Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Điện Lực Miền Bắc 06 Năm Xây ...

Được thành lập ngày 18/12/2015 đến nay, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc đã xây dựng niềm tin với khách hàng trong 06 năm qua. Nhìn lại chặng đường đã qua, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc được thành lập theo Quyết định số 2015/QĐ-EVNNPC của Tổng công ty Điện lực miền Bắc kể từ ngày 1/7/2015 và chính thức khai trương dịch vụ ngày 18/12/2015. Sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã đánh dấu bước tiến lớn trong công tác Chăm sóc khách hàng và cung cấp các dịch vụ điện của Tổng công ty Điện lực miền Bắc đến khách hàng sử dụng Điện. Sau 06 năm, vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã thực hiện tốt vai trò là cầu nối giữa khách hàng với các Công ty/Điện lực, đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu của hơn 10 triệu khách hàng, góp phần nâng cao vị thế ngành điện và hình ảnh của người thợ điện trong cộng đồng xã hội.

Thời điểm mới thành lập, Trung tâm còn nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, thiếu nhân lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của các giao dịch viên còn hạn chế… Tuy nhiên, được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Lãnh đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Trung tâm đã sớm hoàn thiện và đi vào hoạt động ổn định, hiệu quả, đạt  nhiều thành tích trong công tác SXKD được giao của đơn vị, nhiều năm liền nhận được Bằng khen, Giấy khen, Cờ thi đua của Bộ Công Thương, Ủy ban Quản lý vốn nhà nước, Tập đoàn Điện lực Việt nam và Tổng công ty Điện lực miền Bắc.

Tính đến hết ngày 17/12/2021, Trung tâm đã tiếp nhận xử lý trên 8,7 triệu cuộc gọi qua Tổng đài 19006769; Gần 5 triệu lượt yêu cầu qua hệ thống đa kênh; Sms, Zalo, Facebook, Email, Web… trên 66 triệu lượt truy cập tra cứu thông tin sử dụng điện qua trang thông tin http://cskh.npc.com.vn...

Biểu đồ cuộc gọi (yêu cầu) thể hiện mức độ tin tưởng của KH đối với Trung tâm CSKH trong 06 năm qua

Sau 06 năm hoạt động, từ việc chỉ cung cấp dịch vụ điện qua kênh thoại 19006769, Email (cskh@npc.com.vn) đến nay Trung tâm đã đẩy mạnh phát triển các ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền tảng số, mạng xã hội như: Cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 trên website CSKH (cskh.npc.com.vn); Tích hợp cung cấp dịch vụ điện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (dichvucong.gov.vn); Tra cứu thông tin qua Tổng đài nhắn tin 8079; Trả lời thông tin ngừng giảm cung cấp điện tự động (Voice); Gần đây nhất là việc đưa ứng dụng trí thuệ nhân tạo (Chatbot) vào chăm sóc khách hàng (trả lời tự động, AI) thông qua kênh: website CSKH, Zalo CSKH và Facebook CSKH tại địa chỉ tìm kiếm: “Điện lực miền Bắc”.

Chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của Trung tâm Chăm sóc khách hàng ngày càng được cải thiện, sự tin tưởng của khách hàng đối với ngành điện nói chung và Trung tâm CSKH đã và đang được thể hiện rõ nét thông qua số lượng yêu cầu ngày càng tăng. Chính sự nỗ lực không ngừng của Ban Lãnh đạo cùng toàn thể CBNV Trung tâm, những giá trị cốt lõi về văn hóa: “Trách nhiệm – Chuyên nghiệp – Kịp thời” đã làm nên thành công của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc. Tinh thần đoàn kết, nhiệt huyết, sáng tạo, không lùi bước trước khó khăn và quyết tâm phấn đấu vươn lên của mỗi CBNV trong tập thể là nền tảng vững chắc cho sự phát triển lớn mạnh của Trung tâm Chăm sóc khách hàng trên hành trình xây dựng dịch vụ Điện xuất sắc (dịch vụ điện số) và củng cố niềm tin với khách hàng về dịch vụ điện.

Khách hàng truy cập địa chỉ website: cskh.npc.com.vn và tra cứu thông tin tự động

Trong thời gian tới, với phương châm lấy “Khách hàng làm trung tâm”, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc sẽ tiếp tục phấn đấu, nỗ lực, không ngừng đổi mới chất lượng, tiện ích để khẳng định chữ tín, xứng đáng là bạn đồng hành tin cậy của khách hàng, là nơi đáp ứng mọi thông tin, yêu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng điện.

Tổ truyền thông – TTCSKH EVNNPC