Ưu Nhược điểm Của Phương Pháp Ra Quyết định Cá Nhân

Phương pháp cá nhân ra quyết định (tiếng Anh: Individual Decision Making) là phương pháp đưa ra quyết định trên cơ sở kiến thức và kinh nghiệm cá nhân của nhà quản trị.

Nội dung chính Show

• Các thuật ngữ liên quan
• Bản chất
• Nội dung phương pháp cá nhân ra quyết định
• Video liên quan

Định nghĩa

Phương pháp cá nhân ra quyết định trong tiếng Anh là Individual Decision Making.

Phương pháp cá nhân ra quyết định là phương pháp đưa ra quyết định trên cơ sở kiến thức và kinh nghiệm cá nhân của nhà quản trị.

Các thuật ngữ liên quan

Ra quyết định (Making decision) là quá trình bao gồm nhiều bước liên quan đến việc xác định vấn đề; hình thành, lựa chọn phương án thông qua và văn bản hóa quyết định.

Phương pháp ra quyết định tập thể (Group Decision Making) là phương pháp mà theo đó người lãnh đạo không chỉ dựa vào kiến thức và kinh nghiệm của mình mà còn sử dụng kiến thức và kinh nghiệm của tập thể để xây dựng quyết định, đồng thời tự chịu trách nhiệm về những quyết định đã ra.

Bản chất

- Theo phương pháp cá nhân ra quyết định, khi xuất hiện những nhiệm vụ (vấn đề) thuộc thẩm quyền của mình, nhà quán trị tự đề ra quyết định mà không cần có sự cộng tác của các chuyên gia hoặc tập thể.

Ý nghĩa

- Phương pháp cá nhân ra quyết định phát huy hiệu quả trong điều kiện vấn đề cần quyết định không quá phức tạp, xác định vấn đề không khó khăn, các phương pháp giải quyết vấn đề rõ ràng, quá trình phân tích lựa chọn phương án đơn giản. 

- Đồng thời, người ra quyết định tích lũy được nhiều kiến thức và kinh nghiệm đối với việc ra quyết định.

Nội dung phương pháp cá nhân ra quyết định

- Các quyết định thuộc loại này không đòi hỏi phải có những tiêu chuẩn đánh giá phương án; nhà quản trị chỉ cần dựa trên cơ sở các thủ tục, qui tắc và chính sách để ra quyết định.

- Trong quá trình ra quyết định, cá nhân nhà quản trị có thể sử dụng kinh nghiệm hoặc phân tích theo mô hình.

- Mô hình ra quyết định đơn giản chỉ là dựa vào các thủ tục, qui tắc, chính sách hướng dẫn.

- Những quyết định phức tạp thường được xây dựng theo các mô hình phức tạp hơn, như: Ra quyết định trong điều kiện phải đạt nhiều mục tiêu, ra quyết định trong điều kiện không an toàn... 

- Thường thì cá nhân nhà lãnh đạo ít có điều kiện sử dụng các mô hình phức tạp khi đề ra quyết định do kiến thức về mô hình hoặc do thời gian không cho phép, cũng có thể làm như vậy sẽ kém hiệu quả.

(Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Tài chính)

Minh Lan

Hãy để chúng tôi tư vấn lớp học và các quyền lợi phù hợp nhất cho bạn, hãy gọi :

0916 72 0000 (Vân Anh)

0912 23 23 34 (Minh Mỹ) 

LỊCH KHAI GIẢNG:

– Kỹ năng giao tiếp thuyết trình thuyết phục Khai giảng online qua zoom: Thường xuyên hàng tháng

– Kỹ năng giao tiếp –  bán hàng và CSKH từ tâm Khai giảng online qua zoom: Thường xuyên hàng tháng

Học phí: 2.000.000 vnd/ 1 khóa học

Học phí ưu đãi: giảm 10% khi học viên đăng ký trước 10 ngày hoặc nhóm 3 người

Hãy để chúng tôi tư vấn lớp học và các quyền lợi phù hợp nhất cho bạn, hãy gọi :

