Khám Phá Hệ Thống Crm Của Vinamilk

Lấy khách hàng là trọng tâm cho sự phát triển của doanh nghiệp, đường lối và chiến lược kinh doanh của Vinamilk luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Song song với đó hoạt động thiết lập và duy trì mối quan hệ khách hàng cũng luôn được Vinamilk chú trọng quan tâm. Với quy mô là một doanh nghiệp lớn hàng đầu tại Việt Nam, việc ứng dụng phần mềm crm là một xu hướng tất yếu. Hệ thống crm của Vinamilk là một câu hỏi chưa có đáp án đối với nhiều người. Cùng bài viết chia sẻ một số thông tin để bạn đọc tham khảo nhé.

1. Sơ lược về hệ thống crm của Vinamilk

Như chúng ta đã biết, với việc đa dạng hóa các sản phẩm kinh doanh, đối tượng khách hàng của Vinamilk cũng hết sức phong phú. Không dừng lại ở một cá nhân, một đại lý, cơ sở mà nó có thể là một doanh nghiệp, một tổ chức hay thậm chí là một hệ thống chuỗi các doanh nghiệp. Vì vậy hoạt động quản lý khách hàng của Vinamilk sẽ phức tạp và khó khăn hơn rất nhiều so với những doanh nghiệp khác.

Cũng tương tự như các đơn vị khác, hệ thống crm của Vinamilk là phần mềm thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng. Nó trợ giúp xử lý toàn bộ các công việc liên quan tới khách hàng theo từng tiêu chí như giá cả, chiết khấu, sản phẩm, kênh phân phối, …

Thông qua hệ thống crm của Vinamilk, toàn bộ các cơ sở, chi nhánh trên cả nước đều có thể kết nối dữ liệu đồng bộ cùng nhau. Ghi nhận và xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh đem lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Với quy mô lên tới gần 200 nhà phân phối, hệ thống crm đã hạn chế tối đa những giao dịch sai sót trong quá trình thực hiện, giảm thiểu nhiều chi phí phát sinh và gia tăng năng suất công việc.

>>> Quy trình hoạt động của CRM trong doanh nghiệp

2. Các chức năng cơ bản trong hệ thống crm của Vinamilk.

–        Chức năng giao dịch: Cho phép người dùng ghi nhận các giao dịch tương tác trên phần mềm.

–        Chức năng phân tích: Cho phép người dùng xem xét và phân tích toàn bộ thông tin dữ liệu để quản lý và theo dõi.

–        Chức năng lập kế hoạch: Thiết lập lịch làm việc cho từng cá nhân tập thể định kỳ.

–        Chức năng khai báo và quản lý: Cho phép khai báo và quản lý thông tin từng khách hàng để xác định mối quan hệ, thói quen, hành vi của khách hàng đó.

–        Chức năng lưu trữ và cập nhật: đây cũng là một tính năng cơ bản mà bất kỳ hệ thống crm nào cũng cần phải đáp ứng được

–        Chức năng tương tác, trao đổi: Hệ thống tạo ra một môi trường mở, để người dùng hoàn toàn có thể tương tác trực tiếp cùng nhau như viết tin, trả lời tin,… thể hiện quan điểm ý kiến cá nhân của mình.

Thực tế đã chứng minh rằng, việc áp dụng hệ thống crm đã phần nào đóng góp được vai trò nhất định vào thành công hiện tại của Vinamilk. Đây là case study điển hình để nhiều doanh nghiệp có thể học hỏi và áp dụng. Với kinh nghiệm hơn 21 năm triển khai các hệ thống phần mềm crm cho các doanh nghiệp vừa là lớn, các bạn có thể chủ động liên hệ ngay với chúng tổi để nhận được những tư vấn tốt nhất và phù hợp nhất về việc áp dụng hệ thống phần mềm CRM nhé

>>> Tham khảo sản phẩm phần mềm quản lý khách hàng BRAVO 8R2