Chiến Lược Marketing Mix 7p Của Apple - Tài Liệu Text - 123doc

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.docx) (11 trang)

Trang chủ

Thể loại khác

Tài liệu khác

Chiến lược marketing mix 7p của Apple

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (357.41 KB, 11 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHCHỦ ĐỀ BÁO CÁOQUẢN TRỊMARKETINGCHIẾN LƯỢCMARKETINGMIX 7P CỦA APPLEGVHD: TRỊNH HOÀNG ANHNHÓM 5An Giang, tháng 01/2017DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5HỌ VÀ TÊNLỚPMSSVPhạm Hoàng VũDH14KQDKQ131328Võ Thị Bích HợpDH14KQDKQ131803Nguyễn Hữu ThịnhDH14KQDKQ131327An Giang, tháng 01/2017MỤC LỤCI. Giới thiệu Apple :Apple Inc. là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tạiSilicon Valley (Thung Lũng Si-li-côn) ở San Francisco, tiểu bang California.Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer,Inc., và đổi tên thành Apple Inc. vào đầu năm 2007. Apple là thương hiệu giátrị nhất thế giới, được Forbes định giá hơn 154 tỷ USD, gấp đôi thương hiệuGoogle và Microsoft (2015). Giá trị vốn hóa thị trường của hãng công nghệApple lập được đỉnh cao mới, đưa “quả táo” trở thành doanh nghiệp có giá trịvốn hóa lớn chưa từng có trong lịch sử nước Mỹ 623,52 tỷ USD ( 2013).Sản phẩm chủ yếu là máy tính cá nhân, điện thoại, máy tính bảng, phần mềm,phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác.II. Chiến lược marketing mix 7P của Apple1. Sản phẩm (Product) : “ Quan trọng là phải đẹp”, “một cái tên dễ nhớ”Apple đã dành cả một khoảng thời gian dài để đầu tư và chăm chút cho sảnphẩm của mình. Nhìn chung các sản phẩm của Apple đều hoàn thiện ngay cảđến các chi tiết nhỏ nhất từ phần thiết kế, đóng gói đến những mẫu videoquảng cáo chiếu trên TV và internet.Có thể tên của sản phẩm chưa hoàn hảo nhưng nó rất dễ nhớ : iPhone, iMac,iPad, iPob, iTunes, …Apple còn có nhiều chủng loại sản phẩm để phục vụ khách hàng với chấtlượng cao, tính năng, công nghệ tiên tiến hiện đại, đi đầu trong nhiều lĩnh vực.Và thường xuyên nâng cấp sản phẩm của mình.Hệ điều hành iOS, Mac OS độc quyền, có độ ổn định cao, thao tác mượt mà,giao diện bắt mắt, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Window OS.Kho ứng dụng App store phong phú thu hút nhiều nhà phát triển và mang vềdoanh thu rất cao, kho âm nhạc chất lượng iTunes tiên phong trong lĩnh vựcâm nhạc trực tuyến từ những năm 2000.2. Giá (Price) : “Cao cấp”Apple luôn theo đuổi chiến lược giá cao và phân khúc thị trường cao cấp đốivới các sản phẩm của mình, từ máy tính để bàn (iMac), máy tính xách tay(Macbook), điện thoại (iPhone), máy nghe nhạc (iPod), máy tính bảng (iPad)và những dịch vụ, phụ kiện khác nữa. Chiến lược này giúp Apple thành côngrất lớn và đem lại khoản doanh thu cũng như lợi nhuận khổng lồ trong nhiều4năm liên tiếp kinh doanh thành công. Cụ thể Apple đã áp dụng 4 chiến lượcgiá :• Thứ nhất là chiến lược giá hớt váng sữa nhằm thu hồi vốn nhanh nhấtcó thể từ khi ra mắt sản phẩm.• Thứ hai là áp dụng chiến lược giá khác nhau trên các thị trường khácnhau để tránh hàng xách tay cũng như tối đa hóa doanh số tại các nơikhác nhau trên thế giới.• Thứ ba là chiến lược định giá tham chiếu cao, chiến lược này nhằmđịnh vị sản phẩm của Apple là dòng sản phẩm cao cấp và tạo ra mộtmức giá cố định cho các sản phẩm của mình mỗi khi mới ra mắt haygiảm giá.