Sự Thật Về Cs Là Gì? Những Yếu Tố Dẫn đến Sự Thành Công Của ...

Contents

• 1 Chăm sóc khách hàng (Customer Service) là một bộ phận không thể thiếu trong doanh nghiệp, đặc biệt là ở thời buổi cạnh tranh cao như ngày nay. Bài viết dưới đây sẽ mang đến cái nhìn toàn cảnh về Customer Service với thông tin liên quan dẫn đến thành công của nghề này, cùng tìm hiểu nhé.
  • 1.1 1. Cs là gì?
  • 1.2 2. Tầm quan trọng của Customer Service
  • 1.3 3. Nhân viên Cs là gì?
  • 1.4 4. Những tính cách mà nhân viên Cs cần có
  • 1.5 5. Nhiệm vụ của nhân viên Cs
  • 1.6 6. Những yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ chăm sóc khách hàng
  • 1.7 7. Một số từ tiếng Anh viết tắt liên quan đến nghề nghiệp khác

Chăm sóc khách hàng (Customer Service) là một bộ phận không thể thiếu trong doanh nghiệp, đặc biệt là ở thời buổi cạnh tranh cao như ngày nay. Bài viết dưới đây sẽ mang đến cái nhìn toàn cảnh về Customer Service với thông tin liên quan dẫn đến thành công của nghề này, cùng tìm hiểu nhé.

1. Cs là gì?

Cs là từ viết tắt của Customer Service, có nghĩa là dịch vụ khách hàng. Người làm nghề này sẽ đảm nhận các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng như báo giá, giải đáp thắc mắc,… cả trước và sau khi mua hàng nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Khái niệm về Customer Service

2. Tầm quan trọng của Customer Service

Customer Service ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp nếu muốn giữ chân khách hàng và phát triển công ty.

Khác với truyền thống, ngày nay Customer Service có thể tương tác với khách hàng qua nhiều nền tảng như email, số điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội (thường là Facebook, Instagram, Zalo, Linkedin,…) bằng các phương tiện như điện thoại, laptop hay tablet.

Sự tự động hóa trong quy trình chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp và giành được sự tin cậy nhiều hơn.

Customer Service đóng vai trò ngày càng quan trọng trong doanh nghiệp

3. Nhân viên Cs là gì?

Nhân viên Cs là người đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ khi mua hàng của doanh nghiệp.

Nói rộng hơn, nhân viên Cs có vai trò tiếp nhận nhu cầu khách hàng, phân tích, đánh giá, đưa ra định hướng và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu đó. Tiêu chí hàng đầu của người làm Cs là chinh phục sự hài lòng của khách hàng.

Nhân viên Cs đảm nhiệm vai trò chăm sóc khách hàng

4. Những tính cách mà nhân viên Cs cần có

– Thái độ tốt.

– Am hiểu.

– Khả năng thích ứng linh hoạt.

– Có khả năng lắng nghe khách hàng.

– Khả năng thấu hiểu tâm lý.

– Kỹ năng quản lý thời gian và giải quyết vấn đề.

Nhân viên Cs cần am hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ đang kinh doanh

– Phân tích và đánh giá tình hình.

– Ham học hỏi những kiến thức mới.

– Sự kiên nhẫn.

– Kỹ năng làm chủ cảm xúc cá nhân.

5. Nhiệm vụ của nhân viên Cs

– Hiểu nhu cầu của khách hàng

Để biết được khách hàng cần gì, nhân viên Cs cần khai thác từ nhiều khía cạnh khác nhau. Điều đó còn phụ thuộc vào cảm xúc, tâm trạng, thời điểm khách hàng liên hệ. Nhân viên Cs nên bao quát tất cả yếu tố để đưa ra giải pháp, lời đề nghị thiết thực, đúng với mong muốn ban đầu của khách hàng.

Người làm Cs cần hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng

– Chú trọng vào dịch vụ

Bộ phận Customer Service với nhiệm vụ lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng để khắc phục và nâng cao chất lượng sản phẩm. Mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là tối đa lợi nhuận nhưng không vì thế mà bỏ qua nhu cầu của khách hàng. Người làm Cs luôn cần sự tận tâm, chu đáo dù cho khách hàng có mua hàng hay không. Chính nhờ thái độ tốt đó, doanh nghiệp của bạn sẽ nằm trong danh sách ưu tiên mua hàng lần sau.

6. Những yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ chăm sóc khách hàng

– Nhân viên có thái độ, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng chuyên môn tốt.

– Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tự động nhằm rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.

Doanh nghiệp cần sử dụng CRM để nâng cao hiệu quả kinh doanh

– Giải quyết vấn đề chuyên nghiệp và kịp thời.

– Quy trình liên hệ đơn giản và nhanh chóng.

7. Một số từ tiếng Anh viết tắt liên quan đến nghề nghiệp khác

Trong công việc có rất nhiều từ viết tắt liên quan đến nghề nghiệp mà không phải ai cũng biết. Dưới đây là một số từ viết tắt thông dụng. Hy vọng với thông tin trên, bạn có thể hiểu hơn về Customer Service và các công việc liên quan đến ngành nghề này. Cảm ơn bạn đã theo dõi và hẹn gặp lại ở những bài viết sau.

Từ viết tắt	Viết đầy đủ	Tên học vị
B.A	Bachelor of Arts	Cử nhân khoa học xã hội
B.S	Bachelor of Science	Cử nhân khoa học tự nhiên
CMO	Chief Marketing Officer	Giám đốc Marketing
CIO	Chief Information Officer	Giám đốc thông tin
CEO	Chief Executive Officer	Giám đốc điều hành
PhD	Doctor of Philosophy	Tiến sĩ
M.PHIL or MPHIL	Master of Philosophy	Thạc sĩ
MBA	The Master of business Administration	Thạc sĩ quản trị kinh doanh
JD	Juris Doctor	Tạm dịch: Bác sĩ Luật
PA	Personal Assistant	Trợ lý cá nhân
VP	Vice President	Phó chủ tịch
SVP	Senior Vice President	Phó chủ tịch cấp cao
EVP	Executive Vice President	Phó chủ tịch điều hành

Bảng tóm tắt trình độ học vị và nghề nghiệp thường gặp

Xem thêm