Xây Dựng Website Quản Lý Khách Sạn - Tài Liệu Text - 123doc

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.doc) (20 trang)

Trang chủ

Luận Văn - Báo Cáo

Công nghệ thông tin

Xây dựng website quản lý khách sạn

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.04 MB, 20 trang )

Đề tài:Quản lý khách sạnMỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 5A. Đặt vấn đề … 5B. Mục đích yêu cầu 51. Mục đích 52. Yêu cầu 6PHẦN 2: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONGNƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC 7A. Tình hình nghiên cứu trong nước 7B. Tình hình nghiên cứu ngoài nước 8PHẦN 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 9A. Phương pháp nghiên cứu 9B. Khảo sát sơ bộ 91. Cơ cấu 92. Các dịch vụ trong khách sạn 93. Các yêu cầu tổng hợp thông tin 104. Các thông tin cần quản lý 10a. Quản lý khách hàng 10b. Quản lý phòng 10c. Quản lý các dịch vụ 11 1 Đề tài:Quản lý khách sạnd. Cập nhật 11e. Quản trị hệ thống 115. Sơ đồ thực thể liên kết 116. Thiết kế cơ sở dữ liệu 126.1. Bảng Khách hàng 126.2. Bảng Loại phòng 136.3. Bảng Số lượng 136.4. Bảng Góp ý 146.5. Bảng Users 147. Thiết kế website 157.1. Giao diện chính của web 157.2. Giới thiệu phòng 157.3. Thông tin chi tiết về từng phòng 167.4. Một số loại dịch vụ 167.5. Đặt phòng 177.6. Thông tin đặt phòng và giá phòng 187.7. Góp ý(liên hệ) 197.8. Đăng nhập 207.9 . Quản tri hệ thống 20PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 21A. Kết luận 21B. Hướng phát triển 21PHẦN 5: TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 2 Đề tài:Quản lý khách sạnPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀA. Đặt vấn đề:Hiện nay, việc kinh doanh khách sạn là một trong những ngành tạo ranhiều doanh thu, vì thế số lượng nhân viên cũng tăng theo, công việc củamỗi nhân viên cũng trở nên vất vả nhiều hơn, việc quản lý qui trìnhkhách sạn bằng phương pháp truyền thống mất nhiều thời gian và côngsức của mọi người và việc thường xuyên nhầm lẫn, thiếu sót dẫn đếnnhiều thiệt hại là điều có thể xảy ra. Sự phản hồi thông tin nhanh chóng, chính xác đối với khách hàng làmột điều vô cùng quan trọng, do dó việc chậm trễ cũng như sai sót trongcung cấp thông tin cho khách hàng sẽ làm mất uy tín dẫn đến tổn thấtdoanh thu và thị phần của khách sạn.Hàng hóa và dịch vụ có thể tổn thấtnếu như không báo cáo tức thời bởi vì người quản lý cần phải chờ đợinhân viên cấp dưới thống kê và báo cáo vào cuối tuần hoặc cuối tháng, Xuất phát từ thực tế, Khách sạn Hoàng Gia đang quản lí bằng phươngpháp truyền thống đơn giản, chưa có đầy đủ các chức năng chi tiết choviệc quản lý. Với mong muốn áp dụng những kiến thức đã học vào thựctế, được sự đồng ý của ban quản lý khách sạn, cùng giáo viên hướng dẫnvà nhà trường em đã chọn đề tài “ Xây dựng website quản lý khách sạn”làm đề tài thực tập chuyên ngành.B. Mục đích và yêu cầu:1. Mục đích:Xây