Dịch Vụ Khách Hàng Nội Bộ Giúp Các Doanh Nghiệp Hoạt Động ...

Bạn là tất cả về dịch vụ khách hàng - nhưng công ty của bạn xử lý dịch vụ khách hàng nội bộ tốt như thế nào? Khách hàng nội bộ là nhân viên tại doanh nghiệp của bạn, tất cả đều phụ thuộc vào - nghĩa là, là “khách hàng” của - các nhân viên khác để hoàn thành công việc của họ.

Dịch vụ khách hàng nội bộ là quan trọng bởi vì nếu nó không phải là ngang bằng, doanh nghiệp của bạn sẽ hoạt động kém hiệu quả và chuyên nghiệp, và dịch vụ khách hàng bên ngoài của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Dưới đây là các bước 4 để cải thiện dịch vụ khách hàng nội bộ của bạn.

Đảm bảo nhân viên hiểu được mối quan hệ giữa các vai trò của họ

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, nhân viên có thể trở nên ít quen thuộc với những gì mỗi người làm và công việc của họ hỗ trợ nhau như thế nào. Bạn có thể giới thiệu khái niệm về dịch vụ khách hàng nội bộ bằng cách sử dụng biểu đồ tổ chức và giải thích những gì từng bộ phận thực hiện và chức năng của bộ phận đó hỗ trợ các phòng ban khác như thế nào.

Ví dụ: nhóm tiếp thị của bạn tạo ra khách hàng tiềm năng mà nhân viên bán hàng của bạn theo đuổi để bán hàng, trong khi bộ phận thực hiện của bạn giao các đơn đặt hàng. Nếu tiếp thị không thực hiện công việc của mình, nhân viên bán hàng không thể bán. Nếu thực hiện messes lên các đơn đặt hàng, nỗ lực của nhân viên bán hàng là vô ích.

Cross Train Nhân viên

Các nhân viên đào tạo chéo để xử lý công việc của nhau sẽ mang lại cho họ cảm giác thực sự quan trọng về mỗi công việc là dịch vụ khách hàng nội bộ. Nó cũng có thể mở mắt của họ để những thách thức của công việc khác, và cách họ có thể làm cho công việc của đồng đội của họ dễ dàng hơn hoặc khó khăn hơn.

Cải thiện hệ thống và quy trình của bạn

Làm việc với nhân viên của bạn để xác định điểm gắn bó trong các hệ thống và quy trình hiện tại của bạn đang ngăn chặn dịch vụ khách hàng nội bộ tốt. Ví dụ, nếu nhân viên bán hàng không nhập các đơn hàng một cách kịp thời, điều này làm chậm quá trình thực hiện và quá tải dịch vụ khách hàng với các cuộc gọi tức giận.

Xây dựng tinh thần đồng đội

Dịch vụ khách hàng nội bộ kém thường xuất phát từ các khẩu súng cá nhân hoặc hiểu lầm giữa các nhân viên. Khi nhân viên nhìn thấy nhau như đồng chí và thậm chí cả bạn bè, tuy nhiên, cung cấp dịch vụ khách hàng nội bộ tuyệt vời đến một cách tự nhiên.

Khuyến khích nhân viên liên kết bằng cách tổ chức các sự kiện thường xuyên như Friday potluck hoặc pizza lunches, dã ngoại của công ty và các chuyến đi chơi khác. Lập mô hình hành vi bạn muốn thấy bằng cách thân thiện, lạc quan và tìm hiểu nhân viên của bạn.

Khuyến khích nhân viên nhìn thấy nhau khi khách hàng sẽ tạo ra hành vi tốt hơn và tính chuyên nghiệp cao hơn. Điều đó có nghĩa là một đội hạnh phúc hơn ... và khách hàng hạnh phúc hơn.

Xuất bản lại theo sự cho phép. Gốc ở đây.

Happy Business Team Photo thông qua Shutterstock