KPI Marketing Là Gì - Các Chỉ Số KPI Trong Marketing - CRMVIET

Trong vài năm trở lại đây, thuật ngữ “KPI” không còn quá xa lạ. Nó được áp dụng mạnh mẽ và phổ biến tại Việt Nam trong nhiều ngành nghề (nhân sự, kinh doanh, Marketing,..). Tuy nhiên hiệu quả đem lại vẫn chưa thật sự cao.

Bài viết dưới đây, CRMVIET sẽ giúp bạn hiểu được bản chất của KPI Marketing là gì ?

Mục lục

• 1. Khái niệm KPI là gì ?
• 2. Các loại KPI mà bạn nên biết
• 3. KPI Marketing bao gồm những chỉ tiêu nào ?
• 4. KPI trong marketing tổng thể
  • 4.1 Tăng trưởng kinh doanh
  • 4.2 Leads
    • 4.2.1 Giá trị tuổi đời của khách hàng
    • 4.2.2 Chi phí thu được từ khách hàng
• 5. Các chỉ số KPI Marketing phổ biến trong SEO
  • 5.1 Rank từ khóa
  • 5.2 Tỷ lệ website leads
  • 5.3 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
  • 5.4 Lợi nhuận ròng trên đầu tư (ROI)
  • 5.5 Nội dung
  • 5.6 Tương tác
  • 5.7 Mức độ liên kết
• 6. Chỉ số KPI Marketing cần theo dõi khi thực hiện Social Media Marketing
  • 6.1 Tương tác (Engagement)
  • 6.2 Độ tiếp cận (Reach)
  • 6.3 Referral traffic
  • 6.4 Influence (Tầm ảnh hưởng)
  • Related Post

1. Khái niệm KPI là gì ?

KPI là từ viết tắt của từ “Key Performance Indicator“, có nghĩa là “chỉ số đánh giá thực hiện công việc“.

Đó là một công cụ đo lường đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỉ lệ nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của các bộ phận chức năng hay của bất kỳ cá nhân nào.

Hiện nay, phần mềm CRM của CRMViet đã có tính năng KPI cho nhân viên, các phòng ban. Nếu bạn vẫn chưa có khái niệm rõ nét về CRM. Hãy tìm hiểu qua bài viết CRM là gì

Kpi Marketing là gì

2. Các loại KPI mà bạn nên biết

Mỗi doanh nghiệp sẽ có hệ thống KPI khác nhau. Ngay cả những bộ phận, phòng bạn cũng khác nhau. Thấp hơn nữa là mỗi cá nhân đều có những KPI khác nhau như: SEO KPIs, Email KPIs, Social KPIs). Tuy nhiên, tổng quan lại KPI có thể được chia làm 2 loại:

2.1 KPI chiến lược: là tiền, profit, market share,… nó tác động trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp.

Ex: KPI chiến lược là doanh số đạt 3 tỷ đồng/ tháng và 36 tỷ đồng/Năm.

2.2 KPI chiến thuật: là các cách áp dụng phương pháp thực hiện ntn? Để thực hiện được chiến lược đề ra trước đó.

Ex: cần kéo 25.000 traffic cho trang web. Tuy nhiên, dù đảm bảo đủ lượng traffic nhưng cũng không thể đảm bảo đạt đủ doanh số. (traffic tăng – nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ – tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn – tăng khả năng chốt sales – tăng doanh thu cho doanh nghiệp).

Thông qua khái niệm “KPI là gì” có thể nhận định rằng “Không chỉ riêng với lĩnh vực Marketing, KPI có thể tồn tại ở bất cứ lĩnh vực, ngành nghề nào”. nhưng có lẽ đặc biệt hơn cả là KPI Marketing. Vậy KPI trong Marketing gồm những gì?

3. KPI Marketing bao gồm những chỉ tiêu nào ?

Mỗi loại hình và công cụ Marketing đều được đánh giá dựa trên KPI riêng để xác định chính xác tính hiệu quả tới tổng kế hoạch. Để đảm bảo được tính thống nhất, hiệu quả thì cũng cần sự góp ý từ những bộ phận, cá nhân liên quan.

Tỷ lệ khách hàng phản hồi hay tỷ lệ khách hàng quay lại sau lần đầu mua hàng. Tỷ lệ này có thể cao hay thấp phụ thuộc vào các yếu tố như:

• • Sản phẩm phù hợp,
  • Quảng cáo tốt hay chưa,
  • Khách hàng có thuộc đối tượng mục tiêu,
  • …

4. KPI trong marketing tổng thể

4.1 Tăng trưởng kinh doanh

Cách tốt nhất để đánh giá thành công của Marketing là sự tăng trưởng doanh thu bán hàng. Khi Marketing dựa trên độ tăng trưởng kinh doanh nghĩa là bạn bắt đầu điều chỉnh loại bỏ marketing hướng bán hàng.

Chỉ số này có thể chỉ định tốt cho các chiến lược và còn nhận diện những xu hướng phát triển trong tương lai.

4.2 Leads

Càng nhiều leads thì cơ hội kinh doanh càng lớn dẫn đến cơ hội tăng trưởng cao.

4.2.1 Giá trị tuổi đời của khách hàng

Khách hàng đem lại giá trị gì cho việc kinh doanh trong suốt tuổi đời của mối quan hệ. chỉ số KPI này dùng để đo ROI của doanh nghiệp nhằm lượng hóa các mục tiêu kinh doanh tương lai.

4.2.2 Chi phí thu được từ khách hàng

COCA là chi phí mà một khách hàng tiềm năng mua sản phẩm – dịch vụ. Bạn có thể đặt mục tiêu số lượng khách hàng mới cần đạt được trong 1 năm và phân bổ kinh phí marketing tương ứng.

