ERREUR SL15 - La Communauté SFR

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Options Réponse certifiée par SFR Question résolue Options ERREUR SL15 damienbr03 damienbr03 Visiteur

‎19/01/2022 14h57

Bonjour à tous,

Depuis plus d'1 semaine j'ai certaines chaines qui ne veulent pas s'afficher et j'ai le message d"erreur SL15;

J'ai redémarré le décodeur et la box 8, même réinitialisé celui-ci mais rien ne fait

Savez-vous comment puis-je régler mon problème svp

Résolu !

0 Likes Répondre 1 RÉPONSE RECOMMANDÉE Solutions approuvées Réponse certifiée par SFR Options Antony Antony Contributeur Elite

‎20/01/2022 09h40

Bonjour @damienbr03,

Ce code peut apparaître pour différentes raisons :

  • l'activation de votre service TV n'est pas encore terminée : consultez votre suivi personnalisé dans l'Espace Client pour le vérifier,
  • vous avez changé d'offre ADSL pour une offre Fibre de SFR : un délai de 24h à 48h peut être observé avant que votre décodeur et votre box ne fonctionnent normalement

Voici certaines démarches que vous pouvez dès à présent réaliser :

Vérifiez la présence d'un incident sur la météo de votre ligne fixe.

Effectuez un diagnostic de votre ligne fixe avec l'application SFR & Moi.

Vous pouvez également effectuer un redémarrage complet de vos équipements. Le redémarrage suffit normalement à résoudre le problème s’il ne vient pas d’une activation en cours.

Vous trouverez plus d'informations sur cette page de l'Assistance SFR.

Si cependant, vous n'arrivez pas à résoudre le problème, sachez qu'il n'existe pas d'adresse mail pour joindre le service client, en revanche, vous pouvez les joindre via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

Restant à votre écoute.

Bonne journée !

0 Likes Répondre 1 RÉPONSE 1 Réponse certifiée par SFR Options Antony Antony Contributeur Elite

‎20/01/2022 09h40

Bonjour @damienbr03,

Ce code peut apparaître pour différentes raisons :

  • l'activation de votre service TV n'est pas encore terminée : consultez votre suivi personnalisé dans l'Espace Client pour le vérifier,
  • vous avez changé d'offre ADSL pour une offre Fibre de SFR : un délai de 24h à 48h peut être observé avant que votre décodeur et votre box ne fonctionnent normalement

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Restant à votre écoute.

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