Tuyển Tập Mẫu Câu Tiếng Anh ứng Biến Khi Khách Hàng Nổi Giận

Khi bán hàng, hay làm bất cứ ngành nghề dịch vụ nào, chúng ta khó tránh khỏi những lúc phải đối mặt với những “thượng đế” khó tính. Một cách đối đáp khôn khéo với những từ ngữ chọn lọc sẽ là điều chúng ta cần có. Hôm nay Impactus sẽ giới thiệu đến các bạn một số cụm từ, mẫu câu tiếng Anh bán hàng nên dùng để xoa dịu những thượng đế này trong từng trường hợp cụ thể nhé.

Contents

• 1 Mẫu câu tiếng Anh bán hàng loại 1: “Giận cá chém thớt” 
• 2 Mẫu câu tiếng Anh bán hàng loại 2: Lý do chính đáng
• 3 Mẫu câu tiếng Anh bán hàng loại 3: Chửi bới và đe dọa
  • 3.1 Trước tiên là chửi bới
  • 3.2 Đe dọa thì sao?

Mẫu câu tiếng Anh bán hàng loại 1: “Giận cá chém thớt” 

Đây rồi! Kiểu giận dữ “khó đỡ” nhất!

Một ngày xấu trời, người khách gặp nhiều chuyện khó chịu và tình cờ “ghé thăm” công ty hay cửa hàng của bạn để “giải tỏa”. Chỉ cần họ không vừa ý điều gì thì bạn sẽ ngay lập tức trở thành nạn nhân với những lí do khá vô cớ và nhỏ nhặt (mặc dù đó còn chẳng phải lỗi của bạn). Rốt cuộc thì bạn vẫn phải bình tĩnh và áp dụng hợp lí những cụm từ dưới đây để tháo gỡ tình hình thôi:

Mẫu câu tiếng Anh bán hàng loại 2: Lý do chính đáng

Làm người rồi ai cũng có lúc mắc lỗi. Một lúc nào đó cơn giận dữ của khách hàng sẽ đến từ chính lỗi lầm của bạn. Vì vậy mà bạn cũng cần chuẩn bị một số mẫu câu để tự “chữa cháy”, ví dụ:

Mẫu câu tiếng Anh bán hàng loại 3: Chửi bới và đe dọa

Chửi bới và đe dọa mang sắc thái khá giống nhau, đều gây ra sự áp đảo về mặt tinh thần đối với người gánh chịu. Nhưng mục đích đằng sau chúng thì có thể sẽ rất khác nhau.

Trước tiên là chửi bới

Khách hàng sử dụng những ngôn từ tục tĩu, thiếu tôn trọng thường nhằm mục đích đánh vào danh dự của công ty bạn, từ đó tạo áp lực nếu tiếp tục làm việc cùng. Thay vì rối rít xin lỗi hay “bật” lại họ, việc bạn tỏ ra lịch sự và chuyên nghiệp sẽ khiến họ thay đổi thái độ. Đây là một số câu để bạn tham khảo trước khi kết thúc cuộc nói chuyện với họ:

Đe dọa thì sao?

Thực ra còn khó lường gấp bội, bởi có thể có rất nhiều ẩn ý đằng sau lời đe dọa của khách hàng. Đôi khi đe dọa chỉ là để giành lấy nhiều sự quan tâm hơn của công ty bạn thôi (tâm lí chung của tất cả khách hàng mà!).

Vậy nên, để tránh gây ra những hiểu nhầm không đáng có, bạn nên xử lí một cách an toàn với những mẫu câu sau:

Hi vọng rằng bài viết đã giúp bạn trang bị thêm cho cuốn sổ tay của mình những mẫu câu hữu ích nhất. Chúc các bạn thành công!

Bộ 3 khóa học Business English Communication chia theo các cấp độ tương ứng tại Impactus là các khóa học tiếng Anh kết hợp kỹ năng làm việc. Khóa học sẽ giúp bạn trang bị nền tảng từ ngôn ngữ, phát âm tới các kỹ thuật giao tiếp Interview, Networking, Presentation, Pitching, Personal Branding để chinh phục nhà tuyển dụng, đối tác, khách hàng và thăng tiến sự nghiệp!

Đăng ký nhận tư vấn và test trình độ miễn phí TẠI ĐÂY

Bình luận Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bình luận

Tên *

Email *

Lưu tên của tôi, email, và trang web trong trình duyệt này cho lần bình luận kế tiếp của tôi.