CS Là Gì? Tất Tần Tật Các Thông Tin Mới Nhất Về Nghề CS

Đăng nhập tài khoản: Nhà Tuyển Dụng Ứng viên ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN ỨNG VIÊN Email * Mật khẩu *

Đăng nhập Bạn quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay

ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN NHÀ TUYỂN DỤNG Email * Mật khẩu *

Đăng nhập Bạn quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay

Tìm việc làm CV xin việc Ứng viên Dịch vụ Headhunter Bảng giá Cẩm nang tìm việc Đăng tin Đăng nhập Đăng ký Xóa thông báo Tìm việc làm CV xin việc Ứng viên Dịch vụ Headhunter Bảng giá Cẩm nang tìm việc Đăng tin Đăng nhập Đăng ký Trang chủ Blog Cẩm nang tìm việc CS là gì? Tìm hiểu các thông tin quan trọng về vị trí CS CS là gì? Tìm hiểu các thông tin quan trọng về vị trí CS

CHIA SẺ BÀI VIẾT

CS là gì? Đây là từ viết tắt của cụm từ “Customer Service”. Có thể vì viết tắt như vậy nên có nhiều người không biết về công việc này. Để có thể tìm hiểu kỹ hơn về các thông tin liên quan đến CS, bạn đọc hãy đọc bài viết sau đây của vieclam123.vn để tìm hiểu ngay nhé!

MỤC LỤC

• 1. Tìm hiểu về CS
• 1.1. CS được hiểu là gì?
• 1.1.1. Nhân viên CS là gì?
• 1.1.2. Thế nào là CS trong kinh doanh
• 1.2. Công việc của một CS là gì?
• 1.2.1. Nhận thông tin và xử lý các phản hồi
• 1.2.2. Thực hiện việc lên kế hoạch và chăm sóc khách hàng
• 1.2.3. Phối hợp với các bộ phận khác
• 2. Nhiệm vụ của nhân viên CS
• 2.1. Hiểu về nhu cầu khách hàng
• 2.2. Quan tâm đến dịch vụ
• 3. Tố chất của CS là gì?
• 3.1. 3.1. Là người kiên nhẫn
• 3.2. Biết cách giao tiếp
• 3.3. Am hiểu về sản phẩm và dịch vụ công ty

1. Tìm hiểu về CS

1.1. CS được hiểu là gì?

CS là gì? Cs là từ viết tắt của cụm từ “Customer Service” được dịch ra có nghĩa là dịch vụ khách hàng. Họ sẽ là những người thực hiện các công việc có liên quan đến chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc, báo giá khách hàng,... trong khi thực hiện quá trình trước và sau khi mua hàng để mang lại một trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Customer Service trở nên quan trọng khi có thể tạo ra được các thu nhập đối với doanh thu của tổ chức. Chính vì thế mà CS được dùng để tiếp cận để cải thiện hệ thống một cách tổng thể. Bởi nếu có một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt thì bạn hoàn toàn có thể thay đổi được nhận thức mà khách hàng đang giữ với tổ chức. CS hoàn toàn có thể cung cấp bởi người hoặc phương tiện tự động.

1.1.1. Nhân viên CS là gì?

Nhân viên CS còn được gọi là nhân viên Customer Service. Đây được gọi là công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp về cung cấp dịch vụ và các sản phẩm, hàng hóa hiện nay cho khách hàng trước, trong quá trình mua và sau khi mua.

Thường thì CS sẽ nhận phản hồi của khách hàng. Khi đó họ sẽ tiếp nhận mong muốn cùng với ý kiến và phản hồi của khách hàng để gửi đến bộ phận tiếp nhận. Các bộ phận tiếp nhận đó là: bộ phận kỹ thuật, bộ phận chất lượng sản phẩm để có thể xây dựng được chiến lược cung cấp dịch vụ khách hàng. Từ đó có thể tạo ra được một lượng khách hàng trung thành dành cho doanh nghiệp.

Đây là một đội ngũ quan trọng của các doanh nghiệp hiện nay. Nhất là đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng. Qua những công việc cụ thể đó thì bạn hoàn toàn có thể nhận được sự tin tưởng và hài lòng từ khách hàng.

