CRM Là Gì? Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng - Vtiger CRM

Vtiger CRM đã được công nhận trong Gartner Magic Quadrant cho Sales Force Automation 2024 trong năm thứ sáu liên tiếp - Tìm hiểu thêm

× ×

• Tham quan sản phẩm
• THỬ MIỄN PHÍ Đăng nhập

  • Giá

  • So sánh các phiên bản

  • Một góc nhìn

  • Yêu cầu bản demo Cloud CRM

  • Có gì mới

  Khách hàng một lần xem với Vtiger Cloud

  • 

    Vtiger Một

    Tiếp thị, bán và hỗ trợ với CRM tất cả trong một

  • 

    Tích hợp

    • TÍCH HỢP

    • Không gian làm việc của Google

    • Nhóm của Microsoft

    • Tất cả các tích hợp

    Tích hợp với hơn 500 ứng dụng bạn đã sử dụng tại nơi làm việc

  • 

    VTAP

    Nền tảng mã thấp trong CRM

  CRM tự quản lý: Tải xuống mã nguồn mở Vtiger
• Tính năng
  • Tự động hóa bán hàng

    • Khách hàng tiềm năng và Địa chỉ liên hệ

    • Sách chơi

    • Kênh bán hàng

    • Trình thiết kế quy trình

  • Hỗ trợ bán hàng

    • Tài liệu

    • Trang hẹn

    • Email Templates

    • Print Templates

  • Quản lý đường ống

    • Ưu đãi

    • Dự báo & Hạn ngạch

    • Phòng giao dịch

  • Cam kết bán hàng

    • Hộp thư đến

    • CPQ - Cấu hình, Giá và Báo giá

  • mới Artificial Intelligence (AI)

    • Giải tích AI

    • chatbot

    • Trình tạo nhắc nhở

    • Nhà thiết kế AI tạo sinh

  • Phân tích & Thông minh

    • Giải tích AI

    • Thông tin chi tiết về hiệu suất

    • Báo cáo

    • Bảng Điều Khiển (Dashboard)

  • Giao tiếp & Hợp tác

    • Hợp tác nội bộ

    • Lịch và Sự kiện

    • Tài liệu

    • Hộp thư đến

    • Hoạt động

    • Tích hợp hội nghị truyền hình

  • Tự động hóa bàn trợ giúp

    • Các Trường Hợp

    • SLAs

    • cổng thông tin khách hàng

    • Trò chuyện trực tiếp

    • Câu Hỏi Thường Gặp

    • Phòng thư

    • Kích hoạt tác nhân

  • Tiếp thị Tự động hóa

    • Email

    • Webforms

    • Mô-đun xã hội

    • Landing Pages

    • Chiến dịch SMS

    • Email Templates

    • URL ngắn

  • Hiệu suất

    • Dự án

    • Nhiệm vụ

    • Hàng tồn kho

    • Đơn đặt hàng làm việc

    • Mục tiêu

    • Điện thoại di động App

  • CÔNG CỤ

    • Nhập khẩu xuất khẩu

    • Print Templates

    • Email Templates

    • Tùy biến

    • Hỗ trợ

    • làm giàu

    • Tự động hóa bán hàng tại hiện trường

    • Mã QR

    • Kho hàng

    • Trình thiết kế bố trí

    • Quy tắc OTP

    • Tập lệnh và công việc máy chủ

  • Quản trị

    • Quản lý người dùng

    • Chấp thuận

    • Quy trình công việc

  • Tích hợp

    • E-mail

    • Điện thoại

    • SMS

    • Hội nghị truyền hình

    • Google

    • Nhóm của Microsoft

    • Tất cả các tích hợp

  • Học tập (LMS)
  Xem tất cả các tính năng
• Giá
• Giải pháp

  Dành cho Đội nhóm & Công ty

  • Bán hàng
  • Hỗ Trợ
  • Marketing
  • SMB
  • Startups

  Đối với Công nghiệp

  • Công nghệ thông tin
  • Dịch vụ kinh doanh
  • Sản xuất Chế tạo
  • BFSI
  • Bất động sản
  • Pharma
  • Chính sách