• Cuối cùng là chiến lược tạo ra chiếc ô giá, Apple tạo ra nhiều chiếc ôgiá cho các sản phẩm từ khi mới ra mắt hay khi giảm giá, việc nàynhằm tạo rào cản xâm nhập ngành không cho các đối thủ khách thamgia vào. Mặt khác nhằm tối đa hóa doanh số khi ở chiến lược này làmsản phẩm của Apple đa dạng hóa về giá cả.3. Phân phối (Place): Kênh phân phối của Apple được Apple kiểm soátrất chặt chẽ và có hiệu quả.Apple có rất nhiều công ty con và hệ thống đại lý khắp nơi trên thế giới. Cácđại lý bán hàng này tiếp cận khách hàng một cách thân thiện.Apple có sự đa dạng trong mạng lưới bán hàng. Đầu tiên kể đến là các công tyviễn thông. Hễ nơi nào có mạng điện thoại, nơi đó có sản phẩm của Apple. Hệthống các công ty viễn thông này không những giúp Apple bán được hàng hóamà còn giúp họ tránh được chi phí kho bãi, bảo quản hàng hóa.Mặt khác khi đặc nhà máy sản xuất của mình tại Trung Quốc, họ lại có thể tiếtkiệm được chi phí nhân công, vật liệu, vận chuyển …4. Xúc tiến (Promotion): marketing “bí mật” và “rò rỉ” rồi đến chính thứcCác phương tiện truyền thông đại chúng thực sự có một sức mạnh rất lớn, đặcbiệt là đối với các doanh nghiệp như Apple. Apple đã lợi dụng giới truyềnthông để quảng cáo cho sản phẩm mới của mình bằng cách tung ra những tinđồn về sản phẩm của mình. Review những sản phẩm của mình theo cách tíchcực. Ngoài ra họ còn sắp xếp cho sản phẩm của mình xuất hiện trên các kênhtruyền hình và phim ảnh. Bằng cách này, hình ảnh của Apple đã ăn sâu vàotâm trí người dùng.5Không những thế, họ còn tài trợ cho các diễn đàn viết những bài đánh sâu vàotâm trí dư luận, tạo sự kích động cho khách hàng bằng những bài viết úp mở.Và Apple lúc nào cũng tận dụng cơ hội để sản phẩm của mình xuất hiện tạicác hội chợ công nghệ lớn như World Expo.Apple đã sớm nhận ra những tấm hình lớn sẽ tác động đến thị giác của ngườitiêu dùng và họ sẽ muốn tìm hiểu thêm các thông tin về sản phẩm cũng như vềcông ty. Do đó thay vì các poster nhỏ lẻ họ tập trung đến những biển quảngcáo quá khổ.Cuối cùng, thay vì lúc nào cũng tìm cách bán mọi sản phẩm của mình càngnhanh càng tốt như các hãng khách thì Apple đã rất khéo léo kiềm hàng tạocơn sốt giá. Apple thu phục hầu như toàn Châu Á vì chiến lược này.5. Con người (People):Để tạo nên sự thành công cho công ty thì đội ngũ nhân viên góp phần hết sứcquan trọng, đặc biệt là người lãnh đạo và lèo lái công ty.Nhân viên Apple luôn cảm thấy công việc của họ có sức ảnh hưởng lớn trênthế giới. Hầu hết các nhân viên làm việc tại Apple đều có cảm giác rằng côngviệc của họ thực sự quan trọng và có sức ảnh hưởng lớn trên thế giới. Tinhthần đồng nghiệp và môi trường làm việc tuyệt vời tại Apple luôn được đánhgiá hãng “ưu” (rất tốt). Một nhân viên Apple nhấn mạnh rằng tất cả mọi thứ tạicông ty đều cần tinh thần đồng đội. Môi trường làm việc trưởng thành hơnnhiều so với nhiều nơi khác. Hầu hết nhân viên của Apple đều ở độ tuổi 30 và40, họ đã có hàng tấn kinh nghiệm để mang đến nơi làm việc.Apple đã xây dựng nên hình ảnh Steve Jobs, cựu CEO của tập đoàn Apple,nay là Tim Cook, những người luôn đưa ra những sản phẩm mới trước cáckhách hàng và cũng luôn thể hiện là một người rất quan tâm đến mọi hoạtđộng của công ty. Nếu lãnh đạo công ty giỏi và có uy tín, chắc chắn mọi việcsẽ tiến triển tốt đẹp. Ít nhất, nhiều khách hàng sẽ nhìn vào đó, Apple đã chiếmđược trái tim của họ.6. Cung ứng (Process)Phân khúc khách hàng mà Apple hướng đến là những người có tiền và muốnkhẳng định đẳng cấp của mình. Họ có rất nhiều cửa hàn trên toàn thế giới và làmột quá trình rất có hệ thống cho mỗi sản phẩm dịch vụ.Apple là hãng có dịch vụ chăm sóc khách hàng khá chu đáo. Apple cung cấpcho người dùng nhiều hình thức liên hệ đa dạng từ việc chủ động gọi điện chokhách hàng để giải quyết sự cố, chat, email đến tổng đài hỗ trợ, diễn đàn...6Các hoạt động nghiên cứu, thiết kế và phát triển sản phẩm là những hoạt độngtốn nhiều trí lực nhất và cũng mang lại giá trị cao nhất trong chuỗi giá trị sẽđược giữ lại, còn các hoạt động sản xuất, vận chuyển, lưu kho... sẽ được thuêngoài.Apple có hợp đồng với rất nhiều nhà cung ứng cho các linh kiện của một sảnphẩm để giảm thiểu sự tác động khi có một sự cố bất thường xảy đến với mộtnhà cung ứng cụ thể. Khả năng linh