1.1.2. Thế nào là CS trong kinh doanh

Trong kinh doanh CS là gì? CS là một phần quan trọng không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Nó có thể tạo ra thu nhập và tạo ra được khách hàng thân thiết. CS đã được ngành nhà hàng coi trọng và phát triển để trở thành hoạt động chủ lực đối với ngành nhà hàng hay khách sạn. HIện nay với mức sống ngày càng được tăng cao thì CS ngày càng được coi trọng và không thể thiếu trong các doanh nghiệp. Nó giúp cho doanh nghiệp có thể duy trì được lượng khách ổn định và trung thành. Từ đó có thể khẳng định thương hiệu và giúp sản phẩm và chất lượng dịch vụ trở nên hoàn thiện hơn.

1.2. Công việc của một CS là gì?

Tùy vào từng lĩnh vực và quy mô mà bạn có thể làm những công việc khác nhau. Tuy nhiên nó sẽ có những tương đồng đối với việc lấy ý kiến và nhận phản hồi từ khách hàng đối với việc lấy ý kiến, thăm dò và chăm sóc để chuyển về doanh nghiệp. Nó có thể nâng cao được những yêu cầu về chất lượng dịch vụ được nâng cao hơn. Dưới đây sẽ là một số thông tin về công việc của CS.

1.2.1. Nhận thông tin và xử lý các phản hồi

Người tiếp nhận và trả lời các câu hỏi về thắc mắc đối với các vấn đề của khách hàng sau đó tiến hành xử lý các vấn đề đó để khách hàng hài lòng. Đây cũng không phải là một công việc dễ dàng gì bởi phản hồi của khách hàng sẽ không giống nhau. Sẽ có những người khen, sẽ có những người chê. Có những người đóng góp ý kiến một cách tích cực và có những người nói những lời nói khó nghe. Nhận biết được điều này thì bạn phải giữ cho mình sự kiên nhẫn để có thể làm tốt công việc trên.

1.2.2. Thực hiện việc lên kế hoạch và chăm sóc khách hàng

Đây là một trong những nhiệm vụ có vai trò quan trọng với các nhân viên CS. Khi đó họ cần phải đưa ra những kế hoạch cụ thể về việc chăm sóc khách hàng. Kế hoạch đưa ra cần phải chi tiết với chủ đề đang bàn luận. Đồng thời, cần đưa ra những mục tiêu cụ thể để việc triển khai kế hoạch sẽ trở nên dễ dàng hơn.

1.2.3. Phối hợp với các bộ phận khác

Việc thực hiện phối hợp với các bộ phận khác cũng chính là một cách hay để có thể có một phương án kinh doanh phù hợp. Từ những phản hồi đã nhận được từ khách hàng thì nhân viên CS sẽ tổng hợp lại các thông tin và phân tích kỹ các thông tin để đưa ra những giải pháp giúp doanh nghiệp cải thiện được tình hình kinh doanh. Ngoài ra họ cũng cần phải kết hợp với các phòng ban khác để có thể thảo luận và đưa ra giải pháp tốt nhất.

2. Nhiệm vụ của nhân viên CS

2.1. Hiểu về nhu cầu khách hàng

CS là gì và có nhiệm vụ như thế nào? Để hiểu được nhu cầu của khách hàng thì nhân viên CS sẽ cần phải khai thác thông tin đến từ nhiều khía cạnh. Đây không phải là việc dễ làm bởi khi thực hiện khai thác khi còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố về tâm trạng và cảm xúc của khách hàng. Nếu như CS liên hệ vào đúng thời điểm mà khách hàng đang “dễ tính” thì có thể khai thác được nhiều thông tin hơn. Vậy nên mỗi người cần phải lựa chọn thời điểm phù hợp để có thể khai thác một cách bao quát tất cả yếu tố. Từ đó mới có thể đưa ra được những đề nghị và giải pháp cùng với lời đề nghị đúng với mong muốn của khách hàng ban đầu.

2.2. Quan tâm đến dịch vụ

Bộ phận CS sẽ có nhiệm vụ là lắng nghe và nhận ý kiến phản hồi của khách hàng để có thể khắc phục và nâng cao được chất lượng của sản phẩm. Để thực hiện được mục tiêu đó là tối đa lợi nhuận nhưng vẫn đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Cho dù khách hàng có mua hay không thì Người làm CS vẫn cần phải tận tâm và chu đáo nhất. Việc thể hiện một thái độ tốt như vậy sẽ khiến cho doanh nghiệp gây ấn tượng với khách hàng. Rất có thể khách hàng sẽ quay trở lại khi được quan tâm đến vậy.