dựng website quản lý khách sạn cho Khách sạn Hoàng Gia (Địachỉ: số 162 – Đường Khương Đình – Quận Thanh Xuân – Hà Nội) để khắc 3 Đề tài:Quản lý khách sạnphục những vấn đề trên, đưa giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằmtạo ra hiệu quả cao nhất trong việc quản lý khách sạn. Giúp khách hang tìm kiếm các thông tin về loại phòng, về các dịch vụcủa Khách sạn.Từ đó có những lựa chọn phù hợp nhất.Ngoài ra khách hangcòn có thể đặt phòng trực tuyến trước khi tới khách sạn thay vì phải gọi điệnchờ hay tới tận nơi. 2. Yêu cầu:* Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của Khách sạn Hoàng Gia.* Tìm hiểu nhiệm vụ và qui trình thực hiện công việc hiện tại của Kháchsạn.* Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh cho khách sạn HoàngGia.* Phần mềm có giao diện thân thiện, dễ sử dụng.* Đưa ra được website quản lý khách sạn với các chức năng: • Chức năng Quản lý đặt phòng.• Chức năng Quản lý tình trạng phòng, lầu• Chức năng Quản lí dịch vụ.• Chức năng Quảng cáo,giới thiệu trực tuyến về Khách sạn.• Chức năng liên hệ,giải đáp thắc mắc trực tuyến.• Chức năng quản trị.* Sử dụng cơ sở dữ liệu SQL Server, ngôn ngữ lập trình PHP. 4 Đề tài:Quản lý khách sạnPHẦN 2: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨUTRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚCA. Tình hình nghiên cứu trong nước:Ngành quản lý và điều hành khách sạn – du lịch ở nước ta còn chưathật sự chuyên nghiệp.Việc tiếp cận thông tin, ứng dụng khoa học côngnghệ vào hoạt động quản lý kinh doanh khách sạn còn hạn chế. Theothống kê đến tháng 12/2007, chỉ có 30% khách sạn cao cấp (3 – 5 sao)kết nối hệ thống đặt phòng toàn cầu (GDS), 30% ứng dụng công nghệ đặtphòng trực tuyến trên trang web, 35% có hợp đồng bán phòng với cáctrang web bán phòng trực tuyến, và chỉ có 8% sử dụng các giải pháp tiếpthị trực tuyến. Trong khi đó, theo thống kê của tổ chức Marketing Khách sạn, 1/3 sốlượng đặt phòng trong năm qua được thực hiện trực tuyến, 1/3 nữa tìmkiếm trực tuyến nhưng không đặt phòng qua web. Như vậy, 70% kháchsạn cao cấp ở Việt Nam đang tự loại mình ra khỏi cuộc chơi; tự đánh mấtcơ hội bán phòng cho những khách hàng tiềm năng. Điều này ảnh hưởngrất lớn đến việc chinh phục, lưu giữ và tìm kiếm sự quay lại của kháchhàng hay sự quảng bá truyền miệng giữa du khách với nhau. Những năm trước đây, những khách sạn, resort cao cấp ở Việt Namdo các tập đoàn nước ngoài đầu tư và quản lí thì hầu hết đều phải sử dụnggiải pháp này từ một số nhà cung cấp nước ngoài khi thực hiện dự án.Thời gian gần đây, các nhà đầu tư trong nước đang ráo riết tập trung pháttriển hệ thống nhà hàng, khách sạn cao cấp song việc cung cấp các giảipháp toàn diện và đồng bộ hầu như vẫn còn rất hạn chế. 5 Đề tài:Quản lý khách sạn Vì vậy muốn thu hút khách quốc tế đến với Việt Nam, các khách sạncao cấp cần đầu tư hệ thống máy móc, trang thiết bị chuyên