0912 23 23 34 (Minh Mỹ) 

LỊCH KHAI GIẢNG:

– Kỹ năng giao tiếp thuyết trình thuyết phục Khai giảng online qua zoom: Thường xuyên hàng tháng

– Kỹ năng giao tiếp –  bán hàng và CSKH từ tâm Khai giảng online qua zoom: Thường xuyên hàng tháng

Học phí ưu đãi: giảm 10% khi học viên đăng ký trước 10 ngày hoặc nhóm 3 người

Phương pháp độc đoán là khi bạn tự quyết định hoàn toàn và sau đó công bố cho nhân viên. Khi bạn ra một quyết định không được ưa thích bạn có thể cố gắng thuyết phục nhân viên về quyết định này, mà không đề nghị đối thoại hoặc thử thách.

1. Phương pháp độc đoán

• Phương pháp độc đoán là khi bạn tự quyết định hoàn toàn và sau đó công bố cho nhân viên.

• Khi bạn ra một quyết định không được ưa thích bạn có thể cố gắng thuyết phục nhân viên về quyết định này, mà không đề nghị đối thoại hoặc thử thách.

Ưu điểm

• Thuận lợi đối với quyết định theo chuẩn.

Nhược điểm

• Công việc liên quan đến 1 người.

2. Phương pháp phát biểu cuối cùng

• Trong phương pháp phát biểu cuối cùng bạn cho phép nhân viên thảo luận và đề nghị giải pháp cho vấn đề.

• Bạn có thể lưu ý hoặc không lưu ý đến những đề nghị này khi ra quyết định.

• Bạn có thể cho phép tình huống được thảo luận theo cách thật cởi mở nhưng ở cuối cuộc thảo luận bạn tự ra quyết định.

Ưu điểm

• Sử dụng một số nguồn lực của nhóm.

• Cho phép một số sáng kiến

Nhược điểm

3. Phương pháp nhóm tinh hoa

• Phương pháp nhóm tinh hoa có sự tham gia của bạn và ít nhất một người khác vào việc ra quyết định mà không cần tham khảo ý kiến của những người khác.

• Bạn tranh luận và đưa ra giải pháp, đưa ra quyết định và trình bày quyết định cho số nhân viên còn lại.

• Bạn thậm chí có thể thảo luận về cơ sở của quyết định của bạn trước các nhân viên.

Ưu điểm

• Phát triển nhiều ý tưởng.

Nhược điểm

4. Phương pháp cố vấn

• Phương pháp cố vấn đặt bạn vào vị trí của người cố vấn. Bạn có thể đưa ra một quyết định ban đầu thăm dò và trình bày quyết định này cho nhóm để thảo luận và thu thập dữ liệu Bạn xem xét cẩn thận và cởi mở ý kiến của nhóm trước khi ra quyết định.

• Thường bạn sẽ đi tới quyết định đầu tiên và trình bày quyết định này trước nhóm để thảo luận. Bạn phải có đầu óc cởi mở và cho phép chính bạn thay đổi do những lý lẽ mà nhân viên đưa ra. Bạn cũng cho phép người khác cải tiến một cách chi tiết quyết định ban đầu của bạn hoặc, ngược lại, đưa ra đề nghị và ủng hộ cho các quan điểm khác. Quyết định cuối cùng là do bạn đưa ra, có xem xét cẩn thận và một cách cởi mở các quan điểm khác.

Ưu điểm

• Sử dụng nguồn lực cả nhóm.

• Phát triển nhiều ý tưởng.

Nhược điểm

5. Phương pháp luật đa số

• Phương pháp luật đa số có sự tham gia của mọi thành viên của nhóm trong quá trình ra quyết định bằng cách cho phép mỗi thành viên có một lá phiếu bình đẳng.

• Nhóm biểu quyết về việc chọn quyết định nào.

