|  ĐẶT LÀM TRANG CHỦ | | Chuyển đổi số trong EVN và NPC | | Điện mặt trời áp mái | | Văn bản pháp quy | | Liên kết Website |  | DỰ BÁO THỜI TIẾT | |  | | Số người đang online | | 6 | | | | Tổng số lượt truy cập | | 29290563 | | | Tin trong ngành Điện | | EVN NPC: Tư vấn độc lập công bố đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng SDĐ năm 2015 | | Chiều ngày 14/1/2016, tại Hà Nội, Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã triệu tập đại diện lãnh đạo phụ trách kinh doanh của 27 Công ty Điện lực thành viên, Trung tâm Chăm sóc khách hàng điện lực miền Bắc tham dự hội nghị “Báo cáo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện Tổng công ty Điện lực miền Bắc năm 2015” của tư vấn độc lập. |  Thực hiện chủ trương khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ ngành Điện do EVN chính thức triển khai từ năm 2013 – năm “Kinh doanh và dịch vụ khách hàng”, EVNNPC xác định, để khách hàng tự “chấm điểm” cho các dịch vụ của mình là cách chính xác nhất, biết được mức độ hài lòng của khách hàng. Đó cũng là cơ sở quan trọng để đơn vị tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ theo đúng yêu cầu mà khách hàng mong muốn. Để đảm bảo tính khách quan, trung thực, tư vấn độc lập là Công ty CP Tư vấn quản lý OCD đã được EVNNPC thuê để triển khai khảo sát, đánh giá, các tiêu chí mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt và ngoài sinh hoạt trên địa bàn 27 Công ty Điện lực tỉnh/thành phố thuộc địa bàn quản lý của EVNNPC trong năm 2014-2015. Các phương pháp khảo sát của tư vấn được đảm bảo độ chính xác lên đến 95%. Kết quả báo cáo của tư vấn cho thấy, điểm hài lòng khách hàng về các dịch vụ của EVNNPC được Tư vấn độc lập OCD khảo sát dựa trên 7 yếu tố (lĩnh vực), gồm: Nhận thức về giá điện, hóa đơn tiền điện, thông tin đến khách hàng, cung cấp điện, dịch vụ khách hàng, hình ảnh kinh doanh và sự đồng thuận xã hội. Các yếu tố này sẽ được chấm điểm độc lập, sau đó cộng lại và chia bình quân. Theo đó, nếu như năm 2013, năm đầu tiên thực hiện đánh giá, mức độ hài lòng của KH sử dụng điện của EVNNPC chỉ đạt từ 6-6.4 điểm, năm 2014 đạt trên 6.5 điểm thì năm 2015, điểm đạt là trên 7.1 điểm. Các lĩnh vực tăng điểm gồm có: Nhận thức về tăng giá điện, cung cấp điện, chất lượng nguồn điện, thông tin đến khách hàng... Theo ông Hồ Mạnh Tuấn - Phó Tổng Giám đốc EVNNPC, trong năm 2015, các đơn vị thành viên EVNNPC đã có nhiều cố gắng nỗ lực để cải thiện chỉ số hài lòng của khách hàng sử dụng điện, góp phần tăng điểm số hài lòng của khách hàng khi đánh giá về Tổng công ty (cao hơn 7 điểm). Qua kết quả đánh giá của tư vấn độc lập cho thấy khách hàng đã thẳng thắn bộc lộ quan điểm, nêu lên những suy nghĩ, đánh giá của người sử dụng điện để tạo áp lực cho đơn vị cung cấp điện phải không ngừng nỗ lực để đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ. Năm 2016, sứ mệnh của ngành điện nói chung và Tổng công ty Điện lực miền Bắc nói riêng là phải đảm bảo cung cấp điện an toàn, đầy đủ, ổn định, chất lượng dịch vụ ngày càng cao, góp phần đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững của các tỉnh khu vực miền Bắc, do đó vấn đề thông tin đến khách hàng về tình hình cung cấp điện, thời điểm ngừng cung cấp phải được các đơn vị Điện lực hết sức quan tâm. Phó Tổng Giám đốc Hồ Mạnh Tuấn yêu cầu các đơn vị, thứ nhất, phải tiếp tục chủ động cung cấp thông tin qua nhiều kênh đến khách hàng sử dụng điện. Báo cáo của tư vấn độc lập cũng đưa ra kết quả cho thấy EVNNPC đang đi đúng hướng, đúng mong muốn của số đông khách hàng trong việc cung cấp thông tin qua hình thức tin nhắn điện thoại (SMS), qua công văn đến địa chỉ khách hàng. Do đó, EVNNPC cần tiếp tục duy trì và phát triển mạnh hình thức này bên cạnh việc mở rộng, ra tăng thêm các hình thức thông tin khách như thông tin qua loa phát thành, đài báo, tờ rơi, điện