dụng như: hệthống giặt ủi, hệ thống bếp, thiết bị phục vụ nhà hàng, thiết bị buồngphòng, thiết bị làm vệ sinh; đồng thời phải ứng dụng các giải pháp quảnlý và kinh doanh như: phần mềm quản lý khách sạn, hệ thống đặt phòngtoàn cầu, đặt phòng trực tuyến qua website…Việc tiếp cận và ứng dụngCNTT vào quản lý kinh doanh khách sạn là rất cần thiết, vì điều nàykhông chỉ tăng lợi nhuận cho khách sạn mà còn rút ngắn khoảng cáchVN và thế giới. B. Tình hình nghiên cứu ngoài nước:Ngày nay các nước phát triển trên thế giới, với ngành công nghệthông tin phát triển rất mạnh đã xử dụng các phần mềm có độ tin cậy cao,mức độ bảo mật thông tin tốt, độ chính xác tuyệt đối.Phần mềm ở cácquốc gia này có tính thương mại hóa cao. Vì vậy các phần mềm về quảnlý đều có giá thành khá cao, nhất là so với Việt Nam. 6 Đề tài:Quản lý khách sạnPHẦN 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUA.Phương pháp nghiên cứu:- Khảo sát tình hình thực tế quản lý của khách sạn Hoàng Gia.- Nghiên cứu lí thuyết về phân tích thiết kế hệ thống thông tin, cơ sởdữ liệu SQL, ngôn ngữ lập trình PHP.- Thiết lập mô hình phù hợp với việc quản lý cho từng mục riêng.- Xây dựng chương trình (Khung chương trình, giao diện chương trìnhvà một số chức năng cơ bản).- Cài đặt - Kiểm thử chương trình.B. Khảo sát sơ bộ:1. Cơ cấu:Quy mô: 14000m2Địa điểm: Số 162 –Đường Khương Đình–Quận Thanh Xuân – Hà NộiTổng lượt khách ra vào khách sạn: 85 người/ngàyKhách sạn Hoàng Gia với 175 phòng đạt tiêu chuẩn 3 sao được trangbị cơ sở vật chất hiện đại, với vị trí thuận lợi, khách sạn Hoàng Gia thực sựthuận tiện cho du khách đến thăm quan, nghỉ dưỡng hay đến công tác.2. Các dịch vụ trong khách sạn:• Phòng ở• Hồ bơi• Massage• Phòng tập thể dục• Giặt là• Một số dịch vụ miễn phí 7 Đề tài:Quản lý khách sạn3. Các yêu cầu tổng hợp thông tin:- Đối với nhân viên quản lý:+Quản lý, cập nhật thông tin chi tiết về tất cả các phòng đã đặt và cònlại trong khách sạn.+Quản lý, thống kê và tổng hợp các thông tin chi tiết về khách hàng.+Quản lý, thống kê ý kiến ,thắc mắc của khách hàng.+Quản lý các dịch vụ.-Đối với hành khách:+Tìm kiếm được các thông tin về phòng ở, giá của từng phòng và cácloại dịch vụ trong khách sạn.+Xác nhận thông tin chi tiết về phòng muốn đặt.4. Các thông tin cần quản lý:a. Quản lí khách hàng: Tên khách hàng Giới tính Địa chỉ Email Điện thoại Thành phố Quốc gia Loại phòng Loại giường Số lượng phòng đặt b. Quản lý phòng: Tên khách hàng sử dụng phòng Loại phòng Số phòng khách hàng đặt 8 Đề tài:Quản lý khách sạn Loại giường (giường đơn hay giường đôi) Ngày đến  Ngày đi Yêu cầu khácc. Quản lý các loại dịch vụ: Thông tin dịch vụ Tên khách hàng sử dụng dich vụd. Cập nhật: Cập nhật phòng Cập nhật thông tin khách hàng Cập nhật ý kiến khách hànge. Quản trị hệ thống:Chương trình sẽ có một người sử dụng có quyền cao nhất (admin) đểcập nhật các thông tin của trang web.5. Sơ đồ thực