3. Tố chất của CS là gì?

3.1. Là người kiên nhẫn

Đây được coi là ngành nghề “làm dâu trăm họ” bởi hàng ngày bạn sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều kiểu người (dễ tính, khó tính,... đều có). Nếu như bạn gặp phải những khách hàng khó tính thì bạn phải giữ cho mình một thái độ kiên nhẫn để giữ được bình tĩnh mà lịch sự với khách hàng. Chăm sóc khách hàng cũng được coi là một ngành nghề thử thách sức chịu đựng của con người.

3.2. Biết cách giao tiếp

Khi làm CS bạn cần phải có khả năng giao tiếp. Bởi đây là công việc phải thường xuyên giao tiếp với khách hàng nên cần phải có kỹ năng giao tiếp một cách tự tin, rõ ràng. Đồng thời phải là người có một giọng nói dễ nghe và biết cách ngắt nghỉ đúng lúc và có thể điều chỉnh được âm lượng khi nói một cách hợp lý. Ngoài ra bạn nên cho khách hàng thấy được sự tận tâm của bạn thông qua việc nói chuyện trên điện thoại thì mới có thể hoàn thành tốt công việc.

3.3. Am hiểu về sản phẩm và dịch vụ công ty

Ngoài những kỹ năng cần thiết kể trên thì bạn cũng cần phải hiểu về các sản phẩm và các dịch vụ của công ty để có thể giải đáp kịp thời những thắc mắc của khách hàng. Việc bạn không hiểu được các sản phẩm kể trên mà khi khách hàng hỏi đến mà bạn không trả lời được thì rất có thể bạn sẽ gây ra ấn tượng xấu đối với họ.

Trên đây là nội dung bài viết về vấn đề CS là gì. Hy vọng với những thông tin vừa cung cấp này bạn đọc có thể hiểu rõ hơn về công việc CS và có thể làm việc tại vị trí này nếu như có mong muốn nhé!

Quần thể là gì? Những đặc điểm cơ bản trong quần thể

Bạn đang thắc mắc và muốn tìm kiếm thêm thông tin về câu hỏi quần thể là gì? Cùng tìm hiểu thông tin ngay sau đây thông qua bài chia sẻ này nhé!

Quần thể là gì?

MỤC LỤC

• 1. Tìm hiểu về CS
• 1.1. CS được hiểu là gì?
• 1.1.1. Nhân viên CS là gì?
• 1.1.2. Thế nào là CS trong kinh doanh
• 1.2. Công việc của một CS là gì?
• 1.2.1. Nhận thông tin và xử lý các phản hồi
• 1.2.2. Thực hiện việc lên kế hoạch và chăm sóc khách hàng
• 1.2.3. Phối hợp với các bộ phận khác
• 2. Nhiệm vụ của nhân viên CS
• 2.1. Hiểu về nhu cầu khách hàng
• 2.2. Quan tâm đến dịch vụ
• 3. Tố chất của CS là gì?
• 3.1. 3.1. Là người kiên nhẫn
• 3.2. Biết cách giao tiếp
• 3.3. Am hiểu về sản phẩm và dịch vụ công ty

lượt chia sẻ

Chia sẻ

Thích

Bình luận

Chia sẻ

Chia sẻ lên trang cá nhân (Của bạn) Chia sẻ lên trang cá nhân (Bạn bè) Gửi bằng Chat.vieclam123.vn Gửi lên nhóm Chat.vieclam123.vn Khác Facebook Twitter Linked In Xem các bình luận trước Mới nhất Cũ nhất

Những người đã chia sẻ tin này

+ Nguyễn Văn Minh Nguyễn Văn Minh Nguyễn Văn Minh Nguyễn Văn Minh Nguyễn Văn Minh Nguyễn Văn Minh Nguyễn Văn Minh Nguyễn Văn Minh Nguyễn Văn Minh Nguyễn Văn Minh

Chia sẻ lên trang cá nhân của bạn bè

+

Tất cả bạn bè

Chia sẻ lên trang cá nhân

+

Hà Thị Ngọc Linh

Hà Thị Ngọc Linh 2

cùng với Lê Thị Thu 3, Lê Thị Thu 4 và 1 người khác

Bạn bè

Thêm vào bài viết

Hủy Đăng

Gửi bằng vieclam123.vn/chat

+ Tất cả

191

129

121

10

9

Xem thêm

5

4

+

Tạo bài viết

+

Công khai

Thêm ảnh/video/tệp

Thêm cuộc thăm dò ý kiến Thêm lựa chọn Cho phép mọi người chọn nhiều câu trả lời Cho phép mọi người thêm lựa chọn

Thêm vào bài viết

Đăng

Chế độ

Ai có thể xem bài viết của bạn?

