Quy Trình Tiếp Nhận Dịch Vụ Spa Trong Khách Sạn

Trang chủ » Chức Năng Của Bộ Phận Spa Trong Khách Sạn » Quy Trình Tiếp Nhận Dịch Vụ Spa Trong Khách Sạn

Có thể bạn quan tâm

  1. Tin tức /
  2. Kiến thức chung /
  3. Quy trình tiếp nhận dịch vụ Spa trong khách sạn
Quy trình tiếp nhận dịch vụ Spa trong khách sạn December 25, 2018 12232 hongthuy95

MỤC LỤC

  • Dịch vụ Spa trong khách sạn bao gồm những gì?
  • Quy trình tiếp nhận dịch vụ Spa trong khách sạn ra sao?
    • - Ai là người tiếp nhận?
    • - Quy trình tiếp nhận dịch vụ Spa tiêu chuẩn
    • - Tiêu chuẩn tác phong của nhân viên

Spa là một trong những dịch vụ bổ sung mà khá nhiều khách sạn, resort hiện nay khai thác - đáp ứng nhu cầu trải nghiệm toàn diện của khách hàng, giúp khẳng định chất lượng dịch vụ chuẩn sao, mang lại sự hài lòng cho khách đồng thời mang đến nguồn doanh thu đáng kể cho khách sạn. Vậy quy trình tiếp nhận dịch vụ Spa được thực hiện như thế nào là chuẩn? Tham khảo ngay bài viết dưới đây của Hoteljob.vn​

quy trình tiếp nhận dịch vụ spa trong khách sạn
Bạn đã biết quy trình tiêu chuẩn tiếp nhận dịch vụ Spa trong khách sạn?

Dịch vụ Spa trong khách sạn bao gồm những gì?

Dù không đầy đủ và đa dạng sự lựa chọn như các Spa hoạt động kinh doanh độc lập nhưng dịch vụ Spa trong khách sạn phải đảm bảo cung cấp đến khách hàng tối thiểu 6 dịch vụ cơ bản sau đây:

  • Massage thư giãn

  • Xông hơi

  • Chăm sóc da mặt

  • Triệt lông

  • Giảm béo

  • Tắm trắng - tắm dưỡng

Đây là những dịch vụ cơ bản nhất trong liệu trình chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp của hầu hết du khách, nhất là phái nữ - những người có điều kiện và có nhu cầu được phục vụ nhưng không muốn tốn thời gian tìm kiếm và di chuyển nhiều từ nơi này sang nơi khác; vì thế, lựa chọn một dịch vụ Spa có sẵn tại khách sạn là gợi ý tối ưu nhất với họ.

Bạn quan tâm muốn biết chi tiết về mỗi gói dịch vụ sẽ được các nhân viên Spa phục vụ như thế nào, có thể tham khảo cụ thể ở bài viết trước đó trên Hoteljob.vn: Tại đây!

Quy trình tiếp nhận dịch vụ Spa trong khách sạn ra sao?

- Ai là người tiếp nhận?

Tương tự như việc tiếp nhận các yêu cầu dịch vụ khác của khách sạn – tùy theo quy mô và cơ cấu nhân sự của khách sạn đó – quản lý khách sạn hoặc quản lý bộ phận sẽ chỉ định và phân công công việc cụ thể cho từng nhân viên; trong đó, việc tiếp nhận yêu cầu dịch vụ Spa từ khách thường sẽ do lễ tân Spa, nhân viên Spa hoặc lễ tân khách sạn thực hiện. Người phụ trách nhiệm vụ công việc này cần đảm bảo thực hiện đúng các tiêu chuẩn dịch vụ của bộ phận và tiêu chuẩn dịch vụ chung của khách sạn – cam kết mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất về chất lượng dịch vụ hoàn hảo.

quy trình tiếp nhận dịch vụ spa trong khách sạn
Lễ tân Spa hoặc lễ tân khách sạn sẽ là người tiếp nhận yêu cầu dịch vụ Spa của khách

- Quy trình tiếp nhận dịch vụ Spa tiêu chuẩn

  • Nhân viên khách sạn tiếp nhận yêu cầu dịch vụ Spa của khách trực tiếp tại quầy hoặc qua điện thoại. Trường hợp trả lời qua điện thoài thì cần nhấc máy trong vòng 3 hồi chuông.

