Marketing Mix Là Gì? - Nhân Hòa

Mục lục [Ẩn]

• 1. Marketing Mix là gì?
  • - Product (Sản phẩm)
  • - Price (Giá cả)
  • - Place (Phân phối)
  • - Promotions (xúc tiến thương mại)
• 2. Vai trò của mô hình Marketing Mix
  • - Đối với doanh nghiệp
  • - Đối với người tiêu dùng
  • - Đối với xã hội
• 3. Cách xác định chiến lược Marketing Mix
  • a) Nghiên cứu sâu về thị trường
  • b) Xác định thị trường và khách hàng mục tiêu
  • c) Xác định mục tiêu và các yếu tố thuộc chiến lược tiếp thị 
• 4. Tìm hiểu mô hình Marketing Mix 4C
  • - Customer Solutions
  • - Customer Cost
  • - Convenience
  • - Communication
• 5. Kết luận

Thuật ngữ Marketing Mix chắc chắn không còn xa lạ với Marketer và doanh nghiệp. Thế nhưng kiến thức về Marketing hiện đại là vô cùng rộng lớn. Để nắm được khái niệm Marketing Mix là gì và vai trò của nó đối với sự phát triển của doanh nghiệp, hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. Marketing Mix là gì?

Marketing mix (hay marketing hỗn hợp) còn gọi là Marketing 4Ps là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu.

Một chiến lược tiếp thị hiệu quả sẽ liên quan đến nhiều yếu tố khác nhau thay vì chỉ tập trung vào thông điệp truyền tải. Cách làm này giúp tiếp cận nhiều đối tượng hơn, bằng cách ghi nhớ 4P Marketing, các chuyên gia có thể tập trung tốt hơn vào những yếu tố thực sự quan trọng.

Tập trung vào phương thức hỗn hợp trong tiếp thị giúp các doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược khi tung ra sản phẩm mới hoặc sửa đổi các sản phẩm hiện có.

Năm 1960, giáo sư Marketing kiêm nhà văn E. Jerome McCarthy lần đầu tiên giới thiệu chiến lược 4P để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả. Tùy thuộc vào ngành và mục tiêu của kế hoạch tiếp thị, người quản lý tiếp thị có thể thực hiện các cách tiếp cận khác nhau đối với từng chữ Ps.

Mỗi yếu tố có thể được triển khai độc lập, nhưng trong thực tế chúng thường phụ thuộc vào nhau. Cụ thể marketing hỗn hợp bao gồm các yếu tố: 

- Product (Sản phẩm)

Product là 1 trong những thành phần của marketing mix đầu tiên trong chuỗi 4p. Đó có thể là một sản phẩm hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình nào đó. Ví dụ về các sản phẩm hữu hình có thể là những chiếc xe có động cơ, một chiếc điện thoại thông minh,hay một chiếc máy sản xuất,…Ví dụ về các sản phẩm vô hình (dịch vụ) là dịch vụ như ngành nhà hàng, khách sạn, spa, các dịch vụ du lịch hay các dịch vụ tín dụng của ngân hàng,…

Ví dụ, mì Tiến Vua từng là một sản phẩm mới trong ngành hàng mì ăn liền vốn đã có rất nhiều đối thủ mạnh, và chỉ trong 3 tháng tung hàng, Tiến Vua đã đạt được những chỉ số mà các nhãn hàng khác phải mất ít nhất 6 tháng hoặc hơn để đạt được, với Proposition “Mì vì sức khỏe, do không dùng dầu chiên đi chiên lại nhiều lần, đảm bảo sức khỏe cho gia đình bạn”

Sau tất cả, người làm Marketing cần phải tự hỏi chính mình: Cần phải làm gì để mình có thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ tới thị trường tốt hơn so với những đối thủ cạnh tranh còn lại?

