Nhân Viên CS Là Gì Và Những Tố Chất Cần Có để Theo Nghề

Có thể bạn quan tâm

Nhân viên CS là gì và những tố chất cần có để theo nghề 02/07/2021 04:02 PM | Tìm việc > Tìm việc bán hàng Tweet

Nhân viên CS là cách gọi khác của nhân viên phòng Chăm khóc khách hàng (Customer Service). Muốn hiểu rõ hơn nhân viên CS là gì thì bạn hãy đọc tiếp nhé!

Telesales là gì? Những yêu cầu đối với nhân viên telesales
Direct sales là gì? Cần chú ý điều gì về hình thức direct sales?

Nhân viên CS là gì?

CS là chữ viết tắt của cụm từ “Customer Service” (chăm sóc khách hàng), vì vậy nhân viên CS thực ra chỉ đơn giản là cách gọi khác của nhân viên chăm sóc khách hàng mà thôi. Họ làm việc trong bộ phận Chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp và có nhiệm vụ take care khách thật chu đáo.

Nhân viên CS là gì?

Các công ty bán hàng luôn luôn phải có bộ phận Customer Service bởi vì không phải khách cứ mua hàng xong là mối quan hệ giữa khách và doanh nghiệp chấm dứt. Ngược lại, dù khách đã mua xong món hàng mình cần nhưng doanh nghiệp nào cũng muốn mỗi một vị khách đều qauy trở lại mua sản phẩm nhiều lần hơn nữa. Chính vì vậy, họ phải lập ra bộ phận Chăm sóc khách hàng để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp với các “Thượng đế”. Nói chung, nhân viên CS là những mắt xích quan trọng, không thể thiếu được đối với các công ty chuyên bán sản phẩm

► Khám phá tin tuyển dụng việc làm Thanh Hóa với đa dạng job xịn, đi làm ngay

Công việc của nhân viên CS là gì?

Nối tiếp phần khái niệm nhân viên CS là gì, chúng ta hãy tiếp tục tìm hiểu về công việc mà họ phải làm nhé!

Tiếp nhận và xử lý các phản hồi của khách hàng: Nhân viên CS chính là những người trực tiếp tiếp nhận các thắc mắc, câu hỏi cũng như vấn đề của khách hàng và tiến hành xử lý toàn bộ những thứ đó sao cho khách hàng hài lòng. Công việc ấy cũng không hề dễ dàng bởi vì phả hồi của khách hàng cũng muôn màu muôn vẻ; có khen, có chê, có góp ý tích cực và cũng có những lời cực kỳ khó nghe. Bạn phải kiên nhẫn và có tâm lý vững vàng mới có thể làm tốt công việc này.
Lên kế hoạch và thực hiện việc chăm sóc khách hàng: Đây cũng là một trong những nhiệm vụ quan trọng của các nhân viên CS. Họ phải lập kế hoạch, đưa ra mục tiêu xem mình sẽ chăm sóc khách hàng như thế nào và bắt tay vào triển khai kế hoạch ấy.
Phối hợp với các bộ phận khác để đưa ra các phương án kinh doanh thích hợp: Với những phản hồi đã nhận được từ khách hàng, nhân viên CS phải tổng hợp lại và phân tích thật kỹ càng rồi từ đó đưa ra các giải pháp giúp doanh nghiệp cải thiện tình hình kinh doanh. Họ cũng cần kết hợp với các phòng ban khác để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng.

Tố chất cần có của nhân viên CS

Nếu bạn muốn ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng thì trước tiên bạn cần có đủ những tố chất dưới đây!

Kiên nhẫn

Chăm sóc khách hàng cũng là một nghề “làm dâu trăm họ”. Hàng ngày, bạn phải tiếp xúc với đủ kiểu người: có khách hàng dễ tính, thân thiện cũng có khách hàng khó tính, khắt khe; thậm chí còn có những người không ngần ngại quát thẳng vào mặt bạn khi họ gặp vấn đề không hài lòng. Những lúc như vậy, bạn phải hết sức kiên nhẫn và lịch sự với khách trong mọi trường hợp dù khách có là người như thế nào. Chăm sóc khách hàng thực sự cũng là một nghề thử thách sức chịu đựng của con người!

Nhân viên CS là gì và những tố chất cần có để theo nghề 2

Nhân viên chăm sóc khách hàng phải là người cực kỳ kiên nhẫn

Giao tiếp rõ ràng, mạch lạc

Kỹ năng giao tiếp vô cùng quan trọng đối với nhân viên CS. Họ phải thường xuyên trò chuyện hoặc đàm phán với khách hàng, vì vậy ứng viên xin việc làm phải có có khả năng ăn nói trôi chảy, giọng nói dễ nghe và âm lượng hợp lý. Bạn phải cho khách hàng thấy được sự nhiệt huyết, tận tâm của bạn thông qua cuộc nói chuyện gián tiếp trên điện thoại. “Nói ngọt lọt đến xương”, chỉ khi bạn khéo léo giao tiếp với khách thì mới có thể hoàn thành công việc tốt được.

Am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty

Ngoài các kỹ năng cần thiết, bạn cũng phải hiểu biết sâu về sản phẩm/dịch vụ của công ty để có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Nếu bạn lúng túng và không giúp khách xử lý được vấn đề thì họ sẽ có ấn tượng xấu với công ty và rất có nhiều về sau họ sẽ không mua hàng tại đây nữa.

Nhân viên CS là gì và những tố chất cần có để theo nghề 3

Nhân viên CS phải am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty

Trên đây là bài viết của chúng tôi về vị trí nhân viên CS. Chắc hẳn bạn đã hiểu rõ nhân viên CS là gì, công việc họ phải làm và những tố chất họ cần có rồi phải không nào? Nếu bạn muốn apply vào vị trí này thì hãy chuẩn bị đầy đủ “hành trang” cho bản thân nhé! Tham khảo các thông tin bán hàng mới nhất mỗi ngày tại timviecbanhang.com.