  • Bắt đầu bằng một lời chào, miệng mỉm cười thân thiện, xưng rõ họ tên của mình và đề nghị được hỗ trợ khách. “Xin chào! Khách sạn Fingers xin nghe. Tôi là Trang. Tôi có thể giúp gì cho quý khách không ạ?” Hoặc “Chào buổi sáng! Tôi có thể giúp gì được cho quý khách không ạ?”…

  • Tiếp nhận chính xác yêu cầu của khách. Nếu qua điện thoại thì phải xin phép khách được giữ máy khi khách phải chờ đợi để được phản hồi – chỉ để khách đợi trong vòng 30s

  • Cung cấp và giải thích chi tiết các dịch vụ để khách nắm rõ và đồng ý lựa chọn

  • Cung cấp cho khách cuốn brochure (nếu có) giới thiệu về Spa khách sạn và các dịch vụ hiện có tại đây

  • Hỏi khách liệu họ đã sử dụng dịch vụ Spa hoặc các dịch vụ trước đây của khách sạn chưa

  • Đề nghị lịch hẹn với khách – Hỏi khách về sở thích, giới tính và các câu hỏi về điều kiện y tế sức khỏe có liên quan theo các dịch vụ/ liệu trình mà khách yêu cầu

  • Báo giá dịch vụ Spa cho khách

  • Nếu khách đồng ý đặt dịch vụ, phải hỏi xin khách các thông tin về số phòng, ngày đến (ngày làm dịch vụ), tên khách và tên dịch vụ đặt đã được xác nhận

  • Thực hiện thanh toán tại quầy lễ tân Spa/ xác nhận hình thức thanh toán nếu đặt dịch vụ qua điện thoại/ thanh toán tại quầy lễ tân khi khách check-out

  • Xác nhận lại một lần nữa yêu cầu và những thông tin liên quan với khách bằng cách nhắc lại để chắc chắn thỏa thuận của 2 bên là chính xác và trùng khớp

  • Hỏi xem khách có cần hỗ trợ gì nữa không để sẵn sàng phục vụ nếu có

  • Cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ, chào khách và hẹn gặp lại.

- Tiêu chuẩn tác phong của nhân viên

  • Đảm bảo đúng tiêu chuẩn tác phong theo quy định của bộ phận và của toàn khách sạn về đồng phục, vệ sinh cá nhân, thời gian làm việc, tiêu chuẩn công việc…

  • Luôn tươi cười – thái độ lịch sự, thân thiện – nhiệt tình hỗ trợ khách

  • Nhân viên tiếp nhận dịch vụ Spa phải hiểu biết về các dịch vụ mà Spa đang cung cấp, bao gồm tên dịch vụ, liệu trình cụ thể, lợi ích mang lại, giá cả… để tư vấn và giải thích cho khách hiểu khi cần

  • Sử dụng tên khách ít nhất 2 lần trong cuộc hội thoại, nhất là lúc đặt - xác nhận đặt dịch vụ và thanh toán

  • Chỉ được nhận tiền Tip, ngoài ra, không được nhận bất kỳ các khoản thanh toán nào từ khách tại phòng chăm sóc dịch vụ…

quy trình tiếp nhận dịch vụ spa trong khách sạn
Nhân viên Spa cần đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn tác phong khi làm việc và phục vụ khách

Hy vọng những chia sẻ trên đây sẽ hữu ích với bạn – những nhân viên Spa mới vào nghề hay ứng viên tìm việc Spa – giúp tự tin hơn trong công việc khi nắm vững quy trình và tiêu chuẩn thực hiện.

​Ms. Smile

Tags: Quy trình Quy trình tiếp nhận dịch vụ Spa trong khách sạn 4.3 (803 đánh giá) KIẾM TIẾN VỚI HOTELJOB.VN
  • Previous article Làm thế nào để thu hút khách hàng mùa Lễ Tết?
  • Next article 6 Lầm tưởng tai hại của sinh viên Khách sạn - Nhà hàng về cơ hội việc làm sau tốt nghiệp