Tuy nhiên, nếu bạn muốn như thế thì bạn cần trả lời những câu hỏi sau:

+ Khách hàng muốn gì từ sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp

+ Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn như thế nào

+ Khách hàng sử dụng chúng ở đâu

+ Tính năng gì sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của họ

+ Bạn có tạo ra những tính năng thừa thãi hay không

+ Tên sản phẩm/dịch vụ bạn muốn cung cấp là gì? nó có bắt tai hay không

+ Kiểu dáng bạn muốn cung cấp cho sản phẩm/dịch vụ là gì

+ Sản phẩm của bạn khác biệt như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh

+ Hình thủ cuối cùng co sản phẩm/dịch vụ mà bạn muốn cung cấp sẽ có dạng như thế nào

- Price (Giá cả)

Giá sản phẩm hay chính là chi phí khách hàng phải bỏ ra để sở hữu/ sử dụng sản phẩm dịch vụ bao gồm thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm xúc của khách hàng đối với sản phẩm

Việc định giá trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay trở nên vô cùng quan trọng và đầy thách thức. Nếu giá sản phẩm được đặt quá thấp, doanh nghiệp sẽ phải tập trung bán theo số lượng lớn hơn để thu về lợi nhuận

Nếu mức giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển hướng sang sản phẩm đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố chính nằm trong chiến lược giá bao gồm điểm giá ban đầu, giá niêm yết, chiết khấu %, thời kỳ thanh toán,…

Ngoài ra, giá bán quá cao có thể khiến khách hàng bỏ qua lợi ích mà sản phẩm của bạn có thể đem lại. Thế nên bạn hãy nghiên cứu chính xác yếu tố giá thị trường và giá bán đổi thủ để có thể xác định giá bán cho sản phẩm của mình thật phù hợp

Khi xác định giá bán, marketer nên cân nhắc giá trị khách hàng nhận được của một sản phẩm. Có ba chiến lược định giá chính bao gồm:

+ Market penetration pricing (định giá thâm nhập)

+ Market skimming pricing (định giá hớt váng)

+ Neutral pricing (định giá trung lập)

Để có được chiến lược định giá chuẩn xác, bạn cần xác định:

+ Bạn cần chi bao nhiêu để sản xuất một đơn vị sản phẩm

+ Giá trị nhận được khi khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn là gì?

+ Nếu bạn giảm giá bán của sản phẩm, liệu thị phần có tăng lên?

+ Giá bán mà bạn đang cung cấp có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường?

Marketing Mix là gì?

- Place (Phân phối)

Các kênh phân phối là đại diện cho nơi mà một sản phẩm có thể được trao đổi mua bán, trưng bày, giới thiệu. Cửa hàng phân phối có thể là đại lý bán lẻ hay các cửa hàng thương mại điện tử trên internet

Sở hữu hệ thống phân phối là yếu tố quan trọng đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Nếu doanh nghiệp không đầu tư, phát triển kênh phân phối đúng mức có thể làm lãng phí công sức quảng cáo, sản xuất sản phẩm mà không đưa ra thị trường thành công

Dưới đây là các chiến lược phân phối bạn có thể tham khảo

+ Chiến lược phân phối rộng khắp (intensive)

+ Chiến lược phân phối độc quyền (exclusive)

+ Chiến lược phân phối chọn lọc (selective)

+ Nhượng quyền (franchising)

Ngoài ra, bạn cần để ý những vấn đề sau:

+ Khách hàng tìm đến sản phẩm của bạn ở đâu

+ Nơi nào khách hàng của bạn thường xuyên tới để mua sắm?

+ Bạn có thể tiếp cận những kênh phân phối nào? Tiếp cận chúng ra sao?

+ Hệ thống phân phối của doanh nghiệp bạn khác biệt với đối thủ ra sao?

+ Bạn có cần hệ thống phân phối mạnh hay không?

+ Bạn có cần bán sản phẩm của mình trên môi trường kinh doanh trực tuyến hay không?

- Promotions (xúc tiến thương mại)

Các hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết được về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp được coi là xúc tiến thương mại. Từ ấn tượng tốt về sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng sẽ dễ dàng tiến hành thực hiện giao dịch mua bán thật sự hơn, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi với khách hàng tiềm năng

Các hoạt động ở khâu này gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo trên báo chí, quảng cáo trên đài phát thanh,… Với ngân sách lớn hơn, doanh nghiệp có thể thực hiện tài trợ cho các chương trình truyền hình hay các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tổ chức các chương trình dành cho khách hàng thân thiết,… để tăng độ nhận biết thương hiệu với khách hàng đại chúng

Ngoài ra để hiểu rõ hơn bạn cũng có thể tham khảo các chiến lược marketing của 1 số thương hiệu lớn ở cả Việt Nam và thế giới như: chiến lược marketing mix của vinamilk, chiến lược Marketing 4P của Pepsi, chiến lược 4P của Coca Cola, chiến lược Marketing Mix của Trung Nguyên…

>>> Xem thêm: Affiliate marketing là gì? Bí kíp làm affiliate marketing cho người mới bắt đầu 

2. Vai trò của mô hình Marketing Mix

- Đối với doanh nghiệp

Marketing Mix là giải pháp giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và bền vững trên thị trường.

