“Lý Thuyết Con Gián” - Báo Công Thương

Ảnh minh họa

Một con gián bay vào nhà hàng, đậu lên vai một quý bà khiến quý bà vô cùng hoảng hốt, la hét, cố lắc mình thật mạnh để con gián rơi ra. Con gián bay sang vai một quý bà khác. Quý bà này sợ hãi không kém, tạo ra một sự hỗn loạn. Cứ thế, con gián chuyền từ người này sang người khác, sự hỗn loạn càng lúc càng gia tăng trong nhà hàng. Cuối cùng, người bồi bàn chạy tới, lấy chiếc khăn xua nhẹ và con gián vô tình bay sang vai anh. Rất bình tĩnh, anh chậm rãi đi ra cửa, chạm nhẹ vào nó. Con gián tự bay ra vườn. Sự hỗn loạn kết thúc.

Nhìn qua sự việc, ai cũng dễ lầm tưởng sự hỗn loạn do con gián mang lại. Nhưng qua cách xử lý của người bồi bàn, thật dễ hiểu, sự hỗn loạn được tạo ra bởi những hành động của các quý bà chứ không phải con gián.

Trong kinh doanh khó tránh khỏi khủng hoảng truyền thông, không phải do lỗi của sản phẩm, sơ sót trong quan hệ khách hàng... mà do giới truyền thông hoặc cộng đồng mạng xã hội tạo nên, kiểu “chuyện chẳng có gì mà ầm ĩ thế”. Nhưng khi đã ầm ĩ rồi thì xử trí sao đây?

Một chuyên gia về xử lý khủng hoảng truyền thông nói: Bản chất của các cuộc khủng hoảng là xảy ra bất ngờ, không kịp trở tay. Lúc bất ngờ thì hầu như ai cũng thuận theo bản năng. Mà bản năng con người lại rất... bất quy tắc.

Nhưng, tinh thần Phật giáo giúp người trong cuộc vượt qua khủng hoảng dễ dàng. Đó là “hòa nhan ái ngữ”.

Trong khủng hoảng, cảm xúc của công chúng là quan trọng nhất. Hãy xoa dịu đám đông bằng lời nói đẹp xuất phát từ tâm sáng, không vụ lợi. Sai đúng gì cũng là vô thường, chỉ có lời nói đẹp dễ đi vào lòng người, thu phục nhân tâm công chúng. Khi đó, khủng hoảng sẽ dần tan biến.