• Quyết định nhận được từ đại đa số phiếu sẽ thắng và trở thành quyết định cuối cùng.

Ưu điểm

• Cho phép kết thúc các cuộc thảo luận.

Nhược điểm

• Quyết tâm trong toàn nhóm không cao.

6. Phương pháp nhất trí

• Phương pháp nhất trí có sự tham gia của toàn thể nhân viên vào việc ra quyết định. Một quyết định không thể đạt được cho tới khi toàn bộ nhân viên đồng ý về một quyết định nào đó. Phương pháp này có thể đưa ra một quyết định có chất lượng cao do đầu vào lớn mạnh và phong phú, nhưng có thể tốn nhiều thời gian. Nhất trí là một phương pháp quyết định để sử dụng hết nguồn lực sẵn có của nhân viên và để giải quyết một cách sáng tạo những xung đột và các vấn đề chủ yếu.

• Nhất trí rất khó đạt được vì mọi thành viên của nhóm phải đồng ý trên quyết định cuối cùng. Sự nhất trí hoàn toàn không phải là mục tiêu bởi vì rất hiếm khi đạt được, nhưng mỗi thành viên của nhóm nên sẵn sàng chấp nhận ý kiến của nhóm trên cơ sở tính hợp lý và tính khả thi. Khi mọi thành viên của nhóm đều chấp nhận thì bạn đã đạt tới sự nhất trí, và sự đánh giá này có thể được xem như là quyết định của nhóm. Thực vậy, điều này có nghĩa là một người đơn độc nếu cần thiết có thể cản trở nhóm vì không chắc rằng mọi chi tiết đều được mọi người hoàn toàn chấp nhận. Việc biểu quyết là không được phép. Trong việc ra quyết định dựa vào sự nhất trí đích thân bạn phải tin chắc quyết định là quyết định đúng đắn và đồng ý đi theo quyết định này.

Ưu điểm

Nhược điểm

• Các thành viên phải có kỹ năng, làm việc theo ê kíp cao

Nha khoa chuyên trồng răng implant, niềng răng, bọc răng sứ, tẩy trắng răng quận 9 - quận 2 - đồng nai

