu là nhức mắt. 
Huy Nguyen56 reviews23 followersNovember 4, 2022Một cuốn sách dạy về trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng cũng dạy mình re-thinking về cách tư duy phát triển doanh nghiệp và bản thân.Trước kia mình cũng được dạy rằng mục đích của doanh nghiệp là tạo ra lợi nhuận, biểu thị bằng con số, nhưng mình luôn cảm thấy nó thiếu thiếu mà không biết giải thích làm sao. Hôm nay đọc xong cuốn sách mới biết rằng lợi nhuận là mục tiêu "mù", vì nó biểu hiện ra con số, nó thiếu tính "cảm xúc" của khách hàng và nội bộ. Mà như chúng ta đều biết, kinh doanh thành công là khi cty tạo ra được thiện cảm của khách hàng và khiến họ yêu mến chúng ta và quay lại mua hàng mãi. Cũng như nhân viên trong cty cảm thấy đây là một công việc thú vị, tạo ra giá trị tốt cho xã hội nên khả năng gắn kết cũng cao hơn.Tác giả chia sẻ một idea rằng nên bắt đầu từ việc định vị nhu cầu khách hàng, hiểu chính mình và điểm mạnh của mạnh trước khi triển khai chiến lược trải nghiệm khác hàng.Hơn là bắt chước những ma trận trải nghiệm của các công ty khác.Ví dụ như mình là một người hướng nội và ít giao tiếp niềm nở thì rất khó bắt chước thành công của một bạn hướng ngoại được. Thay vào đó, chúng ta lấy lòng người khác bằng những phương pháp tế nhị và nhẹ nhàng hơn.Dù sao thì đây cũng là một cuốn sách dạy phương pháp thiết kế trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Nên tác giả cũng đề cập nhiều đến cách làm trải nghiệm khách hàng, rất gần gũi trong môi trường Vietnam.Một cuốn sách đáng đọc, cảm ơn tác giả
nguyet4 reviews1 followerJanuary 10, 2021Quyển sách rất hay cho những ai xây dựng business vào thời gian đầu, lấy CX và Customer Journey làm kim chỉ nan. Mình biết chú Dương qua các khoá học về CX được một tiền bối giới thiệu. Đây là quyển sách không chỉ để đọc qua và nhớ không thôi, mà còn phải làm bài tập, áp dụng thì mới đi đến thành công.
Quang Hung57 reviews1 followerOctober 5, 2024Đọc quyển này lần thứ 3 và thấy vẫn rất hữu ích.
Want to readBuy on AmazonRate this bookTrải nghiệm khách hàng xuất xắcNguyen Duong
4.67Want to readBuy on AmazonRate this book341 pages
Book details & editionsLoading interface...Loading interface...About the author
Nguyen Duong
4 books3 followersRatings & Reviews
What do you think?Rate this bookWrite a ReviewFriends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!Community Reviews
4.675 stars11 (73%)4 stars3 (20%)3 stars1 (6%)2 stars0 (0%)1 star0 (0%)Search review textFiltersDisplaying 1 - 5 of 5 reviewsQuỳnh Tracy30 reviews1 followerNovember 23, 2020Đây là một cuốn sách MUST-READ. Vì sao?- Các topic nhắc lại cho người đọc (dù ở vị trí nào, làm chủ, làm thuê, làm lính hay start-up...) các việc cơ bản nhưng tối quan trọng cần phải chuẩn bị & đầu tư thời gian công sức vào (như thay đổi tư duy, góc nhìn, niềm tin, các giá trị thật, văn hoá, nghĩ dài hạn...).- Đưa lý thuyết về kiến thức liên quan tới CX => vốn là cứ hãy nắm lý thuyết đi, rồi mới nghĩ tới làm sao áp dụng vào mô hình của mình sau.Thật sự, nếu là người có lối suy nghĩ logic sẽ hơi khó chịu khi bắt đầu đọc, nhưng sau 1/3 cuốn, người đọc sẽ hiểu là vì tư duy của biz owner tại VNam đa phần còn nhiều lỗ hỗng quá, mà tác giả có quá nhiều điều chia sẻ, muốn giải bày, nên tác giả đã nỗ lực cho sự gói gọn nội dung trong 1 quyển như vậy là đã rất đáng quý.Chỉ có một điều không hợp với tôi lắm, là màu mực được chọn in. Màu