Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Resort White Sand (Measuring ...

Skip to main content Download This Paper Open PDF in Browser Add Paper to My Library Share: Permalink Using these links will ensure access to this page indefinitely Copy URL Copy DOI Đo lường chất lượng dịch vụ tại resort White Sand (Measuring Service Quality at White Sand Resort)

11 Pages Posted: 9 Apr 2021

See all articles by Giao Ha Nam Khanh

Giao Ha Nam Khanh

Vietnam Aviation Academy

Date Written: April 20, 2011

Abstract

Vietnamese Abstract: Kinh doanh resort hiện đang là cơ hội và là lợi thế cạnh tranh của du lịch Việt Nam khi chúng ta sở hữu trên 3.200 km bờ biển, trong đó có những bãi biển, hải đảo xinh đẹp như thiên đường. Tuy vậy, việc hiểu biết đầy đủ về chất lượng dịch vụ của một resort chưa được đặt nặng, đó không phải đơn thuần là các trang thiết bị hiện đại và sang trọng, mà còn liên quan đến yếu tố con người, chiến lược. Hiện tại, chưa có bài nghiên cứu nào tại Việt Nam về chất lượng dịch vụ của resort được công bố chính thức để các doanh nghiệp có thể dùng tham khảo và định hướng về chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này nhắm đến đối tượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ resort 4 sao trong thời gian qua tại Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu định lượng, vận dụng mô hình SERVPERF. Thang đo được đánh giá bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, sau đó phân tích hồi qui bội được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ resort Whitesand chịu ảnh hưởng của 4 nhân tố: sự cảm thông, phương tiện hữu hình, khả năng đáp ứng, và sự bảo đảm.English Abstract: Resort business nowadays is Vietnam tourism opportunity and competitive advantage when she has more than 3.200 km of beach, in which, there are some are beautiful like in heaven. However, understanding a resort service quality is not strongly concerned, it is not only the modern and noble facilities but also the human and strategy factors. Up to now there is not a published articles about resort service quality in Vietnam for businesses to review and apply into their activities. This research aims at customers who are using 4 star resort in Vietnam. SERVPERF model, Cronbach’s alpha, Exploratory factor analysis and linear regression model were used with the support of SPSS. The results show that there are 04 factors affecting service quality at Whitesand resort: empathy, tangibles, responsiveness, assurance.

Note: Downloadable document is in Vietnamese.

Keywords: Đo lường, Chất lượng dịch vụ, Resort Whitesand

JEL Classification: C12, M31

Suggested Citation: Suggested Citation

Ha Nam Khanh, Giao, Đo lường chất lượng dịch vụ tại resort White Sand (Measuring Service Quality at White Sand Resort) (April 20, 2011). Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3695758 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3695758

Giao Ha Nam Khanh (Contact Author)

Vietnam Aviation Academy ( email )

Vietnam

Download This Paper Open PDF in Browser

Do you have a job opening that you would like to promote on SSRN?

Place Job Opening

Paper statistics

Downloads 379 Abstract Views 1,142 Rank 156,907 14 Citations 13 References PlumX Metrics

Related eJournals

• Managerial Marketing eJournal

  Follow

  Managerial Marketing eJournal

  Subscribe to this fee journal for more curated articles on this topic

  FOLLOWERS 139 PAPERS 5,972

Feedback Feedback to SSRN Feedback (required) Email (required) Submit If you need immediate assistance, call 877-SSRNHelp (877 777 6435) in the United States, or +1 212 448 2500 outside of the United States, 8:30AM to 6:00PM U.S. Eastern, Monday - Friday.