thể liên kết: 9 Đề tài:Quản lý khách sạn6. Thiết kế cơ sở dữ liệu: (In đậm là khóa chính)6.1 Bảng khách hàng: Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Kích thước Extra Mô tảid int 11 auto_incremennt(tự động tăng)ID(mã khách hàng)TenKH Varchar 100 Tên khách hàngGioitinh Varchar 100 Giới tínhDiachi Varchar 100 Địa chỉEmail Varchar 100 EmailDienthoai Varchar 100 Điện thoạiFax Varchar 100 FaxThanhpho Varchar 100 Thành phốQuocgia Varchar 100 Quốc gia6. 2 Bảng loại phòng: 10 Đề tài:Quản lý khách sạnTên thuộc tính Kiểu dữ liệu Kích thước Extra Mô tảid Int 11 auto_incremennt(tự động tăng)ID(mã loại phòng)TenKH Varchar 100 Tên khách hàngLoaiphong Varchar 100 Loại phòngSophong Int 11 Số phòngLoaigiuong Varchar 100 Loại giườngNgayden Date Ngày đếnNgaydi Date Ngày điYeucaukhac Varchar 200 Yêu cầu khác6. 3 Bảng số lượng:Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Kích thước Mô tảLoaiphong Varchar 100 Loại phòngSLphongdon Int 11 Số lượng phòng đơnSLphongdoi Int 11 Số lượng phòng đôiGiaphongdon Varchar 30 Giá phòng đơnGiaphongdoi Varchar 30 Giá phòng đôi6. 4 Bảng góp ý: 11 Đề tài:Quản lý khách sạnTên thuộc tính Kiểu dữ liệu Kích thước Extra Mô tảId Int 11 auto_incremennt(tự động tăng)ID(mã khách hàng)fullname Varchar 100 Tên khách hàngContry Varchar 50 Đất nướcAddress Varchar 50 Địa chỉTelephone Varchar 20 Điện thoạiFax Varchar 20 FaxEmail Varchar 50 EmailOPinion Varchar 100 Ý kiến góp ý6.5 Bảng Users:Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Kích thước Extra Mô tảId Int 11 auto_incremennt(tự động tăng)ID(mã khách hàng)username Varchar 30 Tên đăng nhậppassword Varchar 40 passwordEmail Varchar 50 Email7. Thiết kế website:7.1 Giao diện chính của website: 12 Đề tài:Quản lý khách sạn7.2 Giới thiệu phòng:Khách hàng có thể xem thông tin chung về các loại phòng có trong kháchsạn như: các quy định, giá phòng và các ưu đãi mà khách sạn đưa ra.7.3 Thông tin chi tiết về từng phòng: 13 Đề tài:Quản lý khách sạnNgoài ra,trang web còn giới thiệu rất chi tiết về thông tin cụ thể và cáctiện nghi của từng phòng mà khách sạn mang lại cho khách hàng khi quyếtđịnh sử dụng phòng.7.4 Một số loại dịch vụ: 14 Đề tài:Quản lý khách sạnKhách hàng có thể xem thông tin chi tiết về các loại dịch vụ củakhách sạn như: vị trí và thời gian được sử dụng.7.5 Đặt phòng:Sau khi xem các thông tin về phòng ở và các loại dịch vụ của kháchsạn,nếu khách hàng quyết định đặt phòng thì điền đầy đủ thông tin vào trangđăng ký phòng để đặt phòng và yêu cầu sử dụng các loại dịch vụ theo nhucầu. 