  Theo dịch vụ

  • Hỗ Trợ
  • Di trú
  • Kickstart
  • Hội thảo
  • Thực hiện
• Tài nguyên

  Trợ giúp

  • Yêu cầu Trình diễn
  • Kiến thức cơ bản
  • Video Tutorials
  • Các kế hoạch hỗ trợ
  • Hội thảo

  Học

  • Nghiên cứu điển hình
  • Nhật Ký
  • Đăng ký bản tin
  • Học viện
  • Sách Điện Tử (eBooks)
  • Có gì mới
• Công ty
  • Đối tác
  • Về Chúng Tôi
  • Liên Hệ

Đăng nhập DÙNG THỬ MIỄN PHÍ 15 NGÀY NHẬN DEMO

• Khách hàng một lần xem với Vtiger Cloud

  • 

    Vtiger Một

    Tiếp thị, bán và hỗ trợ với CRM tất cả trong một

  • 

    Tích hợp

    Tích hợp với hơn 500 ứng dụng bạn đã sử dụng tại nơi làm việc

  Tích hợp

  • Không gian làm việc của Google
  • Tích hợp Microsoft
  • Tất cả các tích hợp
  • 

    VTAP

    Nền tảng mã thấp trong CRM

  • Giá

  • So sánh các phiên bản

  • Một góc nhìn

  • Yêu cầu bản demo Cloud CRM

  • Có gì mới

  Tính năng

  Tự động hóa bán hàng

  • Khách hàng tiềm năng và Địa chỉ liên hệ
  • Sách chơi
  • Kênh bán hàng
  • Trình thiết kế quy trình

  Hỗ trợ bán hàng

  • Tài liệu
  • Trang hẹn
  • Email Templates
  • Print Templates

  Quản lý đường ống

  • Ưu đãi
  • Dự báo & Hạn ngạch
  • Phòng giao dịch

  Cam kết bán hàng

  • Hộp thư đến
  • Quotes

  mới Artificial Intelligence (AI)

  • Giải tích AI
  • chatbot
  • Trình tạo nhắc nhở
  • Nhà thiết kế AI tạo sinh

  Phân tích & Thông minh

  • Giải tích AI
  • Thông tin chi tiết về hiệu suất
  • Báo Cáo
  • Bảng Điều Khiển (Dashboard)

  Giao tiếp & Hợp tác

  • Hợp tác nội bộ
  • Lịch và Sự kiện
  • Tài liệu
  • Hộp thư đến
  • Hoạt động
  • Tích hợp hội nghị truyền hình

  Tự động hóa bàn trợ giúp

  • Các Trường Hợp
  • SLAs
  • cổng thông tin khách hàng
  • Trò chuyện trực tiếp
  • Câu Hỏi Thường Gặp
  • Phòng thư
  • Kích hoạt tác nhân

  Tiếp thị Tự động hóa

  • Email
  • Webforms
  • Mô-đun xã hội
  • Landing Pages
  • Chiến dịch SMS
  • Email Templates
  • URL ngắn

  Hiệu suất

  • Dự án
  • Nhiệm vụ
  • Hàng tồn kho
  • Đơn đặt hàng làm việc
  • Điện thoại di động App

  CÔNG CỤ

  • Nhập khẩu xuất khẩu
  • Print Templates
  • Email Templates
  • Tùy biến
  • Hỗ trợ
  • làm giàu
  • Tự động hóa bán hàng tại hiện trường
  • Mã QR
  • Kho hàng
  • Trình thiết kế bố trí
  • Quy tắc OTP
  • Tập lệnh và công việc máy chủ

  Quản trị

  • Quản lý người dùng
  • Chấp thuận
  • Quy trình công việc

  Tích hợp

  • E-mail
  • Điện thoại
  • SMS
  • Hội nghị truyền hình
  • Google

  • Nhóm của Microsoft

  • Tất cả các tích hợp

  Học tập (LMS)

  Giải pháp

  Dành cho Đội nhóm & Công ty

  • Bán hàng
  • Hỗ Trợ
  • Marketing
  • SMB
  • Startups

  Đối với Công nghiệp

  • Công nghệ thông tin
  • Dịch vụ kinh doanh
  • Sản xuất Chế tạo
  • BFSI
  • Bất động sản
  • Pharma
  • Chính sách