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Phụ thu là gì? Điểm danh 13 khoản phụ thu thường có trong khách sạn hongthuy95 | December 02, 2025 Phụ thu là gì? Điểm danh 13 khoản phụ thu thường có trong kh... Early Check-in là gì? Quy định và Phí Early Check-in tại Khách sạn thế nào? hongthuy95 | November 27, 2025 Early Check-in là gì? Quy định và Phí Early Check-in tại Khá... Kỹ năng mềm cần có của nhân sự khách sạn thời AI: Khi cảm xúc vẫn là thứ không thể thay thế hongthuy95 | November 24, 2025 Kỹ năng mềm cần có của nhân sự khách sạn thời AI: Khi cảm xú... Day Use là gì? Quy trình phục vụ khách Day Use nhanh - gọn - lẹ hongthuy95 | November 17, 2025 Day Use là gì? Quy trình phục vụ khách Day Use nhanh - gọn -... Sleep là gì? Phân biệt Sleep với Skip thế nào trong kinh doanh khách sạn? hongthuy95 | November 14, 2025 Sleep là gì? Phân biệt Sleep với Skip thế nào trong kinh doa... Khi khách phàn nàn – Nghệ thuật biến sự cố thành cơ hội ghi điểm hongthuy95 | November 05, 2025 Khi khách phàn nàn – Nghệ thuật biến sự cố thành cơ hội ghi...
  • Đăng ký tìm việc
  • Đăng ký tuyển dụng

Hãy để hoteljob.vn giúp bạn có được công việc tốt nhất!

  • Nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm
  • Kết nối gần hơn với Nhà tuyển dụng
  • Chia sẻ việc làm với người thân, bạn bè
× Họ và tên (*) Số điện thoại (*) Email nhận tin tuyển dụng (*) Ngành nghề (tối đa 3) (*) Quản lý, điều hành Kinh doanh & tiếp thị Tiền sảnh An ninh Buồng phòng Ẩm thực Bếp Thể thao Vui chơi & giải trí Hành chính, nhân sự Tài chính, kế toán Kỹ thuật Lái xe Lữ hành/ Du lịch (HDV, ĐH Tour...) Y tế Dự án BĐS/ Quản lý tòa nhà IT Việc làm sinh viên Bán hàng online Khác Lĩnh vực (tối đa 3) (*) Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Vũ trường/ Karaoke Spa/ Mát xa/ Thẩm mỹ viện Sân Golf Thể hình/ phòng tập Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé Hàng không/ Sân bay Du thuyền Lao động ngoài nước Siêu thị/ Rạp phim/ Dịch vụ công cộng Dự án BĐS/ Quản lý tòa nhà Cà phê/ Quán ăn/ Nhà nghỉ nhỏ Cửa hàng/ Tiệm/ Shop Trường nghề/ Tuyển dụng Cơ sở y tế Khác Nơi muốn làm việc (tối đa 3) (*) Toàn Quốc Hà Nội HCMC Lào Cai Quảng Ninh Hải Phòng Ninh Bình Huế Đà Nẵng Quảng Nam Khánh Hòa Bình Thuận Bà Rịa - Vũng Tàu Cần Thơ Kiên Giang An Giang Bạc Liêu Bắc Kạn Bắc Giang Bắc Ninh Bến Tre Bình Dương Bình Định Bình Phước Cà Mau Cao Bằng Đắk Lắk Đắk Nông Điện Biên Đồng Nai Đồng Tháp Gia Lai Hà Giang Hà Nam Hà Tĩnh Hải Dương Hòa Bình Hậu Giang Hưng Yên Kon Tum Lai Châu Lạng Sơn Lâm Đồng Long An Nam Định Nghệ An Ninh Thuận Phan Thiết Phú Thọ Phú Yên Quảng Bình Quảng Ngãi Quảng Trị Sóc Trăng Sơn La Thanh Hóa Tây Ninh Thái Bình Thái Nguyên Tiền Giang Trà Vinh Tuyên Quang Vĩnh Long Vĩnh Phúc Yên Bái Khác Nước ngoài Tần suất nhận email (*) Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng

Bạn luôn có thể thay đổi tần suất email, cũng như tạm ngừng bất cứ lúc nào!

Gửi việc cho tôi

Hãy để hoteljob.vn tìm nhân sự tốt nhất cho bạn!

