Phương Pháp 5WHYs - Học Viện MasterSkills

Có thể bạn quan tâm

Trang chủ Giới thiệu

Về chúng tôi
Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn và nhiệm vụ
Đội ngũ giảng viên
Phương pháp đào tạo
Tại sao chọn chúng tôi
Mẫu chứng nhận khóa học
Xác thực chứng nhận
Tổ chức sự kiện đào tạo
Khách hàng của chúng tôi
Kỷ yếu đào tạo
Cảm nhận của khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tuyển dụng - Việc làm

Đào tạo

Phát Triển Bản Thân
Kỹ Năng Lãnh Đạo
Giao Tiếp Ứng Xử
Dịch Vụ Khách Hàng
Bán Hàng - Tiếp Thị
Sản Xuất - Bảo Trì
Mua Hàng - Kho Hàng
Hành Chính - Nhân Sự
Quản Lý Chất Lượng
Quản Lý Dự Án
Quản Lý CNTT - IT
Quản Trị Rủi Ro - Kiểm Toán
Quản Lý - Điều Hành
Ban Giám Đốc
Thiết Kế Theo Nhu Cầu

Tư vấn

Xây dựng chiến lược doanh nghiệp

Tái cấu trúc doanh nghiệp

Kế hoạch kinh doanh hàng năm

Xây dựng hệ thống BSC - KPI

Xây dựng hệ thống lương 3P

Hệ thống quản lý nhân sự

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng chiến lược thương hiệu

Xây dựng chiến lược Marketing

Triển khai hoạt động 5S

Cải tiến năng suất KAIZEN

Quản lý chất lượng TQM

Tác phong làm việc chuyên nghiệp

Xây dựng chiến lược CNTT

Quy trình quản lý dịch vụ IT

Đánh giá rủi ro CNTT - IT Audit

Tái cấu trúc hệ thống CNTT

Khách hàng

Bệnh viện - Dược phẩm
Kinh doanh Bất động sản
Xây dựng - Công trình
Khách sạn - Resort
Thời trang - Thẩm mỹ
Giáo dục - Đào tạo
Sản Xuất - Bảo Trì
Thương mại - Dịch vụ
Ngân hàng - Bảo hiểm
Năng lượng - Dầu khí
Vận tải - Logistics
Thực phẩm - Đồ uống
Khóa học dành cho Nữ
Kinh doanh Online

Đăng ký

Học tại MasterSkills
Học tại Doanh nghiệp
Team Building
Study Tour

Tài nguyên

Sách business edge
Sách doanh nhân tự học
Sách kinh doanh Harvard
Sách quản lý hiệu quả
Thư viện tri thức
Thư viện hình ảnh
Thư viện Video clip
Thư viện trò chơi
Thư viện mô hình quản trị
Brochure khóa học
Công cụ biểu mẫu thực hành
Tài nguyên quản lý đào tạo
Phân tích nhu cầu đào tạo
Download biểu mẫu doanh nghiệp