Triển khai các hoạt động Marketing phù hợp với tình trạng hiện tại của doanh nghiệp sẽ giúp công việc bán hàng diễn ra suôn sẻ hơn. Đồng thời còn hạn chế nhiều rủi ro phát sinh, nâng cao trải nghiệm người dùng. Thông qua đó, việc kinh doanh phát triển tối đa và bền vững.

- Đối với người tiêu dùng

Marketing Mix giúp doanh nghiệp có thể nghiên cứu và phân tích nhu cầu, xu hướng của người tiêu dùng hiện tại. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra mặt hàng chất lượng, nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn mong muốn của khách hàng

Khi bạn đáp ứng các tiêu chí trên, đồng nghĩa bạn đã từng bước hạ gục đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Bên cạnh đó, Marketing Mix còn tạo ra cơ hội tương tác/trao đổi thông tin 2 chiều:

+ Khách hàng có thể bày tỏ suy nghĩ/nhu cầu của bản thân

+ Doanh nghiệp dựa trên thông tin đó để cung cấp các sản phẩm/dịch vụ tốt hơn

Vai trò của mô hình Marketing Mix

- Đối với xã hội

Không chỉ phù hợp cho những cá nhân nhất định, Marketing Mix còn đóng vai trò cực  kỳ quan trọng đối với xã hội

Ngày nay, các doanh nghiệp thực hiện rất nhiều hoạt động vì cộng đồng, không chỉ với mục tiêu làm tròn trách nhiệm với xã hội và quan trọng nhất là tạo thiện cảm với công chúng

Marketing mix trong quá trình toàn cầu hóa, vô hình chung giúp quảng bá sản phẩm / dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng. Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường không chỉ trong nước và còn phát triển mạnh trên thị trường quốc tế

Và chính điều này góp phần nâng cao nền kinh tế của đất nước, giúp đời sống xã hội được cải thiện tốt hơn

>>> Xem thêm: Marketing Plan là gì? Hướng dẫn lập Marketing Plan [QUAN TRỌNG] 

3. Cách xác định chiến lược Marketing Mix

a) Nghiên cứu sâu về thị trường

- Tham gia vào nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu của người mua

- Nói chuyện với khách hàng hiện tại để khám phá những điểm khó khăn của họ và xem cần giải quyết vấn đề nào trong dòng sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại của bạn

- Theo dõi xu hướng của ngành để xác định nhu cầu tiềm năng trên thị trường của bạn

- Cộng tác với nhóm sản phẩm trong quá trình phát triển sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người mua

- Khảo sát khách hàng hiện tại đã thử nghiệm sản phẩm để xem họ đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào và liệu nó có thực sự giải quyết được vấn đề của họ hay không

b) Xác định thị trường và khách hàng mục tiêu

Đảm bảo rằng bạn đã thu thập đủ dữ liệu về người tiêu dùng để phát triển bức tranh toàn cảnh về người mua lý tưởng của mình

- Vấn đề của khách hàng mục tiêu là gì?

- Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp giải quyết những nhu cầu đó như thế nào?

- Khách hàng mục tiêu của bạn cảm thấy thế nào về sản phẩm của doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh? 

- Những yếu tố thúc đẩy khách hàng mục tiêu của bạn mua hàng?

Cách xác định chiến lược Marketing Mix

c) Xác định mục tiêu và các yếu tố thuộc chiến lược tiếp thị 

Tiếp theo, xác định xem mục tiêu của bạn về bán hàng và tăng trưởng, cũng như ngân sách của bạn cho các sáng kiến ​​tiếp thị. Sau đó, chọn một chiến thuật tiếp thị sẽ giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu và đạt được những mục tiêu đó.