động trong thuê ngoài đã giúp Apple tậptrung vào năng lực cốt lõi của mình là nghiên cứu, đổi mới, sáng tạo để liêntục tung ra những sản phẩm mới thuyết phục người tiêu dùng. Apple là mộtcông ty sản xuất không thực sự sở hữu dây chuyền sản xuất nào.Quản lý tồn kho độc đáo, Apple cắt giảm số lượng SKU (đơn vị lưu kho)xuống còn xấp xỉ 26 ngàn. Việc cắt giảm số lượng nhà cung ứng chính, nhàkho trung tâm, SKU cùng với việc đồng bộ hóa dữ liệu trên toàn hệ thống đãgiúp việc dự báo nhu cầu chính xác hơn.7. Bằng chứng (Physical Evidence) :Apple có trụ sở chính tại Silicon Valley, San Francisco, tiểu bang California.Trụ sở mới của Apple (Campus 2) tại thành phố Cupertino, bang California,Mỹ, đang trong quá trình hoàn thiện và dự kiến được đưa vào sử dụng vào đầunăm tới. Tòa nhà 4 tầng với hình dáng giống phi thuyền không gian này đượcđặt trong công viên rộng 700.000 m2, kinh phí xây dựng lên tới 5 tỷ USD. Vớicơ sở hạ tầng đáng kinh ngạt thì Apple đã tạo được lòng tin cho khách hàng.Không những thế Apple còn sỡ hữu một website với thiết kế tinh tế và trangnhã tạo cho khách hàng sự trải nghiệm, đơn giản khi khách hàng muốn thamkhảo sản phẩm hay bất cứ thông tin gì về Apple.Như đã đề cập phía trên thì Apple còn có một cửa hàng ứng dụng trực tuyếnAppstore khổng lồ cung cấp nhiều ứng dụng tiện ích cho người dùng.Đồng thời logo “trái táo cắn dở” phát triển từ việc mô tả sự kiện Isaac Newtonđã là một tượng khá quan thuộc trong mắt mọi người.III. Sự thành công của Apple :9 trên 10 phần lợi nhuận ngành công nghiệp smartphone7Cứ mỗi 1 USD lợi nhuận của toàn ngành công nghiệp smartphone, Apple nắmtrong tay 91 cent (tương đương 91%), Samsung chỉ đạt 14%. Tổng lợi nhuậncủa Samsung và Apple đạt 105%, bởi vậy 5% dư chính là thiệt hại mà các nhàsản xuất khác phải gánh chịu (2015).Biểu đồ lợi nhuận smartphone 2015Chiếc iPhone thứ 1 tỷBiểu đồ doanh số iPhone từ năm 2011 đến 2015Mảng iPhone của Apple đã phát triển mạnh mẽ, tăng từ tổng cộng 72 triệuchiếc trong năm tài chính 2011 lên đến gần 75 triệu chiếc chỉ trong quý tháng12/2015.Cổ phiếu tăng chóng mặt8Biểu đồ giá trị cổ phiếu của Apple từ năm 2011 đến 2016Sau khi Jobs qua đời, rất nhiều người cho rằng giá cổ phiếu của Apple sẽ giảmxuống, tuy vậy, điều ngược lại đã xảy ra: Giá cổ phiếu của Apple đã tăng gấpđôi dưới thời của Cook, và mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác.Một Apple đang phát triển lớn hơnBiểu đồ nhân viên fulltime của Apple từ năm năm 2011 đến 2015Không chỉ phát triển ở mảng kinh doanh, lượng nhân viên của Apple cũngngày càng nhiều hơn. Hiện tại, theo báo cáo gần đây nhất thì Apple đang cókhoảng 125.000 nhân viên (thống kê hàng năm của Apple tính đến tháng99/2015 thì công ty có 110.000 nhân viên làm việc full-time), nghĩa là tăng hơn60.000 nhân viên.Lòng trung thành từ khách hàngBiểu đồ lòng trung thành của các hãng smartphone qua các nămApple đã tiếp tục thắng trận trong việc gìn giữ thương hiệu khi nói đến điệnthoại thông minh, với đỉnh điểm lên tới 90% chủ sở hữu iPhone trong tháng 3năm 2014 trung thành với thương hiệu này.IV. Kết luậnApple giữ vững thương hiệu và tạo nên thành công như ngày hôm nay là do họđã làm tốt các chiến lược marketing của mình, từ thiết kế sản phẩm, xây dựnghình tượng người dẫn đầu, các phương tiện truyền thông, P&R và quảng cáocho đến thiết kế website, cửa hàng, công ty con… Nắm rõ tâm lý khách hàngvà đưa ra các chiến lược marketing phù hợp điều này rất có ý nghĩa với côngty và đem lại sự thành công vượt bậc cho Apple.10TÀI LIỆU THAM KHẢOTheo doanhnhan360. Học từ chiến lược marketing của Apple. Truy cập từ: />Theo crazymirchi.com. Apple - Marketing Mix of Apple Inc (7P of Apple).Truy cập từ: />Theo recode. Đế chế Apple dưới thời đại Tim Cook thay đổi như thế nào. Truycập từ : />11

Tài liệu liên quan

Chiến lược Marketing - mix với việc mở rộng thị trường của Công ty Kính Đáp Cầu - Bắc Ninh.doc
- 69
- 703
- 4
Chiến lược Marketing - mix với việc mở rộng thị trường của Công ty Kính Đáp Cầu - Bắc Ninh
- 73
- 592
- 2
Chiến lược Marketing-mix nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng tại Công ty Thương Mại-Dịch Vụ Tràng Thi
- 67
- 612
- 4
Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công nghệ Marketing xúc tiến thương mại tại công ty hoá dầu Petrolimex“Chiến lược Marketing - mix với việc mở rộng thị trường của “Chiến lược Marketing
- 73
- 808
- 7
Chiến lược Marketing - mix với việc mở rộng thị trường của Cty Kính Đáp Cầu - Bắc Ninh
- 87
- 469
- 1
Chiến lược Marketing - mix với việc mở rộng thị trường của Công ty Kính Đáp Cầu - Bắc Ninh
- 69
- 717
- 4
Chiến lược marketing- mix với việc mở rộng thị trường của công ty kính Đáp Cầu- Bắc Ninh
- 68
- 495
- 0
Chiến lược Marketing -mix cho cạnh tranh nhẵn hiệu của công ty bia Nghệ An
- 30
- 345
- 1
Chiến lược marketing mix tại các cửa hàng cung cấp dịch vụ trọn gói
- 52
- 432
- 0
692 Chiến lược Marketing mix với việc mở rộng thị trường của Công ty Kính Đáp Cầu - Bắc Ninh
- 72
- 498
- 0