Nhận đặt tiệc,Hải Sản, Baba và tôm hùm

Trồng Răng Implant

1ĐỀ TÀI:ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA RA QUYẾT ĐỊNH NHÓMCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THỊ NGỌC CHÂM NGƯỜI THỰC HIỆN: NHÓM 8 – LỚP CAO HỌC ĐÊM 7 + TRẦN LỆ MY + ĐẶNG KIM QUYÊN + NGUYỄN THỊ KIỀU HẠNH 2CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH:+ Quyết định cá nhân+ Quyết định có tham vấn+ Quyết định tập thể / nhoùm3CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH:+ Quyết định cá nhânCác nhà quản trò quyết đònh một mình với thông tin sẵn có.Yêu cầu: + Nhà quản trò có đủ thẩm quyền và có khả năng giải quyết các vấn đề nảy sinh+ Đòi hỏi thời gian và tính trách nhiệm cao4CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH:+ Quyết định có tham vấnKhi nhà quản trò cần thêm thông tin hay ý kiến của người khác. Việc tham vấn có thể bằng cách mở cuộc họp hoặc gặp riêng một nhóm hay một cá nhân. Sau khi tham khảo ý kiến của họ nhà quản trò mới ra quyết đònh cuối cùng.Áp dụng: Giải quyết các vấn đề phức tạp, phi cấu trúc hoặc nhà quản trò phải đối phó với nhiều kiến thức mà mình không hiểu sâu5CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH:+ Quyết định tập thể / nhómNhà quản trò trao đổi ý kiến với tập thể, lấy ý kiến và đi tới sự thống nhất chung của họ. Quyết đònh đưa ra phụ thuộc vào quyết đònh đa số của tập thể.6Nhóm là gì?Theo John Katzenbach và Doug Smith trong cuốn “The Wisdom of team” đã mô tả: Nhóm là một số người có kỹ năng bổ sung cho nhau tận tụy cho một mục đích, một mục tiêu chung và có trách nhiệm với những người khác trong nhóm.Các bước trong thảo luận nhóm:Giới thiệu  Mục tiêu  Chi phí và lợi ích  Kỹ năng đòi hỏi cần phải có  lộ trình thực hiện  cách thức phối hợp  thống nhất chung 7ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA RA QUYẾT ĐỊNH NHÓMU I M:Ư Đ Ể1. Có nhiều thông tin và kiến thức hơn2. Nhiều đường lối tiếp cận vấn đề3. Phân tích vấn đề rộng4. Giảm bất trắc của các giải pháp5. Có nhiều giải pháp thay theá hơn6. Quyết định có chất lượng hơn7. Quyết định sáng tạo hơn8. Hiểu rõ vấn đề và giải pháp hơn9. Giải pháp được chấp nhận rộng rãi hơn10. Tăng cường tính thoả mãn nội bộ11. Phát huy khả năng của cấp dưới12. Xây dựng cơ sở kiến thức và kỹ năng cho thành viên8ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM1. Tốn nhiều thời gian và chi phí2. Thường đưa đến quyết định dung hoà3. Tài năng chuyên môn ít được phát huy4. Có thể bị khống chế bởi cá nhân5. Áp lực nhóm6. Cá nhân tham gia hạn chế7. Trách nhiệm không cao8. Dễ dẫn tới bất đồng9. Nuôi dưỡng óc bè phái – nguy cơ của sự suy nghĩ theo nhóm10. Dễ bỏ qua các ý kiến mới nhưng thiểu số NH C I M:ƯỢ Đ Ể9CÁC TRƯỜNG HP SỬ DỤNG QUYẾT ĐỊNH NHÓM• Có đủ thời gian để sử dụng phương pháp này. • Mỗi thành viên tham dự có đủ thơng tin như mong muốn. • Các thành viên cam kết theo đuổi mục tiêu. • Quyết định khơng lập trình trước và có nhiều bất trắc. • Muốn huấn luyện cấp dưới trong việc ra quyết định.10CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH NHÓMRA QUYẾT ĐỊNH NHĨMLãnh đạo nhóm Qui mơ thành phần nhóm Mơi trường làm việc hiện tạiSự khác biệt về địa vị Tính cách của các thành viên Sự vững chắc của nhóm và tư duy nhóm 11CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM* Lãnh đạo nhóm:Chất lượng lãnh đạo là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất quyết đònh hiệu quả của ra quyết đònh nhóm.Những người lãnh đạo biết cách thu hút mọi người tham gia và thực hiện vai trò, trách nhiệm của cuộc họp