Xây Dựng Mô Hình “5s” - Cải Tiến Chất Lượng Dịch Vụ Khám Bệnh ...

Hướng đến môi trường làm việc khoa học, an toàn cho nhân viên cũng như người bệnh, nâng cao hiệu quả công việc, giảm thiểu tối đa các rủi ro; bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn xây dựng và triển khai thực hiện mô hình quản lý chất lượng “5S - Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng” giúp hạn chế, ngăn chặn những sai sót, sự cố trong quá trình chăm sóc điều trị, tăng sự tin tưởng của người bệnh đối với dịch vụ chăm sóc y tế.

Từng bước cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo mô hình “5S”

Đôi khi, những sai sót trong y tế là do nhầm lẫn, bất cẩn dẫn đến lấy nhầm thuốc, thất lạc vật tư… Đây là những yếu tố có thể loại bỏ được để khắc phục sự cố đảm bảo một môi trường an toàn người bệnh.

Tại bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn trước đây, các vật tư, thiết bị chưa đươc sắp xếp ngăn nắp, rõ ràng, các vật dụng chưa được chuẩn hóa đồng bộ. Máy móc trang thiết bị chưa được chuẩn bị sẵn sàng. Các vật tư tiêu hao tồn kho gây lãng phí. Nhân viên chưa ý thức cao trong việc sắp xếp thuốc, vật tư y tế. Điều này dễ gây nên nguy cơ nhầm lẫn thuốc, vật tư y tế, tốn thời gian tìm kiếm, tồn kho nhiều gây lãng phí.

Để cải thiện thực trạng trên, qua tham khảo tài liệu “5S FOR HEALTH CARE” của Thomas L. Jackson và tiếp thu ý tưởng từ The Medical City Hospital- Philippine; bệnh viện nghiên cứu, cải tiến và áp dụng mô hình “5S - Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng” vào công việc hàng ngày tại bệnh viện nhằm đảm bảo an toàn cho người bệnh, đồng thời tạo thói quen cho nhân viên y tế làm việc thuận tiện, hiệu quả hơn.

Từ tháng 4/2014, bệnh viện chọn Khoa Cấp Cứu là Khoa thí điểm áp dụng công cụ “5S” trong cải tiến chất lượng khám bệnh, chữa bệnh. Dựa trên “Nguyên tắc 5S trong y tế”, Khoa tiến hành xem xét, đánh giá thực trạng hoạt động hàng ngày của nhân viên y tế trong quá trình chăm sóc điều trị người bệnh; xây dựng đề án cải tiến môi trường làm việv và phát động chương trình tiến hành tổng vệ sinh, sàng lọc những vật dụng, vật tư y tế không cần thiết; lập danh mục đề xuất vật tư, thiết bị phục vụ theo kế hoạch; sau đó sắp xếp, bố trí lại các y cụ, vật tư y tế gọn gàng, sạch sẽ, khoa học, dễ dàng sử dụng và có đánh giá định kỳ việc thực hiện “5S” của nhân viên y tế của Khoa. Đến tháng 11/2014, Khoa Cấp cứu đã có thể áp dụng mô hình “5S” một cách tối ưu và mang lại nhiều hiệu quả trong công việc thường ngày.

Tháng 12/2014, từ kết quả mô hình “5S” của Khoa Cấp cứu, bệnh viện tiếp tục nhân rộng mô hình “5S” cho các Khoa Lâm sàng và Khoa Dược trong bệnh viện theo kiểu mẫu của khoa Cấp Cứu.

Đến tháng 9/2015, bệnh viện thiết lập Đề án cải tiến hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện theo mô hình “5S” cho toàn bệnh viện. Triển khai thực hiện đề án, bệnh viện thành lập đội xúc tiến “5S”; phân công thành viên trong Ban “5S” đi khảo sát thực tế và đánh giá thực trạng tại các Khoa/Phòng; tổ chức đào tạo, huấn luyện về “5S” cho toàn thể nhân viên bệnh viện kiến thức về “5S”; lập danh mục và đề xuất vật tư, thiết bị phục vụ theo kế hoạch; thống nhất chuẩn hóa mã màu áp dụng chung cho toàn viện; tiến hành cải tiến “5S” - Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng và giám sát thực hiện “5S” bằng bảng kiểm. Việc thực hiện “5S” của nhân viên y tế còn được đưa vào đánh giá thi đua khen thưởng tại đơn vị.

Sau khi đưa vào áp dụng mô hình, bệnh viện thực hiện thường xuyên, liên tục chu trình “5S” theo qui cách sau:

Hiệu quả mô hình

“5S” đã trở thành “thói quen” của nhân viên toàn bệnh viện; ngăn chặn, hạn chế những nhầm lẫn, sai sót do thiếu tập trung như trước đây; tránh lãng phí vật tư y tế; kiểm soát sự cố tốt hơn, đảm bảo an toàn người bệnh, tăng sự hài lòng người bệnh và nhân viên dễ thích nghi, hài lòng nơi làm việc của mình.

Với mô hình “5S”, bệnh viện đã: rút ngắn thời gian trong việc tìm thuốc, vật tư y tế tiêu hao; chính xác, giảm sai sót đảm bảo an toàn người bệnh; giảm lãnh phí do thuốc, vật tư y tế quá hạn, tổn kho giảm giúp tăng hiệu quả kinh tế; giảm tải công việc cho nhân viên, tăng hiệu suất công việc; tạo môi trường và thói quen làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, khoa học của nhân viên y tế.

Khả năng nhân rộng

Đến nay, bệnh viện đã giới thiệu mô hình “5S” tại nhiều hội nghị, tập huấn của Sở Y tế và cho nhiều bệnh viện khác triển khai thực hiện như: Bệnh viện Quận 2, Bệnh viện Mỹ Đức, BV Nhi đồng 1, Bệnh viện ĐHYD TPHCM, Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành Phố, Bệnh viện Đa khoa Long An, BV Đống Đa, BV Xanh Pôn, BV Bạch Mai, chuyên viên phòng Quản lý chất lượng BYT… Đồng thời, bệnh viện còn chia sẻ hình ảnh, phương pháp triển khai qua email, facebook cho gần 20 bệnh viện từ Bắc đến Nam trên cả nước.

Mô hình “5S” tại bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn trở thành điểm tham quan học tập cho các bệnh viện khác và tham gia huấn luyện tại một số bệnh viện như bệnh viện Mắt, các bệnh viện trong cùng hệ thống Hoàn Mỹ.

Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh