Hệ Thống Chiến Lược CRM Của Vinamilk - Giải Pháp Cho Doanh Nghiệp

“KHÁCH HÀNG” luôn là trọng tâm nỗ lực của marketing, bán hàng, phát triển sản phẩm, định hướng phát triển tương lai của công ty. Nhận định được giá trị đó, Vinamilk luôn đặt yếu tố quan hệ khách hàng và thực hiện chiến lược duy trì khách hàng và đo lường mối quan hệ với khách hàng. Làm mối quan hệ đó ngày càng tốt đẹp hơn. Vì vậy, hệ thống CRM của Vinamilk là một giải pháp kinh doanh thông minh mà những doanh nghiệp nên học tập.

Xem thêm: 3 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất tại Việt Nam 2024

Mục lục

• 1. Hệ thống CRM của Vinamilk
• 2. Ứng dụng hệ thống chiến lược CRM của Vinamilk
• 3. Thay đổi quy trình phân phối
• 4. Các chức năng hệ thống CRM của Vinamilk
  • 4.1. Hệ Thống CRM Giúp Tổ Chức Dữ Liệu Khách Hàng Hiệu Quả
  • 4.2. Tự Động Hóa Quy Trình Marketing
  • 4.3. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng
  • 4.4. Chiến Lược Triển Khai Hiệu Quả
  • Related Post

1. Hệ thống CRM của Vinamilk

Khách hàng của Vinamilk là một tập hợp những cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng hay phân phối sản phẩm của công ty.

Hệ thống CRM của Vinamilk hoạt động như một trung tâm, thu thập dữ liệu khách hàng có giá trị. Bằng cách tận dụng dữ liệu này, Vinamilk có thể điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị, tối ưu hóa chiến lược bán hàng và đảm bảo phân phối hiệu quả. Hãy tưởng tượng một nhân viên bán hàng có thể truy cập tức thời vào lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng! Điều này giúp họ đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.

Hệ thống CRM của Vinamilk

Khách hàng của Vinamilk có thể chia làm 2 nhóm:

• Khách hàng là người tiêu dùng: sản phẩm của công ty, có nhu cầu sử dụng và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó
• Khách hàng là tổ chức: là những nhà phân phối, nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý của công ty.

Xem thêm: 5 Dấu hiệu doanh nghiệp bạn cần phần mềm CRM NGAY LẬP TỨC

2. Ứng dụng hệ thống chiến lược CRM của Vinamilk

Vinamilk xem hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) hiện tại là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh dài hạn của công ty. Hệ thống quản lý sản xuất, phân phối trước đây đã không thể đảm bảo cung cấp thông tin chính xác kịp thời để phục vụ cho quy trình sản xuất, quản lý hàng tồn kho và Marketing.

CRM là lựa chọn của Vinamilk để giải quyết vấn đề này. Nhờ ứng dụng CNTT, Vinamilk đã quản lý có hiệu quả hơn các kênh phân phối.

Xem thêm: Đâu là yếu tố then chốt triển khai CRM thành công?

3. Thay đổi quy trình phân phối

Vinamilk là một trong số ít doanh nghiệp Việt Nam áp dụng giải pháp quản trị mối quan hệ khách hàng CRM. Hệ thống CRM của Vinamilk cho phép phân phối trên cả nước, có thể kết nối thông tin với trung tâm trong cả hai tình huống online và offline.

Thông tin tập trung sẽ giúp Vinamilk đưa ra các xử lý kịp thời cũng như hỗ trợ chính xác việc lập kế hoạch.

Việc thu thập và quản lý thông tin bán hàng của các đại lý để có thể đáp ứng kịp thời, đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng ở cấp độ cao hơn.

Trong khi đó, hệ thống phần mềm CRM của Vinamilk thông tin phân phối chủ yếu được tập hợp theo dạng thủ công giữa công ty và các đại lý.

Quá trình này đã hỗ trợ các nhân viên nâng cao năng lực, tính chuyên nghiệp và khả năng nắm bắt thông tin thị trường tốt nhất nhờ sử dụng các thông tin được chia sẻ trên toàn hệ thống. Vinamilk cũng quản lý xuyên suốt các chính sách giá, khuyến mãi trong hệ thống phân phối.

quy trình phân phối hệ thống crm của vinamilk

Trước khi Vinamilk áp dụng hệ thống CRM, thông tin phân phối của Vinamilk chủ yếu được tập hợp theo dạng thủ công giữa công ty và các đại lý. Hiện nay, các nhà phân phối có thể kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền internet sử dụng, hoặc kết nối theo hình thức offline.

Để phục vụ cho gần 200 nhà phân phối, Vinamilk đã thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại (call center) của FPT. Dịch vụ này sẽ hỗ trợ nhanh từ việc sửa chữa gấp trong vòng một giờ đến việc thay đổi từng chiếc máy tính để bàn của nhà phân phối.

Vinamilk cũng đòi hỏi các nhà phân phối phải có hệ thống sao lưu dữ liệu để phòng trường hợp hệ thống gặp sự cố.

Hệ thống CRM của Vinamilk đã giúp hệ thống kênh phân phối của công ty qua các phần mềm ứng dụng. quá trình này đã hỗ trợ các nhân viên nâng cao năng lực, tính chuyên nghiệp và khả năng nắm bắt thông tin thị trường tốt nhất nhờ sử dụng các thông tin được chia sẻ trên toàn bộ hệ thống.

Xem thêm: Vì sao doanh nghiệp cần CRM

4. Các chức năng hệ thống CRM của Vinamilk

Vinamilk, thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam, đã đầu tư đáng kể vào hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) để tối ưu hóa các quy trình kinh doanh và nâng cao sự hài lòng khách hàng. Hệ thống CRM không chỉ giúp Vinamilk duy trì được lợi thế cạnh tranh mà còn là động lực để gia tăng doanh thu và đảm bảo một hình ảnh thương hiệu bền vững.

4.1. Hệ Thống CRM Giúp Tổ Chức Dữ Liệu Khách Hàng Hiệu Quả

Vinamilk tích hợp CRM để thu thập dữ liệu từ nhiều điểm tiếp xúc, bao gồm:

• Lưu trữ lịch sử giao dịch: Hệ thống ghi nhận mọi giao dịch, mua hàng và trao đổi giữa khách hàng và Vinamilk.
• Phân tích hành vi: Dữ liệu như lượt truy cập website, lịch sử mua hàng, và đánh giá của khách hàng được CRM tổng hợp và phân tích. Điều này giúp Vinamilk dự đoán nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm.
• Hợp nhất dữ liệu: CRM đảm bảo tính nhất quán trong dữ liệu, hạn chế trùng lặp và giúp dễ dàng truy xuất thông tin khi cần thiết.

4.2. Tự Động Hóa Quy Trình Marketing

Hệ thống CRM tích hợp các công cụ tự động hóa như email marketing, chatbot Zalo, và các công cụ quảng cáo khác. Nhờ đó, Vinamilk có thể:

• Cá nhân hóa thông điệp: Gửi email và tin nhắn tự động theo lịch sử mua sắm và sở thích của khách hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Các chiến lược marketing cá nhân hóa tối đa được khả năng thu hút khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi hiệu quả: Vinamilk đo lường tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ mở email, và doanh thu từ các chiến lược marketing.

4.3. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

CRM giúp Vinamilk cải thiện khả năng tương tác và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng:

• Quản lý yêu cầu: Theo dõi tất cả thác mắc, khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo không bỏ lỡ.
• Tăng lòng trung thành: CRM ghi nhận và phân tích tần suất một khách hàng mua lại, đề xuất các chương trình khuyến mãi phù hợp.

4.4. Chiến Lược Triển Khai Hiệu Quả

Vinamilk đã triển khai CRM với một chiến lược chi tiết và tập trung vào yếu tố con người:

• Đào tạo nhân viên: Tất cả nhân viên tham gia sử dụng hệ thống CRM đều được hướng dẫn kỹ lưỡng, nhất là ở các bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Thách thức ban đầu: Mặc dù hệ thống CRM ban đầu gây nhiều khó khăn trong việc thay đổi quy trình và nhận thức, nhịng sự đầu tư vào đào tạo đã giúp khắc phục.

Nhận thấy, hệ thống CRM của Vinamilk đã đem lại một phần thành công vang dội và vững bước trên con đường kinh doanh của mình.

Đáp ứng được hầu hết nhu cầu của doanh nghiệp hiện nay. CRMVIET với 10 năm hoạt động phục vụ cho hơn 1500 doanh nghiệp trên toàn quốc chính là giải pháp CRM tối ưu dành cho các doanh nghiệp. 

Related Post