15 Đề tài:Quản lý khách sạn7.6 Thông tin phòng đặt và giá phòng:Sau khi đăng ký thành công khách hàng sẽ nhận được thông báo đầyđủ và chi tiết về phòng ,các yêu cầu sử dụng dịch vụ(nếu có) và giá phòng(chưa bao gồm thuế VAT).Nếu thông tin có sự nhầm lẫn khách hàng liên hệ với Khách sạn đểđược sửa đổi hoặc hủy đăng ký phòng.Nếu hết phòng khách hàng sẽ nhận được thông báo: 16 Đề tài:Quản lý khách sạn7.7 Góp ý (liên hệ):Nếu có ý kiến hay bất cứ thắc mắc nào về phòng và các loại hình dịchvụ của khách sạn, khách hàng có thể điền đấy đủ thông tin vào mục liên hệvà gửi về khách sạn.Ban quản trị sẽ giải đáp và gửi Email lại cho khách hàngđể giải đáp. 17 Đề tài:Quản lý khách sạn7.8 Đăng nhập:Người dùng nhập tên đăng nhập và mật khẩu để đăng nhập vàochương trình. Nếu chưa có tài khoản thì phải đăng ký để tạo tài khoản.Nếulà admin thì có quyền vào trang quản trị cập nhật(xem,xóa,hủy đặt phòng,trảphòng )các chức năng của trang web.7.9 Quản trị hệ thống:Khi người dùng đăng nhập đúng tên đăng nhập và mật khẩu củaadmin thì hệ thống sẽ kết nối đến trang quản trị.Tại đây admin có quyền cậpnhật mọi thông tin về website: 18 Đề tài:Quản lý khách sạnPHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂNA. Kết luận:- Với nền tảng kiến thức đã học ở trường, những nỗ lực của bản thân vàsự giúp đỡ nhiệt tình của bạn bè, thầy cô, em đã hoàn thành đề tài:”Xâydựng website quản lý khách sạn ”.- Chương trình đáp ứng được những yêu cầu cơ bản như: quản lý kháchhàng, quản lý phòng (tình trạng phòng,đặt phòng), quản lý dịch vụ khác, liênhệ trực tuyến,quản trị website.- Việc lưu trữ dữ liệu bằng hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL chạy trênWampServer.- Vì điều kiện thời gian thực hiện đề tài có hạn và kinh nghiệm thực tếcòn hạn chế nên đề tài vẫn có những thiếu sót. Vì vậy,em rất mong nhậnđược sự đóng góp ý kiến xây dựng của thày và các bạn để website hoànthiện hơn. B. Hướng phát triển:Tiếp tục phát triển website rộng hơn:Quản lý nhân viên,Thống kê doanhthu Bên cạnh đó cần mở rộng việc quảng cáo cho những thông tin riêngcủa doanh nghiệp. Hoàn thiện hơn về mặt giao diện và chức năng. 19 Đề tài:Quản lý khách sạnPHẦN 5: TÀI LIỆU THAM KHẢO1. Lập trình web động với PHP/MySQL – Tống Phước Khải (tổng hợp vàbiên dich).2. Căn bản PHP – Phạm Hữu Khang.3. PHP 5 Power Programming – Prentice Hall – Professional TechnicalReference Indianapolis.4. Bài tập PHP – Aiti – Aptech “Kiến tạo tương lai”.5. Các nguồn từ Internet. 20

Tài liệu liên quan

Xây dựng website quản lý quá trình đặt hàng qua mạng
- 55
- 653
- 1
Xây dựng Website quản lý nhân sự cho công ty INTECH
- 104
- 821
- 7
Xây dựng Website quản lý đào tạo theo hình thức tín chỉ
- 160
- 848
- 6
XÂY DỰNG WEBSITE QUẢN LÝ KHO ĐỒ ÁN VÀ TƯ LIỆU THAM KHẢO
- 20
- 1
- 3
Tìm hiểu PHP và ứng dụng xây dựng Website quản lý nhân sự cho công ty INTECH
- 31
- 749
- 1
XÂY DỰNG WEBSITE ĐẶTPHÒNG CHO KHÁCH sạn
- 190
- 293
- 0
Tìm hiểu công nghệ JSP, ứng dụng xây dựng website quản lý nhân viên công ty xoai
- 20
- 649
- 0
Xây dựng website quản lý bán vé xem
- 8
- 582
- 2
XÂY DỰNG WEBSITE QUẢN lý NHÂN sự CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn THƯƠNG mại DỊCH vụ HẰNG DƯƠNG
- 22
- 875
- 0
Xây dựng website quản lý bán
- 77
- 546
- 0