Khách Hàng Thân Thiết Là Gì? 3 Cách để Xây Dựng Quan Hệ Khách Hàng

I. Tìm hiểu về khách hàng thân thiết.

1. Khách hàng thân thiết là gì?

Khách hàng thân thiết là những người trung thành với thương hiệu của Doanh Nghiệp hoặc dựa trên một số hình thức như: mức độ đánh giá tin cậy, số lượng mua,...

Lòng trung thành của khách hàng là thước đo khả năng khách hàng có thể sử dụng sản phẩm, dịch vụ lặp lại với một công ty hoặc thương hiệu. Đó là kết quả của sự hài lòng của khách hàng, trải nghiệm tích cực của khách hàng và giá trị tổng thể của hàng hóa hoặc dịch vụ mà khách hàng nhận được từ một Doanh nghiệp.

2.Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Chương trình khách hàng thân thiết, còn gọi là chương trình tặng thưởng, là một hoạt động thưởng cho khách hàng khi mua hàng nhiều lần từ một doanh nghiệp. Thông thường, khách hàng nhận được những thứ miễn phí dưới dạng phần thưởng sau một số lần mua hàng hoặc các khoản chiết khấu cho một số mặt hàng.

Các chương trình khách hàng thân thiết có nguồn gốc từ thế kỉ 17 khi khách hàng được tặng các đồng xu mỗi lần ghé vào mua hàng. Khách hàng có thể đổi những đồng xu này thành các mặt hàng miễn phí trong tương lai.

Bạn có thể tham khảo chi tiết về lịch sử chương trình khách hàng thân thiết tại link: http://lpc.onl/37c6RD3

Theo báo cáo, khách hàng ở Châu Á Thái Bình Dương tham gia chương trình khách hàng thân thiết cũng cho rằng chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành có thể khiến họ mua thường xuyên hơn và mua nhiều hơn tại cửa hàng bán lẻ đó, ở mức 78% so với 72% tương ứng. Theo báo cáo, Việt Nam và New Zealand có tỷ cao nhất về việc khách hàng tham gia ít nhất một hoặc nhiều chương trình khách hàng thân thiết với 84%, tiếp theo là Úc (83%), Nhật Bản (79 %) và Malaysia (77%).

II. Tại sao cần có những chương trình dành cho khách hàng thân thiết?

Theo dữ liệu của Viện nghiên cứu thị trường Forrest, Mỹ, chi phí để tìm kiếm khách hàng mới cao hơn 5 lần chi phí để duy trì khách hàng hiện tại. Nếu tìm kiếm khách hàng mới bằng chi phí duy trì khách hàng cũ thì doanh nghiệp sẽ mất khả năng cạnh tranh.

Viện nghiên cứu Gartner Group của Mỹ công bố báo cáo khẳng định rằng “20% khách hàng hiện tại có thể mang đến 80% doanh thu của doanh nghiệp trong tương lai”. Nghiên cứu chỉ ra rằng, cứ 1 khách hàng bỏ đi thì doanh nghiệp hao tổn khoảng $243 (tương đương 5,6 triệu đồng). Khiến khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng với sản phẩm/dịch vụ đem lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp.

Khách hàng sẽ cung cấp những phản hồi về sản phẩm-dịch vụ thông qua trải nghiệm của họ bao gồm cả tích cực và tiêu cực. Thông qua đó Doanh nghiệp có thể cải thiện kịp thời những hạn chế mà mình mắc phải để giữ chân khách hàng.

Số lượng khách hàng thân thiết càng nhiều thì mức độ cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành càng cao. Giảm bớt áp lực trong quá trình cạnh tranh của doanh nghiệp.

Đặc biệt trong đợt bùng dịch Covid, theo thống kê khảo sát, các Công ty có lượng khách hàng thân thiết càng nhiều thì có thể dễ dàng vượt qua khủng hoảng hơn là các Công ty khác.

Ai cũng muốn vấn đề của mình là quan trọng nhất, khi khách hàng của bạn gặp phải vấn đề, bạn không nên để khách hàng phải chờ đợi trong những lần hẹn và có khả năng ứng biến trước những tình huống xấu một cách chuyên nghiệp.

Một cách đơn giản để có thể tạo thiện cảm cho khách hàng là hãy chú tâm vào phong cách ăn mặc của bạn khi gặp khách hàng.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn là một đại diện bán hàng kêu gọi một người giám sát nhà máy. Bạn đang mặc a một bộ đồ vest hàng hiệu bóng nhoáng. Trong khi đó, người giám sát đã làm việc trên sàn cả ngày; ông mặc quần jean, áo sơ mi nỉ đã mòn, và đi ủng. Sự khác biệt về ngoại hình của bạn có thể làm cho anh ta cảm thấy khó chịu và thậm chí có một chút bực bội.

Một nguyên tắc nhỏ là chỉ mặc đẹp hơn 1 chút so mới người bạn định gặp gỡ. Bất cứ khi nào có thể, hãy tìm hiểu về điều này trước. Nếu bạn đến và thấy rằng bạn đang quá chải chuốt, bạn có thể nhanh chóng “bớt đẹp đi” bằng cách cởi áo khoác của mình hoặc xắn tay áo của mình lên.

Giới thiệu và cung cấp cho khách hàng nhưng dịch vụ VIP. Hoặc có thể xưng hô với họ bằng tên riêng để cuộc trò chuyện trở nên gần gũi hơn. Và quan trọng đó là giữ lịch sự trong quá trình giao dịch kể cả là khách hàng cũ hay mới.

Trong giao tiếp thái độ chiếm vai trò rất quan trọng, đặc biệt là trong những cuộc làm ăn. Vì vậy bạn hãy biết cách thiết lập trạng thái tinh thần một cách cân bằng

Trên đây là toàn bộ chia sẻ về lý do cần có chương trình khách hàng thân thiết và 3 cách để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Chúc bạn sẽ có những kế hoạch tuyệt vời để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho Doanh nghiệp của mình.

----------------------------------

Tik Tik

1900 1846