Bài viết của bạn sẽ hiển thị ở Bảng tin, trang cá nhân và kết quả tìm kiếm.

Công khai

Bạn bè

Bạn bè ngoại trừ...

Bạn bè; Ngoại trừ:

Chỉ mình tôi

Bạn bè cụ thể

Hiển thị với một số bạn bè

Hủy Lưu

Bạn bè ngoại trừ

Bạn bè

Những bạn không nhìn thấy bài viết

Hủy Lưu

Bạn bè cụ thể

Bạn bè

Những bạn sẽ nhìn thấy bài viết

Hủy Lưu

Gắn thẻ người khác

+ Xong

Bạn bè

Tìm kiếm vị trí

Quảng Yên, Quảng Ninh, Quảng Yên, Quảng Ninh

Quảng Yên, Quảng Ninh, Quảng Yên, Quảng Ninh

Quảng Yên, Quảng Ninh, Quảng Yên, Quảng Ninh

Quảng Yên, Quảng Ninh, Quảng Yên, Quảng Ninh

Quảng Yên, Quảng Ninh, Quảng Yên, Quảng Ninh

Quảng Yên, Quảng Ninh, Quảng Yên, Quảng Ninh

Quảng Yên, Quảng Ninh, Quảng Yên, Quảng Ninh

Quảng Yên, Quảng Ninh, Quảng Yên, Quảng Ninh

Quảng Yên, Quảng Ninh, Quảng Yên, Quảng Ninh

Quảng Yên, Quảng Ninh, Quảng Yên, Quảng Ninh

Cảm xúc/Hoạt động

+ Cảm xúc Hoạt động

Đáng yêu

Tức giận

Được yêu

Nóng

Hạnh phúc

Lạnh

Hài lòng

Chỉ có một mình

Giận dỗi

Buồn

Thất vọng

Sung sướng

Mệt mỏi

Điên

Tồi tệ

Hào hứng

No bụng

Bực mình

Ốm yếu

Biết ơn

Tuyệt vời

Thật phong cách

Thú vị

Thư giãn

Đói bụng

Cô đơn

Tích cực

Ổn

Tò mò

Khờ khạo

Điên

Buồn ngủ

Chúc mừng tình bạn

Chúc mừng tốt nghiệp

Chúc mừng sinh nhật

Chúc mừng giáng sinh

Chúc mừng sinh nhật tôi

Chúc mừng đính hôn

Chúc mừng năm mới

Hòa bình

Chúc mừng ngày đặc biệt

ngày của người yêu

Chúc mừng thành công

ngày của mẹ

Chúc mừng chiến thắng

Chúc mừng chủ nhật

Quốc tế phụ nữ

Halloween

BÀI VIẾT LIÊN QUAN Cửa hàng nhượng quyền là gì và cách xây dựng cửa hàng nhượng quyền? Bạn muốn mở rộng mô hình kinh doanh của mình bằng cửa hàng nhượng quyền? Bạn không biết cửa hàng nhượng quyền là gì? Bạn không biết xây dựng cửa hàng nhượng quyền như thế nào? Cùng vieclam123.vn tìm hiểu sau đây nhé! Brand health là gì? Cách thức đo lường và cải thiện Brand health. Brand health (sức khỏe thương hiệu) là một trong những yếu tố quan trọng nhất đánh giá sự phát triển của thương hiệu doanh nghiệp. Vậy Brand health là gì? Đo lường như thế nào?, chúng ta cùng vieclam123.vn tìm hiểu sau đây nhé! Quản lý là làm gì? Vai trò quan trọng của quản lý trong tổ chức Quản lý là làm gì? Quản lý là một bộ phận phận quan trọng trong bất kỳ tổ chức nào, với vai trò kiểm soát hoạt động và định hướng kế hoạch phát triển. Ngành điện điện tử làm gì? Lý do bạn nên học ngành điện điện tử? Ngành điện điện tử làm gì? Ngành điện điện tử là ngành học vô cùng hữu ích và áp dụng thực tế rất nhiều. Chương trình học vô cùng bài bản và chuyên sâu. X Đang nghe...

ON TOP