  Theo dịch vụ

  • Hỗ Trợ
  • Di trú
  • Kickstart
  • Hội thảo
  • Thực hiện
  Tài nguyên

  Trợ giúp

  • Yêu cầu Trình diễn
  • Kiến thức cơ bản
  • Video Tutorials
  • Các kế hoạch hỗ trợ
  • Hội thảo

  Học

  • Nghiên cứu điển hình
  • Nhật Ký
  • Đăng ký bản tin
  • Học viện
  • Sách Điện Tử (eBooks)
  • Có gì mới
  Tham quan sản phẩm Giá Công ty
  • Đối tác
  • Về Chúng Tôi
  • Liên Hệ
  Đăng nhập DÙNG THỬ MIỄN PHÍ 15 NGÀY NHẬN DEMO

CRM là gì?

Hướng dẫn toàn diện cho người mới bắt đầu về khái niệm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Định nghĩa

Quản lý quan hệ khách hàng là một công nghệ giúp tăng cường và duy trì các mối quan hệ khách hàng. Nó cung cấp một nền tảng tập trung cho dữ liệu khách hàng để dễ dàng truy cập và cộng tác giữa các bộ phận.

Điều đáng chú ý là bất kể loại hình và quy mô kinh doanh nào, một ứng dụng CRM có thể mang lại hiệu quả tốt nhất. Nó chủ yếu được sử dụng để thực hiện bốn chức năng chính, chẳng hạn như bên dưới.

Quản lý liên hệ Quản lý đường ống Chiến dịch quảng cáo Dịch Vụ CSKH

Hiểu những điều cơ bản về CRM

Sự phát triển của CRM đã giúp giảm bớt rất nhiều hoạt động kinh doanh quan trọng ở một mức độ lớn. Một công cụ phổ biến trong thế giới kinh doanh, sẽ thật bất thường nếu bạn chưa từng nghe nói về CRM bao giờ. Và đối với những người muốn hiểu rõ hơn, hãy ngồi xuống.

Trái ngược với sự đơn giản của từ viết tắt CRM, nó đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của một doanh nghiệp. Quản lý quan hệ khách hàng, hay CRM, kết hợp các chiến lược và công nghệ để duy trì mối quan hệ khách hàng tốt đẹp và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh. Nó cung cấp một nền tảng hoặc ứng dụng duy nhất để quản lý tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng của bạn, thường yêu cầu một số ứng dụng.

Tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng

Mối quan hệ tuyệt vời là chìa khóa

Mối quan hệ khách hàng lâu dài không được xây dựng ngay lập tức, nhưng với thời gian và nỗ lực, chất lượng dịch vụ có thể được cải thiện để thúc đẩy các mối quan hệ tích cực.

Giữ chân khách hàng về lâu dài

Phản hồi kịp thời, quan tâm sâu sắc và thấu hiểu là những lợi ích để phát triển và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.

Truyền miệng tích cực

Khách hàng hạnh phúc là chìa khóa cho một doanh nghiệp thịnh vượng. Đánh giá tích cực của họ nâng cao lòng trung thành thương hiệu. Điều này tiếp tục mở rộng cơ sở khách hàng.

Ai cần một hệ thống CRM?

Lợi ích của CRM là vô cùng to lớn, phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và loại hình.

Tiểu thương

Công nghệ CRM giúp sắp xếp dữ liệu khách hàng phân tán, giúp dễ dàng tiếp cận và tùy chỉnh các dịch vụ. Nó cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh hiệu quả về chi phí.

Doanh nghiệp cỡ trung

Thành phần tự động hóa của CRM cho phép các quy trình hợp lý hóa và thúc đẩy cộng tác. CRM cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để tiếp thị mục tiêu và đưa ra các quyết định sáng suốt.

Các tổ chức đa quốc gia lớn

Ứng dụng CRM tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp khác để hoạt động kinh doanh hiệu quả. Đối với các doanh nghiệp lớn, CRM giúp nâng cao quy trình làm việc và tăng cường giữ chân khách hàng.

Tại sao CRM quan trọng với doanh nghiệp của bạn?

Như đã đề cập trước đó, việc triển khai công nghệ CRM đưa trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới. Một loạt các thành phần của nó cách mạng hóa các tương tác với khách hàng. Hãy chia nhỏ nó ra. Khi tổ chức phát triển, nhu cầu kinh doanh cũng thay đổi theo. Hiệu quả công việc có thể bị cản trở, điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.

