CÁC ĐỀ XUẤT CHO REX TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX

Có thể bạn quan tâm

Trang chủ >
Kinh tế - Quản lý >
Quản trị kinh doanh >

CHƯƠNG 2: CÁC ĐỀ XUẤT CHO REX TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.26 MB, 44 trang )

Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex HotelGVHD: ThS. Nguyễn Công Dũngcó thể đáp ứng những nhu cầu nào của họ. Thực hiện được mô hình này có rấtnhiều vấn đề phức tạp cần được nghiên cứu kĩ nhưng nó sẽ là một hướng đi kháthú vị. Nhưng với mô hình này vị trí Rex càng được khẳng định trên trường quốctế. Rex the hiện được đẳng cấp của khách sạn VIP dành cho doanh nhân.II. Price− Như đã trình ở phần chiến lược giá khách sạn Rex đã đưa ra chiến lược giá thu hútkhách hàng. Rex nên tiếp tục phát huy chiến lược này. Rex có chất lượng tốtnhưng giá cả lại cao hơn các khách sạn 5 sao khác nên còn gây tâm lí e ngại chokhách hàng. Trong lĩnh vực khách sạn việc định giá đôi khi không theo một thịtrường chung vì nó còn tùy thuộc rất nhiều vào những giá trị mà khách sạn manglại. Chất lượng dịch vụ đem lại nhiều sự khác biệt cho khách hàng vì vậy giá caohơn là điều khách hàng có thể chấp nhận. Nhưng nếu phân tích kĩ sẽ thấy vấn đềsau:o Nếu định giá quá cao cho cả những phòng Rex suite khách sạn có thê mấtđi lượng khách doanh nhân thông thường những doanh nhân có thu nhậpkhông quá cao. Họ là những người có cân nhắc tới vấn đề chi phí. Định giácao họ không chú ý tới hoặc họ sẽ lựa chọn những khách sạn 5 sao khác.Ngược lại, nếu thực hiện chiến lược giá thu hút khách hàng. Rex sẽ khôngbỏ sót khách hàng mục tiêu. Hơn nữa với giá cả hợp lí hơn nhóm kháchhàng này có thể lưu trú tại khách sạn lâu hơn từ đó khách sạn có thế thu lờitừ các dịch vụ khác. Như vậy mức lời chưa chắc đã ít đi.o Với chiến lược giá như vậy liệu có ảnh hưởng tới hình ảnh của Rex? Câutrả lời là không bởi mức giá Rex Suite được giữ nguyên không hề thay đổi.Rex có thể bổ sung một số tiện ích cho những phòng này giúp khẳng địnhđẳng cấp VIP của khách tới thuê phòng.− Chiến lược giá cho “căn hộ khách sạn”:o Với chiến lược này giá có thể định ở mức cao bởi nó phục vụ cho phânkhúc nhỏ hơn nữa trong nhóm khách hàng mục tiêu. Giá phòng dự tính cóthể cao hơn $180 so với giá các loại phòng hiện tại. Mức giá còn tùy thuộcnhiều vào việc đáp ứng những nhu cầu nào của khách hàng. Với chiến lượcnày khách hàng phải đặt phòng trước ít nhất 15 ngày. Giá cả có thể thay đổicho những khách lưu trú lâu.III. Place− 141 Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Hồ Chí MinhKhách sạn có cung cấp dịch vụ đưa đón khách hàng bằng xe riêng nên cần thiết kếđoạn đường đi sao cho nhanh nhất và tiết kiệm chi phí nhất, đồng thời dàn siêu xephải nổi bật để có thể thu hút những người đi đường khác, tạo quảng bá cho kháchsạn.Trang 38Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex HotelGVHD: ThS. Nguyễn Công Dũng1. Website http://www.rexhotelvietnam.com/− Với lợi thế chỉ so Google Page Rank cao hơn đa phần các website khác, Rex cầnduy trì và phát huy lợi thế này thông qua việc bảo trì và cập nhật thông tin liên tụctrên website.− Bên cạnh đó, Rex cần nâng cấp và tối ưu hóa lại website đê có thê nâng cao nănglực cạnh tranh so với đối thủ của mình.