Xây Dựng Văn Hóa Công Sở Gắn Với Nâng Cao Chất Lượng Quản Trị địa ...

Nhân dịp kỷ niệm 129 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh (19/5/1890 - 19/5/2019), 71 năm Ngày Chủ tịch Hồ Chí Minh ra Lời kêu gọi thi đua ái quốc (11/6/1948 - 11/6/2019) và 50 năm thực hiện Di chúc của Người, ngày 19 tháng 5 năm 2019, Thủ tướng Chính phủ, Chủ tịch Hội đồng Thi đua - Khen thưởng Trung ương đã phát động Phong trào thi đua “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực hiện văn hóa công sở”. Để Phong trào thi đua được triển khai đạt hiệu quả, góp phần nâng cao văn hóa công sở, đạo đức công vụ, tính chuyên nghiệp, phong cách ứng xử, lề lối làm việc chuẩn mực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của cả hệ thống chính trị đáp ứng yêu cầu xây dựng Nhà nước “Kiến tạo và phục vụ”, Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch tổ chức thực hiện Phong trào thi đua xây dựng văn hóa công sở.

Văn hoá công sở là tập hợp các định hướng và giá trị, chuẩn mực, do truyền thống hay thói quen tạo nên, đặc trưng riêng của hoạt động công vụ tại các cơ quan nhà nước, thể hiện ở mục tiêu của tổ chức, quan điểm, thái độ của con người đối với công việc, cách xử lý các xung đột,...

Văn hóa cơ quan, công sở là hệ thống giá trị văn hóa trong phát triển của cơ quan, phù hợp với chuẩn mực văn hóa công sở được Đảng và Nhà nước quy định, hướng dẫn. Văn hóa xây dựng dựa từ các giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, của cơ quan, tổ chức, được Đảng, Nhà nước giao phó, trên cơ sở phát huy trách nhiệm của người đứng đầu, duy trì ổn định, thôi thúc mọi người cùng thực hiện, trở thành thói quen ứng xử hang ngày trong công sở, hướng tới sự hài lòng của doanh nghiệp và người dân, phụng sự sự nghiệp của Đảng và phát triển của đất nước.

Mục tiêu của phong trào thi đua của văn hóa công sở: Tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về ý thức và hành động; tự tu dưỡng, rèn luyện, nâng cao ý thức, đạo đức công vụ, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ, công chức, viên chức; tăng cường kỷ cương, kỷ luật hành chính; phòng, chống tham nhũng, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí qua đó tiếp tục xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Việt Nam gương mẫu, tận tụy, chuẩn mực, chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ cương, tận tình, thân thiện; đẩy mạnh việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh thông qua những việc làm cụ thể hàng ngày, trên mọi lĩnh vực công tác; Bảo đảm tính liên tục và hiệu quả hoạt động của các cơ quan Đảng, Nhà nước, Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể nhân dân, tạo môi trường làm việc văn minh, hiện đại, chuyên nghiệp, trách nhiệm, minh bạch, hiệu quả góp phần xây dựng hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh, xây dựng Nhà nước của dân, do dân, vì Nhân dân phục vụ.

Để thực hiện những nội dung về xây dựng văn hóa công sở trong kế hoạch của Thủ tướng Chính phủ đã đề ra, cần thực hiện những giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện chất lượng điều hành, nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Vì vậy cần hiểu văn hóa công sở dựa trên việc cung cấp dịch vụ công cho người dân và hướng trực tiếp vào cải thiện chỉ số đo lường chất lượng quản trị địa phương.

Văn hóa công sở bao gồm giá trị mỗi cán bộ phấn đấu trở thành động lực rèn luyện phấn đấu, thể hiện dưới dạng ứng xử tốt đẹp từ giao tiếp, nghe, hồi đáp điện thoại; đối thoại với người dân; ứng xử thân thiện, minh bạch, thấu tình đạt lý trong giải quyết thủ tục hành chính, công việc cho doanh nghiệp và người dân; chịu trách nhiệm giải trình và biết xin lỗi và khắc phục ngay khi công việc thủ tục bị trễ hẹn,…thấu cảm với những khó khăn, giải quyết kiến nghị của doanh nghiệp, người dân.

Từ nhiều năm nay, Lãnh đạo tỉnh Bắc Ninh đã quan tâm chỉ đạo thực hiện về văn hóa ứng xử thông qua cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công với phương châm “thân thiện, lắng nghe, thấu cảm, tận tâm”. Hệ thống Trung tâm hành chính công tỉnh, huyện và một cửa cấp xã; các cơ quan, trường học, bệnh viện đã triển khai đạt nhiều kết quả, doanh nghiệp và người dân hài lòng, tang cường niềm tin của doanh nghiệp, người dân vào hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh, hướng tới mục tiêu xây dựng Bắc Ninh trở thành thành phố trực thuộc Trung ương.

Đối với Viện Nghiên cứu Phát triển kinh tế - xã hội tỉnh đã nghiên cứu những nội dung về văn hóa công sở và cụ thể trong các chỉ đạo của tỉnh về cải thiện môi trường kinh doanh, cải thiện hiệu quả quản trị và hành chính công; triển khai mô hình Bác sĩ doanh nghiệp, đánh gái chất lượng dịch vụ công.

Văn hóa công sở bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài, đối với các yếu tố bên ngoài cần hưỡng vào mục tiêu hài lòng của người dân trong hoạt động công vụ, được thể hiện trước tiên ở sự hài lòng đối với các các dịch vụ hành chính công, dịch vụ sự nghiệp công. Tỉnh Bắc Ninh trong những năm qua đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng, kinh tế tăng trưởng cao; chất lượng kết cấu hạ tầng tốt; môi trường kinh doanh và thu hút đầu tư trong và ngoài nước nổi bật; nguồn lực của nhà nước được tăng cường; các lĩnh vực văn hóa phát triển; an sinh xã hội được chăm lo, đời sống nhân dân được nâng cao. Trong xu hướng đó, triển khai đánh giá mức độ hài lòng của người dân là công cụ hữu hiệu để thúc đẩy cải cách, tạo tiền đề để Bắc Ninh thực hiện được các mục tiêu phát triển dài hạn, với chất lượng quản trin ngày càng cao. Đánh giá sự hài lòng của tổ chức và công dân đối với dịch vụ công và hoạt động của cơ quan Nhà nước nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ công và hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước. Thông qua đó, các cơ quan nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của tổ chức và công dân để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình nhằm nâng cao lợi ích của người dân, tổ chức. Những nội dung này cần được cụ thể hóa trong các chỉ tiêu đo lường mà các yếu tố văn hóa công sở tham gia vào nâng cao chất lượng dịch vụ công.