Hệ thống CRM tự động trang bị tốt cho nhóm để tương tác với khách hàng hiệu quả cũng như quản lý các tương tác của khách hàng. Ứng dụng CRM đóng vai trò là một nền tảng bao gồm tất cả để quản lý hiệu quả mọi hoạt động kinh doanh.

Hệ thống CRM sẽ là quyết định đầu tư tốt nhất của bạn. Nó dẫn đến:

300%

tăng chuyển đổi giao dịch

50%

tăng năng suất

72%

tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

40%

giảm chi phí lao động

$ 5

ROI cho mỗi $ 1 chi tiêu

Bắt đầu với Vtiger CRM từng đoạt giải thưởng để dùng thử miễn phí 15 ngày.

Vtiger là một CRM dựa trên đám mây cho phép hơn 300,000 doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng nổi bật bằng cách phá vỡ các rào cản giữa các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của họ.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Các loại phần mềm CRM

Với rất nhiều lợi ích, CRM có nhiều loại khác nhau:

Đọc hướng dẫn đầy đủ trên Các loại CRM và cách chọn đúng

CRM hoạt động

Trọng tâm chính của CRM hoạt động là tự động hóa bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Điều này nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp dữ liệu chính xác để cung cấp dịch vụ chất lượng cao một cách kịp thời.

Tìm hiểu thêm >>

CRM hợp tác

Vì CRM hỗ trợ tích hợp dữ liệu nên thông tin có thể được truy cập bất kể nhóm nào, tăng cường khả năng phối hợp. giao tiếp được cải thiện giữa các phòng ban cũng như các phòng ban và khách hàng.

Tìm hiểu thêm >>

CRM phân tích

Đúng như thuật ngữ gợi ý, CRM phân tích xoay quanh việc nghiên cứu hành vi của khách hàng và xác định các mẫu. Kết quả là, các công ty có thể thực hiện các quyết định phù hợp.

Tìm hiểu thêm >>

Đám mây Vs. CRM tại chỗ

Có nhiều công nghệ CRM khác nhau có sẵn dựa trên nhu cầu kinh doanh. Mặc dù mỗi công nghệ đều có những lợi ích riêng, nhưng các công cụ CRM dựa trên đám mây ngày càng trở nên phổ biến.

Đám mây CRM

CRM dựa trên đám mây hoạt động trên nguyên tắc lưu trữ dữ liệu trên máy chủ của nhà cung cấp ở mạng ngoài.

Những điều tốt nhất về phần mềm Cloud CRM là:

• Được lưu trữ trên máy chủ của nhà cung cấp
• Thực hiện ngay
• Linh hoạt
• Internet là bắt buộc
• An toàn cao
• Hạn chế tùy biến

CRM tại chỗ

Phần mềm CRM tại chỗ được lưu trữ trên các máy chủ nội bộ của doanh nghiệp.

Những điều đáng chú ý về phần mềm On-Premise CRM là:

• Máy chủ doanh nghiệp nội bộ
• Thời gian dài hơn
• Dựa trên yêu cầu
• Internet là không bắt buộc
• Phụ thuộc vào máy chủ
• Tùy chọn tùy chỉnh mở rộng

Các thành phần của hệ thống CRM

Nói một cách đơn giản, các hệ thống CRM thống nhất thông tin khách hàng tại một nơi tập trung để doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ để tạo ra các mối quan hệ có giá trị. Một số thành phần quan trọng của phần mềm CRM tiên tiến bao gồm:

Quản lý Chì

Cửa sổ một lần xem của công nghệ CRM không cần nhiều nền tảng để quản lý khách hàng tiềm năng. Công cụ CRM cung cấp dữ liệu tập trung để dễ dàng tiếp cận và phản hồi kịp thời cho khách hàng.

Tìm hiểu thêm >>

Nhiệm vụ tiếp thị tự động hóa

Công cụ CRM tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị lặp đi lặp lại như phân tích, chiến dịch, tạo khách hàng tiềm năng, v.v. Điều đó có nghĩa là kết quả đầu ra nhanh hơn và nhân viên có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác.