Xem thêm: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

5. Các chỉ số KPI Marketing phổ biến trong SEO

Thông thường một dự án SEO có nhiều yếu tố bao gồm cá nhân, bộ phận tham gia. Vì vậy mà người quản lý dự án sẽ đưa ra các chỉ số tương ứng với từng gian đoạn cho cá nhân nhằm đo lượng và đánh giá hiệu quả công việc.

KPI Marketing trong SEO

5.1 Rank từ khóa

Các KPI ở mục này bao gồm:

• Số lượng từ khóa,
• Top từ khóa: top 3, top 10
• Mốc thời gian để lên top từ khóa
• Số lượng từ khóa Tăng – Giảm

5.2 Tỷ lệ website leads

Trong những khách hàng truy cập vào website thì liệu có bao nhiêu người chuyển đổi và trở thành leads. Chỉ số KPI này giúp đo 2 chỉ số:

• Chất lượng của traffic website
• Lưu lượng truy cập (traffic website)

Kpi Marketing – tỷ lệ leads

Chỉ số này sẽ đánh giá và phân luồng được lưu lượng truy cập website đến từ đâu. Từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

Trong chỉ số này, KPI thường là:

• Thời gian truy cập thật,
• Truy cập theo ngày/tháng,
• Tỷ lệ trung bình trên website,
• Tỷ lệ quay lại của người vào website

5.3 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Đây được xem là một KPI quan trọng trong SEO.

Cách tính chỉ số CR = Tổng số mục tiêu đạt được/ tổng số truy cập vào website

Kpi Marketing – tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate

Như vậy, muốn tăng KPI này cần tối ưu lại bố cục, nội dung website, điều chỉnh cách chương trình tiếp thị đặc biệt để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5.4 Lợi nhuận ròng trên đầu tư (ROI)

Được xem là chỉ số KPI Marketing quan trọng nhất. Bởi lợi nhuận thu về không tương xứng với mức đầu tư ban đầu thì được xem như dự án không thành công.

ROI = Lợi nhuận thu được/tổng chi phí dự án SEO

5.5 Nội dung

Là KPI bao gồm các chỉ số như: bài viết/Ngày, tương tác/Bài, số từ khóa trên bài, tỷ lệ chuyển đổi/bài.

5.6 Tương tác

Yếu tố đánh giá mức độ xác thực và phổ cập của website. Các KPI tương tác gồm:

• Số lượt yêu thích,
• Số lượt chia sẻ,
• Tỷ lệ khách hàng quay lại website

5.7 Mức độ liên kết

Các yếu tố đánh giá hiệu quả liên kết của một website bao gồm:

• • Số Backlink đi diễn đàn/Ngày
  • Số backlink index mỗi ngày/Web

6. Chỉ số KPI Marketing cần theo dõi khi thực hiện Social Media Marketing

Nổi bật nhất trong kênh social media marketing có thể nhắc đến facebook. Gần đây cũng xuất hiện một số social khác twitter, instagram,… nhưng rất khó để có thể thay thế được facebook. Chính vì vậy để kiểm soát và đánh giá tình hình hoạt động cần có KPI Facebook. Dưới đây là 4 chỉ số để đánh giá KPI cho toàn bộ chiến dịch trên Social Media.

6.1 Tương tác (Engagement)

Là một trong những KPI quan trọng nhất cần theo dõi trong trong social. Mọi người có thích bài viết hay bình luận trên trang fanpage facebook. Có nhiều cách để theo dõi tương tác trên social. Nhưng quan trọng nhất vẫn là đảm bảo người dùng thấy được thông điệp và tương tác với thương hiệu.

Tỷ lệ tương tác trong Marketing

Đôi khi kết quả không được như mong đợi thì đừng nản. Hãy thử thay đổi nội dung khác va theo dõi phản hồi.

Quan sát đối thủ trên social cũng là một phần công việc. họ đang làm gì, làm như thế nào và họ có nhận được lượng tương tác tích cực không ? Nếu có hãy dành thời gian, phân tích và so sánh để thay đổi nội dung cho fanpage facebook. Biết đâu sự thay đổi đó sẽ tăng lượng tương tác.

6.2 Độ tiếp cận (Reach)

• Một bài viết có trên social có bao nhiêu đối tượng thấy nội dung của bạn?
• Tỷ lệ tăng – giảm với tốc độ như thế nào ?

Đây là những câu hỏi quan trọng cần xem xét khi theo dõi tổng số lượng người tiếp cận trên social.

6.3 Referral traffic

Là một KPI Marketing quan trọng khi làm social media. Sự tương tác ổn định sẽ tạo nên lượng khách hàng truy cập cho website, fanpage facebook. Ngoài ra, google cũng cung cấp công cụ google analytics cho việc theo dõi và phân tích lượng referral traffic.

Social Media Referral Traffic

6.4 Influence (Tầm ảnh hưởng)

Là một thước đo quan trọng cần theo dõi khi social có lượng follower lớn. Influence cho phép bạn xem nhanh tình hình của social như thế nào so với đối thủ cạnh tranh.

Trên đây, CRMVIET đã nêu ra các chỉ số KPI Marketing quan trọng từ marketing tổng thể đến từng lĩnh vực của marketing (KPI SEO, KPI Facebook, KPI social media marketing).

Ngoài ra, nếu bạn muốn một ứng dụng phần mềm có thể vừa quản lý khách hàng, quản lý nhân viên với tính năng KPI thì PHẦN MỀM CRM là sự lựa chọn hoàn hảo.

TÌM HIỂU CHI TIẾT & ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Related Post