Liên hệ

EN |

info@Masterskills.org

028.22 194 047

CÁC MÔ HÌNH QUẢN TRỊ THỰC TIỄN

Marketing 4P-7P-11P
Quy tắc 70/20/10
Mô hình ADDIE
Mô hình BSC
Mô hình OKR
5 Vấn đề của nhóm
Mô hình GROW
Động lực Herzberg
Động lực nội tại
Cửa sổ Johari
8 Bước thay đổi Kotter
Hành vi lãnh đạo
Phong Cách học tập
Lãnh đạo cấp độ 5
Sơ đồ Maslows
Quy tắc Peak – End
Phân tích PEST
Phân tích PESTLE
Nguyên lý Peter
Các giai đoạn thay đổi
5 Lực cạnh tranh Porters
Ma trận Ansoff
Ma trận Skill-Will
Phân tích SWOT
4 Giai đoạn học tập
Thuyết X - Thuyết Y
Chu kỳ đào tạo
Mô hình Ulrich
Mô hình 5W – H – 2C – 5M
Mô hình AIDA
Mô hình kinh doanh CANVAS
Quy tắc 80/20
Quy tắc 90/10
Quy tắc 40/30/20/10
6 Chiếc mũ tư duy
Mô hình chuỗi giá trị
Nguyên tắc SMART
Biểu đồ xương cá
Biểu đồ xu hướng
Sơ đồ quy trình
Kỹ thuật Brainstorming
Phương pháp SCAMPER
Phương pháp 5Whys
Nguyên tắc MECE
Cây quyết định (Decision Tree)
Cây Logic (Logic Tree)
Phương pháp PREP
Quy tắc 7C trong giao tiếp
Mô hình 7S McKinsey
Nguyên tắc 3A
Mô hình học tập VAK
Mô hình học tập RAMP2FAME
Mô hình DISC
Mô hình Rhetorical Triangle
Mô hình RATER
Mô hình Hoshin Kanri
Ma trận RACI
Ma trận Eisenhower
Chu trình PDCA
Chuẩn BenchMarking
Quy trình SIPOC
Sơ đồ Value Stream Mapping
Bản đồ Tư Duy Mindmap
Mô hình cảm xúc Plutchik
Chân dung khách hàng Persona
Đánh giá đào tạo Kirkpatrick

PHƯƠNG PHÁP 5WHYs (5WHYS)

Sakichi Toyoda, một trong những cha đẻ của nền công nghiệp Nhật Bản đã phát triển kĩ thuật 5 câu hỏi tại sao (5 whys) và áp dụng ở các nhà máy của Toyota từ năm 1930, kĩ thuật này giúp ích trong việc giải quyết vấn đề. Sakichi Toyoda là nhà phát minh và người sáng lập Toyota. Kĩ thuật 5 whys của ông ấy bắt đầu trở nên phổ biến từ những năm 1970, và Toyota vẫn đang dùng kĩ thuật này để giải quyết vấn đề. Kĩ năng giải quyết vấn đề là một kĩ năng quan trọng người lao động nào cũng cần có, nó đánh giá khả năng bạn thích ứng với công việc và đạt kết quả cao trong công việc đó. Lấy một ví dụ về ưu điểm của kĩ thuật 5 whys như sau: “Bạn thường xuyên đi muộn vào mỗi buổi sáng, và bạn bị sếp khiển trách, do đó bạn tìm cách để mình có thể đi làm sớm hơn”, nếu không áp dụng 5 whys, thường giải pháp được đưa ra ngay lập tức sẽ là: “Vậy thì từ ngày mai mình sẽ đặt đồng hồ sớm hơn để có thể đi làm đúng giờ”. Nhưng nếu bạn đặt câu hỏi 5 whys thì giải pháp sẽ thay đổi theo một hướng khác. 5 Whys là một kĩ thuật phân tích giải quyết vấn đề tìm cách tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh chóng. Khi một vấn đề rõ ràng xuất hiện, một câu hỏi tại sao nó xảy ra được đặt ra. Khi câu hỏi tại sao được trả lời, một câu hỏi tại sao khác được đặt ra để giải quyết câu trả lời trước đó. Điều này tiếp tục cho đến khi ít nhất 5 cấp độ nguyên nhân và hậu quả cho vấn đề được phơi bày. - Cách hỏi của 5 tại sao sẽ cho phép truy vấn được nguyên nhân sâu xa, thực sự của mỗi vấn đề và tìm đến các nguyên nhân thực thụ, có tính gốc rễ. Con số 5 chỉ có tính ước định rằng cần có nhiều bước truy vấn, nhiều bước tìm hiểu để đi đến nguyên nhân thực thụ, không dừng ở các nguyên nhân bề mặt. - Trong quá trình tìm giải pháp, hãy bắt đầu từ kết quả cuối cùng và suy ngược lại (hướng về nguyên nhân gốc rễ), liên tục hỏi: "Tại sao?". Điều này cần phải được lặp đi lặp lại cho đến khi nguyên nhân gốc rễ của vấn đề đã rõ ràng.