Tìm hiểu thêm >>

Quản lý công việc

Ứng dụng CRM hợp lý hóa quy trình làm việc, giúp đơn giản hóa các hoạt động và nâng cao năng suất. Việc triển khai công cụ CRM phù hợp có thể hỗ trợ hiệu quả cho việc quản lý quy trình làm việc.

Tìm hiểu thêm >>

Báo cáo và phân tích

Bên cạnh việc thu thập dữ liệu khách hàng, công nghệ CRM phân tích dữ liệu đó một cách sâu sắc để tạo ra những hiểu biết sâu sắc về hành vi và sự hài lòng của khách hàng. Nó cũng tạo các báo cáo và bảng điều khiển để giúp hiểu hiệu suất bán hàng.

Tìm hiểu thêm >>

Quản lý bán hàng

CRM thúc đẩy hợp lý hóa hiệu quả quy trình bán hàng thông qua các công cụ tự động hóa của nó. Một số tính năng chính là theo dõi cơ hội, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý đường ống bán hàng, dự báo, v.v.

Tìm hiểu thêm >>

Ví dụ về CRM hiệu quả

Với những tiến bộ công nghệ ngày nay, ứng dụng CRM có sẵn nhiều loại khác nhau để phục vụ cho nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.

CRM bán hàng

Mục đích chính của CRM bán hàng là bán sản phẩm và dịch vụ. Loại CRM này nhấn mạnh vào việc theo dõi chu kỳ bán hàng và kích hoạt bán hàng bằng các tính năng độc đáo của nó.

CRM hoạt động

Công cụ CRM này tập trung vào việc kết hợp bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Nó sử dụng tự động hóa để đơn giản hóa và quản lý hiệu quả các công việc hàng ngày thông qua một nền tảng duy nhất.

CRM tất cả trong một

Nó cung cấp quyền truy cập thống nhất vào dữ liệu khách hàng trong thời gian thực, nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ khách hàng.

CRM trong nước

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và lòng trung thành với thương hiệu là các chức năng chính của Inbound CRM. Thuật ngữ này đề cập đến thời điểm khách hàng liên hệ với doanh nghiệp trước và giúp quản lý các giai đoạn quy trình khác nhau.

Hãy dùng thử Vtiger CRM cho các nhóm Bán hàng, Hỗ trợ và Tiếp thị của bạn

Địa chỉ email doanh nghiệp Bắt đầu miễn phí Không cần thẻ tín dụng. Hủy bất kỳ lúc nào.

Chủ đề bổ sung CRM

Doanh nghiệp của bạn có cần CRM không?

Doanh nghiệp cần đánh giá mô hình hoạt động trước khi quét thị trường để mua hệ thống CRM lý tưởng. (Tìm hiểu thêm)

CRM hoạt động như thế nào?

Đầu tư vào một phần mềm CRM đầy đủ tính năng có thể giúp doanh nghiệp tận dụng nhiều tính năng mạnh mẽ. Nó tích hợp tất cả thông tin của khách hàng và xử lý các chức năng thiết yếu, ngay từ hàng tồn kho đến đường ống bán hàng. (Tìm hiểu thêm)

Lợi ích của việc sử dụng CRM

Không còn nghi ngờ gì nữa, sử dụng các công cụ CRM có thể chứng minh lợi thế cho tất cả các loại tổ chức kinh doanh. Tìm hiểu các cách chính để CRM có thể tăng kết quả cuối cùng. (Tìm hiểu thêm)

Chọn một CRM

Hỗ trợ mua để triển khai CRM bằng cách kết hợp các nhà ra quyết định quan trọng từ các nhà quản lý, quản lý bán hàng và tiếp thị hàng đầu. Đánh giá các yêu cầu kinh doanh với các bên liên quan chính để đưa ra quyết định sáng suốt. (Tìm hiểu thêm)

Triển khai CRM

Các doanh nghiệp sẽ cần định cấu hình quy trình công việc và cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho các nhân viên để đảm bảo triển khai trơn tru hệ thống CRM mới. (Tìm hiểu thêm)

Sự phát triển của CRM

Hành trình CRM đã đi một chặng đường dài trong vài thập kỷ qua. Từ việc chỉ đơn thuần là một nguồn thu thập dữ liệu, giờ đây các công cụ CRM có thể thống nhất và quản lý sự tương tác của khách hàng. (Tìm hiểu thêm)