Ví dụ: Với 1 sản phẩm cụ thể, nếu bạn cần 100 khách hàng tiềm năng và muốn bán được 1.000 sản phẩm trong tháng này, thì bạn cần 100.000 khách hàng tiềm năng mới. Trong quá trình nghiên cứu, bạn tìm hiểu được rằng khách hàng mục tiêu theo dõi 2 trang web khác nhau, một trang có 50.000 khách truy cập mỗi tháng và một trang có một triệu khách truy cập mỗi tháng.

>>> Xem thêm: 7P trong marketing là gì? Hiểu rõ về mô hình marketing mix

4. Tìm hiểu mô hình Marketing Mix 4C

Mô hình tiếp thị hỗn hợp 4C (Marketing Mix 4C) được phát triển bởi Robert F. Lauterborn vào năm 1990. Đây là một sửa đổi của mô hình 4P.

Nó không phải là một phần cơ bản của Marketing Mix , mà là một phần mở rộng. Doanh nghiệp muốn thành công thì cần phải hiểu rằng chiến lược Marketing hỗn hợp - 4P ngày nay cần gắn liền với một chữ C (Customer).

- Customer Solutions

Chữ C đầu tiên - Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) được gắn với chữ P - Product (sản phẩm). Thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự là một giải pháp cho khách hàng. Nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của khách hàng. Chứ không phải chỉ là “cách kiếm lời” của doanh nghiệp.

Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực của khách hàng, giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu cầu này.

Thương hiệu thời trang N&M vừa ra đời là một ví dụ về việc tìm kiếm giải pháp cho người tiêu dùng. Khi trên thị trường có hai dòng sản phẩm tách biệt.

Là trang phục văn phòng (nghiêm túc, cổ điển) và trang phục dạo phố, đi chơi (trẻ trung, phong cách). Hãng thời trang này đã tìm ra “ngách” là kết hợp hai nhu cầu này vào trong một sản phẩm, Để có thể mặc đi làm (vẫn đứng đắn) kết hợp mặc đi chơi mà không thấy quá là cứng nhắc

- Customer Cost

Chữ C thứ hai - Customer Cost (chi phí của khách hàng) được gắn với chữ P - Price (giá) thể hiện quan điểm cho rằng giá của sản phẩm cần được nhìn nhận như là chi phí mà người mua sẽ bỏ ra.

Chi phí này không chỉ bao gồm chi phí mua sản phẩm mà còn cả chi phí sử dụng, vận hành, và cả hủy bỏ sản phẩm. Chi phí này phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua. Tuy nhiên, bạn cần phải hiểu lợi ích ở đây bao gồm cả lợi ích vật chất lẫn lợi ích tinh thần. Nhiều người đắn đo chưa mua ô tô không phải vì giá sản phẩm cao mà vì chi phí sử dụng quá cao. Trong bối cảnh đó, các loại xe tiết kiệm nhiên liệu, phụ tùng rẻ và dễ dàng thay thế sẽ là một giải pháp tốt hơn cả.

Tìm hiểu mô hình Marketing Mix 4C

- Convenience

Chữ C thứ ba - Convenience (thuận tiện) được gắn với chữ P – Place (phân phối) trong marketing mix. Đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

Điển hình của khía cạnh thuận tiện trong phân phối có thể kể đến mạng lưới Vinmart+. Cửa hàng tiện lợi của Vinmart xuất hiện mọi nơi. Hỗ trợ được những trường hợp mua hàng cấp bách của khách. Đó là cách Vinmart tạo dựng nên sự trung thành của khách hàng.

- Communication

Chữ C cuối cùng - Communication (giao tiếp) được gắn với chữ P - Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng. Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. Sau đó “nói” cho khách hàng nghe là sản phẩm sẽ đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng đó như thế nào. Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao tiếp, tương tác giữa sản phẩm, thương hiệu với khách hàng. Từ đó tạo ra mối liên kết dài hạn với khách hàng

5. Kết luận

Như vậy, mỗi chương trình Marketing hiệu quả bao gồm một hỗn hơn các hoạt động Marketing cụ thể của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn khách hàng được lập kế hoạch và thực hiện bởi nhà quản trị Marketing nhằm làm cho quá trình trao đổi hàng hóa dịch vụ diễn ra dễ dàng theo các mục tiêu đã định.