Sau đây là một ví dụ về phân tích "5 Whys": - Câu hỏi 1: Tại sao khách hàng của chúng ta không hài lòng? Trả lời: Bởi vì chúng ta đã không cung cấp dịch vụ đúng thời hạn như chúng ta hứa. - Câu hỏi 2: Tại sao chúng ta không thể đáp ứng được thời hạn hay tiến độ giao hàng? Trả lời: Vì chúng ta đã nghĩ nó không tốn nhiều thời gian như vậy. - Câu hỏi 3: Tại sao ta mất nhiều thời gian hơn dự kiến? Trả lời: Bởi vì chúng ta không đánh giá đúng sự phức tạp của công việc. - Câu hỏi 4: Tại sao chúng ta đánh giá thấp sự phức tạp của công việc? Trả lời: Bởi vì chúng ta đã vội vã ước lượng thời gian cần thiết để hoàn thành công việc, trong khi chưa liệt kê các giai đoạn cụ thể để hoàn thành dự án. - Câu hỏi 5: Tại sao chúng ta không làm vậy? Trả lời: Bởi vì chúng ta đang phải chạy các dự án khác. Ví dụ thứ 2: Vợ chồng bạn thường xuyên đi làm về muộn và không có thời gian ăn tối với con? Con bạn thường xuyên ăn tối cùng người giúp việc hoặc ông bà và bạn muốn thay đổi điều này vì những bữa tối gia đình cùng nhau rất tốt cho sự phát triển tâm sinh lí của con bạn, vì vậy bạn thử đặt 5 câu hỏi tại sao và trả lời nó để có thể tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. 1. Tại sao vợ chồng bạn lại không ăn tối với các con? Trả lời: Bởi vì chúng tôi luôn về nhà muộn hơn dự định 2. Tại sao bạn lại về nhà muộn hơn dự định? Trả lời: Bởi vì chúng tôi có rất nhiều việc phải làm vào cuối ngày làm việc, và vì vậy chúng tôi không thể về đúng giờ. 3. Tại sao bạn lại có nhiều việc để làm vào cuối ngày làm việc? Trả lời: Bởi vì mỗi ngày, chúng tôi đều có ý định đến sớm để sắp xếp công việc, nhưng chúng tôi lại thường xuyên đến muộn và sau đó tham gia luôn vào một cuộc họp nào đó. 4. Vậy, tại sao bạn lại luôn đến làm muộn vào buổi sáng? Trả lời: Chúng tôi luôn mong muốn đi làm đúng giờ, nhưng chúng tôi thường xuyên mất hơn 20 phút so với bình thường để chuẩn bị cho các con của tôi đến trường. 5. Tại sao bạn lại mất nhiều hơn 20 phút để chuẩn bị cho các con của bạn đến trường? Trả lời: Bởi vì chúng tôi đã mất khá nhiều thời gian để chuẩn bị quần áo cho con vào mỗi buổi sáng. Kết luận: Sau khi đã đặt và trả lời 5 câu hỏi tại sao, bạn cũng đã thấy được vấn đề thực sự mà bạn gặp phải và cũng có hướng đề giải quyết vấn đề này. Một trong những giải pháp đó là bạn và con bạn hãy chuẩn bị quần áo sẵn sàng từ tối hôm trước. Thông qua 2 ví dụ ở trên, chúng ta thấy rằng, sử dụng kĩ thuật 5 câu hỏi tại sao rất đơn giản, dễ sử dụng và giúp bạn tìm ra được vấn đề cốt lõi một cách dễ dàng cho những vấn đề không quá phức tạp.

Mua tài liệu công cụ quản lý

Download tài liệu đào tạo

Các khóa đào tạo

The Independent

The Economist

The New York Times

Business Week

Financial Times

Forbes

Washington Post

Fortune

Harvard Business Review

USA Today

London Telegraph

Newsweek

	Phát triển kỹ năng lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell
	Tinh hoa lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell
	Từ tốt đến vĩ đại (Good To Great) Tác giả : Jim Collins

Harvard University

University of Cambridge

Technology of California

University of Oxford

University of Chicago

Princeton University

Imperial College London

University College London

Yale University

Massachusetts Tech

	Phát triển bản thân toàn diện Tác giả : Paul huỳnh
	Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp Tác giả : Paul huỳnh
	Kỹ năng quản lý chuyên nghiệp Tác giả : Paul huỳnh
	Kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp Tác giả : Paul huỳnh