− Ngoài ra, Rex cũng cần khắc phục sự thiếu đồng bộ về ngôn ngữ sử dụng trênwebsite.2. Mạng xã hội− Với sự phát triên nhanh chóng và mạnh mẽ của mạng xã hội, Rex cần duy trì vàphát triến các trang mạng xã hội của mình, Fanpage của Rex tuy được thành lậpvào 2010 nhưng lượng fan của Rex chỉ 4k và nội dung trên fanpage cũng khônghướng đến 1 đối tượng cụ thể, đồng thời cần khắc phục sự thiếu đồng bộ về ngônngữ nhằm thể hiện tính chuyên nghiệp của mình trước các khách hàng mà kháchsạn đang nhắm tới.IV.Promotion− Tuy được nhiều khách hàng biết đến trên nhiều trang web và có hẳn một trangweb riêng nhưng vần chưa thật sự có sự tương tác cao giữa khách hàng và Rex. Sẽrất tốt nếu như trên chính trang web riêng của mình khách sạn có riêng một diễnđàn, nơi khách hàng có thể vào đó tìm kiếm thông tin, thắc mắc, hỏi đáp cũng nhưnêu ra những ý kiến của mình về các dịch vụ của khách sạn. Và từ đó khách sạn cóthể tiếp nhận ý kiến và kịp thời chỉnh sửa, hoàn thiện hơn nữa.− Mặc dù khách sạn đã có một sự đầu tư khá lớn vào Websitehttp://www.rexhotelvietnam.com và có thể nói đây là một website thành công vềtính chuyên nghiệp. Tuy nhiên khách sạn chưa thực sự chú trọng cho việc quảngbá trang web mà một trong những cách làm tốt nhất đến đúng đối tượng là dùngcông cụ tìm kiếm của Google (Google AdWords)− Khi search từ khóa “khách sạn 5 sao” thì ta không hề thấy khách sạn Rex trêntrang nhất mà chỉ thấy các khách sạn như khách sạn Tân Sơn Nhất, Newworld..− Tương tự khi search từ khóa “5 star hotels in ho chi minh city” hoặc “hotel in hochi minh” cũng sẽ không thấy Rex xuất hiện trên trang nhất mà vẫn chỉ là cáckhách sạn khá.V. Physical Evidence− Mặc dù Rex được khá nhiều khách biết đến và hài lòng với không khí cũng như cơsở vật chất thiết bị ở đây, vẫn có một số ý kiến góp ý từ khách hàng nhằm hoànthiện dịch vụ của khách sạn 5 sao này.o Không gian ở chồ reception hơi nhỏ.o Nhà hàng phục vụ bữa sáng quá nhỏ và chưa đa dạng.Trang 39Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex HotelGVHD: ThS. Nguyễn Công Dũngo Hệ thống card vào phòng cũ có thể không an toàn.o Phòng hơi tối, không tiện lợi cho việc đọc sách. Ngoài ra không gian trốngkhá nhỏ, phòng vẫn còn đẹp nhưng hơi cũ kỹ dù đã được tu sửa nhiều lần.− Với những ý kiến đó, Rex cần có những biện pháp thích hợp để nâng cao chấtlượng dịch vụ cho khách hàng, như:o Tiến hành tu sửa phòng nghỉ, lắp đặt thêm đèn trắng cho phòng được sánghơn hoặc đèn tại một góc dành cho việc đọc sách của khách.o Giảm bớt các vật dụng không cần thiết, trang trí với nội thất đơn giản vàgọn gàng nhất, những vật dụng đa chức năng để có thể tạo thêm không giancho căn phòng, cũng như ở sảnh tiếp tân.o Nâng cấp hoặc sửa chữa lại hệ thống card vào phòng, tạo sự thuận tiện vàan toàn cho khách hàng.o Mở rộng không gian tại nhà hàng phục vụ bữa sáng chiều cho thực khách,hoặc có thể đề xuất dịch vụ đưa bữa sáng đến tận phòng để có thể đáp ứngtốt nhất nhu cầu ẩm thực của khách. Một ý tưởng khác là thay vì phục vụbữa sáng miễn phí tại lobby, khách sạn có thê đề xuất lựa chọn một phiếugiảm giá tương đương cho thực khách tại một nhà hàng khác ngay trongkhách sạn.KẾT LUẬNHiện nay vấn đề marketing mix trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn ngày càng được chútrọng, là cách để khách hàng biết đến dịch vụ của khách sạn một cách nhanh chóng, gópphần rất lớn cho sự thành công trong lĩnh vực kinh doanh khách sạnMặc dù, khách sạn Rex đã áp dụng thành công các hoạt động marketing mix trong kinhdoanh, và được xem là một trong những khách sạn rất tốt theo đánh giá của nhiều kháchhàng từ cơ sở vật chất cho đến cách phục vụ của nhân viên. Tuy nhiên, để phù hợp với xuthế hiện nay và cũng như để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các khách hàng, hoạt độngmarketing mix của khách sạn Rex cần phải có những thay đổi để thích nghi với xu thế ấy.Với những gì đã học, nhóm cũng đã mạnh dạn đưa ra một số góp ý phù hợp với tình hìnhhiện nay của khách sạn Rex. Tuy nhiên, trong khuôn khổ thời gian hạn hẹp và trong giớihạn hiểu biết, các góp ý có thể mắc phải một số sai sót, kính mong sự góp ý của thầydành cho nhóm giúp đề tài này được hoàn thiện hơn.Trang 40Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel1.2.3.4.5.GVHD: ThS. Nguyễn Công DũngTÀI LIỆU THAM KHẢOMarketing Dịch Vụ, tác giả Hà Nam Khách Giao, NXB Thống Kê.Philip Kotler, 1997, Marketing căn bản (Sách dịch), Nxb Thống kêBáo điện tử Vnexpress, Vietnamnet, VneconomyDanh bạ khách sạn Việt nam http://www.khachsanexpress.comTổng cục Thống kê Việt Nam, Kết quả kinh doanh của ngành du lịch, số liệu cậpnhật tháng 7/2014 http://www.svhttdl.hochiminhcity.gov.vn/6. Tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn của Việt Nam http://vietnamtourism.gov.vn/7. Trang chủ khách sạn REX : http://www.rexhotelvietnam.com/8. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu vớiSPSS. Nhà xuất bản thống kê.9. Báo cáo tóm tắt KHẢO SÁT NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN NĂM 2016Grant Thornton Việt Nam Tháng Bảy 2016http://www.grantthornton.com.vn/globalassets/1.-memberfirms/vietnam/media/executive-summary---hotel-survey-2016---vie.pdfBẢNG KHẢO SÁT VỀ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN REXTRONG VIỆC THOẢ MÃN NHU CẦU CỦA KHÁC HÀNGXin chào quý khách!Chúng tôi đang có một cuộc khảo sát nhỏ nhằm tìm hiểu sự thỏa mãn nhu cầu của kháchhàng trong thời gian lưu trú tại khách san REX – tp.HCM. Rất mong Anh/ Chị bớt chútthời gian quý báu của mình để trả lời một vài câu hỏi của chúng tôi!Trang 41Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex HotelGVHD: ThS. Nguyễn Công DũngThông tin cá nhân:Tên:………………………………………Phần 1: Thông tin chung1. Giới tính:a. Namb. Nữ2. Tuổi :a. Dưới 18b. 18 – 29c. 30 – 49d. > 503. Thu nhập:a. < 30 triệu/ thángb. 31 – 60 triệuc. 61 – 90 triệud. > 90 triệu4. Nghề nghiệp:a. Kinh tếb. Giáo dụcc. Khoa học công nghệd. Xây dựnge. KhácPhần 2: Thông tin về dịch vụ khách sạn5. Quý khách vui long cho biết mục đích lưu trú trại KS Rex là gì?a. Du lịch tham quanb. Công tácc. Thăm người than và bạn bèd. Hội thảo, hội nghịe. Khác: __________6. Quý khách đã từng ghé khách sạn bao nhiêu lầna. Mới lần đầub. 2 – 4 lầnc. 4 – 6 lầnd. > 6 lần7. Quý khách biết đến Rex hotel qua kênh thong tin nào?a. Bạn bè, người thân giới thiệub. Qua internetc. Các công ty du lịchd. Các phương tiện truyền thong khácTrang 42

Xem Thêm