Chương 3: Hệ Thống Cung ứng Dịch Vụ - Servuction - Tài Liệu, Ebook

Có thể bạn quan tâm

Đăng ký
Đăng nhập
Liên hệ

Thư viện tài liệu, ebook tổng hợp lớn nhất Việt Nam

Website chia sẻ tài liệu, ebook tham khảo cho các bạn học sinh, sinh viên

Trang Chủ
Tài Liệu
Upload

Trang Chủ › Khối Ngành Kinh Tế›Thương Mại - Marketing›Marketing dịch vụ - Chương 3: Hệ thống cung ứng dịch vụ - Servuction Marketing dịch vụ - Chương 3: Hệ thống cung ứng dịch vụ - Servuction

Các yếu tố của hệ thống cung ứng dịch vụ  Người cung cấp dịch vụ: Là những người mà DN thuê để thực hiện những công việc đòi hỏi trực tiếp giao tiếp với khách hàng trong quá trình chuyển giao dịch vụ. Một số DV không cần sự có mặt của nhân viên tiếp xúc (máy bán tự động )  Dịch vụ: Là mục tiêu và kết quả của hệ thống. Được quyết định bởi kịch bản có trước. Cấu trúc của DV chi phối sự hình thành hệ thống cung cấp DV.  Hệ thống tổ chức nội bộ: Sự phối hợp giữa các bộ phận chức năng và hỗ trợ

10 trang | Chia sẻ: nhung.12 | Lượt xem: 7829 | Lượt tải: 1

Bạn đang xem nội dung tài liệu Marketing dịch vụ - Chương 3: Hệ thống cung ứng dịch vụ - Servuction, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên Hệ thống cung ứng dịch vụ  Các yếu tố của hệ thống cung ứng dịch vụ  Một số hệ thống cung ứng dịch vụ CHƯƠNG 3 HỆ THỐNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ - SERVUCTION Hệ thống cung ứng dịch vụ  Mỗi loại dịch vụ gắn với một hệ thống sản xuất cung ứng khác nhau  Người cung cấp dịch vụ và người hưởng thụ DV  Sản phẩm và người hưởng thụ DV  Kết hợp cả sản phẩm và 2 người (cung cấp và hưởng thụ DV)  Hệ thống cung ứng dịch vụ: Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ bao gồm các yếu tố về vật chất và con người, được tổ chức chặt chẽ theo một hệ thống phối hợp hướng tới khách hàng, nhằm đảm bảo thực hiện quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ một cách có hiệu quả. Hệ thống cung ứng dịch vụ  Mô hình hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ Tổ chức nội bộ Nhân viên cung cấp dịch vụ (giao tiếp, cấp dưới) Cơ sở vật chất Dịch vụ Khách hàng Không nhìn thấy Nhìn thấy Môi trường vật chất 1-4 Các yếu tố của hệ thống cung ứng dịch vụ  Khách hàng: Là người sử dụng dịch vụ và những khách hàng khác. Không có khách hàng thì dịch vụ không thể tồn tại.  Cơ sở vật chất:  Các trang thiết bị cần thiết cho việc sản xuất DV và nếu thiếu nó thì việc cung cấp DV sẽ không thể thực hiện được.  Môi trường vật chất: gồm các yếu tố vật chất, địa điểm diễn ra hoạt động DV, giao dịch với KH – nó giúp tạo nên tâm lý, cảm nhận của KH 1-5 Các yếu tố của hệ thống cung ứng dịch vụ  Người cung cấp dịch vụ: Là những người mà DN thuê để thực hiện những công việc đòi hỏi trực tiếp giao tiếp với khách hàng trong quá trình chuyển giao dịch vụ. Một số DV không cần sự có mặt của nhân viên tiếp xúc (máy bán tự động)  Dịch vụ: Là mục tiêu và kết quả của hệ thống. Được quyết định bởi kịch bản có trước. Cấu trúc của DV chi phối sự hình thành hệ thống cung cấp DV.  Hệ thống tổ chức nội bộ: Sự phối hợp giữa các bộ phận chức năng và hỗ trợ Hệ thống sản xuất DV tại nhà hàng Khách chờ tại bàn Xem thực đơn Gọi đồ uống Thức ăn sẵn Thức ăn nóng Trái cây Trả tiền Nhân viên đón tiếp Chế biến thức ăn Tờ kê Nhân Viên Phục vụ bàn Thực phẩm lựa chọn Nhân viên bếp Thiết bị chế biến Hệ thống kiểu 1 Người cung cấp DV Khách hàng Dịch vụ Hệ thống kiểu 2 Cơ sở vật chất Khách hàng Dịch vụ Hệ thống kiểu 3 Cơ sở vật chất Khách hàng Người cung cấp DV Dịch vụ

Các file đính kèm theo tài liệu này:

ts_nguyen_thi_mai_anhunit_3_he_thong_cung_ung_dich_vu_7891.pdf

Tài liệu liên quan

Bài giảng Quản trị Marketing - Chuyên đề 5: Tổ chức các chương trình Marketing
12 trang | Lượt xem: 766 | Lượt tải: 0
Bài tập nghiên cứu Marketing
10 trang | Lượt xem: 2264 | Lượt tải: 0
Giáo trình Quản trị marketing (6 chương cuối - Phần 2)
202 trang | Lượt xem: 1953 | Lượt tải: 1
Bài giảng Phân tích cạnh tranh
80 trang | Lượt xem: 2622 | Lượt tải: 2
Thương mại điện tử - Chương 2: Marketing điện tử
68 trang | Lượt xem: 1151 | Lượt tải: 0
International Marketing - Chapter 4: Cultural Dynamics in Assessing global Markets
15 trang | Lượt xem: 702 | Lượt tải: 0
Thương nghiệp phù nam
27 trang | Lượt xem: 4989 | Lượt tải: 0
Thị trường yếu tố sản xuất
16 trang | Lượt xem: 1966 | Lượt tải: 0
Bài giảng Marketing - Truyền thông marketing
21 trang | Lượt xem: 2103 | Lượt tải: 0
Toàn văn hiệp định thương mại Việt Mỹ
137 trang | Lượt xem: 2771 | Lượt tải: 0