Tips Là Gì? Nguyên Tắc đưa Và Nhận Tiền Tip Trong Khách Sạn - Vinapad

Chắc chắn tiền tip là khái niệm quen thuộc với những người làm trong ngành khách sạn. Tuy nhiên, làm thế nào để có thể được nhiều tiền tip hơn thì không phải ai cũng biết rõ. Hiểu đầy đủ tiền tip là gì, cũng như các yếu tố giúp mang lại tiền tip luôn vô cùng cần thiết.

1. Tips là gì?

Tips hay còn gọi là tiền boa là một khoản tiền thường là nho nhỏ mà khách hàng thưởng thêm cho nhân viên khi sử dụng dịch vụ nào đó. Trong ngành khách sạn, nhà hàng, các bộ phận thường được nhận tiền tip nhiều hơn cả là Lễ tân, Phục vụ phòng, người chuyển đồ giúp khách…

Tiền tips được xem như phần quà thay lời cảm ơn hoặc thể hiện sự hài lòng của khách hàng đối với những người đã phục vụ mình.

Tại Việt Nam hiện nay, tips ngày càng phổ biến và quen thuộc hơn. Trong khi tiền tip tại nhiều quốc gia khác có thể là một con số cố định cho từng dịch vụ tại khách sạn. Thì tại Việt Nam, số tiền này thường tùy theo ý khách.

2. Nguồn gốc ra đời, ý nghĩa của tiền tip

Biết được tiền Tip là gì, vậy bạn có muốn tìm hiểu về nguồn gốc, sự ra đời và ý nghĩa của Tiền tip không?

2.1. Nguồn gốc ra đời của tiền Tip

Tiền Tip bắt đầu từ Anh và lan rộng ra khắp thế giới. Do một khách hàng đã trả thêm phí cho nhân viên khách sạn sau khi lưu trú tại đây. Từ đó tiền Tip ra đời và được sử dụng phổ biến ở nhiều quốc gia trên khắp thế giới.

2.2. Ý nghĩa của tiền Tip là gì?

• Khích lệ tinh thần làm việc, như một phần thưởng dành cho những nhân viên chăm chỉ, chịu khó.
• Đó là một cách thể hiện sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mà họ nhận được.
• Tiền Tip như một nguồn thu nhập thêm cho những người nhân viên.

Chính bởi những lý do đó mà văn hóa tiền Tip đã được duy trì và lan rộng ra toàn thế giới

3. Nguyên tắc đưa và nhận tiền tip tại khách sạn như thế nào?

Việc đưa và nhận tiền tip tại khách sạn khá đơn giản, song vẫn có một số nguyên tắc nhất định. Về việc đưa tiền tip: Sau khi khách dùng dịch vụ xong, vừa được phục vụ xong sẽ đưa tiền tip cho nhân viên trực tiếp phục vụ mình. Khách sẽ không đưa cho người quản lý hay nhân viên khác không trực tiếp phục vụ.

Với việc nhận tiền tip: nhân viên được nhận tiền tip là người phục vụ khách trực tiếp một dịch vụ nào đó như xách đồ, chuyển đồ lên phòng cho khách, dọn dẹp phòng hay các hỗ trợ khác nếu có. Sau khi hỗ trợ khách xong thì nhận tiền tip từ khách. Thái độ khi nhận tiền tip cần lịch sự, nói lời cảm ơn và chào khách trước khi dời đi.

4. Bí quyết để có thể được nhận nhiều tiền tip

Tiền tip nhiều khi không chỉ đơn giản là thông lệ thường thấy, khi khách hàng cứ dùng dịch vụ nào đó rồi đưa một món tiền nhỏ nhất định. Tiền tip còn có thể được trao đi nhiều hơn bình thường nếu khách thấy thực sự hài lòng về dịch vụ hoặc với sự thể hiện của nhân viên.