mực là xám đen (chứ không phải đen) nên khi tôi đọc vào buổi tối, mắt rất khổ sở, đọc lâu là nhức mắt. Huy Nguyen56 reviews23 followersNovember 4, 2022Một cuốn sách dạy về trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng cũng dạy mình re-thinking về cách tư duy phát triển doanh nghiệp và bản thân.Trước kia mình cũng được dạy rằng mục đích của doanh nghiệp là tạo ra lợi nhuận, biểu thị bằng con số, nhưng mình luôn cảm thấy nó thiếu thiếu mà không biết giải thích làm sao. Hôm nay đọc xong cuốn sách mới biết rằng lợi nhuận là mục tiêu "mù", vì nó biểu hiện ra con số, nó thiếu tính "cảm xúc" của khách hàng và nội bộ. Mà như chúng ta đều biết, kinh doanh thành công là khi cty tạo ra được thiện cảm của khách hàng và khiến họ yêu mến chúng ta và quay lại mua hàng mãi. Cũng như nhân viên trong cty cảm thấy đây là một công việc thú vị, tạo ra giá trị tốt cho xã hội nên khả năng gắn kết cũng cao hơn.Tác giả chia sẻ một idea rằng nên bắt đầu từ việc định vị nhu cầu khách hàng, hiểu chính mình và điểm mạnh của mạnh trước khi triển khai chiến lược trải nghiệm khác hàng.Hơn là bắt chước những ma trận trải nghiệm của các công ty khác.Ví dụ như mình là một người hướng nội và ít giao tiếp niềm nở thì rất khó bắt chước thành công của một bạn hướng ngoại được. Thay vào đó, chúng ta lấy lòng người khác bằng những phương pháp tế nhị và nhẹ nhàng hơn.Dù sao thì đây cũng là một cuốn sách dạy phương pháp thiết kế trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Nên tác giả cũng đề cập nhiều đến cách làm trải nghiệm khách hàng, rất gần gũi trong môi trường Vietnam.Một cuốn sách đáng đọc, cảm ơn tác giảnguyet4 reviews1 followerJanuary 10, 2021Quyển sách rất hay cho những ai xây dựng business vào thời gian đầu, lấy CX và Customer Journey làm kim chỉ nan. Mình biết chú Dương qua các khoá học về CX được một tiền bối giới thiệu. Đây là quyển sách không chỉ để đọc qua và nhớ không thôi, mà còn phải làm bài tập, áp dụng thì mới đi đến thành công.Quang Hung57 reviews1 followerOctober 5, 2024Đọc quyển này lần thứ 3 và thấy vẫn rất hữu ích.- design-experience
Join the discussion
Adda quoteStarta discussionAska questionCan't find what you're looking for?
Get help and learn more about the design.Help centerTừ khóa » Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
-
[Sách Nói] Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc - Chương 1 - YouTube
-
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC – CUỐN SÁCH GIÚP ...
-
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc | Nguyễn Dương, CCXP
-
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc | Tiki
-
Download Sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
-
Review Sách "Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc" : "Gót Chân Asin ...
-
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc - Siêu Thị Sách 86
-
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc - Doanh Nhân Sài Gòn
-
Trải Nghiệm Khách Hàng Là Gì? 5 Cách Tăng Trải Nghiệm Khách Hàng
-
Sách Nói Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Của Tác Giả ... - Fonos
-
[Review] Sách Kinh Doanh: Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
-
Sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Chất Lượng, Giá Tốt 2021
-
Sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc - FAHASA.COM
-
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Link Ebook, đọc Online