thường dẫn đến hiệu quả cao. Ngược lại, Người có xu hướng thống trò cuộc thảo luận, làm nản lòng sự đóng góp ý kiến thì hiệu quả ra quyết đònh sẽ thấp Do đó người lãnh đạo nhóm cần: + Sử dụng phong cách dân chủ+ Động viên tinh thần tập thể là cần thiết+ Hạn chế sự độc đốn12CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM* Qui mơ và thành phần nhómNhóm càng lớn việc thông tin giữa các thành viên sẽ khó khăn hơn và cơ hội đưa ra ý kiến của thành viên sẽ giảm đi.Nhóm lớn thường xảy ra hiện tượng thống trò của một số ít người nói nhiều và những người tích cực. Dẫn đến việc ra quyết đònh không phải là ý kiến chung của nhóm hoặc sẽ thiếu đi những ý kiến hay.Thành phần nhóm là ngun nhân gây ra mâu thuẩn trong nhóm (những người có khả năng khác nhau có thể có quan điểm sống và cơng việc khác nhau) Vì vậy việc xây dựng qui mơ và lựa chọn thành phần nhóm nên theo mục tiêu cơng việc, lựa chọn những ai dựa vào thông tin có liên quan đến việc giải quyết nhiệm vụ và ai sẽ nên có mặt để đảm bảo việc thực hiện quyết đònh có hiệu quả; khơng nên theo cảm nghĩ cá nhân13CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM* Mơi trường làm việc hiện tại:Môi trường làm việc hiện tại sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến bầu không khí tâm lý của cuộc họp và trực tiếp ảnh hưởng đến quá trình ra quyết đònh nhóm.Một trong những nhân tố hiển nhiên đó là việc sắp xếp chổ ngồi; sự tồn tại những sự ồn ào bên ngoài, chuông điện thoại hoặc sự ra vào của thư ký hoặc cấp trên của người lãnh đạo. Do đó: Người lãnh đạo cần bố trí cuộc thảo luận tại những nơi yên tónh, có kế hoạch ngăn chặn mọi sự quấy rầy, hoặc cắt ngang cuộc thảo luận.14CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM* Sự khác biệt về địa vị+ Cản trở việc trao đổi thông tin và sự lượng giá một cách đúng đắn các ý tưởng.+ Các thành viên có vò trí thấp thường từ chối trong việc thể hiện sự phê phán và sự không chấp nhận ý kiến của các thành viên có đại vò cao hơn.+ Ý kiến của thành viên có đòa vò cao hơn có ảnh hưởng mạnh và có xu hướng được thích hơn. Do đó: Khi có người có vị trí cao trong nhóm thì cần có những qui định cụ thể và loại bỏ tất cả những cản trở15CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM* Tính cách của các thành viên: 1. Kiến thức và thông tin của các thành viên nhóm là nhân tố ảnh hưởng chủ yếu đến chất lượng ra quyết đònh nhóm. 2. Mục tiêu của các thành viên nhóm: nếu không nhất quán với người lãnh đạo, hai phía sẽ làm việc trong điều kiện đan xen mục đích. Các thành viên nhóm có thể tranh luận nhưng với thái độ thờ ơ để cho người lãnh đạo toàn quyền ra quyết đònh.3. Sự trưởng thành về tâm lý và sự ổn đònh cảm xúc của các thành viên. 16CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM* Sự vững chắc của nhóm và tư duy nhóm:Sự phối hợp và gắn kết giữa các thành viên tạo nên sự vững chắc trong nhóm. Nhóm có sự vững chắc cao, các quyết đònh dễ được nhất trí nhanh mà không cần lượng giá một cách kỹ lưỡng khách quan các giải pháp. Đặc điểm của tư duy nhóm Ảo tưởng về chiến thắng Quan hệ tập thể Tin vào khả năng ra quyết đònh nhóm Tự kiểm tra Ảo tưởng về sự nhất trí của các thành viên Bò áp lực từ các thành viên Những nhược điểm của ra quyết đònh Sai lầm trong nghiên cứu rủi ro của quyết đònh Nghiên cứu thông tin nghèo nàn Sai lầm trong việc đánh giá lại các phương án lựa chọn Sai lầm trong việc phát triển các phương án dự phòng Các phương án lựa chọn phức tạp Mục tiêu phức tạp 17CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM* Sự