Có một số bí quyết để giúp cho mỗi nhân viên có thể nhận được tips nhiều hơn. Có thể kể đến:

– Nụ cười luôn thường trực, nét mặt tươi tắn: Luôn mỉm cười và thể hiện vẻ mặt tươi tỉnh, thân thiện để khách hàng thấy dễ chịu, thấy được chào đón trân trọng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Ngoài nụ cười thì ánh mắt cũng là yếu tố quan trọng trong giao tiếp. Bên cạnh đó, người nhân viên không thể quên cúi chào khách khi giao tiếp xong.

– Thái độ niềm nở, đúng mực, tâm lý và chu đáo: Khi người nhân viên không chỉ làm cho ổn phần việc của mình, mà quan tâm đến những chi tiết nhỏ mà quan trọng khi phục vụ, khách sẽ hài lòng hơn bình thường. Chẳng hạn nếu khách đang thể hiện muốn tìm đến một khu vực nào đó trong khách sạn, dù khách không hỏi nhưng nhân viên nên lịch sự hỏi mong muốn của khách. Sau đó chỉ dẫn cho họ một cách khéo léo, tế nhị.

– Để tâm chăm chút vẻ ngoài sao cho ưa nhìn và gây thiện cảm: Không chỉ nhân viên nữ mà cả nhân viên nam cũng cần chú ý yếu tố này. Đặc biệt, trong ngành khách sạn, ngoài các bộ phận đón tiếp, tư vấn, giao tiếp trực tiếp với khách thì các bộ phận khác cũng nên chú ý ngoại hình cho lịch sự, dễ ưa. Đầu tóc, trang phục gọn gàng, sạch đẹp là điều tiên quyết. Ngoài ra, nhân viên nữ nên trang điểm nhẹ nhàng.

– Nhớ tên khách hàng: Đây cũng là một việc thường được đa số khách hàng thấy ưa thích. Họ sẽ cảm thấy mình được quan tâm hơn. Tất nhiên, người nhân viên phục vụ cần khéo léo và tinh tế để biết liệu khách có thoải mái với điều này không. Cũng có thể có trường hợp khách không muốn như vậy, khách tỏ ra lạnh lùng, khép kín, không muốn giao tiếp nhiều.

– Tư vấn thêm các thông tin liên quan đến dịch vụ khách sạn: Chẳng hạn khi khách cần thông tin về quán ăn, nhà hàng bên ngoài, có thể giới thiệu thêm về các món ăn thú vị, đặc sản… Hoặc khi khách muốn tham quan nơi nào đó, có thể tư vấn cho khách về thông tin thời tiết của khu vực. Nếu trời có thể sẽ mưa hay nắng, nhân viên nên nhắc khách nhớ mang theo mũ, ô, áo mưa…

– Quan tâm, chăm sóc trẻ em: Có thể chú ý sắp xếp các đồ dùng, món ăn phù hợp và theo sở thích của trẻ em. Hoặc để mắt đến trẻ nhỏ trong lúc di chuyển hành lý, nhận phòng.

– Giới thiệu bản thân và cho khách biết mình sẵn sàng hỗ trợ những việc cần thiết: Sau khi chào khách, nhân viên phục vụ có thể giới thiệu tên mình và nói với khách việc mình sẵn lòng hỗ trợ các yêu cầu của khách trong khả năng.

Như vậy, tìm hiểu tips là gì không đơn giản là hiểu định nghĩa khái niệm này. Đó còn là hiểu rõ các vấn đề quan trọng liên quan như cung cách phục vụ để khách hàng thêm hài lòng và thưởng thêm tiền tip. Hay khi nào tiền tip được trao và cách nhận tips phù hợp nhất. Những thông tin trên đây đã giúp giải đáp cụ thể những vấn đề đó.

>>> Xem thêm: FOC là gì?

Công Ty TNHH Sản Xuất & Thương Mại Vinapad Việt Nam

Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội

VP: Thôn Yên Lạc 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, Hà Nội

Email: kinhdoanh@vinapad.com

Hotline: 091.468.2106

https://twitter.com/HMA_Agency

https://www.pinterest.com/hmaagency/

HMA Agency – Đơn vị cung cấp marketing thuê ngoài chất lượng uy tín

Dịch vụ phòng Marketing thuê ngoài HMA Agency có gì đặc biệt?