LỢI ÍCH CỦA MARKETING TRỰC TIẾP

I. KHÁI NIỆM MARKETING TRỰC TIẾP

Direct Marketing hay còn gọi là Marketing trực tiếp: là sử dụng các phương thức tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp để tác động đến khách hàng như: dùng điện thoại, thư điện tử và những công cụ tiếp xúc khác (không phải là người) để giao tiếp và dẫn dụ, đáp ứng cho khách hàng mục tiêu hoặc khách hàng tiềm năng. Đây là hình thức được sử dụng để bán hàng trực tiếp không qua trung gian.

II. MỘT SỐ HÌNH THỨC CỦA MARKETING TRỰC TIẾP:

Hầu hết các công ty chủ yếu dựa vào quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng cá nhân. Họ sử dụng quảng cáo, quan hệ công chúng để tạo nhận thức, quan tâm và sự ưa thích, khuyến mãi để kích thích mua và bán hàng cá nhân để tiếp cận bán. Marketing trực tiếp là để dẫn đến bán hàng trực tiếp không qua trung gian.

+ Catalogue: Thông qua catalogue , doanh nghiệp có thể Marketing qua catalog (Catalog marketing): nhiều công ty dùng hình thức bán hàng qua thư điện tử sau khi họ phát hành ra catalog. Nội dung của Catalog có thể bổ sung thông tin chi tiết về đặc trưng của Catalog, về sản phẩm, bộ sưu tập hàng mẫu, số hotline để giải đáp thắc mắc, quà tặng, giảm giá…

+ Direct Marketing: hình thức gửi thư, mẫu quảng cáo nhỏ, điện thoại...

+ Telaphone Marketing: Hiện nay công cụ này được sữ dụng một cách triệt để và khá hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng. Bên cạnh đó, Khách hàng cũng có thẻ thông qua hình thức này để tìm hiểu và đặt mua hàng một cách dễ dàng.

+ PR Marketing: Doanh nghiệp thông qua các hình thức bán hàng bằng cách tương tác trực tiếp bằng hình ảnh, bài viêt trên các kênh truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí.

+ Marketing tại nhà: Hình thức này được vận dụng nhiều cho các sản phẩm FMGC hoặc ngành thực phẩm Fasst Food đến trực tiếp khách hàng tại gia.

+ Quảng cáo có hồi đáp (Direct response television marketing) có hai hình là thức hợp đồng dài hạn (long form) và hợp đồng ngắn hạn (short form) Long form là hình thức sử dụng một khoản thời gian dài (khoản 30 phút) để mô tả sản phẩm thật chi tiết và short form sử dụng khoản thời gian quảng cáo ngắn (30 giây hay 1 phút) để hỏi những phản hồi của khách hàng tức khắc bằng cách gọi điện thoại hiện trên màn hình hoặc vào Website.

+ Phiếu quà tặng (Couponing) là hình thức sử dụng các pương tiện truyền thông được in ra để lấy thông tin phản hồi từ người đọc bằng những phiếu giảm giá cắt ra để đổi lấy tiền chiết khấu hoặc quà tặng hấp dẫn.

+ Bán hàng trực tiếp (Direct selling) là hình thức bán hàng đối mặt (Face to face) với khách hàng thông qua các nhân viên bán hàng

III. LỢI ÍCH CỦA MARKETING TRỰC TIẾP:

1. LỢI ÍCH CỦA MARKETING TRỰC TIẾP

Hiện nay, do sự phát triển của các phương tiện thông tin liên lạc, các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều cách thức để giao dịch trực tiếp với khách hàng. Các nhà sản xuất, nhà bán lẻ, công ty dịch vụ, công ty bán hàng qua catalog, và cả các tổ chức phi lợi nhuận đều sử dụng Marketing trực tiếp (Direct Marketing).

Marketing trực tiếp mang đến nhiều lợi ích cho người tiêu thụ. Những người đặt hàng qua kênh thư điện tử cho rằng mua hàng qua thư điện tử thì vui, tiện lợi, và không bị quấy rối (phiền nhiễu). Cách thức này tiết kiệm thời gian. Họ có thể lựa chọn tại nhà qua những catalog giới thiệu về hàng hóa và những cách sống mới. Họ có thể nhận quà mà không cần rời nhà. Những khách hàng công nghiệp cũng có nhiều thuận lợi. Họ có thể hiểu biết nhiều sản phẩm và dịch vụ mà không cần tốn thời gian gặp nhân viên bán hàng.

Marketing trực tiếp cung cấp lợi ích cho người bán:

 Thông qua cách thức này tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

 Thông điệp bán hàng đươc được cá nhân hóa và khách hàng hóa.

 Marketing trực tiếp có thể xây dựng những quan hệ liên tục với mỗi khách hàng.

 Có thể chọn đến với khách hàng tiếm năng vào những thời điểm thích hợp mà khả năng được tiếp nhận cao.

 Qua Marketing trực tiếp có thể thử nghiệm những thay đổi về cách quảng cáo, tiêu đề, giá, lợi ích,…

 Đối thủ cạnh tranh không xem được những chiến lược của công ty dành riêng cho khách hàng.

 Đánh giá được hiệu quả vì có thể đo lường phản ứng của khách hàng.

2. MỤC TIÊU CỦA MARKETING TRỰC TIẾP:

Mục tiêu của Marketing trực tiếp (Direct Marketing) muốn đạt được là làm khách hàng tiềm năng mua ngay. Sự thành công của một chiến dịch thể hiện qua tỉ lệ đáp ứng (response rate).

Ngoài ra, Marketing trực tiếp (Direct Marketing) còn có những mục tiêu sau:

 Tác động đến nhận thức và dự định mua sau đó của khách hàng.

 Tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng.

 Gửi những thông điệp nhấn mạnh đến hình ảnh và sự ưa thích công ty.

 Thông tin và hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lần mua sau.