vững chắc của nhóm và tư duy nhóm:Ngoài ra, các thành viên trong nhóm này thường có xu thế né tránh các rủi ro trong việc nghi ngờ đối với những quan điểm đa số hoặc sự bất đồng quan điểm. Kết quả là các quyết đònh đưa ra không được xem xét kỹ lưỡng; các ý tưởng bò cản trở trong quá trình ra quyết đònh; sự sáng tạo bò suy giảm trong quá trình giải quyết các vấn đề.Tóm lại: Tư duy nhóm có thể dẫn đến những quyết đònh nguy hiểm và đầy tai hại.18PHệễNG PHAP HOAỉN THIEN VIEC RA QUYET ẹềNH NHOMNõng cao trỡnh nhn thc, kinh nghim v hiu bit ca ngi ra quyt nh. * Hc tp kinh nghim tiờn tin. * Ci thin mụi trng lm vic. 19CAÙC KYÕ THUAÄT RA QUYEÁT ÑÒNH NHOÙMNhững kỹ thuật này nhằm mục tiêu khai thác tối đa năng lực sáng tạo của mỗi thành viên trong nhóm ra quyết định. Phần dưới đây sẽ trình bày những kỹ thuật kích thích sự sáng tạo cá nhân khi ra quyết định nhóm bao gồm:(1)Kỹ thuật não công(2)Kỹ thuật nhóm danh nghĩa (3)Kỹ thuật Delphi.20CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM(1) Kỹ thuật não cơng(Brainstorming)+ Khuyến khích sự tự do+ Các thành viên trong nhóm khơng bị chỉ trích khi họ đang đề xuất ý kiến + Khuyến khích số lượng ý kiến. Ghi chép mọi ý kiến nhằm thể hiện sự thừa nhận sự tham gia đóng góp của nhóm và làm cơ sở nảy nở và hợp tác các ý tưởng mới+ Khơng đánh giá các ý kiến cho đến khi tập hợp xong các phương án lựa chọn Tuy nhiên động não chỉ đạt hiệu quả cao đối với các cuộc họp ra quyết đònh của những nhóm tương tác gặp nhau thường kỳ. Song nó lại kém hiệu quả ra các cuộc họp ra quyết đònh nhóm mặt đối mặt.21CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM(2) Kỹ thuật nhóm danh nghĩa Là một nhóm các nhà quản trị có trách nhiệm ra quyết định họp lại để tìm ra giải pháp trên cơ sở đánh giá các phương án của mỗi cá nhân. * Phương pháp này có những bước sau : B1: Những thành viên họp lại, trước khi thảo luận mỗi người tự ghi những ý kiến của mình. B2: Sau đó mỗi người lần lượt trình bày những ý kiến của mình, và cứ tiếp tục như vậy cho tới khi khơng còn ý kiến của ai nữa, tất cả những ý kiến đều được ghi lại đầy đủ. B3: Tập thể thảo luận những ý kiến cho rõ ràng và đánh giá các ý kiến và đánh giá chung.B4: Mỗi thành viên cho điểm những ý kiến, quyết định sau cùng là ý kiến được nhiều điểm nhất. Nhóm danh nghóa sử dụng hiệu quả đối với những vấn đề phức tạp nhưng đòi hỏi những giải pháp độc đáo. Song nó không phù hợp với những vấn đề đòi hỏi sự chấp nhận của nhóm và giải pháp có sự tận dụng các ý kiến khác nhau.22CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM(3) Kỹ thuật Delphi Là kỹ thuật được sử dụng trong các quyết định nhóm, nó khơng đòi hỏi sự hiện diện của các thành viên và khơng bao giờ đối mặt nhau để tránh những áp lực lên nhau. Kỹ thuật này gồm các bước sau: B1: Vấn đề đặt ra, các thành viên được u cầu cho các giải pháp thơng qua việc trả lời một loạt các câu hỏi được chuẩn bị một cách cẩn thận. B2: Mỗi thành viên hồn tất bảng trả lời các câu hỏi một cách vơ danh và đọc lập. B3: Những kết quả của lần trả lời thứ nhất được tập hợp lại và in ra. B4: Đánh giá và in ra phân phát cho các thành viên. B5: Sau khi xem xét lại kết quả, những thành viên được u cầu cho các giải pháp mới hoặc sữa chửa bổ sung các giải pháp ban đầu. B6: Lập lại bước (4) và (5) cho đến khi đạt được sự nhất trí theo u cầu.23NHỮNG KỸ THUẬT ĐỂ CẢI THIỆN QUYẾT ĐỊNH NHÓMThành viên đa dạngThành viên chun giaNgười phản biệnThẩm định biện chứngSử dụng cơng cụ hỗ trợ nhómRA QUYẾT ĐỊNH NHÓM TỐT HƠN24CAÂU HOÛI THAÛO LUAÄNThank you!