  • Hiệu quả (Effective): Tuyển đúng người - Tìm đúng việc
  • Am hiểu (Acknowledge): Từng ứng viên và doanh nghiệp trong ngành nhà hàng - khách sạn
  • Đồng hành (Together): Cùng sự phát triển của doanh nghiệp và sự nghiệp của ứng viên
× Tên đơn vị (*) Người liên hệ (*) Số điện thoại (*) Email (*) Khu vực (tối đa 3) (*) Toàn Quốc Hà Nội HCMC Lào Cai Quảng Ninh Hải Phòng Ninh Bình Huế Đà Nẵng Quảng Nam Khánh Hòa Bình Thuận Bà Rịa - Vũng Tàu Cần Thơ Kiên Giang An Giang Bạc Liêu Bắc Kạn Bắc Giang Bắc Ninh Bến Tre Bình Dương Bình Định Bình Phước Cà Mau Cao Bằng Đắk Lắk Đắk Nông Điện Biên Đồng Nai Đồng Tháp Gia Lai Hà Giang Hà Nam Hà Tĩnh Hải Dương Hòa Bình Hậu Giang Hưng Yên Kon Tum Lai Châu Lạng Sơn Lâm Đồng Long An Nam Định Nghệ An Ninh Thuận Phan Thiết Phú Thọ Phú Yên Quảng Bình Quảng Ngãi Quảng Trị Sóc Trăng Sơn La Thanh Hóa Tây Ninh Thái Bình Thái Nguyên Tiền Giang Trà Vinh Tuyên Quang Vĩnh Long Vĩnh Phúc Yên Bái Khác Nước ngoài Gửi thông tin đăng ký tư vấn

Fanpage

Xem nhiều trong tháng

  • P&L là gì trong khách sạn và tất tần tật những điều cần biết P&L là gì trong khách sạn và tất tần tật những điều cần biết... December 10, 2025
  • Cách xử lý khách say trong nhà hàng: Quy trình chuẩn khối F&B Cách xử lý khách say trong nhà hàng: Quy trình chuẩn khối F&... December 01, 2025
  • Mách bạn 10 bước xử lý khi khách phàn nàn phòng có mùi khó chịu Mách bạn 10 bước xử lý khi khách phàn nàn phòng có mùi khó c... December 02, 2025
  • Phụ thu là gì? Điểm danh 13 khoản phụ thu thường có trong khách sạn Phụ thu là gì? Điểm danh 13 khoản phụ thu thường có trong kh... December 02, 2025
  • Mách bạn 10 bước xử lý khi khách nghi ngờ mất đồ trong phòng khách sạn Mách bạn 10 bước xử lý khi khách nghi ngờ mất đồ trong phòng... December 18, 2025
  • Khi khách đòi hoàn tiền vì “ngủ không ngon” – Đâu là cách phản hồi Khi khách đòi hoàn tiền vì “ngủ không ngon” – Đâu là cách ph... December 04, 2025
  • Mise en place là gì? Quy trình Mise en place chuẩn F&B cho nhân viên nhà hàng Mise en place là gì? Quy trình Mise en place chuẩn F&B cho n... December 08, 2025

Xem nhiều nhất

  • Hàng loạt Khách sạn và Resort Việt Nam được vinh danh giải thưởng hàng đầu thế giới 2025 Hàng loạt Khách sạn và Resort Việt Nam được vinh danh giải t... December 23, 2025
  • Chỉ bạn 05 Ngộ nhận phổ biến về nghề Kế toán khách sạn – và sự thật ít ai hiểu đúng Chỉ bạn 05 Ngộ nhận phổ biến về nghề Kế toán khách sạn – và... December 22, 2025
  • Ai phù hợp với nghề lễ tân khách sạn? Ai phù hợp với nghề lễ tân khách sạn? December 19, 2025
  • Mách bạn 10 bước xử lý khi khách nghi ngờ mất đồ trong phòng khách sạn Mách bạn 10 bước xử lý khi khách nghi ngờ mất đồ trong phòng... December 18, 2025
  • Spa Supervisor là gì? Bản mô tả công việc, mức lương và cơ hội thăng tiến trong khách sạn Spa Supervisor là gì? Bản mô tả công việc, mức lương và cơ h... December 16, 2025
  • Refill là gì? Khi nào free – khi nào tính phí? Refill là gì? Khi nào free – khi nào tính phí? December 16, 2025
  • Tại sao làm mãi mà chưa được tăng lương hay thăng chức? Tại sao làm mãi mà chưa được tăng lương hay thăng chức? December 15, 2025
TÀI TRỢ QUẢNG CÁO
Santa media

Từ khóa » Chức Năng Của Bộ Phận Spa Trong Khách Sạn