thoại, thư điện tử,.... để khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn ưng ý. Thứ ba, các Công ty Điện lực cần bổ sung thêm các phương thức thu tiền điện khác nhau như thu tại quầy, qua ngân hàng, internet banking,... để đáp ứng mong muốn của nhiều thành phần, đối tượng khách hàng. Thứ tư, EVNNPC sẽ tiếp tục nỗ lực cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính nội bộ và thủ tục hành chính liên quan tới dịch vụ khách hàng theo phương châm 3 dễ: Dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát. Thứ năm, Tư vấn độc lập cũng cho biết khách hàng mong muốn ngành điện làm tốt hơn công tác chấn chính mỹ quan đô thị, do đó, ngay từ cuối năm 2015, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc và Chủ tịch Công đoàn EVNNPC đã ra chỉ thị liên tịch về việc chấn chỉnh đường dây trung hạ áp lưới điện đô thị đảm bảo an toàn và mỹ quan, bởi vậy, các đơn vị phải quán triệt và thực hiện tốt nội dung này. Đây cũng là một những yêu cầu và mong muốn của khách hàng nhằm nâng cao độ hài lòng với EVNNPC. Thứ sau, EVNNPC cần chủ động cung cấp thông tin, tương tác với khách hàng qua Trung tâm chăm sóc khách hàng điện lực miền Bắc và Dịch vụ đại lý bán lẻ điện năng nhằm tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin khách hàng một cách sớm nhất, làm hài lòng khách hàng nhiều nhất. Thứ bảy, hiện nay, chủ trương về thay thế công tơ điện tử đang được thực hiện trong toàn ngành. Do đó, để người dân ủng hộ, vì lợi ích người dân, các đơn vị cần làm tốt công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của người dân đảm bảo yêu cầu về tiến đổi đổi mới công nghệ, áp dụng khoa học kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất kinh doanh nhằm tăng năng suất, hiệu quả lao động cũng như để khách hàng hiểu về chủ trương đúng đắn của ngành, không gây phản cảm và bất bình với khách hàng. Tiếp nữa, trên cơ sở báo cáo đánh giá chi tiết về từng lĩnh vực, từng yếu độ đo mức độ hài lòng của khách hàng ở từng địa phương, các Công ty Điện lực thành viên EVNNPC phải nghiên cứu kỹ lưỡng, xem xét cụ thể, mổ xẻ từng vấn đề để đưa ra giải pháp thực hiện trong thời gian ngắn nhất, làm sao để tiếp tục nâng cao mức độ hài của lòng khách hàng, nâng cao điểm hài lòng của khách hàng dành cho đơn vị trong năm nay cao hơn năm trước, nhằm không ngừng hoàn thiện công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng của đơn vị, của EVNNPC và đóng góp chung cho ngành Điện nhằm nâng cao hình ảnh của ngành điện trong xã hội. Nguồn EVN NPC (16/01/2016 21:53) Trở về Lượt xem: 3419 | Các tin khác  | EVNNPC hoàn thành tốt nhiệm vụ cung ứng điện cho miền Bắc (16/01/2016 21:23) | | Đảm bảo điện an toàn, ổn định phục vụ Đại hội Đảng XII (16/01/2016 20:59) | | EVN giữ nguyên mô hình Ban quản lý dự án đầu tư xây dựng (14/01/2016 09:27) | | EVN phấn đấu trở thành một trong bốn đơn vị điện lực hàng đầu ASEAN (10/01/2016 21:17) | | Những hoạt động và sự kiện tiêu biểu của EVN giai đoạn 2011-2015 (09/01/2016 13:16) | | Tập đoàn Điện lực Việt Nam: Đổi mới quản lý (07/01/2016 09:23) | | Khởi công Trạm biến áp 110kV Đoan Hùng (04/01/2016 11:14) | | Phát triển lưới điện cho xây dựng nông thôn mới (04/01/2016 08:42) | | Phó Thủ tướng Chính phủ Hoàng Trung Hải cắt băng khánh thành Thủy điện Bản Chát (01/01/2016 14:13) | | EVN trực tiếp quản lý hệ thống điện đảo Bạch Long Vỹ từ 1/1/2016 (26/12/2015 18:36) | | Gắn biển công trình đường dây 500 kV Sơn La – Lai Châu chào mừng Đại hội Đảng (25/12/2015 08:53) | | Lễ mừng công phát điện tổ máy 1 công trình Thủy điện Lai Châu (23/12/2015 14:35) | | Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC có thể tiếp nhận 120 cuộc gọi cùng lúc (23/12/2015 10:12) | | Tổng sản lượng điện hơn 36 tỷ kWh (22/12/2015 16:53) | | Khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc (18/12/2015 16:27) | | | | |
