CPCCC: Triển Khai Chương Trình “Khảo Sát Nhanh Tay

Với tinh thần luôn hướng đến khách hàng trong mọi hoạt động, CPCCC đã không ngừng cải tiến, sáng tạo các tính năng hữu ích để phục vụ nhu cầu sử dụng điện của khách hàng qua các kênh như: Tổng đài 19001909, ứng dụng EVNCPC CSKH, Website cskh.cpc.vn, Email [email protected], Zalo, Facebook… một cách tốt nhất.

Cụ thể, trong năm 2020 vừa qua CPCCC đã ứng dụng mạnh mẽ khoa học công nghệ vào hoạt động chăm sóc khách hàng với việc phát triển tổng đài tự động (IVR) trở thành trợ lý ảo sử dụng công nghệ Text To Speech, góp phần không nhỏ trong việc giải đáp thắc mắc của KH về vùng sự cố mất điện và thời gian cấp điện trở lại. Bên cạnh đó, website CSKH cũng đã tích hợp vào cổng dịch vụ công quốc gia, tính năng mới Family phone group (FPG). Ngoài ra, ứng dụng EVNCPC CSKH cũng đã được nâng cấp phiên bản mới với nhiều chức năng phục vụ nhu cầu của khách hàng, đặc biệt ứng dụng đã tích hợp theo dõi chỉ số đo xa RF-Spider giúp khách hàng theo dõi chi tiết chỉ số điện năng tiêu thụ và thông tin chỉ số điện mặt trời mái nhà các khách hàng có mua bán điện với điện lực.

Mô phỏng cơ bản hệ thống tổng đài tự động (IVR)

Bên cạnh đó, hằng tháng CPCCC tổ chức các lớp đào tạo theo những chủ điểm đang được nhiều khách hàng quan tâm để trao dồi và định hướng cách ứng xử của điện thoại viên phù hợp trong những tình huống khó, tạo thuận tiện cho việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.

Với những cải tiến về các kênh giao tiếp đa phương tiện cũng như việc thường xuyên nâng cao nghiệp vụ cho điện thoại viên, CPCCC mong muốn nhận được sự phản hồi về chất lượng phục vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Từ ngày 01/12/2020 đến ngày 08/12/2020, Trung tâm triển khai chương trình “Khảo sát nhanh tay – Nhận ngay quà tặng” cho tất cả các khách hàng sử dụng điện trên địa bàn. Với việc hoàn thành khảo sát trên website cskh.cpc.vn trong thời gian chương trình, 1.000 khách hàng đầu tiên có cơ hội nhận quà tặng từ chương trình với tổng giá trị giải thưởng lên tới 30 triệu đồng.

Banner chương trình “Khảo sát nhanh tay – Nhận ngay quà tặng”

Các bước tham gia chương trình như sau:

Bước 1: Khách hàng truy cập vào website: https://cskh.cpc.vn/, thực hiện đăng nhập tài khoản và kích vào banner “Khảo sát nhanh tay – Nhận ngay quà tặng” để xem thể lệ chương trình (nếu chưa có tài khoản khách hàng thực hiện đăng ký tại: https://cskh.cpc.vn/frm_Dangky.aspx).

Bước 2: Sau khi đọc “Thể lệ chương trình”, để tham gia khảo sát khách hàng bấm vào “Thực hiện khảo sát”.

Bước 3: Khách hàng nhập đầy đủ thông tin người nhận quà tặng và bấm vào “Xác nhận”.

Bước 4: Khách hàng tiến hành trả lời đầy đủ các câu hỏi khảo sát và bấm vào “Gửi khảo sát” để hoàn thành.

Sau khi hoàn thành chương trình khảo sát theo đúng yêu cầu của thể lệ chương trình. Khách hàng sẽ nhận được 1 thẻ cào trị giá 30.000 đồng gửi về số điện thoại khách hàng đã đăng ký nhận quà tặng ở trên.

Để hiểu thêm về thể lệ và cách tham gia chương trình, vui lòng bấm vào đây để tham gia.

Với sứ mệnh luôn quan tâm và hỗ trợ tận tình các khách hàng sử dụng điện, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung sẽ ghi nhận những góp ý đánh giá từ phía khách hàng để ngày càng nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ.